工作总结是对工作目标的达成情况进行评估和分析的过程，通过工作总结我能够更准确地评估自己在实现工作目标方面的困难和挑战，心得范文网小编今天就为您带来了行风政风工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。

行风政风工作总结篇1

在镇委、镇政府及政风行风指导小组的正确指导下，紧密结合企业工作，精心组织，周密部署，扎实推进政风行风评议工作的各个环节，提高服务本领，切实加强政风行风建设，取得明显的成效。现将我单位开展政风行风评议情况总结如下：

一、以科学发展观为指导思想，贯彻政风行风活动方案

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕企业工作改革和发展的总体目标，以政风行风建设为契机，积极解决人民群众关心的企业安全等问题。围绕镇委政风行风建设工作，坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”，认真落实“依靠群众、社会监督、边评边改、公正公平”的评议原则，有计划、有组织地开展自查自纠和进行政风行风建设公开评议。进一步强化服务意识，完善规章制度，建设作风规范、工作扎实、敬业爱岗、有良好服务质量、广泛的群众基础的单位。

二、领导高度重视，精心部署

我中心领导高度响应民主评议政风行风活动，召开政风行风民主评议动员会，认真传达省、市、镇委关于民主评议政风行风工作的指导思想和工作要求，部署本单位政风行风工作，制定具体实施方案。制定宣传发动阶段、自查调差阶段、落实整改阶段及整改评议阶段，成立政风行风评议工作领导小组，具体组织、协调、指导政风行风评议。组织单位职工同志认真学习省、市、镇委有关加强政风行风建设的文件精神，加强政治理论学习，统一思想，进一步提高对政风行风建设及评议工作的重要性认识，增强做好政风行风评议工作的积极性和自觉性。明确责任，切实加强领导，建立工作机制，实行政风行风评议工作责任制，把工作落实到位，责任落实到个人。

三、及时收集意见，落实整改措施

在广泛动员的基础上，根据有关政策、精神、要求和评议内容，落实开展自查自纠活动，发放问卷，设立意见箱，广泛收集群众及职工的意见，了解本单位存在的政风行风问题，对重点问题开展专项调查，针对发现的问题召开专题会议，查找原因，提出解决方案。针对评议意见和自查自纠过程中发现的问题，特别是群众反映强烈的突出问题，认真梳理，逐条整改，能及时整改的要立即整改，一时难以整改的问题反映给上级镇委，请求给予指导，以制定切实可行的整改计划限期改进。

四、做好单位工作，注重实效

开展政风行风评议的目的，在于改善工作作风，提高服务质量，优化发展环境，全心全意服务社会，促进发展。我中心为了人民群众的安全和利益，切实抓好企业安全问题。做好各项企业安全宣传，做好企业安全生产工作。时刻以为群众办实事为行动指南，认真听取和尊重群众的意见和建议，使人民群众切身感受到党和政府对他们的信任和关心，增强了主人翁意识，更加关注政风行风建设。

五、全面总结活动情况，着眼提高立足整改，着手制定长效机制，巩固评议活动成果

我单位在找准问题，明确整改措施的基础上，听取对整改情况的`意见和建议，通过对评议工作的反馈和总结，提高了单位职工在新形势下现代企业的创新性工作质量。为巩固评议成果，我单位对评议活动总结出来的好的工作措施和方法进行归纳，确保整改目标任务的落实和作风建设的常抓不懈。

六、取得成效及存在不足

我单位在镇委镇政府指导下，通过开展民主评议政风行风活动，有力促进了企业工作和服务水平的提高，取得一定成效，如机关作风明显改进，党员职工学习作风、工作作风、纪律作风、生活作风有了很大转变，思想认识得到一定的提高。在这次活动中，我中心民主评议政风行风活动取得了一定的成绩，但也存在一些不足：

一是政治学习不够，理论功底浅薄，对科学发展观认识不够全面，钻研不够，联系实际不够。

二是服务群众意识还要进一步加强，部分工作人员对本中心工作吃得不深，把得不透，不完全熟悉，解答咨询办理工作时有一定的困难。整顿政风行风是一项长期的工作。我中心将落实《实施方案》的精神，继续坚持不懈整顿政风行风，做到文明礼貌，服务热情，做好企业工作，为企业发展、为企业提供更多更好的优质服务。

行风政风工作总结篇2

认真开展政风行风评议工作，自觉接受人民群众的监督，着力推进医院转变观念，转变职能，转变作风，提高工作效率和服务质量，为患者办实事、好事，构建起良好的医患关系，促进医院各项工作全面的发展，成为百姓满意和放心的医院。

一、动员宣传工作情况：

1、按照*市20*年《政风行风评议活动实施意见》的工作安排和要求，我院积极行动起来，召开了政风行风工作动员会，安排部署今年工作，结合医院的实际情况制订出台了《市中心医院政风行风工作实施方案》，在院党委的领导下，坚持和完善党委统一领导，党政齐抓共管，监察室组织协调（政风行风办公室），各科室积极参加纠、评、建并举的领导体制和工作机制，落实好谁主管、谁负责、科主任必须抓政风行风的工作责任制。

2、20*年5月30日上午，按照市卫生局纠风办的统一安排，我院组织17人参加了政风行风宣传咨询活动，向群众发放宣传单400份，（行风承诺、行风廉洁从业“七不准”、文明形象“六不准”、医院开展政风行风工作基本情况和安排等）。现场接受群众的咨询50人次，解答解决政风行风问题7起。通过开展政风行风宣传咨询活动，使我们了解人民群众对医院是否满意情况，同时也暴露出我院工作中不少的缺点和不足之处，医院高度重视，认真对待，进行认真细致的研究，做出了解决的办法和整改措施，使人民群众满意放心，构建起和谐的医患关系。

3、为了提高服务质量和医疗质量，通过政风行风的改变，全面提升了医院整体的发展。我院从20*年就聘请15名行风监督员，下发了聘书，制定了监督员职责，定期召开监督员座谈会，广泛听取来自社会各界群众的意见，对医院的政风行风工作进行监督。同时，医院也推行了院务公开，提高了工作的透明度，保障了人民群众的知情权和监督权，自聘请社会监督员以来，医院的整体形象和各项工作均取得了长足的发展。吃水不忘打井人，这些成绩的取得离不开社会监督员对我院的关心、爱护和支持，深深的凝聚着他们的辛勤和劳苦，我们从内心表示感谢。按照“双评”办的工作安排要求，我院共登记服务对象1000名。

二、组织实施工作情况：

1、按照《政风行风评议实施意见》的要求，医院成立了以商广喜院长为组长的领导组，加强医院的政风行风评议工作，认真贯彻“谁主管，谁负责”的工作原则，采取行之有效的措施，加强政风行风评议中的纠、评、建工作，加大工作力度，结合医院的实际，制定出台医院开展《政风行风评议工作实施方案》，确保政风行风评议工作有序的开展，确保工作取得实效。

2、按照要求，医院第月定期组织“院评议办成员下科室，走访患者及家属进行问题”普查。同时医院在6月2日——6月10日，开展政风行风问题专项调查活动，形式包括：组织政风行风监督员走访患者及家属200人，（门诊、住院、急诊），召开座谈会1次，发放问卷调查100份，深入了解医院在改革发展中存在的政风行风问题。

三、开展自查自纠工作情况：

通过开展政风行风问题普查以及专项调查活动，综合分析调查的结果。

1、广大患者及家属对医院各方面的工作的'满意度明显提高，达到90%以上，认为通过开展政风行风评议活动，医院各方面的工作有明显地提高，各项工作走上了规范化和制度化的轨道，行风工作、职业道德等已见成效。

2、好的方面：

（众志成诚，抗震救灾）

①四川汶川大地震发生后，医务人员积极投身到抗震救灾一线，冒着生命危险抢救伤员，着实让世人感动，真真体现出“白衣天使”的救死扶伤崇高精神。

（注明：四川大地震后，我院抽调28名专家，由张武山副院长带队，并出动四辆救护车，携带救灾物资60余万元（药品、器械、生活用品等）与5月17日直并灾区，开展医疗救援工作。

②情系灾区、爱潮涌动，在抗震救灾期间，全院职员涌跃向灾区捐款14万元，党员干部以交纳特殊党费的形式捐款9.6万元，共计23.6万元。

③迎接灾区伤员、献出爱心，投资100万元医用器材，准备好最好住院装备，配备最好医务人员，治疗从四川灾区转运来的23位伤者。

④向社会公开承诺，公开收费项目和标准，公布投诉电话及处理投诉机制流程，提高了透明度，患者明白交费。

⑤能以病人为中心，出台了许多便民措施，如：增设收费、挂号窗口，设立咨询服务岗位、引领、护送、特殊病、危重病人。

⑥尊重病人的隐私、设立屏风、布窗等，人性化服务到位，提供检查、治疗的方案，供患者及家属选择，尊重病人知情权和选择权。

3、存在的问题：

①放射楼二层ct室没有电梯，内科住院楼的电梯已坏多日，病人上下楼非常不方便，特别是重病人，需要抬着担架上下楼，要求尽快解决和修好。

②骨科住院部的厕所设置欠佳，没有座便，骨伤病人蹲着很困难，希望改进。

③部分医务人员穿白衣不带胸卡，影响医院的形象，部分医务人员服务态度差，工作不认真。

④病床少、住院困难，特别是重点科室，如：心内科、神经科等。

⑤老干部看病开药只给开半个月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血压、糖尿病、能否开一个月的。

四、开展工作考核情况：

1、民主评议政风行风工作坚持统一的评价标准，由院政风行风领导组以及下设办公室成员组织测评考核，测评考核的结果分优秀、合格、不合格三个档次，全院各科室及职工均为评议考核的对象，评议考核结果和科室及个人的绩效挂钩和评先选优，职称晋升等挂钩。

2、按医院自拟的规定，每月进行一次政风行风明查暗访检查，检查的结果汇总后，及时反馈给院领导组，并及时解决和解答群众提出相关问题。

3、今年上半年共接待处理举报及自查自纠发现问题7起：

①张先生对120急救车收费100元不清楚，希望给予落实、解释。

答复：张先生您好，120急救车从山大一院接病人到双塔东街葡萄园家中，共收费100元，具体明细为，车费30元，诊疗费20元，车厢消毒和一次性用品共50元。

②范先生反映，化验肝功不能化验5项，而要化验8项的情况。

答复：经过认真调查核实，确认不存在乱检查现象。

80年代、90年代初肝功能检查是以5项为准，但是随着医疗的飞速发展，原来的肝功能5项检查已不能全面反映肝功能损伤程度。

肝功能检查几项，临床医生是根据病人病情而开，可开单项检查，也可以开组合检查，还可以开肝功系列等。所以说，您那8项检查是医生根据实际病情所开的。

③张女士反映：肾内科多收张女士的母亲住院期间的陪床费6元的问题。

针对20*年3月7日，张女士反映我院肾内科多收她母亲6元陪床费的问题，我院非常重视，本着群众利益无小事的原则，监察人员进行了认真细致的调查工作，走访了肾内科护士长，并且查阅了相关病例资料。经调查核实，张女士的母亲张彦芸于20*年1月15日至20*年1月30日在我院肾内科病房住院16天，期间肾内科共收陪床费三天6元，根据省《医疗服务收费标准》属于多收费。按照卫生局《关于加强行业作风建设，坚决制止乱收费、拿回扣、收“红包”等问题决定》，给予以下处理：

如数退还患者六元钱；

诚恳的向家属道歉并写出深刻检查；

给予五倍的经济处罚（三十元）。

④张女士反映：她母亲在肾科住院，于1月31日共去了3次市医保科没办成出院手续，其中一位30岁女医务人员服务态度差，叫她出去，家属非常生气，要求道歉。

答复：针对患者家属张女士反映情况，监察室非常重视，马上进行了调查核实，起因是患者出院手续名字与医保本不符，但工作人员不能认真负责的给家属解释清楚，服务态度生硬，市医保科主任和当事人已诚恳向家属道歉，并要求科室要加强管理，举一反三，教育全科人员提升服务态度。

⑤李女士反映：患者于4月19日到妇科门诊做检查，有一项是ca细胞检查，医务人员告知一周后拿结果，取结果时，医务人员却说结果没出来（大夫请假），因为这是特殊检查，等待一周来，造成患者的恐惧心情，无法弥补，要求妇产科给个说法。

答复：患者反映情况属实。责成妇产科张主任立即为患者解决，马上电话叫来请假医务人员，1小时后为其做出结果（患者表示怀疑），与患者协商后，免费再从做一次化验及免费做阴道镜，患者对处理结果表示满意。

⑥吴先生反映：他爱人在门诊眼科做法医鉴定照相后，告知15日后取结果，取结果时，又告知相片没出来，推迟到5月1日以后，耽误了去派出所处理纠纷的时间，要给予近快解决。

答复：根据患者反映的问题，认为眼科门诊医务人员不能及病人所及，想病人所想，要求及时给患者解决，眼科医务人员告知患者第二日来取结果，患者表示满意。

七、郝女士的儿子反映：她的母亲在准备办理出院时，问还欠多少钱，有位护士告知家属欠600元左右，但结帐时却告知还欠900元，家属认为心内科收费有问题，要求给个说法。

答复：经调查核实，不存在多收费问题，只因当时家属欠帐无法记帐，当时电脑程序没有刷新所造成。并将落实的情况告知家属，要求科室严格执行收费标准，使医院清清楚楚收费，患者明明白白消费。

五、对发现的问题整改落实情况：

针对政风行风调查中，患者及家属反映问题。我院高度重视、认真对待、进行认真细致分析和研究，寻找问题根源，提出相应解决办法和整改措施，将人民群众反映问题看作是暴露我们工作的不足，促进医院发展信息来源和工作动力，不折不扣的加以落实和解决。

1、加强医德规范，提倡满意服务：

开展各项亲情服务，将医德医风建设落实到各项工作中，树立以病人为中心，在为每一位患者无论是门诊还是住院均进行认真检查，做到诊断明确，治疗及时，医护人员在工作中做到认真、细致、准确、周到，树立良好职业道德，做到无回扣行为、无乱收费、无收受“红包”、无举报、做到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。

2、加强严格管理，提高优质服务：

因为医院的党风、政风和行风的好坏直接影响到人民群众对党政府的评价，同时也关系到医院的卫生改革和发展的顺利进行，医院要加强各项规章制度，做到全程为患者服务（涵盖技术服务，心理服务，生活服务，包括院前导医、导诊，院中亲情陪伴和院后健康守护）。

3、提倡文明礼貌，提升亲情服务：

以服务为核心是我院服务宗旨，无论院领导还是医护人员对待每一位患者都要做到文明礼貌、仪表大方、持牌上岗、积极开展、亲情服务，做到医护服务到床头，不论是诊治还是护理，还是解决治疗中，病人遇到的困难，都要做到热情、周到、要让患者及家属满意放心，使患者感到家的感觉。

4、创造优良环境，提倡温馨服务：

创造优美的就医环境、门诊环境、住院环境、病房设置，电话，厕所卫生，病房配备，微波炉，提供热水为便民措施，为患者解决就诊和住院时遇到各种困难，做到视患者为亲人，待患者为父母，让环境优美，让服务到位，让病人医治放心，让我院医德医风更加好。

行风政风工作总结篇3

按照省纠风办、市委、市政府的统一部署，根据市纠风办《关于xx年全市民主评议政风行风工作的实施意见》和市卫生局的有关要求，我院自今年7月份起，在全院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到了预期目的。现将开展民主评议政风行风工作情况总结如下：

一、高度重视、加强领导，明确工作责任

根据部署和要求，我院于7月3日全省卫生系统民主评议政风行风工作电视电话会议召开以后迅速响应、积极行动，召开了医院党委会议，研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党委统一领导，书记负总责，党委成员分工负责，纪委监察部门组织协调，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

机构成立之后，我院迅速开展了各项工作，认真研究制订和下发了《xx年荆州市第二人民医院民主评议政风行风工作实施方案》。就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间安排做出了明确要求。在方案中，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。

二、广泛宣传、层层发动，营造舆论氛围

一是“双动员”人人知晓。7月17日，我院召开了首次动员大会——即职能科室动员会，传达贯彻全省卫生系统民主评议政风行风工作电视电话会议精神及《荆州市卫生系统09年民主评议政风行风工作实施方案》工作要求，并将职能科室政风评议单列，从工作效能、工作作风、廉洁自律、政务公开、信访接待等5个方面进行评议，初步营造了活动氛围。7月30日召开全院干部大会进行再动员，院党政班子成员、各职能科室与临床医技科室中层干部及各党支部书记近200人参加了会议。

医院民主评议政风行风工作领导小组组长、院党委书记、院长陈锦文同志对我院开展政风行风评议工作进行了动员讲话。他在动员会上认真讲清开展政风行风评议的目的意义；讲清开展政风行风评议与建设和谐社会的关系；讲清政风行风评议与深入开展治理商业贿赂的关系，帮助大家克服对政风行风评议工作的模糊认识和不良情绪，增强参与政风行风评议的意识和自觉性。随后，行评办主任、纪委书记王俊松同志对医院行评工作作了具体安排和部署。

动员会后，各蹲点职能科室干部下到对口科室进行再次动员，帮助他们分析行风现状，查找存在问题，提出工作要求，使医务人员加深对行评重要性的理解和认识，提高了干部职工搞好评议工作的自觉性。各科室通过广泛深入的宣传发动和讨论，进一步提高了认识。

二是“双承诺”人人参与。双承诺即医院对社会承诺、医务人员对病人和医院承诺。首先是结合实际，制定了医院行风建设对社会公开承诺内容共计十条。通过医院网站、站牌、媒体报纸等形式向社会公开，接受社会监督。第二是在医院对社会承诺的基础上，我们又针对医务人员的工作特点，制定了医务人员行风建设承诺书共6条内容，由687名在岗医务人员亲笔签名，做到人人参与、个个承诺，确保行风建设落到实处。

三是抓宣传营造氛围。为扩大宣传，形成声势，营造氛围，我院运用多种形式进行深入宣传。一是在医院门诊、住院大厅及行政楼等处悬挂民主评议行风工作的宣传标语，公开举报电话与设置举报信箱，营造浓厚的评议氛围；二是通过工作简报、宣传栏、医院网站、医生护士工作站等各种宣传阵地，通报我院行评工作开展情况，部署下一步工作要求，引导大家提高对开展政风行风评议工作重要性的认识。

对外及时报道医院开展活动情况。在媒体发布稿件（通讯）8篇。行评办公室还利用周会等人员较为集中的时机，及时向全院人员通报评议工作的有关情况，确保评议工作人人知晓。，营造了浓厚的宣传氛围。

四是“双开展”弘扬正气。为积极配合民主评议政风行风工作的开展，调动广大职工的积极性，激发他们爱岗敬业、无私奉献、勇于开拓、奋发向上的拼搏精神，在全院范围内营造一种“人人争当典型人物，事事发挥模范作用”的竞争氛围，我院开展了“优秀科主任”、“优秀医（药、技）师”评选活动。根据评选方案，将在全院共评选优秀科主任10名，副主任10名，医（药、技）师20名，评选将严格按照公布标准进行，内容涉及到医德医风、工作任务、医疗质量、技术水平、纠纷差错五大方面，并有一票否决条件。

优秀科主任评选过程将实行分层次测评，先由职能部门按测评标准进行全院筛选，选出符合条件的人选，再由科室职工进行民主测评，之后在全院中层干部会上进行综合测评，最后由党委会民主集中讨论，确定最终获奖人选，而优秀医（药、技）师则按分配参评指标由科内民主评选，科室审查推荐到院方后，按得分多少确定。

此外，根据省卫生厅关于“医院管理年、医疗质量万里行”两项活动的要求，我院把9月份作为医院“质量服务安全月”进行创建，以此来推动医疗质量的提高、服务水平的提高、行业作风的改善。通过双开展，在全院范围内弘扬正气，宣传典型，达到配合行评工作开展的目的。

三、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举

自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风中有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的12项内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过常

一是制定方案、明确重点。根据市卫生局工作方案，我院召开专题会议研究贯彻落实的措施，拿出了《xx年民主评议政风行风自查自纠工作方案》，对12项重点内容进行了逐项分解，明确提出职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。

要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

二是广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。通过组织18个有住院病人的临床科室召开病人公休座谈会，切实为医院的政风行风“会诊”。通过无记名的方式，向门诊病人、出院病人发放200余份问卷调查表，广泛听取各类人员的意见和建议。

我们还专程到行评督导员处了解和收集他们对我院行风建设的意见和建议。8月28日下午，医院还聘请了分别来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位、社区自由职业等不同单位不同行业的20名同志，为医院政风行风评议特邀社会监督员，医院领导与特邀社会监督员进行了面对面的交流，主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议，特邀社会监督员针对医院政风行风情况踊跃发言，对医院的政风行风工作提出了很好的建议。

三是相互评议、摸清情况。我们开展了临床医技科室评议职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自查自评工作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面，每个方面分满意、一般、不满意三个方面。在工作效能方面，主要查看行政服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象。

在工作作风方面，主要调查服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面，主要掌握有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待方面，主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反愧是否主动征求群众意见。在院务公开方面，主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作情况。

四、整改落实、注重结合，促进工作进步

在开展民主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措；以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台；以源头防治为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作。

我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等14个问题，实现五定（定问题、定措施、定责任、定领导、定时限），逐一抓整改落实，做到了四个结合。

一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作不是为中心工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。例如我们开展的“优秀科主任”、“优秀医（药、技）师”评选活动，其标准可谓是全面考虑、全面测评，从而全面促进科室工作进步。

我们认真贯彻落实国家和盛市卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。通过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力创建平安医院。

进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境；加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用；严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。

二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政风行风工作中，我院切实为人民群众办了十件实事：在门诊大厅安装空调，改善候诊环境；双休日实行专家平诊制度，解决群众看病难问题；中山路部安排临床科室走进周边社区为群众义诊咨询，为孤寡老人免费体检并建立健康档案。

为周边社区35户贫困居民发放体检卡，发放米、油等生活用品；强抓医疗质量，保障病人安全，制定医疗纠纷听证处理办法；加强导诊力量，预约专家，免费提供邮寄化验单、消暑茶水、雨伞等；为住院病人代请陪护、代请理发师理发到床头、为陪伴家属提供陪床；每个病区准备微波炉供病人及家属免费热饭菜；建立病人活动室，设有报刊、杂志供在院病人阅读；为丰富病人业余文化生活，在门诊广场举办红色电影月活动。通过办实事，达到了情为民所系、利为患所谋的目的。

三是注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务。

加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困难，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和谐的医患关系。

五、强化认识、效果显著，构建长效机制

通过政风行风评议工作的深入开展，我院政风行风建设有了新的进步，取得了一些效果，有力地促进了医院的全面建设。具体体现在以下几个方面：

一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构建和谐医患关系、建设和谐荆州的重要途径，是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。

同时，政风行风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着政风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。

二是进一步提高了医院的社会效益和业务量。民主评议政风行风工作开展以来，社会效益显著提高，表现在：职能干部队伍工作作风和工作态度明显好转。经过两次测评，第一次满意率在80%以下的科室还比较多，第二次测评满意率都达到了95%以上。其次，病人满意度明显上升。经过调查：7～10月份门诊病人满意度维持在95%以上、住院病人满意度在98%以上。

医务人员的服务水平和服务态度得以提高，一时之间，感谢信纷至沓来，退红包蔚然成风。据统计，7～10月份，我院共收到感谢信19封，锦旗16面，感谢牌匾一块，在媒体登报表扬一次。我院医护人员退红包30人次，金额10500元。在社会效益显著提高的同时，我院的业务量也在同步提高。通过数据对比，7～10月份门诊人次同比增长12%；出院人次同比增长15%；手术台次同比增长22%；业务收入同比增长18%。

三是进一步改善了医疗服务质量。为确保核心制度的落实，坚持了每周业务院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术申报。医务科根据实际情况成立了科室质量自查组，每月在《医政简讯》上通报质量考核情况，坚持每季度召开一次医疗服务质量及医疗安全专题研究会。通过这些措施的落实。各科之间协调作战、合作双赢的局面已经形成，医疗及服务质量明显提高。患者对治疗效果、护理措施、辅诊科室工作人员的服务态度等单项满意度均有提高。

四是进一步缓解了群众看病难、看病贵的问题。医院党委始终把缓解群众看病难、看病贵的问题作为端正办院方向、减轻病人负担的一项经常性工作来抓。针对群众建设性意见，我们在如何正确执行医疗服务项目收费方面加强了自查自纠。

设置门诊查询系统、继续推行一日清单制、设置兼职解答员为患者释疑解惑。我们还进一步实施了住院费用评价制度、单病种费用控制制度，让患者明白消费、放心就医。据统计，9月份出院病人人均费用与6月份相比，由4304.01元下降到4249.16元，下降54.85元，表明我院在为解决看病贵问题作出艰苦努力。通过以上措施，规范了收费行为、规范了医务人员三合理（合理检查、合理用药、合理治疗）行为，缓解了群众看病贵的问题。

行风政风工作总结篇4

根据翼政办发（20xx）116号《关于印发全县20xx年深入开展民主评议政风行风工作实施方案的通知》、翼纠发（20xx）11号《翼城县20xx年民主评议政风行风工作考核实施方案》和市卫生局的有关要求，我院自今年3月份起，在全院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到了预期目的。现将我院开展民主评议政风行风工作情况总结如下：

一、高度重视、加强领导，明确工作责任

根据部署和要求，我院于3月份即迅速响应、积极行动，及时召开了院长办公会议，研究成立了由院长任组长的政风行风评议工作领导小组及办公室，分管院长为副组长，相关职能科室负责人为成员，分工明确，职责到人，在全院形成干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。同时认真研究制订和下发了《翼城县中医医院20xx年民主评议政风行风工作实施方案》。在方案中，明确了各科室负责人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的'落实。

二、广泛宣传、层层发动，营造舆论氛围

一是“双动员”人人知晓。3月18日，我院召开了首次动员大会——即院科两级干部动员会，初步营造了活动氛围。3月25日召开全院职工大会进行再动员。在动员会上讲清开展政风行风评议的目的意义;讲清开展政风行风评议与建设和谐社会的关系;讲清政风行风评议与深入开展治理商业贿赂的关系，帮助大家克服对政风行风评议工作的模糊认识和不良情绪，增强参与政风行风评议的意识和自觉性。

二是“双承诺”人人参与。双承诺即医院对社会承诺、医务人员对病人和医院承诺。首先是结合实际，制定了医院对社会公开承诺内容共计八条，于4月21日通过翼城电视台、《今日翼城》等媒体形式向社会公开，接受社会监督。第二是在医院对社会承诺的基础上，由各科医务人员根据各自岗位向广大患者承诺，做到人人参与、个个承诺，确保政风行风建设落到实处。

三是抓宣传营造氛围。为扩大宣传，形成声势，营造氛围，我院运用多种形式进行深入宣传。一是在医院醒目位臵公开举报电话与设臵举报信箱，营造浓厚的评议氛围;二是通过工作简报、《翼城中医》报等各种宣传阵地，通报我院行评工作开展情况，引导大家提高对评议工作重要性的认识。三是对外及时报道医院开展活动情况，今年我院在翼城电视台发布新闻通讯共计23次。

四是“争先进”弘扬正气。为积极推动评议工作的开展，调动广大职工的积极性，激发他们爱岗敬业、无私奉献、勇于开拓、奋发向上的拼搏精神，在全院范围内营造一种“人人争当典型人物，事事发挥模范作用”的竞争氛围，我院开展了“优秀医生”、“明星护士”等评选活动。特别是在各类大型检查活动中，对表现突出人员及时进行表彰。如在8月5日，医院召开“20xx年度半年工作总结暨三好一满意活动动员大会”，对在省医院管理年活动检查中表现突出的十二名职工进行了表彰。以此来推动医疗质量的提高、服务水平的提高、行业作风的改善，在全院范围内形成弘扬正气、学习典型的浓厚氛围，达到配合行评工作开展的目的。

三、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举

自查自纠是民主评议政风行风工作中最具有实质性的工作。我院紧紧围绕政风行风评议工作确定的5项内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过常

一是逐项分解，明确重点。对政风行风评议工作确定的5项重点内容进行了逐项分解，明确提出职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

二是广开言路、收集意见。多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。通过召开公休人员座谈会，邀请病人及家属针对医院服务态度、服务质量、医务人员工作作风等进行调查，切实为医院的政风行风“会诊”。另外，医院还聘请了分别来自人大、政协、企事业单位、个体等不同单位不同行业的15名同志，为医院特邀行风监督员，听取他们对医院政风行风方面的意见和建议，确保医院政风行风建设不走过场、不走形式。

三是相互评议、摸清情况。在临床与医技、职能科室与临床医技之间开展相互评议，分为五个方面内容，每个方面分满意、一般、不满意。主要查看服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象；服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象；有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象；处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见；医院重大事项决定、大额资金支出是否公开透明、有无暗箱操作现象，处理问题是否公平公正等进行摸底，以真实了解医院行评工作情况。

四、整改落实、注重结合，促进工作进步

我们紧紧围绕以解决群众反映的热点、难点问题为重点，以人民群众满意为根本标准，创造性地开展工作。针对自查自纠中查找出来的问题，进行归类整理，实现五定(定问题、定措施、定责任、定领导、定时限)，逐一抓整改落实，做到了两个结合。

一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作实际是要求医院端正办院宗旨和办院方向，这与切实开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动是相

辅相衬的，其目的均是要努力创建平安医院，进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医，努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，杜绝不合理收费。我院通过把这两项活动相结合，多措并举，收到了很好的效果。

二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政风行风工作中，我院通过电视向全县人民公开承诺了8项内容，践行情况如下：

第一是全面推行了首诊负责制，打造了安全、有效、便捷、温馨的服务品牌；

第二是加大医德医风考核力度，从根源上杜绝不正之风，今年我院共计收到各种表扬信件10封，锦旗、牌匾19个，拒收红包17次，拒收金额3100元；

第三是全院实行了无假日门诊，极大方便了广大患者就诊；第四是妇产科实行了单病种限价收费，产妇顺产限价800元，剖宫产限价2800元；

第五是落实国家白内障患者手术补助政策，今年共计开展白内障手术244例，垫付补助金195200元；

第六是加大了下乡巡回医疗力度，分别到南梁镇南史村、中卫乡辛庄村、南唐乡符册村进行义诊，使许多患者在家门口就能享受到县级医疗服务；

第七是办理农村合作医疗、职工医疗保险、城镇居民医疗保险医疗费用补偿情况基本达到一站式服务要求；

第八是救护车免费接诊急、危、重症患者、住院病人和产妇，今年我院救护车行程近两万公里，接诊病人200余人次。电视公开承诺8项内容已全部兑现。

另外我院通过创建“全国农村中医药工作先进县”活动，使我县农村中医药服务能力大幅提升，同时延伸活动内容，实行参合患

行风政风工作总结篇5

我校自今年九月份开展民主评议政风行风工作以来，在区教育局行风评议工作领导小组的正确领导下，按照区行风评议的文件精神和我校行风评议实施方案，认真开展民主评议政风行风工作，行风评议工作按步骤有序推进取得了较大成效。现将行评工作总结如下：

一、领导高度重视，及时设立行评工作机构

为保证民主评议政风行风工作落到实处，学校于9月23日成立了由xx校长担任组长，马启斌、xx两位副校长为副组长，各职能科室领导为成员的领导小组，领导小组按照区局统一部署，落实分工和责任制，迅速行动，精心组织，把民主评议政风行风作为一项重中之重的工作来抓，确保政风行风工作有序开展。做到了了校长亲自抓，分管领导分工负责具体抓，广大师生员工共同参与、齐抓共管，逐级负责、层层抓落实，为全面开展民主评议政风行风工作提供了强有力的组织保障。

二、精心组织，周密部署，认真制定详细的工作方案

学校结合本单位实际，9月底，制定了《xx实验学校民主评议政风行风工作实施方案》和日程安排，对今年行评工作的指导思想、基本原则、组织领导、评议内容、评议方式，以及每个阶段的目标任务和时间等都做了具体安排。明确了本单位行评工作的阶段任务、工作重点和具体措施。严格按照上级要求，认真开展民主评议政风行风工作。我们的实施方案紧紧围绕区局行评办提出的实施意见和要求，做到有计划、有措施、有步骤，可操作，取得了切实有效的效果。

三、加强学习，提高认识，切实领会相关文件精神

为了使全校教职员工领会这次政风行风评议的文件精神，我校多次召开校委会和全体教师会，认真组织学习区教育局有关行风评议工作文件和学校行评工作《实施方案》，研究部署学校行风评议工作。全校教师认真领会行风评议工作的内容实质和重要性，按照上级和学校要求，各科室有针对性开展政风行风评议工作，开展学习活动，提高干部职工对行评工作的认识，通过组织学习，进一步奠定了坚实的思想基础。为了切实做好行评工作，校长在全体教职工会上作了动员讲话，并对我校开展政风行风评议工作作了全面部署，提出了明确的要求。会后，学校各科室认真按照市行评办和学校部署，分头进行了再动员，再部署，使全体教职员工在这次行评活动中有更深刻的认识。

四、大力宣传，广泛动员，营造良好的评议氛围

学校除了召开动员大会，加强学习动员外，还专门主办了行风评议工作宣传专栏，张挂宣传标语，开设评议信箱、公布投诉电话等多种渠道和方式，对民主评议政风行风工作进行了广泛和深入的`宣传报道，为开展下一阶段的工作营造了良好的评议氛围

五、整体行动，全员参与，完成行评的目标和任务

（一）、针对我校在行风评议中评议查找的突出问题，学校有针对性地抓好六个方面的整改工作。

1、加强师设，重点整改违规补课、变相体罚学生、有偿家教、语言规范健康等问题。

2、加强教师的业务培训，采取强有力的措施，解决提高教师的教育教学水平，努力争取让学生和家长满意的问题。

3、规范收费，制止乱收费、滥发教辅资料，切实减轻学生的负担的问题。

4、采取措施加大校园文化建设的力度，强化环境整治，加快学校学生宿舍改造力度，更新计算机教室设备，尽快给学生一个舒适、安静和现代的学习生活环境的问题。

5、重视源头防范，进一步做好党务校务公开工作的问题。

（二）、按照区教育局行评办的总体布署结合学校工作的实际，学校行评领导小组根据以上六个问题的解决整改，整改共分成几个阶段有序推进。

宣传发动和准备阶段：

1、成立校行风评议工作整改领导小组，明确工作任务，落实责任制。

2、召开教育党总支委员会议，讨论通过了实施方案。

3、召开全校教职工动员大会，传达上级有关文件精神，部署行风评议整改工作，统一思想，提高认识

4、聘请行风建设监督员

5、挂横幅、利用橱窗、校园广播站、宣传教育系统民主评议行风的整改意义和措施，争取师生、家长和社会各界广泛的支持和关心，营造良好的工作氛围。

调查摸底和自查自纠阶段

1、通过召开座谈会四次，上门征求意见十九次六条，发放问卷调查表360张等形式，听取行风监督员以及学生家长、区、镇人大政协委员、社会各界人士对我校行风建设的意见与建设16条。

2、汇总分析各种途径收集的意见及建议16条，形成我校行风建设自查报告。

3、学校以“五个基本”提升工程为契机，以“办人民满意教育，做人民满意教师”为主题，宣传学校招生、入学收费政策及学校名师名教，向社会作出行风建设公开承诺，满足人民群众对教育的需求。

4、开展以“办人民满意学校，做人民满意教师”为目标的行风建设自纠整改活动，学校每个教师都上报了自纠整改材料。。

建章立制，全面整改阶段

集中评议结束后，针对群众和行评代表提出的意见和建议，制定整改措施，对能及时决或通过努力能解决的问题，限时解决；对一时无条件解决的，列出整改计划；对涉及政策性方面的问题，作出了说明。建立健全规章制度，让广大群众真切感受到了学校行风整改工作的力度和行评效果。

（三）、学校行评办根据区教育局行评集中整改的要求，实行整改责任制，共分了五个整改小组。

第一组，师德师风整改小组。以xx为组长。主要成果是：加强了师风师德建设，重点整改违规补课、变相体罚学生、有偿家教、语言规范健康等问题。

第二组：乱收费整改小组。以xx为组长。主要整改成果是：规范收费，纠正滥发教辅资料现象，建立了有效的监督机制。重新编制校务公开专栏。

第三组：教师业务素质整改小组。以xx为组长。主要整改成果是：加强教师业务素质的培训，有针对性地开展新老教师帮扶活动，提高教师业务水平，学生、家长满意。

第四组：校园环境整改小组。以xx为组长、xx为付组长。主要整改成果是：学校学生宿舍的改、扩建工程动工，启动了校园绿化工程，并着手校园文化建设五年计划等，将用较短时间把学校建成文化气息浓，条件现代的绿色校园。

经过本次政风行风评议，我校各方面的工作达到了预期的目标，实现了“四个明显一个新”，即全体师生思想作风有了明显转变、工作责任感有了明显增强、工作效率有了明显提高、工作作风有了明显改进，各方面工作有了新变化。做到以改促建设，以改促改革，以改促发展，并在行评活动中，做到思想认识领先，整改行动领先，行风建设领先，整改成绩领先，确实使学校各项工作再上了新台阶。

行风政风工作总结篇6

根据xx市纠风办文件《关于印发的通知》的部署和要求，我办坚持围绕“内强素质、外塑形象”的思路，不断加强自己的行风意识，按步骤分阶段积极深入开展了民主评议政风行风工作，并取得了一定的实绩。现就我办20xx年度政风行风建设工作开展情况总结如下：

一、提高认识，强化领导，确保行评工作有效开展。

为做好20xx年政风行风建设工作，我办按照上级精神要求，及时成立领导小组，确保政风行风评议工作有组织、有领导、健康有序地进行。结合人防工作实际，研究制定了《xx市人防办20xx年民主评议政风行风工作实施方案》，明确了开展政风行风评议活动的指导思想、评议内容及方法，确定民主评议的工作任务和具体要求，使全体工作人员进一步统一了思想，提高了认识，为做好今年的政风行风评议工作奠定了坚实的思想基础。聘请了民主评议行风代表，并召开座谈会，广泛听取他们的意见和建议。

二、实事求是，认真筛选，归纳工作中的存在问题。

按照市行评工作领导小组的统一部署，我办加强领导，周密部署，落实工作责任，狠抓学习，明确目标，提高思想认识。采用多种形式，内外结合，立足本单位的工作职能,紧贴服务对象，围绕房地产开发公司和广大群众关注的热点难点问题，深入开展自查自纠。对政风行风建设中存在的问题，进行分类排查，调查核实，及时查处，能纠的立即纠，能办的立即办，能改的立即改，切实做到边查边纠、边整边改。

三、加强监督，落实整改，使行评工作落到实处。

针对查摆出来的问题，及时制定出切实可行的相关整改措施：

（一）加大宣传力度，统一思想认识

大力宣传《人民防空法》、《xx省人民防空条例》，把学习宣传人民防空法作为一项长期的任务来抓。通过广泛深入的宣传教育，使各级领导增强运用法律手段管理人防事物的意识逐步做到依法决策、依法行政，保证人防工作依法展开。通过多种手段宣传人防，使人防知识深入群众，取得服务对象的支持与配合，共同营造良好的人防建设环境。

（二）严格执法，完善人防工程体系

我办已着手规划市区人防建设总体部署，逐步使人防建设走上规范化、法律化的轨道。坚持以建为主，对不符合缴费条件的项目，上下口径一致，通过与建设单位沟通、协调，做到按照规定建设人防工程。审批工作始终坚持客观公正、依法行政，减少主观判断，避免人情化审批。在工程建设中，坚持规划与建设相结合，严格把好工程审批关，确保规划落实。

（三）加强与各相关部门之间的协作配合

按照人防法律、法规规定，我办会同土地、规划、建设等部门，从大局出发，依法履行职责，切实抓好防空地下室的设计、施工、质量监督、竣工验收等工作。在审批新建民用建筑项目时，均有人民防空主管部门对该建筑项目的人防审批意见。未经人民防空主管部门审核审批的，土地、规划、建设、消防、房管等职能部门一律不得办理相关手续。

总而言之，今年以来，我们的政风行风建设工作初步取得了一定成效，但与各级领导和广大群众的要求仍有一定的差距，工作中还存在这样那样的问题，特别是在“结建”工作方面还正在进行积极有效地探索，长效管理机制尚须进一步完善等。针对上述问题，我们将在今后的工作中，一如既往地狠抓落实，注重实效，积极整改。坚持不懈、持之以恒地做好今后的政风行风建设工作，使我办的服务工作再上新的台阶。