个人总结一般都是在自己有了很多的收获后写出的文本，在日常工作中无论成功还是失败，都应该做好个人总结，心得范文网小编今天就为您带来了后厨个人总结范文最新8篇，相信一定会对你有所帮助。

后厨个人总结范文篇1

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志 协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任 心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了 本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现总结

一、全科人员在政治上认真学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党 的优良传统，牢固树立“一切为病员服务”的理念。加强医患沟通，规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，坚决抵制药品购销 中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和对待，科室内无医药回 扣现象发生。

二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律。做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保 证正常医疗服务工作的顺利开展。按照“一级”医院的要求完成各项临床工作，并高质 量完成各种软件、台帐的整理工作，认真学习岗位职责、核心制度， 并严格按照职责、 制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密 组织。严格执行“三合理”规范，做到合理用药、合理收费、服务到人，科室奖金发放 不与经济挂钩，较好地完成了领导交办的各项工作任务。

三、“总量控制、结构调整”。科室内部积极调整医疗结构，采取有效措施，想方 设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一 次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年 圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用 维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

四、积极引进和运用新技术，今年加大了对微创手术的推广和运用，引进了dr影像系统，在保证疗效的基础上积极寻求新的手术方法，总结临床经验，切实让病人 花最少的钱得到最好的效果。

五、在宣传工作上，充分利用多种形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体 功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务 等。增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度，为医院业务的发展 起到了较大的推动作用。

一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标 准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大 政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和 领导交办的各项临时指令性工作任务。

后厨个人总结范文篇2

为全面落实《学校队伍建设工作方案》和科研计划，加强和谐高效课堂有效教学活动的设计与实施的研究，推动高效课堂的实践与研究工作向纵深发展，以学校教师队伍建设工作计划为指导，结合甘井子区青年教师素质考核活动，依据本学期青年教师培养计划，为加强我校青年教师队伍建设，促进青年教师快速成长，落实师徒结对工作，使我校的青年教师培训养工作进一步规范化、制度化，检验青年教师的培养成效，推出优秀的青年教师，特组织本次活动。

本月共有16位青年教师在录播教室上课，我们要求授课前教师要将教学设计与学案交到教导处，并下发给听课教师，授课后组织组内教师及时进行研讨，研讨后再对教学设计进行修改，形成二稿，并写好教学反思。

我们给评课教师下发评课研讨标准件，主要围绕以下四个方面的问题展开研讨：

1、本节课落实“三标”方面情况（新课标、课堂教学评价标准、学业质量评价标准）；

2、结合个人课题在落实“五步教学法”过程中有效教学活动是如何设计的？（侧重学生课堂参与活动的有效性达成情况或问题设计的层次性与思维含量角度，可以从深度、层次和动手实践以及课题落实情况方面谈）

3、目标生跟踪情况：

4、学科与信息技术整合方面：

围绕以上问题，我们采取视频焦点点评的形式，结合个人研究课题一个片段一个片段的进行分析点评，通过研讨，教师进一步明确了如何开展个人课题的研究，在教学过程如何进行有效活动的设计，对改进教师的教学方式和学生的学习方式起到了促进作用，同时也提高了教师的课堂教学执教能力。同时，现代教育技术的应用发挥了很好的辅助作用，教师都能够熟练使用电子白板和实物投影，充分发挥电子白板和实物投影的交互使用功能，为教学服务，对教学起到了很好的辅助作用，提高了课堂教学效率。

评委根据课堂教学要求在课堂教学评价表上打分，并结合参与听课教师的评价分值，现场统计每位参赛教师的得分，确定各奖次获奖人员名单。青年教师在赛课活动中也被锤炼得越来越成熟。通过青年教师的课例展示及课后研讨，促使我们加强课堂教学的研究，推进“讲练结合的高效课堂教学评价”的研究。

后厨个人总结范文篇3

在车间里工作了整整一年，如今又一次迎来了年底，再过一段时间就到了20--年的春节了，这意味着我们很快就能回家过年了，大家在厂里辛辛苦苦工作了这么久不就是为了能攒点钱回家过个好年嘛。如今本年度的工作已经进入了尾声，我也是时候把自己这一年的工作情况好好地总结一下了。

20--年里，我紧紧跟随着厂领导的指示，认真规范地完成了领导们下达的任务，在工作的时候我严格遵守车间操作流程，所以在本年度里我没有发生过一起意外事故，这的确值得表扬，安全永远都是第一位，我时刻都在工作中保持一份专注的态度，此外我还认真参加了厂里面组织的各项安全培训任务，争取让自己的消防安全意识得到最大化的提升。把安全这方面处理好之后，就要讲究工作效率这个问题了，毕竟咱们是在厂里面工作，除了安全之外，大家最看重的也就是个人的产出了，这可是关系到了自己的收入问题，要是做事做的慢了，厂领导会对你不满外，自己也拿不到多少的工资，厂里面可不是养闲人的地方，这里十分注重多劳多得，所以我一直也在努力地提升自己的个人能力，以便在产出这方面有所突破。

这一年，是我工作的第三个年头了，相比以往的自己，我的个人能力虽然已经有了不小的提升，但是我还是感觉自己没有在工作这方面上有一个突破性的进展，在车间里工作的时候我总是觉得自己的手法和思维比不过厂里面的一些老员工，这也让我苦恼了很久，后来通过和前辈们的交流后，我也渐渐地意识到了自己在工作的时候还需要在哪些地方改进。多多向厂里的优秀员工学习，并趁着空闲的时候看一看和工作有关系的书籍和教学视频，是十分有助于自己工作的开展的，而且我十分重视自己身心健康的调整，时间多的时候我就回去锻炼一下自己的身体，这才能保证自己在工作中不出现大的问题。

总之，在新的一年里我要继续保持一种良好的向上冲的势头，一直当一名普通的车间员工自然不是我所愿意的，我要向着更高的目标进发，虽然这个想法听起来挺扯淡的，但是我会多多学习一些厂里面的其它业务，争取早日为咱们厂做出更多更出色的贡献!

后厨个人总结范文篇4

学习并不是一朝一夕的工作，也不是仅为了那一次考试而努力的，半期个人总结。每一次考试并不代表着一段旅程的结束，而是漫漫长路中的一扇门，你踏过这扇门它便关上，你只能继续前进。在进入高二以后，我一直没有达到高二应有的水平，还仅仅是停留在高一。没有一个明确的目的，这是一个极大的错误，直接影响了高二的学习生活，这是作为一名高二的七中学生绝对不能原谅的。针对半期的学习情况与考试结果，现对上半期作如下小结，并进行自我检讨。

态度决定一切，由于上学期成绩基本达到了自己的要求，进入高二后我并没有及时有效的调整自己的态度。与高一比较还有了懈怠，散漫而无目的。同时，由于自己自制力并没有管理好自己，所以做事只有三分钟热度，目标计划不能坚持执行。学习本来是一个长期积累的过程，学习的方法也是在积累过程中发现的。而我却只想这一步登天，找到万能的方法，然后一劳永逸。从而忽略了学习是点滴的积累这一简单的道理。同时，我在学习重心把握上极不科学，并没有经过慎重的思考。我的理科历来比文科要强势一点，物理和化学一直是我的优势学科，在年级上也处于前列；数学虽有优势，但因为自己不注重细节并不是十分突出；英语作为一门语言性的学科，我一直怀着极大的兴趣学习，但由于基础薄弱、方法不当，成绩并不十分理想；语文作为我的母语，虽然在阅读、背诵、语言运用等感兴趣的方面说得过去，但在自己觉得枯燥乏味的基础方面却从没有引起重视；生物作为一门新的理科，又含有较多的文科特点，对于要求识记的知识点并没有坚决落实。这也造成了半期考试的尴尬局面。

从整体上看，这半学期我的表现十分的糟糕。学期刚开始时我对英语的态度比较积极，花了较大的功夫突击，在基础和语法方面的提高比较显著。数学学习更加严谨、细致，每一道提都仔细推敲。但是理综的态度却不是很端正，没有将每一个公式，每一处细节深入研究。而本身是弱项的语文却没有努力去改变。下面分科进行半期总结。

从语文方面说，语文从初中开始便是我的弱项，而一卷的基础反而没有二卷掌握牢固。这主要是因为二卷的学习技巧比较类似于数学的定理，总有一定的规律可循；一卷却只有靠自己的日积月累，逐步提升的，效果并不是一朝一夕便能体现。由于自己没有足够的耐心，对待基础的我一直没有真正的下过狠功夫，所以造成一卷基础的正确率不高。同时，二卷之中仍有很大的提高空间。学习语文重在积累、贵在坚持，既然已经发现了自己的软肋，老师也帮我开出了良药，在接下来的学习中我就需要更加的重视语文，切实做好每一项要求，使自己在高中的学习中不偏科，全面发展。

从数学方面观察，高中数学比初中难度提高了许多，特别是高二以后，高中数学才算是真正的开始，不同于高一时的基础和解题工具的学习，解析几何有着多样的变化，需要有细致的观察、隐藏条件的发现与翻译能力，还有求学生有极高的运算能力。我在高中学习中数学的能力虽然不算太差，但从来是"不拘小节"，总认为知道了方法一切问题便可以迎刃而解。同时，我在高一有着提前学习的优良品质，但到了高二就只取其表象而舍弃精华，一味地赶作业而不认真地对新知识进行分析，过去用来深化的时间也被"预习"侵占了。本来这种方法就使得高一数学波动很大，并且这种方法的弊端在高二完全的表现了出来。在两次考试的失利后，我及时调整了学习的策略。每一步计算脚踏实地地完成，控制了学习的提前量，将预习和深化做得更扎实。基于这个原因，这半学期数学有了一定的提高。

从英语方面讨论，英语和语文相同，是一门语言性学科。而与语文不同的是，我们是中国人，社会不能提供给我们一个良好的语言学习环境。但是同时，也避免了日常生活中口语对学习英语的影响。高二上半期，我的英语有了一定的加强，阅读量更大了，完型也不再怕麻烦而认真解决。语法方面请教了一位老师整理了框架，加上朱老师课上所讲的要点。我的基础和语法有了一定的提高。但是，进入高二以后我听磁带的时间大大缩短了。听力本是英语学习的一个重要环节，缺失了听力，就无法掌握纯正英语的语音语调以及任务表达的感情色彩。同时，单词的记忆虽然在这一学期有了进步，但比起与他人的差距来说依然不够。词汇量是英语的基本，只有词汇量足够了，才能流畅准确的表达自己的想法。

物理一直是我的优势学科，但这一次考试反映了我在物理学习中的不严谨。高二上期物理主要是学习有关电的基础知识，这一章概念、公式、常数众多且容易混淆；又是学习后面电学内容的基本工具，因此严谨的记忆是必不可少的。但是过去养成的不深入钻研牢记的弊病在这次半期考试中显现了出来。没有认真思考每一条概念，仔细记忆每一个公式，使自己在学习电场时举步维艰。

化学是一门与生活联系紧密的学科，过去凭借自己浓厚的兴趣，一定的预习，深入的研究，仔细的推敲，在化学方面一直处于比较优势的地位。但是在这半学期，我却懈怠了，仅仅是因为化学的计算变多了。这是态度的不端正造成的。化学本身对我来说并没有太大的难度，只要稍微用心一些，化学水平就能保持在一个不错的程度。但这半学期我却为自己找了若干理由来逃避。本来不需要太多时间努力的化学就在不知不觉中形成了知识的漏洞。是这一次考试中化学的优势没有发挥出来。

生物是一门新的学科，虽然是理科，但有着许多文科的元素。例如知识点细碎且繁杂，要求记忆的只是很多。在这半学期的学习中，我对生物的学习使用了理解大概，提前预习的方法，虽有一定的效果，但是因为知识点记忆只是停留在大概。在当需要准确回答时就将一些关键的细节忘记了。同时，上课期间有时分不清老师的重点和只做了解的部分没有区分明确，造成自己觉得记忆的知识多且冗杂。

在接下来的学习中，若想要更上一个台阶，我需要探索一套更好的方法，不再仅仅是以自己的兴趣走，而是要让兴趣由自己决定。在语文方面，在切实履行老师帮助我提高能力的建议上。坚持基础知识的积累，虽然不一定要求一次到位，但要求一定要更加坚决持久的执行。并且，一定量的课外阅读也是必要的。在数学方面，再继续重视细节的同时，还需要适当的做一些提高能力的题，在课外拓展的方面下功夫，做到做的题不错，难题尽全力得分。英语在继续记忆单词的同时，还需要继续扩展自己的阅读和听力，只有经过广泛的阅读和听力，英语才会有实质的提高。现在自己在阅读方面做得还不错，在今后的学习中还要更加踏实的练习听力，将零碎的时间利用起来。在物理、化学方面，首先需要将上半期落下的帐补上，在课上跟着老师的节奏，同时适量向老师选择一些有挑战的题目，提高自己在物理、化学方面的素养。理综考试很多时候并不是做不起，而是因为熟练度不够，时间不够。在今后，生物的知识点要将每一点记实，使每一道做的题不错，不出现考后满分。而自己依然错误的题，便是自己的学习上真正的空白所在。

后厨个人总结范文篇5

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作经历，自己对售后服务多少积存了一些认识和体会，现与各位同仁分享以下。

一、建立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，建立全局意识是重要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“建立企业形象，使客户对公司产品的中意度和虔诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用进程中显现的不良情形，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场视察

随着钢铁行业的`不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立摸索、多与现场技术工人交换，对于不断掌控新环境下耐材的运用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌控运用知识的有效手段。

三、善于沟通交换，强于协助和谐

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应当具有良好的沟通交换能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才显现了问题，而常常不是如客户反应的质量不行，所以这个时候就需要我们找出关键所在，和客户进行交换，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的侵害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时和谐项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，特别国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依靠高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

后厨个人总结范文篇6

时光如水般流逝，不经意间已经在大学读过将近两年的时光，而我也将近担任了两年的学习委员，回望这两年自己走过的路，不仅充满了欢愉，也充满了苦涩，两年的工作，让我学到了很多。

刚上大学时的我，对什么都充满新奇，看见什么活动都跃跃欲试，在听从了许多学长学姐的劝告之后，我选择了学习部，以及青协和舞协两个协会。在学习部竞选时，我很荣幸的成为我院学习部的一份子，担任了班里的学委一职。

开始时对一切都不熟悉，后来在学长学姐的带领下逐渐了解了作为学委的职责。对于第一次，印象总是很深刻，比如我第一次考勤，当时虽然一个学长在下边站着和我一块儿，但第一次站在讲台上看着那么多陌生的面孔，心里就不免有些紧张，一不小心就读错了好几个名字。还有后来第一次去送作业，开始时还有些找不到地方，后来次数多了就都熟悉了。

作为学委，在学习方面我应该以身作则，起到模范带头作用，但是在这方面我做的还很不到位，有些失职，在这里我应该做一下自我检讨。去学习部竞选，就是为了激励我自己努力学习和锻炼我的一些处事能力，以及增加我和班里同学、老师的交流机会，我现在的结果并没有达到我原先的目的，今后一定会努力学习。

在这两年的工作中，同学们对我的支持也是非常重要的，没有同学们的支持我的工作也不会像现在这样顺利。在此，我非常感谢学长、学姐对我的帮助，以及同学们对我的支持和理解。在以前的工作中，我还存在着许多不足之处，我会在今后的工作中进一步改善。

最后，我希望我们级药剂一班的同学继续携手共进，建设良好的班级学风，都能早日找到属于自己的天空，展翅高飞。

后厨个人总结范文篇7

中医内科实习心得体会

不知不觉已经在附一实习结束，这也是我在大学四年来，第一次真正的上临床，对于我来说，一切都是那么新鲜，离开了枯糙的书本，面对着的是活生生的病人，而我也充当了一回冒牌的实习医生。 在我们下科之前经过简单的培训，可是这些培训对于我们从来都没有接触过临床工作的我们，是远远不够的，我们还需要适应和学习很多东西。我把在中医内科学习的心得总结如下：

1、继承创新文明务实 校训短短的八个字，就是出入校门前永远的记忆，所需继承的太多太多，前辈们的精神，乃重中之重，而后才是思维方式，最后才是药房等等，创新，思维方式与药剂的创新，文明，谦而有理，务实，踏踏实实，无论做哪一行，哪一业，做好脚下，我觉得这八个字不光是运用在学习医学，在各行各业中，都应该有这种精神，前辈们一步步辛勤的走下的路，我们应该走的更加辉煌。如此一来，这大学，也算得上并未白上了。

2、医人医心 现如今太多病从心起，我们只能医人的躯壳，医人心，却是另一项浩瀚渺茫的工程，在这段时间的学习中，我不断的在思考这一问题，如何医人心？以佛心观人，人人为佛，以魔心观人，人人为魔，花开生两面，佛魔一念间。世事洞明皆学问，人情练达即文章。最终的答案，是以自性悟本真。自己要做一个榜样，不是时代，历史的榜样，而是自己的榜样，做好自己，自然会有人来拜访你，你由着他拜访，给他提点，解惑，自然能够医人心结，路还很长，无论是否从医，应有一颗医者之心。

3、目标 在医院实习的同学很多，有很多同学都有考研的打算，这就意味着我们要好好的安排好自己的时间，对于我来说，是把实习放在首位的，毕竟只有那么一次，时间是那么的珍贵，岂能浪费，正因为这样我下定决心一定在实习期间好好锻炼自己，无论自己今后是否从医，都要在学习的道路上打下坚实的基础，以应对日后生活中出现的各种困难。在实习期间订个目标很重要，没有目标，我们就没有进取的方向，而我的目标是：在实习过程中培养自己临床思维、掌握临床常见病、多发病的诊疗、掌握各项临床操作技术、掌握各项急诊的处理，能中西医结合治疗一些杂病。定下目标之后，就向着目标努力，有目标的做事情比毫无目的可以取得事半功倍的效果。

4、适应 医院的学习和课堂学习不同，刚刚实习的同学可能很深有体会，没有课室，没有教材，没有作业，没有考试。我刚开始也晕了，感觉自己太多东西不会了，又有太多的活儿等着我们去做了。我认为：边干边学，干就是学。既然在临床学习就是应该是“实践第一”，它意味着你要去干有关诊断、抢救、观察、治疗一切大大小小的事情，在科里绝大多数时间是在干活，而不是在看书，这就需要我们去适应在临床上的学习方式，并不是像有些同学说的一样，在病房工作又忙又累，啥都学不到，其实这是方法不得当。我的适应方法是，看书结合临床，上班看病，下班看书；比如来了一个类风湿关节炎的患者，我会先把类风湿关节炎这章看一遍，掌握其诊疗规范标准，然后再观察类风湿关节炎病人的情况，对照书本，书本-实践-书本-再实践。事先看书可以指导你的临床实践，事后看书可以对你的临床实践予以校正、补充和深化。对于我们这些初出校门的实习生，在学校里看书是为了学习，而在临床工作中看书则是为了实践。

5、注重细节在病房里工作，不但要记住病人的主要症状、体征和辅助检查，而且要记住治疗的具体方法和全部细节：药名、剂型、剂量、给药途径和给药方法等等，这就需要我们注重细节。我们得经常去查房，和患者交流，了解患者病情变化情况，了解患者的既往史、药物过敏史等等。给血压高的患者量血压，给糖尿病患者制定膳食方案，给有损伤的患者包扎换药等等。

6、培养思维 在临床工作，我觉得要培养严谨的临床思维，这点也是我有所欠缺的，临床思维是临床医生接触病人后形成初步临床诊断和制定合理治疗方案的基本思维形式，是临床医生的基本功。要培养严谨的`临床思维，就要求实习医生详细正确的询问病史和体格检查，尽量掌握病人所有疾病的相关信息是进行正确临床思维的关键，尽管现在先进检查设备很多，但是辅助检查只能取到辅助诊断，印证结果的作用，只有详细的病史和可靠的体征才是对疾病推理性分析的客观依据。此外，还要建立严密的逻辑思考，在实习的过程中，我们实习生要善于思考，勤于思辨，但切忌不科学，不严谨的“联想”，应对病人信息进行选择性编码，结合病人主要表现及其相关的背景因素，将各个方面的“症状”整合起来思考，抓住问题的实质，有限度地寻找相关理论来解释，而最终获得正确的诊断和治疗方案。

7、悟其实个人觉得，这一点在于生活中也是不可或缺的，悟，只可意会，不可言传。悟。 其实在中医科实习的体会远远不止上述几点，心之所向，即为天堂，我们心中充满世界，充满爱，自然你便能给你的身边带来爱，你的身边都满满的是爱，那你的世界，不就是一个爱的世界吗？

世人多疾苦，在医院实习的时间，自己看到了许多病人背后的事，家境，付出，责任，承担，辛勤，汗水，泪水，荣耀，使命。哎，以善人心观世人，世人皆善！以魔人心观世人，世人皆疯！

一花一世界，一叶一菩提，心之所向，即为天堂。

本学期前，我曾上过武当山·太子洞拜访过洞中唯一的道人，贾爷爷，那双澄澈的眼神，放佛洞穿了我的灵魂，发自肺腑的言论，讲述着我们身上的责任，我心之所向，我心之所念，是为世界，人类，动物，植物，大的阴阳。历史留下精华，遗毒，责任，都将一代代传下，由我们承担！

壮哉我大中医！以蓬勃的文化，思维，带这个世界走向光明。

后厨个人总结范文篇8

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

四、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。