培训专员培训心得5篇
通过写心得体会,我们自身的水平一定都有所提高,心得体会的写作是可以很好的让自己的书面能力有提升的,下面是心得范文网小编为您分享的培训专员培训心得5篇,感谢您的参阅。
培训专员培训心得篇1
通过这次的培训,我也是熟悉了工作是该如何的去做,并且也是了解到了自己的一些不足,也是要在以后的工作之中去认真把事情给做好,并且不断的去学习,让自己有更多的一个收获。这次的培训我也是有一些心得体会。
对于没做过客服工作的我来说,我也是知道这份工作比较的基础,但是也是一个挺锻炼人的岗位,想要做的优秀,并不容易,在培训里面,也是有优秀的客服同事来给我们讲课,告诉我们怎么来做,并且也是说了她在工作之中的一些感悟,一些体会,让我们也是明白,即使是基层的岗位,要做好,做到优秀,也是需要付出很多很多的,而且做好了,自己的收获也是很大,这次培训也是让我明白,客服要做的事情有挺多的,特别是做好服务是非常的重要,和客户的沟通,很多时候,是一个态度的问题,能力是可以不断的去提升的,但是服务的态度是必须要好的,只有态度端正了,即使给客户解决问题的效率不是那么的高,但是客户看到你的态度,也是会认可的,而不是仅仅要靠着能力。
在服务的过程之中,我也是知道了和客户的沟通,我们要掌握的话术也是必不可少的,这样也是能更好的去帮客户解决,知道什么问题,该用什么样的话术,培训里面的模拟,也是让我更加懂得了话术的一个重要性,也是认真的去记,去了解了,同时在服务的一个过程之中,我们客服必须要有自己的一个准则,不能被客户牵着走,或者被客户的情绪所引导了,很多问题得不到解决,也是由于这个的原因,客户脾气不好,然后客服就和客户对骂了起来,最后也是不会解决问题的,只会制造矛盾。通过培训,我也是清楚工作是该如何的去做,但是也是会有一些方面让我知道,我以前的知识还有工作能力也是有些方面不能应付好工作的,所以也是必须更加的认真,更踏实的去做,只有通过做好事情,积累了经验,自己的不足去提高,那么才能更好的把客户给服务好。
而我也是需要在工作里面,认真的来把在培训之中学到的东西,认真的去运用,可能有些方面我还是没有那么的熟练,但是只要是做好了,也是会变成自己的经验的,并且也是会在不断的工作之中,去提升,去让自己更加熟练,把客服工作给做好。
培训专员培训心得篇2
这是我第一次当导员小助理,其实总共也没干什么,但是我的收获却很多。
周五下了卫生学实验来到了导员办公室,敲门,老师很亲切的说“请进”,看到老师在跟同学交代中午篮球赛啦啦队的相关事宜,我在旁边听着,老师很重视这次篮球赛,并且让我中午跟她一起去看篮球赛,然后我帮老师整理了些资料,中途老师下楼去热饭,回来,老师一边吃饭一边听英语听力。之后,我跟老师顶着大风来到风雨馆看球赛,我们院打败了研究生院。
感受1:导员每天的工作很琐碎繁杂,至少导员的工作我做不来,这种工作需要的不仅是耐心,更重要的是细心,而这种细心来自于内心的责任,因为稍有一个小差错,结果可能就是无法弥补的,而这种责任更来自于老师对我们的爱,不仅仅是老师对学生的爱,更是母亲对孩子的爱!
感受2:老师每天中午带饭,为的是能节省下出去吃饭的至少半个小时的时间,能省出更多的时间来工作,来为同学们排忧解难。老师吃饭的时候听英语,让我真正的体会到了“时间是海绵里的水,挤挤还是会有的”这句话,这体现的不仅仅是常老师珍惜时间,更多的一种积极上进,也让我体会到了“学习是无止境的”这句话。老师没有英语考试,我们有即将面临的英语六级考试,可是,即将进入考场的我们,有几个能在吃饭的时候听听力?至少我没有做到。“珍惜时间,时刻学习”是我最大的体会。
感受3:看篮球赛,我看到老师发自内心的为球员们喝彩,即使是没有正式开始比赛的时候,看到球员们热身投篮进球时,常老师也鼓掌叫好。这种文体活动,老师不来看很正常,但是,她来了,我想她是以朋友的身份来看比赛,或者以母亲的身份来为自己的孩子加油吧。能有几个辅导员老师能顶着风,冒着雨来看自己学生的篮球比赛?
我平时跟常老师接触不多,这次的接触,让我更加深刻的了解了常老师,她比我想像中的更和蔼可亲,更平易近人,更积极认真……
培训专员培训心得篇3
这次公司为我们准备了一场培训活动,专门针对我们前台客服的培训,就是为了让我们为客户提供更好的服务。此次的培训给了我很多,我也学到很多,为此我来谈一谈我的体会。
我们客服的培训大概是一周时间,这一周我体验到了真正作为客服应该具备的品格和能力,这些都是我们在这个行业中成为优秀的自己要有的。培训开始,我们的培训老师就给我们展示了他作为客服的一面,我这次真是开了眼了,xx老师他从客户来电到最后结束电话,语速平稳,意思表达清楚,微笑服务,各个方面都很棒,我是第一次见识到一个客服可以做到这般的好,整个流程不说对面的客户是有多好的印象,就单单我们这些看他演示的,都觉得惊叹和敬佩。要知道客服是公司的最先接触客户的,对客户而言,客服的服务很好,为公司之后的工作也是会有很大的帮助的,因此作为前台的客服,我们更是要把服务进行到位,必须要让客户满意我们,才能进行下一步。
老师给我们展示了一遍作为应该优秀的客服的样子,后面还给我们讲解了客服面对客户的来电,客服要注意的几个事项:
第一,注重个人的礼仪礼貌,树立客户至上的观念。对待客户必须要有足够的貌,必须要对客户表示足够的尊重,客户就是我们公司的“上帝”,对他们的服务是一定要放心上的。
第二,耐心服务,善待客户。上面有说客户就是“上帝”,因此不管客户提出什么要求,我们都必须要保持耐心,帮助他们解答难题,再有不能因为客户的不同,就差别对待,必须一视同仁,要去善待他们,这是客服基本的职业道德。
第三,熟练掌握相关服务规则和项目。客服人员最基本是一定要有一定的操作能力,清楚相关的服务规则,才能更好的去服务客户,也才不会轻易就犯错,同时公司的一些项目也必须熟练并且能够掌握,才能为客户提供准确的信息。
在这次的培训,我真的能够体会到作为客服的不容易,从来都不是跟客户接个电话就行的,其他方面也要有些基础,而且服务是必须到位的,不然一旦被投诉,也是很不幸的。通过培训,我能够清楚自己身上的重担,我以后会用我学到的知识去服务我们的客户,帮助公司积累更多的客户,为公司做自己的贡献。
培训专员培训心得篇4
憧憬篇
自从听闻17期的辅专培训学成归来的师兄分享他的经历,看到他的蜕变和成长,我的内心便充满了期盼与渴望,我也梦想着自己也能有这样的机会来练就一身本领,为团队做出更大的贡献,也希望能拿到太平传说中的“黄埔军校”的毕业证,塑造更优秀的自我。入司即将满一年,这一年里,自己有成长,也有收获,但更多的也发现了自身技能的欠缺和知识储备的不足,对团队驾驭的力不从心,这一切使得我对成长的渴望比常人更加的强烈,而辅专培训班这样的平台,无疑是目前公司提供给我们最高规模的学习殿堂,如果能有幸进入这样的殿堂研修,势必会给自己插上助飞的翅膀。所以,当我收到参训通知后,心里充满了兴奋与喜悦,我认真准备考试的相关内容,紧张又忐忑,但我心里可以肯定是自己已经严阵以待,做好了准备,我已展开双臂迎接即将到来的任何挑战!武汉,我来了!
磨砺篇
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。我知道真正的挑战开始了,这场景与我曾无数次预想过的样子不差毫厘。印有自己姓名的教材和桌牌,精美的青花瓷水杯,来自全国各地的热情的脸孔,一种从未有过的满足感油然袭来。然而,训前考试的成绩还是让我清醒的认识到自己和优秀伙伴的巨大差距,我再次对自己重新定位,要成长,还有很长一段路要走,这就决定了我要比其他人更加的用心和努力。优秀的讲师告诉我,所有的精彩源于事前充分的准备,我没有得到自己想要的结果,就是自己的专注度不够,投入的精力不够。成功需要付出代价,不成功需要付出更大的代价,是我此时最深刻的体会。培训的从第一天开始,我们迎着晨曦跑步、学习八段锦、站桩。新鲜、紧张、刺激,以后的每一天都会有晨练的安排,这样的训练增强了我的体质,磨练了我的意志也使我摒弃了睡懒觉的恶习。我养成了守时、守信、友爱、懂礼的好习惯。在训练和学习的工程中,我深刻的领会到这个世界上没有优秀的个人,只有优秀的团队,在站桩比赛中,我们组以43分钟的好成绩傲视群雄。我们会比别人早起一个多小时合练八段锦;我们会为了制作一个精致的早会在群里讨论到凌晨,在这些活动里,我看见了团队协作的力量。为了熟背一篇古文,我会比别人晚睡一小时,早起一个小时,借着卫生间的光来背诵,困了的时候就用冷水洗把脸让自己保持清醒,对着镜子练习自己的发音,功夫不负有心人,我终于可以熟背先前连读起来都很艰涩的文章。在课堂上,梦想照进了现实,我见到了以前只有在视频里才能见到的顶尖销售高手,一流的讲师,能够零距离的领略他们的风采已经让我足够激动和兴奋,聆听他们的课程更是让我茅塞顿开,先前在工作中遇见的困惑在这里被一一解答。晚课期间,我们会对白天的课程进行研讨和总结,对笔记进行整理和体会。当然,还有更重要的一环节就是古诗文的背诵抽查,如果背诵通不过将进行全组连带制的惩罚,以示警告,这种压力也迫使我们必须对自己提出更高的要求,逼自己一回,才能在更大的程度上挖掘自己的潜能,优秀是可以逼出来的,一个人的潜力永远要大于自己的想象。
我终于体会到磨砺是一个极具魔力的词汇,先前看起来诸多没可能的事情,做完之后才发现一切也不过如此。磨砺会让我的剑刃更加锋利,助我披荆斩棘,奋勇前行。
感悟篇
20几天的培课程,繁多的信息,每一条都值得我反复的咀嚼思考,这些信息在转化为自己的思想之后,也将进一步指导我的行为与工作。这一次培训,我将它看成是一个摧毁和重建的过程:摧毁先前陈旧的思维模式、行为习惯、工作模式;建设积极向上的心态、多方位的思维方式、养成良好的行为习惯。
一个人不可能永远身处顺境,也不可能永远身处逆境,应该把顺境当成是运气,把逆境当成是福气,在顺境里成长,在逆境里磨练。要具备远见和卓识,还要树立远大的理想和目标。要做一个“眼高手低”的人,“眼高”就是看问题要有高度有格局,眼光不能过于狭隘;“手低”就是从最基本的工作做起,用心专注地对待每一项基础性动作。每天进步一点点就是成功的开始,每天差了一点点就是失败的累积。我们要扛着责任前行,因为能承担多大责任,才将被赋予多大权力。
通过学习,我懂得了:这个世界上所有美好的事物背后都是贴有标签和价位的,要有清醒的认知和权衡,辨别是否与自身的实力相匹配,才能做出最好的选择。
我也懂得了,一个优秀的辅导专员的知识结构必须是多元化的、多层次的:法律、经济、心理学、文学等学科都应广泛涉猎,培养自己独有的精神气质。通过不断的学习和摔打磨练来沉淀自己。还应该明确我们不是行政管理者,而是梦想的培植者和引导者,要和团队建立良好的关系和深厚的阶级感情,荣辱与共、同舟共济。要不断的创造自己被团队利用的价值,让自己成为团队的润滑剂和助推器,要深刻的理解每项荣誉体系,将这些荣誉体系和各层级的绩效人员联系起来,激励他们将业绩目标内化为需求目标,点燃他们的梦想与激情,唤醒他们追求高品质生活的愿望;引导他们敢于改变固有的生活方式,取得他们的信任,同时还要不断的自省,放大自己的胸怀,能承受委屈,能容忍误解,因为所有的管理都是建立在被接受的基础上的。“管理”实际上是“理管”,所谓“理”就是制度和规则,但管理又不能是“逆人性”的,要有爱还要有规则,在管理的过程中,将“规则”和“人情”有机结合,最终实现制度化的运作,人情化的管理。
在这些课程里,我也体悟到:成功是可以模仿的,成功止于羡慕别人,始于改变自己。如果能把一件事做到极致,甚至达到无以复制的地步,那就是卓越,而优秀与卓越的差别就在于对细节的掌控与把握。要时刻铭记:天雨虽大,不润无根之草,永远不要做普通的大多数,而要成为优秀的极少数,要建立成功者的思维模式和行为习惯,要敢于对自己提出更多更高的要求,让优秀成为一种习惯。
在ptt的培训班上,我看到讲师极具亲和力的一面。四天的时间终于让我克服了对讲台的恐惧,完成自我蜕变。讲台变得富有磁场和魔力。在这个舞台尽情释放激情,收获精彩。
在这里我也收获了最真挚的友谊:一见即如故,情谊同手足。相遇犹未晚,笑谈坎坷途。我庆幸在这样的季节,遇见这样的一群可爱的人:满腹才情的红源大哥;幽默风趣的德阳班长;有着莺歌燕语般嗓音的闺秀“卓文君”秋艳同学;知性贤淑的岩玲姐;时而乖张,时而又我见犹怜的“小主”杨威;当然还有电脑技术超一流,心肠又软又热乎的大哥文胜;淡看成败,积极乐观的俊小伙庆军。他们点亮了我的风景,渲染了我的剧情,剧本已不需要重新编排,因为我相信:一切都是最好的安排。大多数时候人是孤独的,是需要独处的。聚散终有时,但我相信这份际遇必如冬夜里的点点烛光温暖我的回忆,伴我走好下一段旅程。知音难觅,真心难寻,生若如斯,夫复何求?我想我会铭记大家初见时的脸,当回忆泛起时,笑靥如花,愿他们的岁月安宁、静好。
规划篇
成功的人总是谈论过去,优秀的人往往都在谈论现在,而卓越的人则更愿意谈论未来。只有有计划有按规律办事,才能逐步实现自我成长的目标。
回去后,我将不断修炼自己的心智。做到对人热情,对事认真,能喜欢别人,同时也能被别人喜欢。要成长为一个说话让人喜欢,做事让人感动,在时让人心安,不在时让人想念的人。要时时做到礼貌、周到、谦和,优雅。要做一个虚怀若谷的人,因为只有你的胸怀能容下这个世界,这个世界才能容下你。
作为一个基层机构的辅导专员,抵达实习机构后,我将身体力行的做好以下常态性的工作:一、视觉文化现行。做好所在机构的职场布置,因为职场文化直接反映了团队管理者的经营理念和发展导向,对团队成员的行为具有重要的指导作用。二、完善听觉文化建设。会议经营作为团队管理者的口舌,要做好以下一系列动作;大早会激励鼓舞;二早技能培训;三早一对一个性化的辅导。这些运作必须贯穿整个经营过程始终,要长期坚持不懈的做,而且要固化,要精细化。三、做好团队成员的情感经营。情感作为维系团队凝聚力的纽带,对团队的成长和发展具有重大作用。要定期举办团队成员家属生日会、业务伙伴家属答谢联谊会,节日福利不与业绩挂钩,在团队里营造一种充满人情关怀的工作氛围。
对于每一天的工作要形成从下至上的汇报制度,要时时完善,不断总结,及时改进。工作要有计划性:计划你的工作,工作你的计划。
抵达机构后,要切实执行相关实习安排,用理论指导实践,形成自有的实战技能。独立进行新人班的授课;主持、主讲产说会和创说会;独立运作早夕会,改善团队的出勤状况和业务技能。陪同展业、增员,提高自身实战技能,总结出共性问题,并在早会中予以解答。在团队里推广八段锦和国学文化,让业务伙伴学会修身养性,完善自我心态建设。
总的来说,就是要投入百分之一百的专注,满腔的热情,注入浓厚的深情,在两个月的时间里实现自我蜕变和突破成长。
我将铭记老师的教诲:永远为成功而生,不为失败而活!
培训专员培训心得篇5
光阴似箭,日月如梳。我是来自国贸本科2班的体育委员梁嘉杰,担任辅导员助理已经差不多一个月了。之前我认为班长和辅导员都是十分悠闲的,但是经过了今次短短一个月的体验,原来他们的工作是很繁琐,很复杂的。
我之所以成为辅导员助理,原因有两个,第一是承蒙同学们的推荐,我办事效率高。第二是因为我想了解更多辅导员的工作,方便以后更好地辅助辅导员完成任务。在这段期间,我处理了不同大大小小的事务,一大堆的work和excel,各种的排版,不做不知道,以前我认为办公软件小菜一碟,现在我发现我和work和excel是很陌生的,许多的排版和排序我都有待去进一步研究和复习。其次就是发出通知的方式还有待提高,qq和飞信的通知往往都会因为信号问题或者没上线而耽误,我建议通知最好都是要和每个班的班长最好约定一个时间例如中午1点和晚上的6点半,因为这段时间都比较有空,只要上线基本上都能收到信息。至于在我担任助理的时候问题总是会有的,遇上了中秋节,大家都赶着回家过节,往往就耽误了文件的收取,尽管放假回来后第一日各班班长已经努力了去收取,但是依然拖了2日,这个是我这次工作中最大的失误,但是没办法,我控制不了别人做与不做,只能希望下次有机会再担任改(该)职务是能合理分配好各班班长的工作和班委合理安排好任务,要合理控制好任务的时间。原来老师真的好忙,很多表格的分析去处理,种。种多余而又繁琐的任务,是十分费神的十分烦恼的,辅导员助理就应该为老师分担责任。经过这次工作,我知道我的办公软件是要继续进修,管理和分配工作的能力有待提升和合理化,老师是很需要同学们的帮助。
最后希望老师以后的工作更加顺利,笑口常开,需要我的时候,尽管说,我们会尽力协助老师完成任务。