一个有效的工作计划可以帮助我们更好地平衡工作和生活的需求，工作计划能够帮助我们预测和应对外部环境的变化，提高应变能力，心得范文网小编今天就为您带来了冬季工作计划6篇，相信一定会对你有所帮助。

冬季工作计划篇1

一、指导思想

充分认识学校消防工作的重要性和必要性，认真贯彻落实消防工作"进学校、进社区、进农村"的方针，以对人民群众负责，对师生负责的高度认识，处理好学校消防安全工作与提高学校教育教学质量的关系。把消防安全纳入学校重要议事日程，采取必要措施，保障学校消防工作落到实处，为教职工和学员营造一个安全祥和的工作和学习环境。

二、工作措施

1、建立健全消防组织，明确消防工作责任，消防职责规定悬挂上墙。

2、制定年度消防工作计划和灭火应急疏散预案。

3、学校宣传板报及班报定期有消防常识内容。

4、每学期每班组织召开一次消防主题班会，每月进行一次消防常识宣传。

5、每年组织一次参观驻地消防中队活动并请消防官兵讲授消防常识课;组织一次师生与消防官兵互动活动。

6、建立少年消防团组织，每年开展一次消防安全宣传活动。

7、每月组织一次消防安全检查，及时消除火灾隐患，火灾隐患整改率达到95%以上。

8、将消防常识纳入教学内容，使学生做到"两会两须知"，即会报火警、会使用灭火器;知道火灾的危害性，知道自救逃生常识。学生受教育率达到95%以上。

三、具体做法

1、加强学校消防安全工作的领导。

根据教育局安全工作要点，为加强学校安全工作的领导，确保安全工作的实施。学校成立了以户振江校长为组长，毛国良担任副组长，组员有十位，分别是：吕立言、丁彦华、李凤启、薛宗梅、吕伟波、高立波、毛贵阳、陈颂、顾伟、吴作勤，领导小组分工具体，责任落实。领导小组全体成员要本着对学校负责的思想，要有高度的事业心和责任感，各司其职，配合派出所严密防范做好学校周边安全工作，努力清除各种影响学校安全和稳定的隐患，保障全体教职工和学员能在良好的环境中工作、学习。

2、贯彻落实各项消防安全制度

我校制订有"学校消防工作制度"、"学校消防工作暂行规定"等各项消防制度。为保证各项消防制度的贯彻落实，本年度要落实好以下各项工作。

(1)认真学习执行教育局关于学校消防安全方面的文件精神，制定相应措施，明确行政责任负责人，及时检查总结，把消防工作纳入年终工作考核。

(2)修订完善"学校消防工作暂行规定"，具体制订常规教育制度，加强督查。上班时间教师必须在职在岗，严格按规定执行，防止学员伤害事故发生，切实做好登记和善后处理，并与教师的考核挂钩。

(3)利用多种形式和渠道，对学生进行消防安全知识教育，加强防火教育。

(4)认真安排好值班，门卫要尽心尽责，每天检查教室门窗。加强对门卫的管理，外来人员进入学校要严格控制，做好登记。杜绝无关人员进入校园。

(5)定期检查各类器材、校舍，发现消防安全隐患要及时报告。加强校舍改造、校园绿化过程中的安全防范，认真记载施工日记，发现问题及时整改。

(8)各班在学生离校前必须切断电源。

(9)贵重物品要妥善保留，专人负责，学校财产借用出校门必须要有手续。

3、贯彻安全第一，预防为主的方针

做好学校消防工作，关键是要防范于未然。继续实行定期检查和日常防范相结合的安全管理制度。每天都要组织老师对校园等地方的巡逻，做好防火等工作。发现重要情况，及时上报，不留盲点，不出漏洞。

冬季工作计划篇2

望着渐渐成长的孩子们，从他们身上让我感受到一种自豪感，一个学期转眼过去，耳边仿佛还是孩子们刚入园时的热闹声。近半年的集体生活，使孩子们学会了许多，各方面进步也不错，这里，我也该整理一下我的思绪，总结过去了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。

一、我积极参加各项时事、政治学习，坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，做好保教工作。

二、这学期我是小三班的保育员老师，我把每个孩子都当成了自己的孩子，从心底里关心爱护他们。孩子们都是刚刚入园，对他们的生活照顾就要更多、更细。我以亲切的语调、温暖的拥抱、细致的照料、友善的笑容来吸引幼儿，让幼儿很快地适应了幼儿园的生活。开学初，有的新生不喜欢在幼儿园吃饭，每次看到餐桌上的饭菜不是说“我不饿”，就是“我不想吃”，有时甚至吃一口吐两口。为了能够使孩子们喜欢吃饭，我们采取了多种方法。

首先，我们在日常的生活中注意加大孩子的活动量，利用餐前的环节，在班上谈论“我最爱吃的东西”。哪个小朋友有了一点点进步，我们就及时地表扬他。

其次，对个别能力弱的小朋友，我和其他教师分别指导他们怎么拿调羹，怎么吃饭等等，有时候还鼓励小朋友，老师先喂几口，接下来自己吃。吃得棒的小朋友，奖励小红花等等。

再次、我还及时和家长进行交流，把孩子一点一滴的进步告诉家长，同时希望是家长配合教师，在家里也对孩子进行自理能力的培养，放手让孩子自己吃饭，不挑食，巩固在幼儿园养成的好习惯。

渐渐地，孩子们的进餐情绪好转了，都喜欢吃饭了，能把饭菜吃完，有的孩子还是会主动要求添饭。孩子的变化，让我从心底里感到自己的辛苦没有白费。

三、在卫生保健方面，培养幼儿饭前便后洗手，饭后擦嘴的良好习惯，督促幼儿多喝开水。由于我们班年龄小的幼儿很多，自理能力差，因此在大小便时都要给予帮助，有的还经常不大小便解在裤子上，这时我就给他们擦好身子，换上干净的衣裤，把湿裤子洗好。

活动时，对出汗过多的幼儿及时擦汗，以防感冒。对体弱多病的幼儿给予特别瞻顾。我每天认真做好消毒和打扫卫生工作，加强幼儿的保健卫生，管理午睡，做到让每个幼儿都睡着。

总的来说，生活老师对幼儿来说，也是很是很重要的，因为他们的一天生活都由你管理，所以要想成为幼儿的知心朋友，要得到每一位幼儿的信任，需要付出很多的汗水，要用自己的热情和爱心去感染他们。通过了半学期的共同生活和学习我与幼儿建立了深厚的感情，听到孩子们开心的笑声，看到他们甜甜的笑脸，我深深地为自己的这份职业感到自豪和骄傲。

冬季工作计划篇3

冬季是油田安全生产的关键期，也是事故易发、多发期，更是事故防范的关键时期。根据各级政府部门和集团公司有关要求及油田公司《关于印发t;大庆油田有限责任公司2015年冬季安全生产工作实施方案>的通知》(庆油健安环委发〔2015〕16号)文件精神，为落实好冬季安全生产防范措施，弱化和消除雾霜风雪冰冻等不利因素对安全生产影响，有效遏制各类险情，杜绝事故发生，确保厂各项生产建设任务的顺利进行，特制定本方案。

一、指导思想

按照“保稳定、保发展、保安全”的总体要求，以落实防冻凝、防滑、防交通事故、防工伤、防井喷、防火、防爆、防中毒窒息等“八防”措施为主要内容，认真组织冬季安全生产工作，进一步健全责任体系，推进责任落实，强化监督检查，为厂安全生产提供保障。

二、工作步骤和时间安排

本方案自2015年11月1日启动，至2016年3月15日结束，共分为三个阶段。

(一)传达部署阶段(2015年11月1日至11月7日)

各单位要把厂冬季安全生产工作方案传达到每个基层单位和员工，结合冬季安全生产特点，研究分析本单位安全工作形势和存在问题，制定有针对性、可操作性强的工作方案，全面部署冬季安全生产工作。

(二)工作落实阶段(2015年11月7日至2016年2月29日)

各单位要紧紧围绕冬季安全生产工作重点，落实各项安全生产措施，开展全面的安全大检查和有针对性的专项检查活动。从领导到员工，从机关到基层，层层理清安全责任，明确任务和分工，横向到边，纵向到底，查思想、查领导、查制度、查规程、查操作，把上级检查与岗位自查结合好，深挖工作各环节中存在的不安全因素，集中整治各种违法违章行为，消除各类隐患，确保安全生产。

(三)总结报告阶段(2016年3月1日至3月15日)

各单位要对冬季安全生产工作进行认真总结，查找工作中的成功经验和不足，形成书面材料，及时上报厂冬季安全生产工作领导小组办公室。厂将适时派出检查组，对所属单位各阶段工作进展情况进行检查。

三、主要任务

各单位要集中精力，重点做好以下工作：

(一)落实“八防”冬季安全生产措施，确保安全平稳

要针对冬季安全生产工作特点和薄弱环节，落实“八防”措施，确保工艺设备、运行参数安全平稳;要充分认识低温对设备工艺的危害，加强冬防保温工作，避免因冻胀等原因造成管线冻堵、泄漏，导致火灾险情和次生灾害的发生;要做好极端天气情况下的应急准备，制定相应的应急措施，落实各级安全责任，做到不冻坏一台设备、不冻凝一寸管线、不冻伤一人，确保生产经营安全平稳。

(二)全面开展冬季防火工作，严防火灾爆炸事故

各单位要逐级确定各类场所的安全负责人，落实安全生产责任制，建立健全各项安全管理制度，完善安全操作规程;定期组织开展深入、细致、全面的安全检查;要全面贯彻防火巡查制度，建立防火巡查记录;认真落实重点部位看护、火电源管理等措施，堵塞漏洞;要根据消防法规的有关规定，健全完善义务消防组织，健全灭火救援体系。

(三)强化重点区域安全管理，严格风险管控

1. 要结合当前安全生产大检查工作，认真梳理和识别生产经营中的风险，开展全面的安全评估，确定风险等级，明确防控重点，制定针对性的应急措施，并落实到岗位。

2. 要加强和细化对易燃易爆场所、人员密集场所、施工作业现场、施工暂设等重要场所和薄弱环节的安全管理，开展全面的安全生产检查及自查，及时发现和整改隐患，对不能整改的隐患要明确防控措施，确保设施设备、工艺、参数运行状态心中有数，过程可控。

3. 要继续规范危险化学品安全管理工作，完善管理流程，规范操作程序，细化台账名录，完善应急预案，实现危险化学品动态监管，持续改进和加强危险化学品的常态管理。

4. 加强对被占压油气管道的巡查，认真落实各级占压隐患治理责任，加强管线巡检，要按期、及时对所属管线上建筑物业主进行危险危害告知，提高自防自救能力，确保管线安全运行。

5. 加强燃气使用管理，保证用气安全。要建立完善的燃气管理制度，燃气场所配备专职安全负责人;开展经常性的燃气安全检查，及时发现管道、阀门、燃气具、安全附件等的故障，避免燃气泄漏。切实加强燃气使用系统及各环节的变更管理，加大对燃气使用人员安全常识教育，认真开展应急演练活动。

6. 加强特种设备管理，依法合规使用特种设备。各单位要认真履行特种设备安全管理主体责任，规范特种设备使用环节安全管理，确保锅炉燃烧器、电梯限速器等安全附件及其它联锁保护装置灵敏可靠;对加热炉、电脱水器、常压锅炉、汽车吊、轻小型起重机等未列入国家特种设备目录的危险性较大的设备，应落实建档、检验、培训、检查等日常管理要求;应依法履行压力管道安装告知、监督检验和定期检验责任。

(四)抓好施工作业过程管理，严禁各类“三违”行为

加强基建施工、钻井、井下作业等工程建设、工程技术服务施工现场安全监管工作，确保各项施工作业活动在安全、有序的状态下进行。要落实直线监管责任，强化属地管理职责，科学合理安排施工，加强现场安全监督管理，加强承包方、分包方的管理;工程技术服务领域要着重加强井控管理工作，严格执行作业工艺变更程序。在繁华地带、油气较高等特殊区域或存在风险的施工井，要进行升级管理;野外登高作业、平台作业等要做好防滑、防坠落措施，加强宣传教育，提高员工自我保护意识，防止人身伤害事故发生。

要进一步加强作业许可管理，按照公司《关于进一步加强受限空间及管线打开作业等高风险作业管理的紧急通知》(庆油安发〔2015〕37号)要求，强化高风险作业许可的全过程管控;认真有效开展风险分析及危害因素识别，与作业区域单位进行安全交底，确保危害因素辨识清晰、全面;作业场所要进行必要的有毒有害、易燃易爆气体及氧气等气体浓度检测，确保防护措施到位;严格履行作业许可申请、审批、实施、关闭程序，严禁超作业票、超能力、超强度组织施工，确保作业全过程受控。

(五)严抓车辆冬季监管，保证交通安全

进入冬季，各单位要结合生产实际系统辨识冬季道路交通安全风险，制定冬季车辆交通安全运行管理措施;对客运车辆、专项作业车辆和危险品运输车辆要进行升级管理，雪天、大雾等恶劣天气非特殊情况禁止出车，出车要严格履行审批手续;合理安排车辆运行方案，在保障生产的前提下，对非必要用车进行封存。

(六)开展安全专项检查，堵塞安全漏洞

一是开展易燃易爆场所的安全专项检查。要对油气生产场所等易燃易爆场所进行一次全面检查，主要检查场所消防责任制落实、易燃易爆品储存、消防设施安全状况及冬防保温工作落实情况。

二是开展人员密集场所安全专项检查。主要检查各类活动场馆、公寓、内部培训机构等教育培训场所。重点检查整治建筑消防设施损坏或关停、疏散通道堵塞、安全出口锁闭等情况，检查消防控制室、消防泵房操作人员持证上岗情况，检查人员住宿、餐饮场所，杜绝违规用火用电。

三是开展重点要害单位(场所)的安全专项检查。检查厂各级机关办公场所和相关单位机房等重点要害部门。除常规的消防安全检查外，要对机房的设备设施、电缆桥架进行全面检查，防止因电路火灾引发事故。

四是开展生产后线场所安全专项检查。主要检查各单位、宿舍、施工暂设、食堂、车库、物资库房、维修间等非主要生产场所。重点检查消防设施、疏散通道、用火用电、易燃易爆品储存等方面，保证检查不留死角。

(七)抓好岗位宣传教育培训，提升素质能力

要针对季节特点，广泛开展季节转换和冬季安全生产宣传和教育培训工作。结合岗位需求和生产需求，开展以岗位、场站、站队为单元的操作规程、生产流程、风险防控、应急处置等业务知识宣贯和针对性培训，确保操作人员、基层管理人员、生产指挥人员能岗匹配，操作管理到位。

各单位要充分利用“119”消防宣传日组织开展宣传活动，利用网络、电视、报纸、板报标语、举办消防知识讲座等多种形式和手段，对全员进行消防安全教育培训，掌握必要的消防知识、逃生知识和扑救初期火灾的方法;对消防控制室操作人员、电工、火电焊工、司炉工、易燃易爆岗位人员、更夫、公众聚集场所的从业人员进行全员培训，努力提高全员的安全意识和技能。

(八)组织开展应急救援演练，做好安全保障

各单位要针对冬季生产特点组织开展灭火疏散、防冻堵、防泄漏等应急演练，做到组织到位、人员到位，以实际效果检验预案的可行性。特别是各级消防组织要加强冬季灭火救援专业训练，做好灭火救援准备。

(九)加强节日和举办大型活动期间安全保卫工作

对于元旦、春节、元宵节等重要节日，各单位要及时掌握举办大型活动的时间、地点和规模，制定专项安全保卫方案，做到目标明确、措施具体、责任到人。节日期间举办大型活动的单位，举办前应报告厂有关部门及公安消防机关，经安全检查合格后方可举办。各单位必须加强节日期间的值班、值宿，确保节日期间的安全生产。

四、具体要求

(一)加强领导，履职尽责。各级领导层要充分重视冬季安全生产工作，要增强大局意识、责任意识、忧患意识，切实加强冬季安全生产工作的领导。厂各hse专业委员会办公室要按照“管业务必须管安全、管行业必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，组织本系统各单位抓好冬季安全生产措施的落实。各单位要认真总结分析历年来秋冬季节安全生产工作的经验教训和典型做法，及时制修订冬季各项安全生产制度措施，扎实做好冬防保温各项工作和突发极端天气的应急准备，要把各项工作落实到具体部门、具体生产单元和生产岗位。做到安全管理不留漏洞，安全检查不留死角，风险防控不走过场，安全培训不落一人，真正把安全责任落到实处。

(二)周密部署，落实得力。各单位要认真分析冬季安全生产工作面临的形势，对存在的问题进行分类排序，逐项落实整改措施，明确解决时限，特别是对重大隐患要立即研究解决方案，并制定对策措施。要结合本单位生产实际编制工作方案，因地制宜，实事求是。对于基层站队，要将工作安排进行分解，落实到具体工作当中，明确工作内容、标准和时限，做到工作部署到位，落实得力，记录清晰。

(三)检查全面，不留死角。各单位在安排专项检查时，要结合本单位实际，编制完善的检查方案和检查表，明确检查内容和要求。要将消防专项检查作为检查重点，单独编制检查表。在组织专项检查的同时，不能忽视日常的消防检查，要求厂组织的消防检查每月不少于一次(可抽查)，矿大队级单位消防检查每周一次，场所自检每日一次。消防重点单位必须按照消防法规定，认真开展日防火巡查工作。各类检查必须做好记录备查。通过专项检查、日常检查、防火巡查，及时发现和整改各类隐患和问题。

(四)加强沟通，及时反馈。冬季安全生产工作启动后，厂将组成检查小组，深入到各单位持续进行检查和验收，着重对各单位工作方案的适用性和实用性进行评估，对方案各阶段执行情况进行督察。

冬季工作计划篇4

一、一般护理

1、保持室内空气新鲜，温湿度适宜，保证充足的水分及营养，保持口腔清洁。

2、降温低热不需特殊处理，体温超过38。5时给予物理降温或药物降温，防止高热惊厥的发生。

3、保持呼吸道通畅指导并鼓励患儿有效咳嗽，经常更换体位，拍背，提高病室湿度，保持在60%左右，也可采用雾化吸入或蒸汽吸入，及时清除痰液。

4、病情观察注意观察咳嗽、咳痰情况及呼吸变化，若有呼吸困难、发绀，应予以吸氧，协助医生积极处理。

5、用药护理注意观察药物疗效及不良反应，口服止咳糖浆后不要立即喝水，咳必清不能常规用，只有咳嗽影响小儿休息时方可用。

二、辩证施护

1、风寒咳嗽

(1)饮食宜清淡，易于消化，可给米粥、面条、青菜、豆腐等。

(2)中药汤剂应热服，曾加衣被，使微汗出。

(3)多饮热水或姜糖茶等，趁热服下。

(4)针刺天突、曲池、内关、肺俞，每天取一组，交替使用，每日1次。

2、风热咳嗽

(1)禁用辛辣食物，防止特殊气体刺激，可服清凉饮品。

(2)鸭梨一个去核，杏仁9克，冰糖15克，水煎服。用于咳嗽痰粘着。

3、痰热咳嗽

(1)多饮清热解毒及生津之品，如鲜荸荠、甘蔗汁。忌食煎炸油腻食品。

(2)大生梨一个，切去盖，挖去核，加入川贝母3克，加梨盖，蒸一小时，喝汤吃梨，每日一个。用于痰多黏稠难咳者。

(3)可针刺泄热，取商阳、内廷、关冲。

4、痰湿咳嗽

(1)病程多较长，服中药应坚持到病情得到控制。燥湿化痰药易耗津伤液，运用要注意，防止出现伤阴干咳。

(2)饮食调养，不宜过于滋补，少食油腻、甜食。

(3)食疗可用橘皮少许，小米煮粥经常服用。

5、气虚咳嗽

(1)饮食调养是重要环节，防止饮食不当而腹泻、呕吐，增强患儿消化能力，必要时可用中药调补，经常服用山药粥。

(2)针灸：天突、内关、曲池、丰隆，针后加灸，每日一次，10—15次为一疗程。

6、阴虚咳嗽

(1)饮食应清润，可用罗汉果止咳糖浆，梨汁等调护。忌用辛辣、炙煿之品，多食甲鱼、银耳、蜂蜜、冰糖等。

(2)有咳血患儿可用白茅根煎水代茶饮。

三、健康教育：

指导家长加强患儿营养，增强体质，多进行户外活动，教育患儿养成良好的卫生习惯，少到人多的公共场所，及时治疗营养不良、佝偻病等疾病，教会家长呼吸道感染的处理方法。

冬季工作计划篇5

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)按护士规范化培训及护士在职实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士长管理，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患医学教育整理查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护理以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1～2项。

(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

冬季工作计划篇6

眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。