一篇优秀的心得体会可以给读者的生活以及学习带去积极的能量，我们写心得之前一定要把自己的写作思路整理清楚，这样写的时候才会更加顺畅，心得范文网小编今天就为您带来了以人为中心的心得体会8篇，相信一定会对你有所帮助。

以人为中心的心得体会篇1

党的十九大把坚持以人民为中心发展思想提到了新高度，充分体现了我们党治国理政的民生逻辑人民情怀。作为地方国家权力机关，临漳县人大常委会深入贯彻党的十九大精神，始终坚持以人民为中心发展思想，紧紧围绕县委工作重点、政府工作难点和群众关注热点，依法行使法律赋予的职权，充分发挥代表的主体作用，以务实、担当、创新的精神，续写了新时代人大工作为民履职新篇章。

自觉强化政治担当，树立为民工作导向

着力推进社会发展，突出为民行使职权

以推进经济和民主法治建设为出发点，坚持为人民掌好权、用好权，依法行使三权，最大限度保障人民群众利益不受侵犯，增进更多民生福祉。一是为民行使决定权。进一步完善关于讨论决定重大事项的规定，除对财政预算调整、评先评优、召开人代会等常规性事项作出决议决定外，针对事关大局的重点工作，关系群众切身利益的重大事项作出专题性决议决定，把党的正确主张，通过法定程序转化为国家意志，使党委决策成为全县人民群众的自觉行动。作出关于加强城市管理的决定并跟踪问效，催生县内首条单行线；

强化老城区管理，促使部分学校路段拥堵问题得到解决，县城更加亮化、美化，人民群众生活更舒心，临漳县城被评为全省文明县城。二是为民行使监督权。每年听取审议招商引资、项目建设、环境保护等专项工作报告，通过督促审议意见落实，使人民群众共享更多改革发展成果；

每年听取审议财政、审计工作报告，今年将听取国有资产管理情况报告，推动预算联网工作，切实替人民把好钱袋子；

每年听取审议法、检两院专项工作报告，对司法人员进行法律考试和评议，促进司法公正，让人民群众在每一个案件中都感受到公平正义；

持续关注社会治安问题，通过考察、调研，促使政府形成全覆盖、全智能的综合防控体系，群众安全感明显增强；

强化一府一委两院规范性文件备案审查，进一步推动法治型、服务型国家机关建设。三是为民行使任免权。坚持任前法律知识考试，任中供职报告、询问、电子表决、颁发任命书、向宪法宣誓等环节，增强被任命干部的法律意识、为民意识和接受监督意识；

强化任后跟踪监督，出台被任命人员履职述职评议办法，每年对四至五个政府组成部门一把手和一委两院各一名副职进行评议。坚持代表约见国家机关负责人、副县长向人代会书面报告工作等制度，确保国家工作人员履职尽责、执政为民。

充分发挥代表作用，畅通为民联系渠道

只有发挥代表的主体作用，才能进一步深入群众、联系群众，才能代表人民参与管理国家事务，凝聚推动基层民主政治建设的巨大源动力。一是搭建联系平台。建立省、市、县、乡四级代表与选民梯形联系网络，更好地倾听民意、反映民愿、集中民智；

设立微信公众号和各级微信矩阵群，加强与代表、群众的互动，展示宣传人大工作，接受代表和群众监督；

高标准建成15个人大代表之家和4个代表联络站，将省、市、县、乡四级人大代表全部纳入家站管理，代表联系选民的渠道更加广泛。二是丰富联系内容。强化代表培训，提高代表为民履职的能力、素质；

每年就代表小组活动和家站建设印发指导意见，代表接待日、议政日、代理信访等活动常态化，真正为群众办实事。印发倡议书，发挥代表在扶贫、环保、招商等重点工作中的模范带头作用；

坚持开展半年集中联系代表活动，向代表通报各国家机关上半年工作，年底组织省、市、县三级代表集中考察重点工作，畅通代表知情知政渠道，强化代表对国家机关的监督。三是增强联系实效。建立乡镇人大主席例会制度，每季度集中汇报交流一次。各乡镇依托人大代表之家(站)积极组织代表开展活动，今年以来接待选民2000余人，收集意见建议200余条，为群众解决宅基地纷纠等实事80余件；

在议案、建议办理上，采取主任分包、代表与承办部门面对面督办、背靠背测评、听取专项工作报告等方式，督促政府按时高质量向代表、向人民交账。通过督办关于建立教育园区的议案，政府认真落实，将有效缓解城区学生上学难的情况。

不断提升自身水平，夯实为民履职基??

新时代新要求，只有强化责任担当、提升自身水平，才能适应新的发展，更好服务发展、服务人民。一是健全组织保障。设立法制、财经等五个专门委员会，恢复教科文卫工作委员会，规范了机构设置；

专职组成人员占比超过62%，常委会议事更加民主、专业；

建议县委加强乡镇人大干部队伍建设，14个乡镇全部配齐人大主席，其中13个配备专职副主席，协调乡镇人大专项工作经费列入财政预算，夯实了乡镇人大工作基础。二是提升综合素质。建立常委会会前学法制度，提升组成人员法律素质、议事能力；

实行间周集中学习制度，出台关于加强宣传工作的意见，建立目标责任和半年实名通报制。常委会主要领导亲自撰文，带动机关同志写作积极性，多篇理论、经验文章被市级以上报刊、网站发表。信息宣传工作连年被市人大评为优秀，树立了良好外部形象。三是创新工作方式。邀请专委会委员、市、县人大代表、普通公民列席常委会会议，强化人民群众有序政治参与；

在开展水污染防治法执法检查中，利用微信公众号和矩阵群，广泛征集代表、群众的意见建议，执法检查既有法制深度，又有民生温度；

实行再报告、再考察、再询问、再测评方式，跟踪问效人大审议意见落实情况，促使常委会组成人员的集体智慧落地生根，更多实效惠及群众。四是锤炼务实作风。考察、调研轻车简从，不搞层层陪同，直接与普通群众面对面；

常委会建立出勤通报制度，严格会议纪律，坚持开短会、发短文，打造清新、简洁的会风、文风；

针对精准扶贫工作，机关干部经常深入包联户家中，拉家常、问寒暖、送政策、找路子，真帮实扶，受到包联户和乡、村干部好评；

认真做好信访工作，视来访群众为亲人家人，把来访群众的心事当成自己的家事，耐心倾听、细心讲解、及时交办、跟踪督办，维护了群众合法权益。

以人为中心的心得体会篇2

通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。

我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。

以人为中心的心得体会篇3

?以客户为中心》一书是华为公司的内训教材，全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章，按年份和出处，记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线，也是此书的灵魂所在。可以说，如果没有第一篇的“以客户为中心”，就没有第二篇的“增长”，也谈不上第三篇的“效率”。

华为公司从一个小作坊式的民营公司，成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司，其成功因素很多，有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调，“客户永远是华为之魂”，“客户需求是华为发展的原动力”，“为客户服务是华为存在的唯一理由”，“客户的价值主张决定了华为的价值主张”，“在客户面前，我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明，客户就是华为发展的“风向标”。

华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工，就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母，这个理念的推行，华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。

公司作为一个生产制造型企业，产品是主业，科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下，如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光，公司处境将会更加艰难，开发新客户难，守住客户也不易。要想留住客户的“心”，就要真正做到以客户为中心，了解客户想法，掌握市场行情，加快产品迭代，满足客户需求。产品有竞争力，才能赢得客户、站稳市场、长久生存。

狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位，易于理解，也可以发散思维去理解广义的概念，在公司内，中心工作是所有工作的“客户”，所有工作围绕中心工作开展，服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”，互相服务和被服务。工作中，每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题，以服务的态度去工作，低位进入，谦逊待人，多走一步，养成习惯，形成素养,成为自觉，这样的机制和氛围将更有利于工作的开展，这是我对“客户”的粗浅理解。

公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习，爱用户我负责”，就新增了“爱用户”的理念，强调以用户为中心、以服务为宗旨，以增强员工的市场意识和服务意识，用文化营造氛围，让文化深植于心，使之成为推动公司健康发展的动力。

以人为中心的心得体会篇4

?以客户为中心》这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类，任正非从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商华，一路走来，除了自身的艰苦奋斗的精神外，更多的是面对产品和市场的实事求是，此书用任正非先生在内部历次会议上讲话中的内容，对华为企业文化以及经营理念进行阐述，是每一个创业者，守业者，转型企业家值得一读的经营理念之书。

对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感，和我在拉卡拉中推行的以及在《创业36条军规》中倡导的很多地方非常一致，分享几点感想：

一、任正非先生作为公司一把手，管的是非常深的。我非常认同，一把手必须管的非常深，一个公司若想做强做大，必须有一个主心骨，而且这个主心骨必须对公司的业务方向、发展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解，并亲自指挥。

所有成功的公司，没有一个是靠集体领导的，一定有一个强有力的一把手。一把手必须“三懂”，懂业务、懂经营，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式领导公司，对所有重大问题亲自决策。

有的人喜欢通过讲话方式，有的人喜欢通过邮件方式，不管哪一种方式，一把手必须亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策，对所有重大问题、原则问题给出明确而具体的指示。这就是有主人和没有主人公司的差别，有主人的公司，凡事有人做主，有一个连贯的、清晰、长远的思路和战略，没有主人的公司，小事上事事有人负责，大事上无人负责任，更没有连贯、清晰、长远的思路。在中国，没有主人的公司是发展不起来的，我相信世界范围内也是如此。

二、任正非先生的经营和管理理念是非常务实的。例如他反复强调“华为的最低纲领是活下去”，“活下去，是企业的硬道理”；强调技术领先不能摆在最高位置，要以客户需求为导向，反对盲目创新；强调管理体系只要实用，不要优中选优，在引进国外管理经验时，要削足适履，先僵化、再优化、再固化。这些我都非常认同，做企业是跑马拉松，重要的是活着，先生存再求发展，活着就有机会。

三、书中提到华为文化的很多理念，是每一个走正道企业的共识，我们也一直在践行，例如：任正非先生非常推崇拉宾，认为他以土地换和平，牺牲的是眼前利益，换来的是长远发展，是非常有远见的战略。他强调开放、合作、共赢，只赚取合理利润，要与友商共同发展，共创良好的生存空间，认为当我们在这个产业链上拉着一大群朋友时，我们就只有胜利一条路了。我认为非常深刻，这也是中国大多数领先企业缺乏的境界，很多企业已经富得流油了还是对合作伙伴斤斤计较，甚至借助自己的强势地位从各个角度克扣盘剥供应商，或者什么都想自己做，只要和自己有点儿关联的业务就想肥水不流外人田自己做……华为是中国少有的没有自己做金融的大企业，这是境界问题，古罗马之所以那么少的人就把地中海变成了自己的内湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采众长和广泛的同盟战略。

华为其它值得每个企业领导人学习借鉴的文化还有很多，例如：

1、要可持续成长。

2、要把战略力量集中在关键突破口上，坚持压强原则，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。

3、要专注，有所为有所不为，不被诱惑，只有敢于放弃才有明确的战略。

4、人才、技术和资金是可以引进的，管理和服务必须靠自己创造。

5、流程必须最简单、最实用而不是最完美，要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。

6、要复杂问题简单化，反对简单问题复杂化。

7、要求通过编写案例总结经验、共享经验、开阔视野，既要做故事化的案例让大家易于理解，也要做表格化的案例，让大家直接可以拿来应用到工作之中……

以上种种，相信每一个拉卡拉人都有似曾相识的感觉，因为拉卡拉五行文化中的很多内容和任正非先生在华为实行的非常类似，例如拉卡拉方法论中的“复盘”文化、12条令中的“三条总结”、“一页报告”，执行四步法中的“理规范”等等。

失败的企业各有败因，成功的企业各个相似，因为只有按照正确的规律经营，企业才可能成功。

学习成功企业，不要去学那些花里胡哨的潮流企业，华为，值得大家认真学习。

以人为中心的心得体会篇5

一、以人民为中心的发展思想

有着丰富具体的科学内涵思想是行动的先导和动力，我们要学习贯彻以人民为中心的发展思想，首先必须要准确理解和深刻把握其科学内涵和思想本质。人民立场是中国共产党的根本政治立场，是马克思主义政党区别于其他政党的显著标志。以人民为中心的发展思想具有深厚的马克思主义理论渊源和中国特色社会主义实践基础，彰显了人民至上的价值取向，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和以人为本、执政为民的执政理念。党的十八大以来，党中央把民生建设与全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦有机统一起来，不断解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，让发展成果更多更公平地惠及全体人民。学习贯彻以人民为中心的发展思想，要解决好为了谁、依靠谁、我是谁的问题，自觉坚持以马克思主义为指导，自觉站在党和人民立场上，忠诚担当，全力完成党交给的职责和任务。

二、深刻认识税收职能作用与民生的关系

(一)税收组织收入的职能，是民生建设的重要保障。民生建设需要依靠强大的财力作保障，没有税收的持续稳定增长，保障和改善民生就是空谈。近年来，国家通过税收筹集财政收入，用于基础设施和公共事业建设，用于环境保护和生态建设，用于社会保障和福利事业，维护社会治安，在改善民生上不断加大投入，促进教、科、文、卫等社会事业的发展，满足了人民群众日益增长的物质文化需要。当前我们的经济社会面临着难得的发展机遇，国家的发展，科技的进步，人民生活水平的提高，都离不开税收收入的持续增长来为之提供财力保障，这就需要发挥税收的聚财功能，促进社会和谐进步。

(二)税收调节经济的职能，是改善民生的重要手段。税收与民生息息相关，税制的设计、税收政策的调整、税收负担的高低及税收优惠的落实等，无不关系到人民群众的切身利益。税收通过累进的所得税税率，高收入者适用高税率，调节居民收入分配，减轻低收入者税收负担。与此同时，税收作为供给侧结构性改革的重要手段，在降成本、补短板、促创新方面发挥积极作用，促进经济健康发展，也在间接改善着民生。

三、在实际工作中着力践行以人民为中心的发展思想为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，立足岗位职责，主要做好以下几方面工作：

(二)回应民生期盼，服务走出去纳税人党中央提出一带一路发展战略和国际产能合作等重大决策部署以来，全市走出去企业和个人境外投资热度持续增长。但是，走出去纳税人在境外投资时也面临许多拦路虎，比如境外税收信息收集困难，涉税争议难以解决、遭遇双重征税等。为回应纳税人诉求，解决走出去纳税人痛点，我们要建立走出去企业和个人清册，联合国税对重点走出去企业开展上门服务，解答走出去企业遇到的税收问题，有针对性地宣传走出去相关税收政策，让企业提前防范境外投资税收风险，助力企业远航。

以人为中心的心得体会篇6

一、为客户服务是华为成功的唯一理由：

企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。

二、了解客户需要，才能以客户为中心：

中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。

我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。

三、用“双优”来打动并留住客户：

企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。

品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。

除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。

作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。

以人为中心的心得体会篇7

尊敬的党组织：

在建设中国特色社会主义的伟大事业中，国有企业肩负着光荣使命和艰巨任务。国有企业要全面贯彻落实党的xx大精神，深入贯彻落实科学发展观，以保持国有企业平稳较快发展作为当前首要任务，以加快转变发展方式和调整优化结构作为主攻方向，以深化改革和扩大开放作为强大动力，以推动技术创新和管理创新作为重要手段，以完善公司治理作为关键措施，以加强和改进国有企业党的建设作为根本保证，努力促进国有企业又好又快发展。

请党组织对进行指导和教育。

汇报人：

汇报时间：xx年xx月xx日

以人为中心的心得体会篇8

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多，以客户为中心读后感。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。

"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。