认真准备述职报告能让我们的工作能力被领导看到，在述职报告中，我们可以具体描述自己在这段时间内所面对的挑战和困难，并说明自己是如何克服并取得成功的，下面是心得范文网小编为您分享的绩效工作述职报告6篇，感谢您的参阅。

绩效工作述职报告篇1

如何破解绩效考核的困局,做好绩效考核工作.最近看了一篇名为《让薪酬动起来》的文章，觉得颇有道理。员工薪酬除了保障员工基本生活以外，一个重要的功能就是激励。薪酬制度缺乏活力，企业必将失去活力。“让薪酬动起来”，实际上就是让薪酬能真正体现按劳取酬的原则，主要表现在三个方面，一是将员工薪酬水平与企业经济效益挂钩，让薪酬体现效

益的差别；二是根据不同的岗位，建立不同的薪酬形式、薪酬结构、薪酬水平，实行岗位薪变，让薪酬体现岗位的差别；三是以员工个人绩效为依据，奖勤罚懒，让薪酬体现员工个人工作业绩的差别。

近期，我公司进行了薪酬制度改革，我想实际上也体现了这种思想。目前我公司薪酬发放最大的弊端就是工资发放固定化，没有和单位效益挂钩，也与员工个人工作业绩脱节，整个薪酬制度缺乏生气，员工对薪酬制度满意度较低。而此次薪酬制度改革，实行以员工个人绩效考核为主、单位经济效益考核为辅的岗位绩效薪酬制，员工薪酬的主体为按岗评定的岗位薪和按单位效益、个人绩效考核确定的绩效薪，辅之以对特殊贡献人员的特殊奖励，提高了薪酬浮动的空间，拉伸了薪酬激励的深度。让员工薪酬与单位经济效益挂钩，让员工能够共享企业发展成果，共担企业发展的责任；通过强化员工薪酬与个人工作绩效的关联度，使员工要关注自己的薪酬，必须要先关注自己的工作业绩，要看自己对企业的贡献，引导员工努力工作，通过不断提高工作业绩来取得较高的薪酬。

但是，如何执行好新的薪酬制度，关键还是要让薪酬动起来。除了薪酬水平的调整，做好岗变薪变的动态管理之外，最根本的问题是要加强绩效考核，让员工薪酬水平随着个人业绩高低而浮动，真正实现多劳多得、少劳少得的按劳取酬原则。员工对薪酬考核发放意见颇多，往往是没有差距就没有积极性，拉开差距又有矛盾。究其原因，不完全是薪酬制度本身的问题，其根源是绩效考核的问题。比如原来奖金的发放，由于缺少考核，直接上级在进行奖金评定时完全凭主观印象，评定结果取决于直接上级的责任心和良心，对直接上级没有约束力，同时员工对评定结果认同感较差，认为不公平、不公正，使得各人都有意见。

而我们绩效考核工作最大的症结在哪里？应该说这里面有制度本身的问题，有考核标准缺失的问题等等，这些都是需要人力部门去研究，去创新，但还有一个不可忽视的因素就是思想问题，大家头脑里缺乏绩效意识，干部不愿意去考核，员工对考核存在抵触情绪，绩效考核往往陷于“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的困局。在此大环境下，即使有敢为人先者，往往要承受更大的`压力，慢慢地也归于“平庸”。

要破解绩效考核的困局，我个人认为，首先企业应该倡导以绩效为导向的企业文化，解决考核的环境问题。中国人向来有“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”的观念，绩效意识比较淡。管理者在考核时往往采取和稀泥的做法，不是从绩效的角度出发，情感上的主观评价较多，所做的考核比较含糊，而员工也往往是只比收入，不比成绩，这些都危害了绩效考核制度生存的土壤。当然，这里并不是说员工比收入有什么不对，让员工不比收入比贡献，是无法做到，也无必要。无欲则无求，只有对高质量生活的向往，才是驱动人前进的动力。关键是引导员工如何去比收入，让大家明白你的薪水从哪里来。不能只讲苦劳，更不能连苦劳都不讲。“君子爱财，取之有道”，在企业薪酬发放中，这个“道”就是按劳取酬。对员工来说，就是要树立绩效意识，通过提高工作业绩，来提高自已的收入。而对企业来说，对各级管理者来说，就是要努力维持“道”的畅通，使员工劳有所得，并藉此向员工表明，企业真正需要什么、重视什么、奖励什么，只有这样，才能使绩效观念深入人心。因此，企业应通过倡导以绩效为导向的企业文化，形成绩效为企业根本的理念和价值观，并以管理制度与实践作为支撑，深入到企业工作的方方面面，为绩效考核营造一个良好的氛围。

其次，各级干部要转变思想观念，敢于考核、善于考核，公平、公正地评价员工的工作业绩。目前有的干部“老好人”思想严重，怕得罪人；有的“兄弟情深”，工作中带有太多的感情因素；有的是责任心不强，得过且过；也有少数干部不善于考核，好歹不分，甚至使投机取巧、善于表演者得到了奖励，扭曲了考核制度本意。干部对考核工作积极性不高，主要是考核的原始动力不足，不愿意运用考核的手段。要解决这个问题，须依赖于干部聘用制度的完善，加强对干部的聘用考核，将绩效考核工作作为各级干部管理能力的一项评价指标，纳入到对干部的考核之中，强化其责任意识，解决考核的原始动力缺乏症。要提高对绩效考核的监管力度，建立考核监督制度，督促各级干部有效地进行绩效

考核工作，并确保考核结果的公正性和公平性。另外，各级干部也应改变对绩效考核的认识，改变工作方法。现在绩效考核和日常管理两张皮，绩效考核成为多余的“作业”，无法渗透到日常管理工作中去。我们日常管理的目的是什么？与绩效考核有矛盾吗？应该说，绩效考核的最终目标，是通过改进员工的工作绩效，从而达到提升组织绩效水平的目的，目标是一致的。各级

干部应将本单位、本部门的经营管理工作和绩效考核工作结合起来，以此作为切入点，将绩效考核作为管理的一个重要工具，丰富自己的管理手段，促进管理水平的提高。

“国家大事，唯赏与罚”，只有通过客观公正的考核评价，做到有赏有罚，让薪酬有序地动起来，才是一个有活力的薪酬制度，企业和员工才能实现共赢的目标，这是需要我们共同去追求和维护的。

绩效工作述职报告篇2

时间如梭，转眼间xx年上半年已经过去，回首上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。半年来，我们一如既往的严格依法行政，在行政管理和服务水平上有了明显提升，现将我们上半年的工作情况汇报如下：

上半年，我处按照局的部署，认真组织开展了效能建设和效能建设，进一步转变工作作风，提高服务质量，提升服务形象。

一、强化组织领导，提高了工作人员素质

局、纪委、副局长高度重视效能建设和效能建设，多次召开会议，研究解决效能建设和效能建设方面的实际问题，对我处效能建设进行了安排部署。

一是加强学习。我处领导高度重视效能建设和效能建设，把效能建设和效能建设结合起来，制定了《关于进一步转变工作作风，提高服务水平的.工作实施意见》，明确了效能建设的重点工作、具体措施和工作要求，并对各科室和提出了具体要求，切实抓好了效能建设和效能建设。

二是健全组织。成立了以处长任组长，为副组长，各科室负责人为成员的效能建设和效能建设工作领导小组，并制定了《办公室效能建设考核办法》，将效能建设和效能建设工作同安排、同部署、同落实、同检查。同时，将效能建设与各单位的年度工作目标考核相结合，并将效能建设和效能建设工作纳入年终目标考核。年末，将效能建设和效能建设考核相结合，并将考核结果作为各科室和单位绩效考核的重要指标，作为职工工作业绩评定、工作效率和工作成效评价的重要依据。

三是落实责任追究。局、局长对效能建设和效能建设工作非常重视，认为效能建设和效能建设是、纪委的一项重要工作，我局对此高度重视，把效能建设和效能建设工作同年终目标绩效考核相结合，并与职工年度考核、评优评先挂钩，使效能建设与效能建设工作有机结合，并把目标绩效考核作为考核的重要依据。

二、强化行政监察工作，提高行政效能建设水平

1.认真开展行政审批事项清理工作。为确保信息公开工作的顺利开展，我处结合效能建设年活动，认真制定了信息公开工作方案，将信息公开工作纳入工作目标管理，并成立了信息公开领导小组，并由分管局长任组长，副局长任副组长，组员由办公室、工会、人事处、党政办和纪委等部门负责人组成。

2.认真贯彻落实《中华人民共和国信息公开条例》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国信息公开条例》等法律法规。

3.加强行政效能考核工作，严格按照市局的部署，认真组织开展信息公开各项工作。

4.按要求开展行政效能监察工作，严格按照市局的部署，认真抓好效能建设和效能建设各项工作。

5.加强行政效能监察的宣传培训。今年以来，我处通过印发行政效能监察公文手册，组织全体员工学习《信息公开条例》、《中华人民共和国信息公开条例》等法律法规。同时，还印发了《关于印发行政效能监察公文管理办法（试行）》，要求全体员工认真学习领会其精神实质。

三、强化行政效能监察，提升了工作水平

一）认真组织开展效能监察。

6.加大行政效能检查力度。我处于xx月份组织开展了对局各处室和所有科室的效能监察。通过监督，对全局各科室和各科室及所有科室的工作开展效能监察，及时掌握效能建设的运行态势，对发现的问题及时纠正。

7.严格按照市局的部署，认真组织开展行政效能监察。

今年以来，我处严格执行中央、省、市关于全面推广行政效能监察的各项规定，对行政效能监察各项工作做到了有部署、有检查、有落实。同时，还通过召开会议，组织职工学习《中华人民共和国行政权力法》、《中华人民共和国行政诉讼法》等法律法规，并在局大会

绩效工作述职报告篇3

尊敬的领导：

您好!

转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，本人在市政府和办公室的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，我与本科室人员团结奋进，开拓创新，为政府的后勤(财务)工作提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况简要总结：

一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德

在工作中，自己按照发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要能够坚持原则、秉公办事、顾全大局，以新会计法为依据，遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能，尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务，对办公室所有需要报销的单据进行认真审核，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报，认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求，科目设置准确、帐目清楚，会计报表准确、及时、完整，定期向领导汇报财会业务执行情况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系，除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。

二、加强政治业务学习，努力提高自身素质

我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社;处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓。

三、重视日常财务收支管理

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立健全了各项财务制度，这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进行催收，使得政府办能够集中财力办事业。通过财务科认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，极大地提高了资金的使用效益，达到了增收节支的目的。

四、合理安排收支预算，严格预算管理

单位预算是机关完成各项工作任务，实现计划的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因此，认真做好政府办的收支预算具有十分重要的意义。为搞好这项工作，根据政府办的发展实际，既要总结分析上年度预算执行情况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求各部门意见，并多次向领导汇报，在现有条件下，在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。充分发挥了资金的使用效益，确保了政府办各项工作的顺利完成。

五、认真做好年终决算工作

年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件，是财政部门和单位领导了解情况，掌握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度政府办财务收支计划的基础。所以我们非常重视这项工作，放弃周末和元旦假期的休息时间，加班加点，认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，通过分析，总结出管理中的经验，揭示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策提供了依据。

六、修订完善各项财务管理制度

针对财务管理出现的新情况、新问题，也为了使我们政府办的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化。如：为了加强对财务工作的安全防范管理，我们制定完善了《安全管理制度》，增强了安全防范意识，做到了防火、防盗，确保了财务安全。通过对财务制度的修订完善，无疑将对政府办的财务管理工作上水平、上台阶起到强有力的保障作用。

七、科学调度，厉行节约

本着厉行节约，保证工作需要地原则，坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调剂，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得的效果。

总之，在xx年的工作中，自己在本科室人员的共同努力下，我们财务科做了大量卓有成效的工作，这与政府办的正确领导和同志们的艰苦奋斗是分不开的，在新的一年里，我们将更加努力工作，发扬成绩，改正不足，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我们政府办的建设和发展贡献自己的力量。

绩效工作述职报告篇4

我局认真按照分府办发【xx】14号《关于印发xx年度推进县直和驻县垂直管理单位绩效管理工作方案的通知》的要求，围绕中心、服务大局，充分发挥民政职能作用，较好地完成了省、市民政部门和县委、县政府下达的年度工作任务。

一、加强组织领导，确保绩效管理工作顺利开展

开展绩效管理工作是政府及其部门改善行政管理，提高行政效能、改进管理方式、提高工作效率的重要举措，是贯彻和落实科学发展观的具体表现，对完成年度各项工作任务起到积极的促进作用。为此，我局领导高度重视，成立了以万鸿根局长为组长、分管领导为副组长的绩效管理工作领导小组，下设办公室，具体负责日常的工作。

二、明确目标任务，扎实开展绩效管理工作

1、认真设定自评体系。根据县委、县政府的工作要求，按照量化考核和定性考核二方面相配套的设计思路，从民政部门的工作特点出发，制定了绩效管理目标和指标体系，体系共分一级指标3个，二级指标13个，三级指标18个，把各股(室)在绩效管理目标工作中职责和工作任务做了明确的分工，并责任到各部门。

2、建立完善管理制度。严格按照国家公务员管理有关规定抓落实，建立并完善了机关管理制度和各项便民制度，促进机关管理规范化，使职责划分更加合理、岗位权限更加明确、办事程序更趋规范，有效地实现用制度管人管事的目标。

3、加强机关作风建设。从教育入手，引导全局干部职工牢固树立“以人为本、为民解困、为民服务”的民政核心理念，不断增强公仆意识，切实摆正位置，加强与群众的沟通联系，把群众满意与否作为做好民政工作的目标，倾听群众意见，完善工作方法，改进机关作风，提高办事效率。

4、扎实开展政务公开。政务公开是一项“民心工程”，也是群众了解政府的重要途径。我局严格按照政务公开要求，坚持公平、公正、公开的原则，对涉及干部职工、广大群众切身利益的事项全部在一定范围内按照有关程序进行公开，使民政各项工作始终保持“阳光操作”态势，增加了工作的透明度，便于群众监督。

三、抓管理促发展，民政工作持续扎实推进

今年以来，在县委、县政府正确领导下，围绕中心，服务大局，坚持以“有访必复，有难必帮，有忧必分，有灾必救”为工作，认真践行“以民为本、为民解困、为民服务”的民政核心理念，充分发挥了民政在“维护稳定，促进和谐”的作用，各项工作在巩固中提高，在发展中前进，在创新中突破，取得了明显成效。

(一)城乡社会救助体系更加完善。我局从解决困难群众最关心、最迫切的问题入手，着力完善城乡社会救助体系，切实保障困难群众基本生活权益。一是提高社会救助水平。从xx年1月开始，城市低保标准400元/人·月，农村低保标准200元/人·月，发放低保金3175.1万元。二是城乡困难家庭看病难问题得到缓解。对3230名患病的城乡困难群众进行医疗救助，共发放医疗救助资金972.46万元。三是提高农村五保人员供养水平。集中供养标准2940元/人.年，分散供养标准2640元/人.年，发放五保供养金287.12万元。四是加快三院建设。今年开工建设的敬老院项目有双林镇敬老院、钤山镇敬老院和洋江镇敬老院三个。其中：钤山镇将该镇4个片区的敬老院整合，以市精神病院康复楼项目的名义建设，验收后作为钤山镇敬老院使用，该项目建筑面积4548平方米，设置床位200余张，主体建设工程已接近尾声;双林镇投资300万元，在原敬老院院内扩建两栋三层的老年公寓，建筑面积1745平方米，新增床位48张，主体工程已基本完工;洋江镇投资130万元，新扩建一栋三层老年公寓，建设面积1070平方米，项目于今年9月初动工，预计年底可完工。

(二)双拥优抚安置工作扎实推进。一是军政军民关系进一步密切。全面落实了各项优抚政策，按时足额发放抚恤补助经费;完善了重点优抚对象医疗补助、医疗减免及医疗救助各项制度;配合市、县领导做好“八一”走访慰问工作，发放慰问款(物)2.04万元;做好零散烈士纪念设施抢救保护工作。加固了洞村烈士纪念碑，对原地维修的烈士墓每个补助1500元。加快烈士陵园建设，目前烈士陵园已定做了首批50个高规格的烈士公墓，修建好了陵园道路、挡土墙，陵园内铺设了花岗岩和彩色瓷砖，进行了园内绿化，共投入资金57万;接收退役士兵(士官)105人，严格按照政策落实安置工作。

(三)基层政权建设健康发展。按照上级要求，上报乡村、镇村、镇村三个村委为xx年农村精品社区。同时对这三个村委的申报工作进行督查。

(五)福利慈善工作内容丰富。根据上级文件精神，在我县社区和社区建立了“慈善超市”，其他社区也在积极推广;积极开展“青苗关爱工程”儿童大病救助活动。共有4名儿童患有骨肉瘤、脑瘫等重大疾病，救助每人5000元，共计2万元;开展困难家庭慈善助学活动，为我县11名家庭困难的大学生发放了26000元的慈善助学资金，帮助其顺利完成学业;积极开展慈善募捐活动，4月20日，四川雅安市发生7.0级地震，我县收到市民慈善救灾捐款3320元，统一汇总省会捐助给了灾区。福利彩票销售显著，1-8月份我县福彩电脑票销量443万元，即开票销量254万元。彩票总销量完成了全年任务的64%。

(六)老龄工作进一步巩固提高。加大老年人优待政策宣传力度，建立过失责任追究制度，努力降低高龄补贴对象动态管理的差错率，截止月底，全县享受高龄补贴80周岁以上人数6076人，补助资金618.46万元;根据上级文件精神，积极开展“敬老文明号”创建活动，制定了“敬老文明号”创建实施方案，推荐了矿建日照中心等三家为老服务单位到市里评选;推进养老服务体系建设。坚持居家养老服务“五有基本建设标准”、“三个基本服务规范”，把开展居家养老服务作为社区工作的一项内容，常抓不懈;强化老年教育工作，以老年大学为龙头，强化老年教育工作，订计划、抓落实。通过基层老年协会、老年体协、老年科协、老年学校开展各种形式健康有益的娱乐活动，促进了我县的精神文明建设。

绩效工作述职报告篇5

我校在学校教务处的领导下，根据学校的工作要求，坚持“以人为本、务实创新”的工作思路，全面提高教师综合素质，积极推进教育教学改革，努力提高课堂教学效益，使学生全面、和谐、健康发展为目标，不断深入教学改革，努力提高教育教学质量，圆满完成了学校教学工作任务，现将有关工作总结如下。

一、强化管理，提高管理水平

1、加强学校管理。加强学校管理，是实现教学管理有效、高效的关键。

2)学期初，我校召开了校长扩大会议，并对我校的工作做了布置和安排，使我校的各项管理工作落到实处。

3)加强了教师的职业道德教育，通过学习师德师风教育，进一步提高了教师的职业道德素质，增强了教师教书育人、为人师表的职业责任感，教育了全校教师爱心奉献，为人师表，在教书育人中，学生的思想品质和行为习惯都得到了良好的发展。

4)加强了对教职工的考勤管理。要求所有教职工严格执行考勤制度，不迟到、不早退，有事必须向校长汇报。

5)强化教学管理。

6)加强教师备课的针对性，实行分层教学，提高学生的学习兴趣，提高课堂教学效率。

7)严格教学秩序。教务处严格按照教学常规要求，认真备课，精心组织每节课，并做好各项工作。在教学工作中，做到有布置、有检查、有落实，注重培养学生良好的学习习惯和自学能力，提高学生的学习成绩。

8)加强质量监控。本学期我校的教学工作取得可喜的成绩。

9)加大了对教师的业务能力考核力度。

二、落实措施，提高教学质量

1、加强常规管理

2、加强了对各教研组的.管理。

3、加大检查的力度，做到经常性、有针对性，并做到有检查、有反馈。

4、做好各种考试的命题、阅卷、阅卷、统分工作，做到了认真、规范、及时，提高了命题的分析质量，做到了有的放矢。

5、加强对学生的学习指导。

6、加强课外辅导及作业批改。

7、组织了教师开展听课评课活动，并做了专题讲座。本组教师听课节数达21节。

三、加强教研组的建设

本学期我校教研组继续加强教研组的建设，教师之间相互学习、相互交流，相互提高，并且在教研组活动上做出了一定的成绩。

1、教研组成员的集体备课，经常在一起讨论教学教研问题，相互提高，并且经常向一些同行学习，相互促进。

2、在教研组内开展教学研讨活动，使教师在活动中相互学习、相互提高;在交流中相互借鉴、相互提高。

3、本组教师在教研组活动中能积极探讨、交流，并且能认真听课、评课。

4、组织教师撰写论文，在教学中不断提高论文写作能力。

四、存在的问题

1、教师的教学能力不足，导致教师的课堂教学水平有待提高。

2、由于时间的限制，我校老师在平时的课堂教学中，教学经验和方式有限，还不能很好地适应新课改的需要。

五、下学期工作重点与措施

本学期，我们的工作重点仍然是继续抓好教学质量。

1、认真研讨教材与课改，加强对教材、教辅、辅资料的管理。

2、教案的书写要规范，字迹要工工整、美观。

3、加强对学生学习习惯的培养，加强学习方法与习惯的指导。

4、加强集体备课，加强教师之间的交流。

六、下学期工作思路：

1、进一步加强教研组的建设和管理，努力提高教研能力。

2、努力做好各项工作。

3、继续开展教育教学活动，进一步提高教学质量。

4、加强校园文化建设，丰富学校文体活动，丰富学生精神生活。

5、加强教学常规管理，使我们的校园文化成为学校的特色。

学校的发展离不开教师的努力和家长的支持。

绩效工作述职报告篇6

我们在过去xx年的工作中取得了一定成绩，但与公司的要求和员工的需求相比还存在一定的差距，主要表现在：

由于我们的工作人员来自各个不同的地方，各个岗位的服务用语存在很大不同，服务用语存在很大的不同，这就要求我们在工作中掌握服务用语，还要了解客人的生活习俗，为客人提供个性化的服务。

客户遇到问题，不懂就要学着与客人沟通，耐心的对待客户，尽量避免客人的损失;不能对公司产生任何损失，在这一方面我们做的.还是很不够，严格的管理上下级必须要做好本职工作，使各项工作顺利进行。

1、在日常的工作中要严格按照各项标准来执行落实，制定各项工作计划，有条不紊的进行各项工作。

2、要充分发挥主观能动性，做好本职工作，提高工作效率，使自己的工作达到一个新的水平。

3、要不断的加强自身的学习提高，要有目标才有动力。

4、要把工作做到更好，做到让客人满意。

回首过去，展望未来，使我们对本职工作有了进一步的认识，并在工作中取得了一定的成绩，但我们相信，在公司领导的正确的领导下，在全体员工的共同努力下，我们一定会再接再厉，团结拼搏，不断创新，为公司的发展贡献力量。