在如今社会工作中，写心得是一件常见的事情了，只要是以个人情感为主要观点，才能将心得写的优秀，下面是心得范文网小编为您分享的2024年药房工作心得8篇，感谢您的参阅。

2024年药房工作心得篇1

20__年卫生院门诊部工作总结一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工作总结如下：

一、科室建设

20__年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。

二、抓好医德医风建设

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。

三、加大安全管理力度，保障医疗安全

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。

四、培养高素质人才，做好科研工作

一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。

2024年药房工作心得篇2

只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。

今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?

当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛 的顾客永远是对的，体味麦当劳 的我就喜欢时 …… 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的'企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。

今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。

知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。

首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。

优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。

如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。

零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。

体现在员工的优质服务：

1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。

2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。

3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。

4 、重视：善待顾客不怠慢。

5 、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。

6 、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。

运作系统(作业流程)中的优质服务：

1 、放心购物工程：不满意退换货、gsp 认证、依法经营;

2 、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;

3 、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;

4 、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家、质量热线(不良反应监测)、专业、活动热线、健康投递;

5 、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。

6 、会员的分级管理：三级管理。

硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。

销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。

服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。

2024年药房工作心得篇3

2020年再有短短几天就要过去了，又到了复盘一年工作的时刻，身为药店人，你想说点什么呢？

此时，赛柏蓝-药店经理人愿意用两分钟，一起和你回忆这一年的点点滴滴，收拾下心情，再出发。

1

年初，致敬坚守岗位的你

一场疫情，让整个2020年蒙上了灰色，在疫情开始的初期，由于职业的特殊原因，广大一线药店人冒着被感染的暴露风险，坚守在全国各个药店，组成了一道道抗疫“哨所”，为你们点赞。

2

口罩，几家欢乐几家愁

口罩，绝对是2020年的热词。但说起口罩，又不禁让药店人心生感慨。多少药店因为口罩供应及时，得到了顾客的肯定。也有不少药店，因为定价或者供货问题而被投诉，甚至让人心生委屈。

在防疫物资供应极度紧缺的最开始几个月，能够联系到口罩供货渠道，对于药店来说并非易事，如何定价成为难题，有药店人因为顾客不理解而被投诉，有药店因为短暂性缺货而被指责，

然而，这些药店人，其实也很难。

多少药店姐妹，放下家人，冒着风险在药店值班，克服着多重心理恐惧来面对顾客，保障药店在疫情期间可以正常营业，成为很多城市靓丽的风景线。

3

买卖药店，还在继续

对于药店老板来说，当药店生意不好做了的时候，还有一条路可以走，那就是卖掉药店。相比2018年和2019年，2020年买卖药店已成常态化。

分析老百姓、益丰、大参林、一心堂等上市公司公告可以看到，据不完全统计，2020年总计并购的药店门店数已超千家，涉及金额12亿以上。

老百姓：并购花费近10亿

老百姓2020年半年报和三季报中，共披露10起并购业务，加上近期披露的收购人川大药房案例，算起来，2020年老百姓大药房共发起11起并购，初步估算花费近10亿，涉及门店超过500家。

益丰：9起并购涉及168家

据益丰2020年半年报及三季报显示，益丰共实施了9起并购，其中交割完成的有4起，其他都在交割中。

大参林：并购349家

据大参林2020年半年报和三季报披露信息，大参林发起了8起同行业投资并购业务，其中最大的金额上亿，股权转让和增资最小的金额也超千万，涉及门店约349家。

一心堂：自建为主，重点放川渝

11月24日晚间，一心堂公告，为扩大公司川渝地区市场覆盖范围，加强巩固川渝市场，全资子公司四川一心堂拟以不超过1500万元收购宜宾老百姓药房所持有7家门店资产（主要分布于宜宾市）及其存货；拟以不超过1600万元收购百心康所持10家门店资产（主要分布于成都市）及其存货。

4

药店跨界，yes or no ？！

有媒体调侃：不卖蛋糕的香菇酱不是好药房。2020年，曾成功跨界调味市场的张仲景大药房继续跨界卖起了蛋糕。

郑州市丰产路，绿色门头、白色底字，刚开业不久的仲景生活和张仲景大药房相邻。除颜色外，门头上“仲景”字样的品牌标识一模一样。

据悉，仲景生活在郑州开了两家店，主要产品包括茶饮、蛋糕、零食等，是张仲景大药房围绕“药食同源、健康养生”打造的大健康连锁品牌。

这次跨界，张仲景大药房主打养生路线，奶茶里放有阿胶、赤小豆、山药，酸梅梨汤加有银耳、山楂、陈皮、枸杞等，成功吸引了各个年龄段的顾客。

除此外，一心堂已经跨界医疗领域，在海南注册了医院。

根据公告，今年注册的一心医疗(海南)有限公司，为一人有限责任公司，注册资金1000万人民币，为一心堂药业集团股份有限公司100%控股。

经营范围包括：医疗服务；诊所服务;互联网信息服务；医疗器械互联网信息服务；依托实体医院的互联网医院服务；第三类医疗器械经营；远程健康管理服务；健康咨询服务(不含诊 疗服务)；医用口罩批发等。

卖蛋糕、开医院，药店圈似乎变得好玩起来，然而背后透露出的，却是药店人2020年的很多不得已。

5

第二波上市潮到来

健之佳、漱玉平民成功过会，达嘉维康、养天和等企业还在紧锣密鼓完成ipo审核的最后冲刺，药店圈第二波上市潮已经到来，药店圈上市企业格局正在被重新书写。

6

中小药店的活法

随着连锁率的提升，行业集中度进一步提高，加之集采背景下药价大降，处方药利润被压缩，网售处方药开启，实体店客流近一步减少，中小药店接下来究竟该怎么办呢？

很多中小药店在政策频出、形势转型、竞争加剧的环境下，不由心生感慨：药店人，生存不易。

但一年又一年，您还在开药店，不也证明我们依旧活的好好的吗？

虽说人无远虑必有近忧，但压在人身上的有时候不是形势的惨淡，而是对惨淡形势的“恐惧”，过度的担忧让人看不到明天的曙光，药店人不如抓住当下。

合规依然是前提，中小药店怎么活，自然还是要回归到业务本身，对此，我们相信每一位药店老板自己，都是行家。

7

药师法，业内依旧在呼吁

直白地说，对于“双轨制”的管理，执业药师依然觉得很尴尬。2020年，我们仍然呼吁建立“一元化”的药师管理制度。

同在医疗机构工作的临床药师一样，在职称发展、资格准入、继续教育等方面享受同等权利和义务。

但由于《药师法》长时间的法律缺位，药师的角色定位不明确，行业发展前景也很迷茫。

只有立法保障执业药师的权利和义务，享受和医院药师同等的保障，才能促使执业药师群体释放更多的生产力，不再局限于柜台前，待遇和地位才能提升。

以上就是我，一个药店人的2020年终总结，怎么样，是不是和你想象中有差距？我既没有埋怨工资太少，也没有感叹加班太多，因为只有行业发展地更好，我们每一个个体才能变得更好，欢迎读者批评和指正，期待2021年：疫情快过去，工作、生活有惊喜。

2024年药房工作心得篇4

我去健xx药店干了两个月，这两个月是我干过的工作里面体会最多的。一进药店的第一天我想只要快速熟悉药品，这样买药也就容易很多，但是后面的日子里我觉得在药店工作简直就是做牛做马，没有入岗的专业培训，什么都要自己摸索。一进药店的第一天我们店长什么也不交代，过来五天她拿了一本专业知识跟我说从进公司第一天就要每天抄五个，前面没抄你把前面的补了。好我开始补了，过了几天又说你的带教学了没有，我的天谁跟我说过，我又只有补，每天还有一大堆琐事给你做，那也无所谓了，我是新员工多做点无所谓。而且每个星期五都是上通班，突然店长晚上通知明天该上什么班就上什么班，我是晚班，我当然认为我三点上班，结果第二天问我为什么早上没去上班，骂一顿，这通知我想是人理解都和我一样吧？接着马上又是利用你自己的休息时间去帮忙，下了班去要开的新店，做义务工，结果一做就到晚上十一点半，第二天早上又去帮，做到十二点自己去吃饭，一个经理通知下午四点半去，没通知到位，我就去上晚班了，直接跟店长说整个店一人扣一百，谁会不气一个没有收到的通知，还有罚款，罚自己也就算了，要罚一个店，这些罚款去哪里了谁也不知道。接着有事每个月都要做点大活动，大活动还要每个员工押一百完不成不退。这些钱也没见奖励给完成任务的员工，这难道是公司所为？另外还有单品促销，所为的单品促销根据厂家的人所说就是公司给来某些经理好处。这些经理就压迫下面的员工去卖，卖不动怎么办？价位又高不是什么人都可以接受，就逼迫店长输空单，什么是空单呢东西没卖出去，店里的员工筹钱押货，多少老在的员工说我们要不是为了没几年就可以交完养老金早就不干了，上个班连家里都照顾不了。家里没老人的家庭有时候带着孩子上到晚上十一点。这样的付出每个月还有莫名其妙的罚款，而公司派人下来的时候，经理就要提前叫员工不要乱讲话，昨天我上最后一天班，十点半下班时间还不可以走，等了店长通知要不要输单，我们有个同事就骂不知道那两坨婆娘又收了人家厂家什么好处。这东西根本没人问怎么卖。我好奇就多问了句哪两个？她说区域经理刘xx跟李x，她说你想想即便再是区域经理工资会有多少？可以在昆明买两套房子？我听完觉得奇葩了， 员工垫了钱呢干 ，第一次见。这总踩着人赚自己的钱，这么大的公司就不查一查？其他老在的员工是敢怒不敢言。都是为了生活。公司所为的暗访部门只查公司员工接待客户如何接待，每次来都要拿了东西才算合格。为什么不私下安排人进店面落实下这些经理怎么管的呢？难道员工是牛马？我觉得公司要做大这些问题也要解决吧？想想我对这些老员工我还是佩服，也许我从来没遇过又是新人说走就走。但是他们才是一个公司最前线的人员，不值得尊重么。有次有个老在的跟我说昆明的加班还有加班工资我们什么都没有。一个公司还分等级？我不知道自己什么心情。也许像多管闲事。

2024年药房工作心得篇5

通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习...

个月实习的时间转眼过去了，记得一开始我按照实习轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实习期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作。

通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和药房的工作任务，

我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。

实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，

圆满地完成了学校的实习任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我们在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。实习期间，让我学到了很多东西，不仅使我在理论上对机械有了全新的认识，在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。第一次亲身感受到理论与实际的相结合，让我大开眼界。也是对以前所学知识的一个初审吧!这次实训对于我以后学习、找工作也真是受益菲浅。

2024年药房工作心得篇6

经过半个月在__药店的实践见习，我们的任务顺利完成。不管是在哪些方面收获颇多，作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识应用到实际中。这段时间发现自己在某些方面存在不足，今后将继续努力学习。

我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将见习学习情况作一个总结报告。

一，初来咋到，更加严格要求自己

第一天，因为没有过实践的经验，所以安排到店里的时候，看的一切既熟悉又陌生;熟悉的是看到我们学习的药品，终于可以大量接触到了实物，有个好机会在实际销售中更了解它们;陌生的是对于这些药品，只不过在书本中接触到的基本药理作用，销售技巧也是在书本中谈到的前人的经验，所以看的有些眼花缭乱了，一时不知道从何下手。

在此期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，虚心求教，认真工作。每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用;因为胃病会买几种治胃病的药同时服用;因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药。特别是老人小孩用药时，要认真耐心询问其症状，判断正确，再给他们介绍合适的药品，严格其用法用量。

二，加强制自身学习，提高专业知识水平和认识

通过这两个星期的学习，不紧学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中比呢个掉以轻心，要更加投入，不断努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中。

在药店里做事要有所顾虑，不能随心所欲，重要的是秉承一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。在接到中药饮片的药单时，首先要学会审单，中药的十八反十九喂要背好，有毒药品要注意用法用量，还要学会称量，单位换算。

当然，要熟悉药品的分类，如要点大致分有非处方类的有;儿科用药，感冒类，呼吸道类，肠胃类，妇科类。处方类的有;消炎镇痛类，肝胆类，心脑血管类，妇科类，肠胃类，呼吸道类，抗生素，儿科类。其他还有外用类，滋补类，医疗器械。还有非药品区。

当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的取拿是不同的，特别是小孩和孕妇的用药特别小心，谨慎。其次在拿药的时候，要用礼貌的态度去接受患者的咨寻，了解患者的身体情况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。对每一位顾客负责。

我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。

三，遇到的一些问题与解决方法

现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电故障导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。或者给她们结账时比较慢。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。

有时也会遇到这样的问题，因为药架上的药品品种繁多，在拿药品过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置。还有一个障碍就是，因为药店是多数是面向县里的人，所以大多数说的本地话，这对与我们的沟通就有一定的障碍，这时要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

通过短短两个星期的见习，我对自己的能力有了一个更深的了解。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。

2024年药房工作心得篇7

现在药店出现了生存危机，药店经营难、药品定价难、很多问题限制药店的生存，当然，最尴尬的问题就是，当周边药店增多，竞争普遍存在，客户的留存问题是大家生存的最基本的问题！要想门庭若市，机械式的销售方式是不可行的，得有技巧，今天药小编整理了实景案例，都是大家能遇到的真实场景，赶紧get起来吧！

实景案例一：

话说某天小刘终于病倒了，感冒来势汹汹，日常活泼好动的小刘全身酸痛乏力，鼻塞而且还流着清鼻涕，这时他是纸巾不离手，咳得肺都快要出来了，可谓苦不堪言。趁着中午休息，小刘带着一身的疲惫来到了药店。

a药店:缺少品牌药

小刘进入a药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。心里还哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉.....”

b药店：拦截伤客

小刘走进b药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。

刚要与店员沟通，店员便如数家珍般地进行了推荐：“小伙子，看你咳嗽这样严重，还得买一个某厂家的川贝止咳露，止咳效果好。你感冒免疫力肯定下降了，再买个某厂家的维生素c吧，效果特别好，你看我们这儿正好搞活动，购买维生素c还赠送口罩呢。现在雾霾、禽流感严重，你又感冒了，口罩用得上。”原本聪明的小刘不知是感冒的原因，还是店员太能说会道，迷迷糊糊地交了钱。

五天过去了，小刘的感冒不但没好转反而加重了。平常一天两场数据分析小刘都会思如泉涌，现在他是看到数据就感觉满眼金星。周围的同事知道缘由后笑话小刘也被店员“忽悠”了。小刘这次真的生气了，后果很严重......

c药店：专业推荐，良好口碑

小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了c药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的?”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：“你感冒多久了，服用过哪些药?”

小刘告诉店员b药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。”

小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。热情的店员看出小刘的不安：“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。你之前买的维生素

c如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。这几天一定要多喝水多休息，有助于缓解感冒。如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。”

店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。这是小刘事后的感悟。

实景案例二：儿童用药

药店里面来了一个30岁左右的妇女，进门直接奔向儿童药品货架，拿了一盒小儿氨酚黄那敏颗粒，然后问店员：“抗生素柜台在哪里?”开放式柜台的店员引导顾客来到抗生素柜台，顾客指着柜台上的头孢克洛颗粒说：“请给我拿一盒头孢克洛颗粒吧。”

注意，很多的药房店员买药到这一步就停止了，马上将产品拿给顾客。检讨一下你的药房是否是这样吗，如果是这样建议你的药房向下面学习，帮助顾客专业选择。

这时处方柜台的值班药师问到：“请问您给老人还是小孩吃?”

妇女回答道：“给我的孩子吃。”

药师继续问道：“您的孩子多大了?”

妇女回答道：“还不到1岁，不过上次医生开给我孩子吃的就是头孢克洛颗粒，所以这次我也拿这个。”

药师继续问道：“你的孩子感冒几天了，开始咳嗽了吗?”

妇女非常急的说：“我的孩子感冒2天了，昨天开始咳嗽了。”

药师继续问道：“你的孩子多长时间感冒一次。”

妇女回答道：“6个月断奶后，经常感冒。”

药师于是说：“小孩断奶太早，而免疫系统又没有完全起作用，因此经常感冒，最好配点牛初乳吃，等下你去保健品柜台拿2瓶吧。另外，不到一岁的孩子服药一定要用“更安全及对小孩没有肝肾损伤”的产品，你看，这个“顶克”头孢克洛干混剂是头孢克洛颗粒的升级产品，而且是中英文包装，到我们店的老外都选择“顶克”这个品牌，更加安全、疗效也更好，另外已经开始咳嗽可以再买一盒小儿化痰止咳颗粒。”

妇女重复了一句：“真的副作用更小?”

药师坚定地回答：“是这样的，你可以放心，另外告诉你一个购药常识，联合用药最好用一个厂系的，我们店内小儿氨酚黄那敏颗粒也有“顶克”牌的。” 妇女高兴的说：“哦，那我马上换一盒，谢谢，谢谢。”

最后成交一盒“顶克”头孢克洛干混剂、一盒“顶克”小儿氨酚黄那敏颗粒、一盒“顶克”小儿化痰止咳颗粒，2瓶牛初乳。

2024年药房工作心得篇8

20__年药房在院长高度重视和分管院长的直接领导下，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。回首这一年我们药房日日夜夜，现将药房工作情况总结如下：

一、加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，鼓励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口服务工作。

二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。

三、加强药品质量监控，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，每季度进行药品储备质量、效期等盘点，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

四、认真开展处方点评工作，及时了解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，在临床用药、药房定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。规范精神药品的管理。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。