优秀的事迹材料是会让我们过目不忘的，在每天的生活里，我们都会碰到过事迹，对发生的事迹都不陌生，大家怎样完成事迹材料呢，以下是心得范文网小编精心为您推荐的向上向善好青年事迹7篇，供大家参考。

向上向善好青年事迹篇1

他和众多青年人一样，曾有过美丽的生活遐想、美好的事业憧景和灿烂的人生构想。1991年从农林校毕业后，到家乡的小学任教。1994年由于乡上要调整产业结构，要大力发展种植烤烟，乡烟站也是急需人才，他觉得自己所学的专业知识应该用到家乡的建设发展中去，所以毅然决定辞职，到乡烟站做了一名烟辅员，这也是他喜欢的工作。但好景不长，到1999年随着企业改制的深入发展，他所在的单位面临改制，他没能逃脱下岗的命运。那时，他正处在上有老人，又要兴家立业的艰难爬坡阶段，精神上的打击和生活上的拮据，使得他无限的迷茫和深度的苦恼，他只能回家种田过日子。

家乡的自然条件很适合种植柑桔，到2014年，全乡掀起了种植柑桔的高潮，种植的柑桔果汁丰富、酸甜适中，味美可口，已成为区内的知名品牌。他看到了商机，觉得自己可以利用自己所学的专业知识，加上刻苦钻研，一定能成为柑桔种植大户。他开垦了113亩山地种植柑桔，刚开始由于要大量的资金用于苗树的选购，农药化肥的购买和请工人上，但经济效益要等三年才能见效。资金一下子周转不够来，他刚开始很苦恼，但他觉得一旦做了，就要做大做强，一定要坚持下去。所以他放下面子去向亲戚朋友借钱，但不是很 1

理想，后来听说乡上有惠农政策，可以无息贷款，他觉得他的坚持有希望了，到村上、乡上反映了情况，得到了乡上的支持，同意他贷了5万元钱。他也在乡上工作人员的宣传下，加入了柑桔协会，他和协会的成员一起参加科技培训，与他们一起探讨种植技术和经验。柑桔投产第一年就收到了不错的效益，使他更加坚定了创业的信心。

由于大量施用化肥，造成土壤板结，近年来乡内的柑桔品质明显下降，质量好的柑桔，数量明显偏少。但他靠着自己的经验技术和不断创新，他种植的柑桔仍然能保持好的品质，产量不减反而递增。2014年他租下了一个店面，开始卖起了农药、化肥，这也成为了种植柑桔外的一笔收入，他也借着乡亲们来买农药化肥的时候，给他们讲解种植经验和农药的配方、化肥的使用技术等，得到了乡亲们的好评。他也是众心所向，成为了柑桔协会的会长，协会现有9户种植户组成。他不能辜负乡亲们对他的期望，积极联系外地的市场，做好自己的品牌包装及销售。他要求严把果品的采收、分级和包装处理关，采收要按规定的时间和方法采收，采收后的柑桔按果形大小和品种分级处理，再进行不同规格的包装。采用5公斤包装，10公斤包装，20公斤包装三种规格，由专业技术人员进行管理和操作。在稳定柑桔品种的同时，为了更好地满足市场需求，他有计划的发展一些优良橙类。现他的柑桔已在外地大量销售，还有部分优质产品运销国外。

他靠着自己的努力到目前已经成为了乡内最大的柑桔种植户，已有三名长工，遇到种植繁忙的季节，还要请大量短期工人，解决了部分富余劳动力的工作问题。2014年柑桔产值已经达到了21万，他走上了致富道路，2014年至2014年他荣获了科技局颁发的科普工作先进个人奖，成为了乡内青年创业的典型，也是青年学习的榜样。他自己致富，不忘带动其他人共同富裕，按他的理念讲“一个人的本事再大，他的作用也是有限的，就像一部皮带运输机，不仅要靠电机做动力，还要靠许多托轮做传导”。他以虚心的态度，扎实的干劲，合理的思路和掌握的经验，传授种植方法，言其身教，率先示范，用自己的模范行为带出一个奋发向上的柑桔种植队伍迈向成功。

向上向善好青年事迹篇2

青少年作为国家的未来，肩负着伟大的历史使命，梁启超先生说过：“少年强则国强，少年富则国富”。那么作为新一代的青少年，应该要有怎么样的精神和行动去实现祖国的使命呢?

我们都知道每年的五月四日是青年节，那么大家知道五四青年节的来历吗?如果不知道的话，可以随我去了解一下。1919年五月四日，有这样一批有志青年掀起了一场轰轰烈烈的运动，这次运动以彻底推翻帝国主义和封建主义为宗旨，创造了有同西方启蒙运动一样的巨大影响，这场反对帝国主义和封建主义的爱国运动，也是中国新民主主义革命的开始。中国共产党登上了历史舞台，马克思主义思想得到了广泛的传播，共产主义发出了曙光。 为了纪念这场运动，1939年，陕甘宁边区西北青年救国联合会规定5月4日为中国青年节。

我们之所以纪念五四运动，这是为了提醒我们要勿忘屈辱，勿忘历史的同时要传承五四精神来实现全人类的伟大理，因此五四青年节在这一百年来生生不息，“五四精神”激励着一代又一代的青年人。今天的我们条件优越了，有更多的条件去发展自己，去创造全新的自己，所以青少年们要肩负起国家和民族的使命，用心去传承爱国精神、五四精神、长征精神等革命先烈用鲜血抒写的精神。作为新一代的青少年，我们也应该要在未来为祖国，为人类，书写壮丽的诗篇!

作为新一代的青年，我们要有嵩高的理想，要有抛头颅洒热血，披荆斩棘，历经千难万险都要勇往直前的精神，今天的我们学习“五四精神”，要关心国家的前途和命运，要以天下为己任，要把自己的人生和祖国紧密联系在一起，而不只是关心个人的狭小天地，选择贪图安逸，我们要用自己的行动去证明，我们的心是跟祖国紧紧联系在一起的。

作为新一代的青年，我们不仅继承了祖辈们的宝贵遗产，而且还在原有的基础上得到了升华，每个人在为国家和民族的快速发展做着各自的贡献。我们要宏扬“五四精神”， 我们要坚定不移跟着中国共产党走，我们要勇敢的走在时代前列，做这个时代的奋进者、开拓者、奉献者，让自己的青春在为祖国、为人民、为民族的奉献中焕发出绚丽光彩。我们是党事业的支持者，祖国的建设者，祖国的明天就掌握在我们的手中，所以我们要紧随中国共产党的步伐，去开拓祖国更美好的明天。

向上向善好青年事迹篇3

xxx，女，27岁，大学本科，20xx年12月至今，工作于县劳动技能鉴定培训中心，在这三年多的工作中，勤奋刻苦，坚持学习，无论在什么岗位上都兢兢业业，勤于思考，并始终以树立良好职业道德和服务意识作为工作准则，严格要求自己，坚持思想政治上求正、业务水平上求精、服务质量上求高，扎扎实实的做好自己的本职工作，在20xx年的精准扶贫精准脱贫工作中表现较为优秀，其爱岗敬业主要事迹体现在以下几个方面：

一、服从工作安排，优质服务态度好

该同志平时注意政治理论学习，坚持学思结合，学以致用;认真学习和实践三个代表重要思想。在担任人力资源和社会保障服务大厅引导员期间，热情服务办事群众，处处严格要求自己，想群众之所想，及群众之所急，得到办事群众的一致好评。

二、刻苦钻研业务，掌握政策基础好

20xx年开展的精准扶贫精准脱贫工作是我县的一项重点工作，也是一项新工作，当刚接手这项业务时，不知从何下手，也没有往年的资料作为参考，只好收集与其相关的每一份文件资料，认真研读，尽可能多的掌握政策要求，为下一步的工作打好基础。

三、善于学习总结，工作认真效率高

自20xx年精准扶贫大数据平台信息采集工作开展以来，承办精准扶贫大数据平台劳动力培训信息采集表的审核工作，该同志凭着扎实的政策知识基础、严谨的工作作风、勤奋好学的工作态度，很快就进入了工作角色。工作中，认真研读政策文件，积极和各乡镇扶贫专干联系，指导填写精准扶贫户级采集表，做好汇总统计工作，及时向领导汇报数据审核情况。在精准扶贫工作时间紧，工作量大的情况下，依旧精准到户、到人审核劳动力培训户级采集表，确保每个有培训需求的劳动力都能享受免费培训的政策，为了不耽误各乡镇以及总体的工作进度，经常主动加班到深夜。

作为人社局精准扶贫大数据平台的业务员，实时监控大数据平台劳动力培训的数据更新，积极和万维工程师联系，掌握各统计数据的统计方法，及时解决我县大数据平台劳动力培训统计数据的异常变化。

四、勤于思考业务，研究本职体会多

在每次精准扶贫劳动力培训户级采集表审核结束后，做好工作笔记，认真统计审核结果，列出存在的不足和问题，形成阶段工作总结。

三年来，该同志时时、处处以大局为重，爽快的接受各项工作任务，带着高度责任感进入工作角色，无论在什么岗位、干什么工作，也不管是份内还是份外事，都能尽职尽责的干好，尽心尽力地完成，凭着扎实的政策知识基础、严谨的工作作风、勤奋好学的工作态度，获得身边领导同事的一致好评。

xxx，女，27岁，大学本科，20xx年12月至今，工作于县劳动技能鉴定培训中心，在这三年多的工作中，勤奋刻苦，坚持学习，无论在什么岗位上都兢兢业业，勤于思考，并始终以树立良好职业道德和服务意识作为工作准则，严格要求自己，坚持思想政治上求正、业务水平上求精、服务质量上求高，扎扎实实的做好自己的本职工作，在20xx年的精准扶贫精准脱贫工作中表现较为优秀，其爱岗敬业主要事迹体现在以下几个方面：

一、服从工作安排，优质服务态度好

该同志平时注意政治理论学习，坚持学思结合，学以致用;认真学习和实践三个代表重要思想。在担任人力资源和社会保障服务大厅引导员期间，热情服务办事群众，处处严格要求自己，想群众之所想，及群众之所急，得到办事群众的一致好评。

二、刻苦钻研业务，掌握政策基础好

20xx年开展的精准扶贫精准脱贫工作是我县的一项重点工作，也是一项新工作，当刚接手这项业务时，不知从何下手，也没有往年的资料作为参考，只好收集与其相关的每一份文件资料，认真研读，尽可能多的掌握政策要求，为下一步的工作打好基础。

三、善于学习总结，工作认真效率高

自20xx年精准扶贫大数据平台信息采集工作开展以来，承

办精准扶贫大数据平台劳动力培训信息采集表的审核工作，该同志凭着扎实的政策知识基础、严谨的工作作风、勤奋好学的工作态度，很快就进入了工作角色。工作中，认真研读政策文件，积极和各乡镇扶贫专干联系，指导填写精准扶贫户级采集表，做好汇总统计工作，及时向领导汇报数据审核情况。在精准扶贫工作时间紧，工作量大的情况下，依旧精准到户、到人审核劳动力培训户级采集表，确保每个有培训需求的劳动力都能享受免费培训的政策，为了不耽误各乡镇以及总体的工作进度，经常主动加班到深夜。

作为人社局精准扶贫大数据平台的业务员，实时监控大数据平台劳动力培训的数据更新，积极和万维工程师联系，掌握各统计数据的统计方法，及时解决我县大数据平台劳动力培训统计数据的异常变化。

四、勤于思考业务，研究本职体会多

在每次精准扶贫劳动力培训户级采集表审核结束后，做好工作笔记，认真统计审核结果，列出存在的不足和问题，形成阶段工作总结。

三年来，该同志时时、处处以大局为重，爽快的接受各项工作任务，带着高度责任感进入工作角色，无论在什么岗位、干什么工作，也不管是份内还是份外事，都能尽职尽责的干好，尽心尽力地完成，凭着扎实的政策知识基础、严谨的工作作风、勤奋好学的工作态度，获得身边领导同事的一致好评。

向上向善好青年事迹篇4

_年前爆发了轰轰烈烈地爱国全民运动——五四运动。五四青年用自己的青春活力诠释着那个时代美的规则。

我的印象中有女性短发齐耳的典雅形象，有男性猛若乳师的将帅雄风，五四期间的男女青年们生动状写了阳刚与阴柔兼济的美。那种融合如此完美，令人神往。这种美体现于对真理坚持不懈的追求中，凝练于对压力不卑不亢的精神中。这种美无疑是那个暗无天日的社会里一个照彻人心的亮点。

一代人有一代人独特的美。

一代青春有一代青春的独特旋律。

我们21世纪的新青年，又如何谱写自己青春的乐章

远离了战火硝烟，远离了食不果腹。优越的生活条件似乎让我们忘却了过去的灾难和不幸。但是瞬息万变的社会造就了当代青年将有的紧迫感和危机感。面队日益加剧的竞争压力，我们在生活螺旋中迸发看自己的能量。在这个高扬着"市场"旗帜的社会中，青春便是我们拍掌的资本，我们用它作后盾，在竞争急流中乘风破浪，挥洒自如。

清晨，阵阵春风拂面。和熙的阳光将校园笼照，朗朗的读书声在校园中久久回荡。那是我们在解读青春。

全运会上体育健儿如雄师般在场上奔跑挥洒着汗水;文艺晚会我们纵情表演尽情展示自我;排球比赛在同学们整齐的助威声中激烈的举行着，摔倒了，受伤了，我们都不曾放弃那是我们在释放青春。

夜晚，教学楼内灯光通明。沙沙的笔声与夜光为伍，我们的动作如此协调，一致。那是我们在珍惜青春。

让我们插上翅膀，飞向蓝天。采摘那最洁白的云朵，在天空谱写属于我们的青春乐章!

向上向善好青年事迹篇5

__，女，__年__月出生，____人，于__年__月任职__团支部宣传委员，__年__月加入共青团__区委青年志愿者讲解服务队。

该同志于2014年加入青年志愿者讲解服务队以来，始终保持良好的工作作风，工作目的明确，态度端正、并团结同志，乐于助人，具有较高的思想修养和业务素质，在接待来访宾客、提供讲解服务上，树立了良好的青年志愿者形象，展示了__区的形象，体现了自身价值，发挥了积极作用。

作为一名思想积极、要求进步的讲解员，该同志从自身做起，在日常工作中，她以高度的责任感和满腔热情面对来访宾客，对待宾客热情，有礼貌，有问必答，有求必应。为更好地服务于讲解工作，她努力提高自身业务素质，积极参加业务培训，并利用业余时间阅读相关书籍，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容，并根据不同观众的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，同时，也还不断的探索讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与同志切磋，使自己讲解艺术日臻完善，并受到了领导好评和同志们的认可。在加入青年志愿者讲解服务队不到半年的时间里，她先后__、__、__等十余次讲解服务，接待了来自全国各地的领导与来宾，每一次讲解都受到了领导和来宾的充分肯定。由于多数讲解任务急时间短，在接到任务后，她废寝忘食地认真背诵讲解词，在外在工作环境较差的情况下，坚持站立服务，在气候严寒的冬季，她始终保持高度热情，笑迎四方来客。一次，她

发烧导致喉咙发炎休息在家，突然接到讲解任务，她不顾身体的不适一口应下来，在两天的准备时间里她努力调节身体状况，并加紧时间背诵讲解词。参观活动当天由于客观原因，部分参观的来宾未在预定的时间到达集合地点，她在寒风中站立近一小时等待全部来宾到齐，临上车讲解之前虽然身体仍然有些许不适，但是她依然顺利的完成了讲解任务。

做为一名讲解员，在带给别人听的享受和休息娱乐的时候，自己是最辛苦的，但只要接到讲解任务，她都会提前巩固讲解词，做好充分的准备工作，以饱满的激情和认真的态度对待每一位来宾。因为是志愿讲解服务，有时会占用本身的上班时间和休息时间，在接待的过程中有时可能错过吃饭时间，她都毫无怨言，不怕苦不怕累，用高度的责任心和义务提供优质的讲解服务，向来自五湖四海的客人介绍美丽的湖乡——__，满腔自豪的为来宾介绍__区的经济腾飞，向每一位来宾展示着__人的礼貌、真诚、热情和好客。

众所周知，讲解是一项服务性很强的工作，但看似轻松的讲解过程，却充分考验了一个人的综合素质，如语言表达能力、语言组织能力、知识内涵、随机应变能力等。为了做好讲解工作，她虚心地向前辈和老师请教，抓住每一次锻炼自己的机会，并在工作之余勤奋学习，结合自己的经验和所学理论知识，根据游客的不同文化层次和不同类型，进行有针对性的讲解，结合自己的性格特点，形成了“活泼幽默式”的讲解风格，有时在讲解中加入东西湖本地的风土人情，让来许多宾印象深刻，更因其热情、真诚的服务态度，受到来宾的充分肯定和好评。

在参加__活动的讲解工作中，该同志不仅负责着讲解员的工作，还肩负着小组组长的工作，在集中培训的五天时间里，她不仅要不分昼夜背诵讲解词，还要检查小组成员的背诵进度，关心小组成员的心理、身体状况。由于当时小组成员都是之前没有讲解经验的“新人”，而这次的讲解任务又比较繁重，为了不让这些“新人”出现临时怯场的情况，她在每次检查背诵情况之后都会抽出10分钟左右的时间向小组成员分享她自己的讲解经验。她知道，许多第一次担任讲解工作的志愿者们虽然已经将讲解词背得滚瓜烂熟，但当实地面对参观来宾时，常常会脑袋瞬间一片空白，出现忘词或者照本宣科的情况，甚至有时会不自觉地不与来宾交流，自顾自地讲解起来，毫无感情。针对这样的情况，她及时与小组成员沟通想法，告诉她们许多应对突发状况的解决方法，将自身所学的礼仪、讲解特长毫无保留的对小组成员培训，并适时的对她们进行鼓励和加油打气，不仅做起了小组组长，还做起了一名业余的“心理诊疗师”和“礼仪培训师”。

__就是这样用热情和真诚感染着身边的人，她用勤奋的工作态度和出色的工作业绩，向来自五湖四海的领导来宾展示了__区青年志愿者的风采，她时刻牢记自己是一名青年志愿者，担负着自己的责任和义务，全心全意服务，用自己的行动来诠释__人的热情好客形象，用满腔的工作热情、勤奋务实的工作作风为__区青年志愿者队伍做出贡献，继续发扬志愿者不怕苦不怕累精神，更努力的做好青年志愿者的工作

向上向善好青年事迹篇6

遍览群籍，贯通六识，纵目古今，观风流人物，古今之成大事者，皆有志者也。

做有志青年，于危难之中力挽狂澜，于无人处承担责任，坚定理想，身体力行，为国效力。

远大的理想是有志者前行的方向，是光明前途的指引。“为中华之崛起而读书。”这是周总理学生时代所说的话。周总理年少勤奋好学，出国留学后也关注祖国安危，通过理想的指引，周总理最终为中国解放献出了不可或缺的贡献。周总理曾经迷茫过吗?当然。但他拥有远大的理想，在理想的引导下，任何迷茫都只是暂时的。有志青年理应在远大理想的指引下，大步前行，永不退缩。

为实现理想而努力，为有志者提供动力。拥有理想却不付诸努力!那么理想只能称之为梦想。作为有志青年，必须身体力行，为实现自己的理想而不断奋斗。现如今很多学生，放假前做了很多计划，只看他们的计划，便会肃然起敬，这是多么严谨而充实的计划啊!可事实上，收假之后，别说计划上的任务了，学校布置的作业都写不完，整个假期都在玩。青年人是祖国未来的希望，肩负着沉重的使命，这样玩物丧志是绝对不行的，唯有不松懈，为自己的理想而努力，才无愧为有志青年。

坚持理想是有志者成功的秘诀。成功的路上并不拥挤，因为坚持的人并不多。驻曾母暗沙士兵坚持理想，十年如一日守卫边疆;偏远山村支教教师不辞辛苦，默默坚持，为实现祖国伟大理想奉献力量，不懈坚持。身为新时代有志青年，切记不浮躁，而应专心致志，坚持自己的理想，为实现理想而不断奋进。

无论身份职业，无论地域远近，青年人，请坚信“有志者，事竟成”，只要有理想，只要坚定理想，定能走向光明大道。

向上向善好青年事迹篇7

马娟同志是中卫市道路运输管理局运政业务大厅一名普通业务员。在平凡的岗位上，怀着一颗无比赤诚的心，书写着不平凡的人生历程。2014年2月当选为自治区道路运输管理局团委委员，5月当选为中卫市道路运输管理局团总支部书记，荣获“2014年全区道路运输管理及安全生产管理先进个人”，有人赞她为聪慧美丽的运管之花，她却认为自己只是平凡的满天星，扎扎实实做好每一件事，正如她最喜爱的作家列夫·托尔斯泰所说：“竭力履行你的义务，你应该就会知道，你到底有多大价值。”

一、心怀理想，学以致用。

马娟就读于长沙理工大学交通运输专业，2014年本科毕业后从事外贸工作，2年后便在公司独当一面升任主管;2014年进入中卫机场从事安全检查工作，4年时间里不仅成为业务能手更兼任部门管理工作。2014年经过公开招考她被中卫市道路运输管理局录取，同时亦被拟定为中卫机场中层领导人选，一面是专业对口的事业单位，一面是待遇丰厚颇具诱惑的企业职位，犹豫良久，她想起大学时导师所描述的中国同欧美之间物流行业的巨大差距，便毅然决定投身交通运输事业。

2014年3月她经过全国统考顺利考取重庆交通大学的在职硕士研究生，面试中她严肃而认真地向招生人员提出，读书的目的就是进一步夯实理论基础，学习借鉴先进地区的物流管理经验，致力于改进和完善宁夏物流业的发展，探索出一条适合宁夏物流业快发展大发展的途径。

二、勤于学习，善于思考。

运政大厅的业务繁忙而琐碎，车辆二级维护签卡录入、营运证办理、客车审验、车辆违章处理、法律文书制作，需要注意的细微事项非常多，领导和同事们热情地教授，马娟快速地学习，边听边记，每天下班后都要整理当日的学习笔记，并总结当天工作经验，查找不足，给自己提出新的要求。同时扎实钻研《行政许可法》、《道路运输管理条例》，注重理论结合实际。厚厚的一本笔记写完，她逐渐成长为一位业务能手。

在货物运输管理方面，她利用所学知识积极为货运管理进言献策。开通车辆维护检测手机短信温馨提醒服务，与工商、税务等对企业进行联合监管，深入企业调研、检查，一系列工作的开展都凝聚着智慧和汗水。2014年全区运管系统二级维护实现网络化管理，在前期试运行阶段，她采取措施提前应对即将出现的问题，并主动向上级汇报异常情况提出对策建议，得到了维修企业和运输经营业户的一致好评。

三、平凡的岗位难在坚持，贵在毅力。

进入运管系统第一年，马娟做了一年的“机器人”。运政大厅每天要接待几百名业户，她平均每4分钟就要接待一位业户。工作最忙的时候，白天不停地办理车辆营运证、处理违章、签卡，连一口水都顾不上喝，连续几日因说话太多引起嗓子发炎;晚上还要加班录入资料，对别人来说十分琐碎的数据录入工作，在寂静的夜晚，因没有白天的喧闹和忙碌，对于她则是惬意而舒适的体验。

马娟还负责科室的材料报送和日勤务工作，因白天无空闲，许多工作都要利用晚上和周末休息时间。为一句准确的话，要翻阅几十份文件;为一个精确的数据，要做大量的统计工作。有一次在草拟《危险化学品应急演练预案》时，她甚至借来了表妹的高中化学教科书并从网上查阅相关信息，详细掌握液氯的性质和可能造成的危害性程度，确保方案科学合理准确可行。

每到年终考核，就是她最忙碌的时候。十几册厚重的资料，无一不是经她手整理归档。只要说出名字，她1分钟之内便能快速找到相关资料。因白天没有空闲，为做好这项工作，她好几次一下班就抱着饭盆坐在办公桌前埋头苦干。

是什么力量让她如此废寝忘食地工作?她的回答简单而朴素：以前上学时，我就是听话的学生，会认真做好每一道题;参加工作后，我也只想认真做好每一件事。平凡的岗位，需要的就是这种持之以恒的敬业精神。

四、严守执法关口，助力阳光运政

运管局曾有同事这样向前来说情的朋友这样推脱：“这事找我真没用，我们大厅那处理车辆违章的姑娘可厉害了，我可惹不起!”没错，这“厉害”的姑娘就是马娟。

有人将一张张红色人民币夹杂在证件中递给她，要求违规办理，她当即站起身，大声斥责：“你这是干什么?你这是在侮辱的我的工作!”那人只好悻悻地收起钱来，按规定缴纳了罚款;还有人暗暗为她的手机充了数百元的话费，当着他的面，马娟将

几百元现金悉数归还，她说，“钱，我有。政府按月发给我，我还打得起电话。”

然而要公正执法最艰难的还是要守住“人情”关。相交十几年的朋友打来电话，她笑着推脱：“我是个没用的人，真没那么大权力呀，你就多多谅解吧”;朝夕相处的同事来说情，她摆出一大堆道理来，直听得他们耳朵起了老茧;甚至爱人的父亲打来电话说情，她当时想也没想顺口就拒绝了。其实她只需悄悄地盖一个章，几千元的罚款就能免掉了。可是她明白，如果今天她违规办理，以往按规定接受处罚的业户岂不是要闹着来退款吗?执法不严是能力问题，而执法不公则是品德问题。就是这样，在单位领导的大力支持下，头顶着巨大的压力，通过严格执法，中卫市车辆维护检测超期的现象越来越少，车辆技术性能提高了，安全更有保障了，她的心也畅快起来，辛劳的付出是值得的!

五、创先争优，亮出“青”字牌服务品质

在运政大厅，同事们给马娟送了个绰号：刘胡兰。不仅因为她的发型，也不仅因为她善于演讲，最重要的是她在办理业务时总能随机应变，善讲道理，妥善解决难题。当然也会碰到许多解决不了的“硬钉子”，她这时会任其诉说静静倾听，待业户冷静后再耐心讲解。她记得科长对她说过，业户们再谩骂，是针对事情而不是对你个人，一定别往心里去。她也这样想着，并实践着。

在带病上班的那几天，她发现业户们的态度好了许多，仔细揣摩她觉得是自己因生病说话音量小语速慢带来的改变，这个偶

然发现给了她很大的启示，平时快人快语的她开始学着说话时慢一点、轻一点，一年多来，她发现不讲理的业户渐渐少了，对她说“谢谢”的业户逐渐多了!

然而她认为，服务的本质是要办好事，不止停留在表面的态度。常有业户咨询时，她并不直接告知，而是要求业户自己去翻看证件，有些业户不理解认为是业务员怕麻烦。她说，一句话能告知业户是简单的，但更应该引导他们学会自己看证件，这样有助于业户按期进行车辆维护检测。

六、多磨常练，不断出“采”。

尽管日常工作不是与文字打交道，但马娟至今还怀揣着年少时的文学梦。她不仅出色地完成了科室文件材料的撰写汇报，2014年撰写中卫运管信息12篇，其中1篇被《中国交通报》采用，1篇被《中卫日报》采用，6篇被区运管局采用，并且在《宁夏交通报》发表散文《怀念祖父》，积极参加运管歌词征集等各项活动。她说自己常“一心二用”，一边为业户解答问题，一边敲着键盘码字，许多作品都是在不断被业务工作打断的思绪中完成的。

七、热心公益，服务社会。

策划并主持市运管局建党红歌会，协同工会承办好全区运管系统运动会，参加交通厅演讲比赛，作为局团总支部书记，马娟能歌善舞，有着较强的组织策划能力。但她认为最有意义的是致力于公益活动。组织全局职工参加无偿献血活动，组织青年团员开展交通安全宣传、雷锋日社会福利院献爱心活动，能点燃一支

微弱的蜡烛，照亮身边人的生活，她感到由衷的快乐。

“一支短短的蜡烛，而是一支暂时由我们拿着的火炬。我们一定要把它燃得十分光明灿烂，然后交给下一代的人们”，道路运输管理工作任重而道远，马娟同志将继续严格要求自己，不断学习快速成长，成为思想上过硬、业务上进步、工作上优良、纪律上严格的运政管理人员，继续发扬爱岗敬业、无私奉献精神，为交通运输事业的发展做出贡献。