通过工作总结，我能够更好地认识到自己在工作中的责任和义务，通过工作总结，我们可以及时发现并利用工作中的机会和资源，下面是心得范文网小编为您分享的工作总结经验总结8篇，感谢您的参阅。

工作总结经验总结篇1

当一名光荣的人民教师，是我从小就梦寐以求的愿望。但是，当我1997年大学毕业以后，由于种种原因，不能站在那神圣的三尺讲台上耕耘，只得从母亲手中接过“接力棒”，在家经商。虽然做生意可以有比较可观的收入，但我总觉得内心十分空虚，总觉得精神无处寄托，总觉得心里没有依靠。特别是每当看到学生纷纷来校、纷纷离校时，心底就会情不自禁地升腾起一种莫名的惆怅。我一次次地回忆着自己在读小学四年级时给一年级的学生“上课”的情景，一次次地期盼着自己能成为一名真正的人民教师，一次次地等待着机会的到来……终于，机会来了，xx年12月28日，我参加了全县公开招考教师的考试，并以全县排名第六的成绩被录用了——我多年以来的愿望终于实现了，我终于可以站在那神圣的三尺讲台上耕耘了——当时我那激动的心情真的很难用准确的语言表达出来。

自从事教育教学工作以来，我一直担任班主任工作。在学校领导和老师的关心、支持下；在学生和学生家长的积极配合下，以及自己对工作的热情和干工作时的那股子劲，虚心学习别人好的做法，从中吸取成功的经验与失败的教训，逐步提高了班级管理水平。认认真真当好学生的引路人，使学生在轻松愉快地氛围中学习、生活。

近两年来，我所带的班级月月被评为“文明班级”，多次取得卫生流动红旗、出操流动红旗，期期被评为先进班集体，我本人也连年被学区授予“优秀班主任”光荣称号。本期，我担任茨岩中学初二78班的班主任工作，第一个月就获得了“文明班级”、“出操”两面流动红旗，并一直保持至今。还在全校的班级广播体操比赛中获得第一名，在县级英语“奥林匹克”竞赛中，我班学生田晓琳、涂慧丹、魏姣、吴雨霜、杨海丽分别获校一、二等奖。田晓琳、涂慧丹、吴雨霜还将参加县级英语“奥林匹克”复赛。就在刚刚结束的期中检测中，我所任教的语文成绩以人均12分的差距领先于其它三个班，所带的78班科平成绩均名列全年级第一名，在全年级（四个班）总分排名前十名中，我班就占了5名。在学校举行的其它活动中也取得了较好的成绩。我撰写的有关教学论文多次获奖，如《高扬德育旗帜，健全学生人格》一文获国家级二等奖；《利用远教，服务教学》获州一等奖等。

“教师所从事的事业是神圣的事业，是人类文明的传播者和建设者。”我始终不忘记这一点。我热爱教育事业，热爱班主任工作，更爱我的学生。

一、对学生付出“真爱”，坚持“晓之以理、动之以情、导之以行、持之以恒”的方法，勤勤恳恳做好班级管理工作

1、晓之以理

去年，学校把初一78班交给我来管理。这个班在全校是个纪律差、成绩差的“双差”班级，学生纪律十分涣散，不仅原班主任倍感头痛，就是一般任课教师也觉得难以上课。我二话不说，十分高兴地上任。在我看来，学校把这样的重任委托给我，既是对我的信任，同时，我也感到是一种挑战。上任伊始，我从整顿纪律着手，争取赢得全班同学的信任。

刚接任78班班主任的头几天，就有一位叫张立平的男生，长得虎头虎脑，人相当聪明，但已经上网成瘾，一周内至少有三个晚上在网吧里面过夜，白天上课时直打瞌睡，且还自由散漫，随意旷课，作业也几乎不交。学生给了他一个绰号——“网上老大”。张立平的家长对此是伤透了脑筋，打骂已经无济于事，学校多次教育也毫不见效。得知这些情况后，我不觉限入了沉思：对此是粗暴的斥责，还是进行耐心的说服教育呢?经过反复分析该生的思想状况后，我深信只要能尽力地从各方面去真诚的关心、爱护、尊重他，严格要求他，一定会使他感受到老师的真挚情感，激发起他的上进心的。于是，在教育教学过程中，我经常找他谈心，更进一步地了解他的内心世界，在生活中多关心他，在学习上多鼓励他，给他讲迷恋《传奇》游戏的无益，迷恋网吧的危害。并经常与其家长交换管理意见，建议他的家长配合自己换一种教育方式：让他节假日在家尽情地玩，不要给他分派学习任务，减轻学习压力。在学校，我则引导他寻找学习的乐趣，鼓励他每一点微小的进步，让他逐渐明白，除了玩游戏之外，还有许多他能完成的更有意义的事。终于，我的努力感动了学生，渐渐的，张立平改掉了上网的毛病，上课不打瞌睡，也很少欠交作业了，在本期的期中考试中，语文从来都考不过30分的他，居然得了68分，当拿到这个成绩时，张立平竟激动地一边哭着一边对我说：“吴老师，谢谢……”

这样，我抓住班上几个比较突出的“双差”生，经常给他们讲道理，分析他们每个人的长处与短处，鼓励他们发挥长处，逐渐克服短处。这几个人的转变，带动了全班同学纪律的好转，同学们的集体荣誉感逐渐增强，能比较自觉地约束自己的行为了，班级开始形成凝聚力。

2、动之以情

在实际工作中，我注重情感教育，使师生的感情逐步加深，为说服教育学生打下了重要的基础。如:学生魏姣、王唐平、王丽华等生病时，我马上赶去宿舍询问病情，安慰学生，并主动找来药品，帮助学生解除病痛，恢复健康，或亲自带着学生上医院，为学生准备开水等等。在我的关心下，这几位学生能做到坚持出操、上课，没有影响学习成绩。班级玻璃窗坏了，为了学生不受冻，我想方设法找来玻璃安装；教室的门坏了，我利用周末的时候自己动手修理。学生田文清因脸部有病做了手术，不能来校上课，我带着班干部及同学去其家中探望，并安排学生每天定期到他家为他补课。为此，他的家长深受感动，一个劲地握住我的手说：“吴老师，真的太感谢你了！”

在生活上，我积极主动帮助学生解决困难，个别学生正常生活费不够时，就主动借钱给他；天气突然变冷时，为了既不让学生冻着，又不耽误学生的功课，我一边发动不住宿的学生从家里拿衣服来借给需要的学生穿，一边给学生家里打电话，请家长们送衣服过来。电话里，一些学生家长对我说:“你真是一位好班主任，我们把子女交到你手里——放心！”

由于对学生的细心关爱，得到了他们的认可，师生之间的感情日渐加深，关系变得十分融洽。学生们有什么思想问题也愿意来找我交谈和沟通。有时学生有病不能来上课，就会对我说:“吴老师，真不好意思，我又生病了，又因此而影响了班集体……”一个名叫杨涛的学生犯错误后，对其他老师说:“我真对不起吴老师对我的信任，我怎么就是管不住自己呢？怎么又犯错误了呢？怎么又让老师操心了呢？”我知道，要学生做到这一点已是十分不易了，我也十分珍惜学生们的这份信任。尽力排解他们遇到的难题，帮助他们排除一些心理障碍，让他们能够以轻松的心态进行学习。

在我的精心引导下，全班同学之间形成了一个互相帮助、乐于助人的良好气氛，在团结友爱的氛围中同学们既互相竟争、又互相促进。

实践证明，爱可以增进师生友谊，加深师生之间的了解认识，加强相互信任，激发学生的自尊心和上进心。

3、导之以行

我在真正关心、爱护学生的基础上，坚持以正面教育为主，非常注意自身的表率作用，要求学生做到的，我首先做到，要求学生不做的，我自觉的不做，时时处处严格要求自己。经常提醒学生要按照《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的要求严格约束自己的言行，并对学生开展理想前途教育，做了大量的、耐心的、细致的思想工作，收到了良好的效果。如学生周海，平时作风散漫，入学才三周就与别班的学生打架。对他的转化工作，我从了解情况入手，多次进行家访，在家访中了解到，父亲打骂，他记恨；母亲教育，他厌烦。家长抱怨说:“我们希望他学好成人，可他让我们操碎了心，他太令人失望了。”我还走访了教过他的中、小学老师。他们反映，这个学生不能严格要求自己，毛病较多，老师们对他感到头痛。我同周海本人也进行了交谈，了解到周海有较强的自尊心，不愿别人无休止的指责，有要求上进，关心集体，为班级做些贡献的愿望，但也承认自己有说话不算数，难以控制自己的毛病。针对这些情况，我做了家长的工作，及时与其家长交换了意见，希望家长改变教育方法，不要一味地打骂，要让学生真正感受到家庭的温暖和父母的良苦用心，并且耐心地说服周海，使他理解家长“望子成龙、恨铁不成钢”的急切愿望和天下父母没有不爱自己的孩子的道理，并指出周海在校的不良行为和对某些事物不正确的看法，并鼓励他：“你并不比别人差，只要你努力，你一定行！”在学校，我经常带着他一起打扫卫生，一起参加集体劳动，一起为班集体做一些事情，教他一些做事的方法。为了让周海感受到我对他的信任，在他取得一些很小的进步后，我特地安排他当了副小组长，并指导他怎样安排班级工作，怎样为班集体作贡献。实践证明:周海对自己的工作能够认真负责。每次大扫除他都认真组织和带头干，并能努力克服自己的不足，协助班干部管理班级。平时，我特别注意对周海进行观察，每当周海取得一点进步时，就及时表扬、鼓励，并向他提出更高的要求，坚持正确引导。虽然周海在有些方面一时还难以完全改变，但在纪律、劳动、出勤、学习等方面都有了较大的进步。

学生的思想单纯，考虑问题不周全，老师的.一举一动对他们都有一种潜移默化的影响。考虑到这一点，对一些学生，除了说理动情之外，我还用类似教育周海的方法，通过自己的行动给学生做出表率，往往带来意想不到的效果。

在处理每一位学生的问题上，我都贯彻以引导为主、正面教育的方针，不做生硬的批评，而是查清事实，分析原因，做耐心说服教育工作，使学生自己认识问题的危害性，自己选择弥补的方式，用行动证明自己可以改正。这样做，要比生硬地责骂效果好。

4、持之以恒

我认为，要想做好班主任工作，光靠爱心，光靠思想政治工作是远远不够的，更重要的还是需要一个“勤”字。就是勤勤恳恳的工作，一心扑在班级管理工作上，用自己好的行为去感染学生，象莳弄小苗一样经常地松土、浇水、施肥，小苗在阳光的照耀下，才能茁壮成长。所以，自担任班主任工作以来，我始终坚持天天跟班。了解一天中班级的课堂纪律、出勤、学生的作业完成情况等，听取班干部对一天工作的汇报，发现问题及时解决。做操，也每次到位，认真检查学生出操人数、质量，及时处理存在问题；大扫除，每次都到场，平时扫除也要检查学生的清扫情况，指导学生达到卫生标准，做到窗明几净，物品整齐，地面清洁。还经常深入宿舍了解学生生活情况，及时解决他们的困难，检查督促学生搞好卫生，创造一个良好的生活环境。及时了解班干部、学生情况，沟通思想，处处用正确的观点、言行去影响、熏陶学生。经常和任课老师取得联系，掌握情况，随时注意协调好各任课教师之间、各任课教师与学生之间的关系，还经常抽时间主动对学生进行个别或集体辅导。经常性跟班已成习惯，每天必须到班级看看学生，了解情况，方觉踏实，不然会觉得生活中总象缺少了些什么似的。

我不住校，家里离学校有近1公里的路程，因此，每天都要比学生早起30分钟，每晚，都要在学生睡静了以后才回家。我有一个4岁的儿子，聪明伶俐、活泼可爱，每天只要能听他亲热地叫自己一声“爸爸”，围在自己身边撒撒娇，就会让我觉得是一种巨大的享受。但是，为了带好学生，常常接连几天未能与儿子说上一句话。因为，我清早离家时，儿子还在甜美的睡梦中，深夜回家时，儿子已进入梦乡。记得有一次，儿子生病住院期间，为了不耽误学生的学习，我不仅没有请假，还仍然坚持天天跟班。为此，我的爱人常埋怨道：“你心里就只有你的学生，怎么就没有我跟孩子……”面对爱人的抱怨，我无言以对，只能抱以歉疚的一笑。因为，我非常明白自己身上担负着全班学生的期待，60位家长的信任。

为了能更深入地了解学生及学生家庭情况，我经常跋山涉水的去学生家里走访。记得有一次，我与同事田勇勇老师一同去天寨村高木岭组家访。从学校到高木岭大约有18里的路程，其间要翻过一座大山。那天正下过雨，山高路滑，我们踏着一路的泥泞，家访完毕以后，天色已经暗了下来。我们拖着饥寒交迫的身体匆匆往回赶，在半路上饿得实在坚持不住了，于是向一位还没有收工的老大爷要了两个红署充饥……

象我们当班主任的，因为学生而挨饿可真得算是家常便饭。但是，看到自己的努力没有白费，看到自己的学生有了进步，看到自己的付出有了收获，我们会觉得这种辛苦——值。

二、在思想教育的基础上，班级实行制度化管理。

为了树立良好的班风，实现班级共同奋斗目标，争创“文明班级”，“优秀班集体”，使学生更好地遵守学校的各项规章制度，更好地进行学习、生活，我带领班委会根据本班同学的具体情况，起草了班级的各项管理制度，经学生充分讨论后贯彻执行，并指定专人负责。

1、学习制度

为了提高学生的学习成绩，增强学习兴趣，完成学习任务，对按时完成作业，学习成绩优秀者给予表扬和奖励。根据不同情况，采取辅导措施，如建立帮教对象，调换座位，组合学习小组，举办学习竞赛，实行考试成绩排榜等，为学生创造良好的学习条件。这项制度主要由学习委员负责检查，各科代表全力协助。实践证明，这项制度的执行，使学生很自然的重视了学习，调动了学生的学习积极性，使学习成绩得到了巩固和提高。

2、纪律、考勤制度

它是建立正常教学秩序，保证学生积极参加学校各项活动，加强纪律性的一项措施。对认真遵守纪律，坚持出满勤上课的学生给予表扬和奖励，对组织纪律较差的学生给予批评教育，或通知家长或上报学校处理。对出勤严格管理。如请假必须写请假条，经老师批准，到班长那里登记后方可离校。无上述手续的按旷课处理。还采用小组积分制，即把全班同学分成八个小组，每个小组的每一位成员的出勤、学习情况都将影响本组的积分，每月评出班级“文明小组”，并对这一“文明小组”进行适当奖励。这项制度由班长负责检查，其他班干部协助，这就大大保证了班级的正常秩序。每一位任课教师都说在我班上课非常舒服，学生肯积极配合，学习气氛很浓。

3、卫生、财产管理制度

为了保持良好的学习环境，提高物品的使用寿命，使学生关心班级，爱护公共财产，养成良好的卫生习惯，班委会制定和落实了责任到人制度。各处卫生有人清扫，每件物品有人保管，对在清扫中认真负责，物品管理得好的同学给予表扬和奖励，对清扫不负责，物品管理差的同学酌情给予处理，这项制度由卫生委员、生活委员主抓，各小组长、寝室长协助。使班级的物品管理、卫生情况，一直保持较好。物品完好率达98%，卫生优良率达95%以上。

我所做的大量的、细致的工作，受到了学校领导和全校师生的一致好评。茨岩乡党委副书记杨再良、人大主席莫开敏（分管教育）曾这样评价：“吴志强是一个脚踏实地，任劳任怨，对工作兢兢业业，深受学生家长欢迎的班主任。”

以上，只是我在自己已走过的教育教学工作中仅有的一些经验和体会。我所取得的一些成绩，与学校领导、同事的关心、支持和帮助是分不开的。也离不开学生家长及学生的大力支持。在今后的工作中，我会更加严格地要求自己，将会以更大的热情投入到全人类最光辉的教育事业中去，尽自己最大的努力为家乡的教育事业贡献一份光和热。

工作总结经验总结篇2

有人说：班主任是世界上最小的主任，也有人说：班主任是学校里最苦的岗位，在班主任工作中，我感触颇深，有几分劳累，几许收获，经历一次次心灵的历程，我认为做班主任老师是不乏味的，是充实的，一个好的集体，没有每个老师辛勤工作，没有领导的支持，没有同事的合作，没有家长的配合，班主任再有本事，也难以发挥作用，所以我在班主任这个岗位上的一点一滴，也就是只做了班主任该做的工作。

班主任不仅是班级工作的领导者、组织者、实施者、教学工作的协调者，也应该是班级里的一员。一个班级的精神风貌、学习风气、行为习惯如何，与班主任有很大关系，这不仅要求班主任具有强烈的事业心、责任感，更需要班主任具备一定的组织管理学生的能力和艺术。近十年的班主任工作，我觉得最深的体会就是班主任工作要精细和务实管理，面向全体学生，面向全体学生的每一个方面，这样才能塑造良好的班风学风。

我就从“爱”、“细”和“严”三个方面说说我的班主任工作情况

1、用爱感化学生

教育家 说：“爱是教育的前提，没有爱就没有教育。”在平时的教育过程中，我要求自己以一颗仁爱之心平等对待每一位学生，能够站在他们的角度去体会

他们的内心感受，走进他们的情感世界，我班的六一节目：《学校就是我的家》，我就是要让学生感受到家的温暖，让所有孩子感受到与妈妈一样的爱，当时学生就对我说：“老师，妈妈，你既是老师，也是妈妈。”我深信，爱是一种传递，当老师真诚的付出爱时，收获的必定是孩子更多的爱。

2、细处着手，工作更上一层楼

学生的很多事情是不一定直观展现给老师的，要想及时全面地了解学生，平时就要注意观察学生的变化，这样才能更好地做好学生管理工作。

3、严格管理，养成习惯班主任工作经验交流会都说一个班级就是一个家，班主任就是家长，家长就要有权威，所以班主任要保持在班级中的地位，要让学生对老师有一种敬畏，这样才能真正落实班级的各项规定，做到令行禁止。学生良好的行为习惯的养成不是一节课，一两天说说就行的，它必须贯穿在整个管理过程中，由于低年级学生自觉性和自控力都比较差，这就需老师给他们讲明道理及危害性，使学生做到自觉遵守纪律，老师做到爱中有严，严中有爱，做到，做好这三点，我将问心无愧!

工作总结经验总结篇3

两周的见习已经完了，两周的时间虽很短，可在这短短的时间里我们见识了很多东西，这里有几个体会。

1,其实护士这一行是很累的，一个科室十多个护士，而要护理六七十个病人。早上七点多就要上班，开早会交-班，观察病人病情，清理今天要肌注皮下注射的病人，测体温，测血压，配药，打针，输液，换药。根本没有休息的时间，都是两点一线，病房治疗房。就连我们想坐的地方就没有，护士站就四张凳子，而都是护士写病历才坐的，有时写病历时没凳子还是站起写。当病人有什么需要我们还有加快脚步赶到病房去，输液管进空气排空气，液体不走我们进行处理，液体输完了我们要换液体或拔针。当有突发事件新病人来，我们要立即对病人测体温血压抽血心电监护吸氧，建立入院病历。在医院看到的都是忙碌的护士。在我见习第二天时我脚就很痛了，现在脚就是痛的。

2，行医要细心，在配药打针输液，三查七对很重要，操作前，操作中，操作后，都要校对病人姓名床头卡，药品名称用法浓度用量。无菌概念要强，配药戴口罩，针头污染换一个，无菌操作戴口罩手套。防止药物交叉感染，医院的很多东西都是一次性的，用一次就丢了，若在没有用时被污染了也丢了。所以每天看到分类垃圾箱里面有很多针头输液管注射器输液瓶。

3，也要爱心同情心，病人来就医，病痛的折磨是很痛苦的。病人就是我们的顾客我们的上帝，所以我们应很友善的对待他们，即使他们有情绪。但对待那种无理取闹的病人家属，最好别跟他们吵闹，把事情做完了就闪人，若病人没有配合我们做完就请老师来处理，像这种人理不清，最后吃亏的是自己，还要被护士长骂。

4.希望大家都能换位思考，我们护士站在病人的角度思考，而病人家属也应该站在我们角度思考，病人是很痛苦，家属担心焦虑，我们都是在尽最大的力量做事，一有事立即加快脚步赶到病房，我们护理这么多病人，有时遇到几个病人同时换液体等，或有什么事，所以有时候不能立即处理，都是把重要的急需的做在前面。有些病人就不理解，哎!

工作总结经验总结篇4

1、课前预习

通过预习，可以对新教材有个初步的了解，知道自己有哪些问题弄不懂，并做上记号，这样带着问题听课，就会听得更认真，并且把自己对教材的理解与老师解的内容比较，加深对新教材的理解和记忆，纠正自己的某些片面认识和情绪，更重要的是可以培养自己自学的能力。

2、专心上课

对同一个问题，可以从不同的角度去观察、分析和对比，大胆提出自己的`见解，和老师、同学开展讨论。课堂时间不够，就放到课外，老师没有时间，就和同学讨论，讨论的越充分，理解的越深刻，龙文教育认为，这样做能够极大的提高自己的分析思维能力，增强学习兴趣。

3、独立作业

强调的是独立二字，作业不能独立就完全失去了作业的任何积极意义，那就不如不做。此外，我们还要坚决反对那些单纯任务观点，为应付老师检查而作业的不良习惯，龙文教育提醒同学们要通过作业巩固课堂所学知识，检查课堂听课的效果，培养自己分析合解决问题的能力。

4、解决疑难

学习中的疑难问题可以说是大量的、反复的、连续不断的，在学习的全过程中始终伴随着对疑难问题的解决，能够提出疑点和难点，龙文教育老师认为这本身就是一种想解决问题的表现，对当天学习中出现的疑难，应该当天就把它解决。很多学习掉队的同学就是因为问题解决的不及时而造成的。

5、系统小结

平时我们学的知识，需要经常的顺一顺、理一理，找起来就方便，用起来就顺当，这就需要进行系统小结。同学们除了课堂上听从老师小结外，还可以自学一下课本上每章的小结，最终学会自己小结，把已经学过的知识储存到相关学科的网络中去，一旦需要，就可以提出来应用。

工作总结经验总结篇5

客服工作，大家都认为是游戏的"售后"的工作，但是我觉得，客服也是我们游戏玩家喜欢我们公司游戏的一个重要环节，做好客户服务工作，能为我们的公司带来更多的玩家，反之，则会让游戏的玩家越来越少，不利于公司的长久发展。

所以身为"光宇"一名老客服员工，我深知在此岗位的重要性，它不仅需要有很强的责任心与沟通能力，而且还要对公司各款游戏轻车熟路，所以，在此岗位就职期间，为了不断提高自己的服务能力，我不仅认真努力学习各款游戏的相关知识，还不断提升自己的知识文化水平，学习相关的知识，以便能更好的为客户服务，解决投诉。正因为员工本身的努力负责致使公司多次得到315投诉网站的认可，并在2010年上半年网络游戏投诉统计中处理情况较好企业排名第四这些可喜可贺的成绩。

时间荏苒，转眼间，我已经在这个岗位上已经将近一年，通过这么长时间的了解，我认为，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要尝试着在以下两点上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受：首先，对玩家要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为玩家提供切实有效的咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，在为玩家提供咨询时要认真倾听玩家的问题而不是去关注玩家的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭玩家情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起玩家更大的投诉。

从接触客服开始，我就喜欢上了这个岗位，因为这个岗位可以让我跟玩家亲密接触，了解他们的心声。其实每个玩家都值得体谅，在处理投诉的时候，经常有的客户出言不逊，又嚷又骂的，但是，无论他们态度怎么样，无非也只是想解决自已的问题，所以在遇到这样的情况，我都能换位思考，来体谅玩家的心情。但是尽管如此，我发现自已的心态调整的还是不够好，常常因为他们的态度而影响自己的心情、影响到工作。所以我知道我需要加强自我心理的调整！

我在自己的业务能力获得提高的同时，也学习到了"合作"，我在这个位置上，更像是一颗螺丝钉，同本部门的组长、质检及部门经理之间做着有效的沟通和配合，同时也与其它各部门或各产品专员之间做着较为和谐的沟通和交流，正是在这样的一种相互协作的团队里，我才能将投诉工作进行得有条不紊。我们客服本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人都在积极地参与着这个团队的建设。在与质检组长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将投诉处理工作日臻完善地进行下去。

众所周知，帐号封存业务历来是玩家争议和投诉的焦点，帐号封存及帐号被盗的玩家，每月因帐号封存的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，处理投诉工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为我的工作减轻了压力，那是一种"天塌下来有人一起扛着"的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我能力的经历而不断丰富着我的客服生涯。

不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不会有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃"小我"，轻松上阵。争取努力在2011年玩家对我方的有效投诉降低，也希望本部门的组长、质检及部门和我共同努力让我们的服务赢得玩家的满意，避免出现玩家对于坐席的投诉！

我的信念是用学习的心态来支撑自己，提高自己的服务意识和团队意识，使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些！2010年的种种成绩都属于过去，属于曾经，2011年我会更加努力工作，提高客户满意服务度，为"光宇"再创辉煌！

工作总结经验总结篇6

春去冬来，进入了初二的学习，我们又重新接受了一门新课程--物理。很多学生一听说难，就产生了畏惧心理。其实，初中物理既容易又难学，因为对初中生来说物理是很抽象的一门学科，虽然物理就在身边，但他们还不能把实践上升到理论，也不能用理论来指导实践。尽管如此，物理毕竟是初中阶段的重点科目之一。怎样学好物理这门课呢？结合本学期的工作，我谈一谈感受，现总结如下：

第一、用好教材

教材，是根据教学大纲或课程标准系统阐述学科内容的教学用书，它也是联系师生的重要媒体。尤其是物理教材，物理现象、概念、规律、公式、实验、包括一些扩展学生知识面的阅读小材料无不包含其中。特别是现在的新教材，可阅读性更强。其中有很多精美的物理图片、课外补充材料、小实验、物理学史等等。这些内容既能加强学生对物理概念和规律的理解，又常是出题的热点。所以引导学生阅读教材是很重要的。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”一个合格的教师一定要引导学生认真研读教材。

教师在课堂上应有意识地将教材转变成“学材”，使学生主体作用的发挥有丰满坚实的基础。那，如何将教材转化成“学材”呢？我认为通过“教材+学法=学材”的模式便可实现这种转化。教师应体现出以教材为依据和依托，教会学生如何会“学”，使学生掌握开启知识宝库的钥匙，以期尽早地独立获取知识。

第二、要让学生切实学懂每个知识点

懂的标准是每个概念和规律你能回答出它们“是什”“怎样”“为什”等问题；对一些相近似易混淆的知识，要能说出它们的联系和本质区别；能用学过的概念和规律分析解决一些具体的物理问题。为了学懂，同学们必须做到以下三点：认真阅读课本；认真听讲；理论联系实际。课堂上，老师的讲解一般会比课本更具体更详细。认真听讲，一方面能更好的掌握知识的来龙去脉，加深理解，另一方面，还要让学生注意学习老师分析问题解决问题的思路和方法，提高思维能力。

第三，学习物理，要掌握物理学科特有的思维方式

中学的物理规律并不多，但物理现象和过程却千变万化。只掌握了基本概念和规律是不够的，还必须掌握科学的思维方式。如假设法，理想化法，等效替代法，隔离法与整体法等等。掌握了科学的思维方法，才能提高推理能力，分析综合能力，把复杂的问题分解为简单问题的能力，灵活地运用所学知识去解决物理问题。

第四，要即时复习巩固所学知识

对课堂上刚学过的新知识，课后一定要把它的引入、分析、概括、结论、应用等全过程进行回顾，并与大脑里已有的相近的旧知识进行对比，看看是否有矛盾，否则说明还没有真正弄懂。这时就要重新思考，重新看书学习。在弄懂所学知识的基础上，要即时完成作业。

第五，阅读适量的课外书籍，丰富知识，开阔视野

实践表明，物理成绩优秀的同学，无不阅读了大量的课外书籍。这是因为，不同的书籍，不同的作者会从不同角度用不同的方式来阐述问题，阅读者可以从各方面加深对物理概念和规律的理解，学到很多巧妙更简捷的解题思路和方法。在这方面我自己就有切身的体会，见识一多，思路当然就活了。

教学课堂的改革对物理教师也提出了更高的要求。

要成为一个优秀的物理教师，除了具有良好的师德之外，还必须具有先进的教育思想；较高的专业知识水平；较强的教育教学能力。

要提高学生的素质，必须要求教师有较高的素质，提高教育教学水平的关键是教师的学术水平及对专业知识的掌握还要作到一个“活”字，要精通专业知识，首先必须学好书本知识，学好书本知识不是靠死记硬背，而是要在理解的基础上灵活掌握，才能把书本的知识变成自己的东西，才有可能用通俗的语言表达出来，教师只有把知识学活才可能把知识教活，把难以理解的物理概念和规律用通俗易懂的语言表述出来。

作为一名合格的教师，不仅要精通所教专业知识，而且要掌握其它相关学科知识。凡是与自己所教专业在知识上有联系的学科都应该掌握其基本的知识结构，以利于教学的顺利开展。现代科学技术的发展，各门学科知识相互渗透、相互结合日益加强，由于学科知识的纵向分支和横行综合，学科相互交叉，教师要适应这一发展的需要，就不能仅满足于所教专业的狭窄范围，而应该将各门知识综合起来作为自己知识结构的整个系统来认识。俗话说：一切东西懂一点，某一知识懂一切；既要百门通，又要一门精。就是这个道理。

教学过程要充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用这一教学和谐统一的基本教学规律，课堂上在教师的启发、引导、指导下学生动脑、动手、动口地学。教学手段指的是教师用以运载知识传递教学信息的物质媒介。如课堂演示实验，电化教学等，在使用他们时一定要做好充分准备；运用时选择恰当时机；不要哗众取宠，喧宾夺主。

教师工作主要是通过教师的语言来实现的，语言表达水平的高低，直接影响着工作的效果，物理教学掌握语言艺术的目的，就是用最精练的，最能表达自己感情的语言，使学生在最短的时间内，对物理问题理解得最清晰、最充分，表现在教师大量的准确的、适时的运用丰富的文学语言中的比喻、夸张、拟人等手法，以不失科学性为前提，最大限度地提高教学语言的趣味性和启发性。教师的语言要准确科学、标准规范，不论是讲解概念、规律、原理，还是使用专业术语，语言表达都要符合各门学科的科学性要求，做到准确无误，完整周密，切忌用词不准，模棱两可，要善于用通俗易懂的语言，准确地再现抽象的概念。教师语言还要有启发性，有幽默感，注重轻重缓急。

总之，本学期在教学方面，我既注意了提高课堂教学效率，又注意了做好教育教学教研工作。今后我们将继续努力工作，以不断提高自己的教育教学能力。

工作总结经验总结篇7

本学期，我担任二（4）班的语文教学工作。经过一期来的辛勤劳动，按照教学计划已圆满地完成了本学期的语文教学工作。我将从以下几方面把本学期的教学工作予以总结。

一、钻研教材，掌握新的教学理念。

二年级使用的是人教课标版实验教材，体现了人文性和工具性的有机结合。在备课时我认真学习新课程标准，和同级老师共同钻研教材，把握教材，理解编者意图，精心设计教学过程，取得了显著的教学效果，学生的学习兴趣浓厚。

二、用生动灵活的教学方式，焕发课堂活力

新课标要求我们建立以自主、合作、探究为主的教学模式，激活学生好奇心，探究欲，培养学生主动思考、质疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把这种能力的培养定为课堂教学的终极目的。为此，我们仔细研究学生心理，准确把握二年级学生的心理特征和思维特点，积极探索有利于激发兴趣、激活思维、激励探讨的课堂教学方法。例如在处理每单元的重点篇目时，我们始终采用整体——感知――合作探究――反思质疑――拓展延伸的教学模式，根据不同内容精心设计问题，组织课堂教学。这样教学，课堂上感受到的是一种亲切、和谐、活跃的气氛。教师已成为学生的亲密朋友，教室也转变成为学生的学堂，学生再也不是僵化呆板、默默无闻的模范听众。他们的个性得到充分的展现与培养：或质疑问难，或浮想联翩，或组间交流，或挑战权威。师生互动，生生互动，组际互动，环境互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了较为充分的锻炼和表现的机会。师生的情感与个性融在其中，现实的生活进入课堂，学生在互动中求知，在活动中探索，既轻松地掌握了知识，又潜移默化地培养了能力。学生的整体素质有了质的提高，语文课堂真正焕发出它应有的活力。

三、识字写字教学，作为教学的重点

二年级是识字写字教学仍然是教学重点。我采用多种方法让学生识字。例如：卡片识字，猜谜识字等方法多样，并采用了由易到难的教学方法。首先借助拼音识字、去掉拼音识字、带生字进课文、读短文识字。采用循序渐进的方法，让学生掌握识字规律。为阅读扫除障碍。

良好的书写习惯是在低年级阶段形成的。在这一学期我加强了学生的写字指导。首先，我让学生在写字时做到“三”个一，并及时纠正学生不良姿势，其次讲究习字方法的指导，要求学生一看二临三比较。“看”指仔细观察字的间架结构、书写位置；“临”指照范写临幕，“比较”是指比一比与范字的差异、学会评价。通过以上训练本班学生的书写较之以前有很大进步。为了展示学习成果，我还挑选出整齐美观的作业进行展览，极大地调动了学生认真书写的积极性。

四、培优辅差，提高本班成绩。

面对差生我没有歧视，而是在开学初建立差生档案，制定了“帮”“个别辅导”“家访”等措施努力提高差生成绩。对于优等生平时多鼓励，更加严格要求。使差生进步，优生更优。

本学期的工作按照计划已有条不紊地完成了。希望在期末考试中本班成绩能上一个新台阶。

一、主要工作和成绩

我始终按照语文学科管理制度严格管理学生，注意培养学生养成良好的学习习惯。在教学中，始终以一个新教师的身份要求自己，虚心向有经验的教师学习，切实做好一切教学常规工作，并坚持做好培优扶差工作，每期常规检查都得到肯定。

1、做好备课工作。在教学中，我始终坚持预先备好课，课前再重新复习一遍教案的做法。在教学中我归纳了以下几点备课原则：扣大纲，抓重点；备教材、备学生、备教法；能围绕本课时教学目的、要求，根据学生的实际情况，把复杂的内容进行变换，取其精华，有取有舍；环节齐，有后记等等。

2、上好每一节课。课堂教学能做到：教学目的明确，能认真钻研教材，了解学生，研究教法，突破重难点，善于创设学习情境，激发学习热情，能有序地开展教学活动，体现分层教学，各类学生主动地发展。严把课堂教学质量关等。

3、作业布置做到合理，习题精练，有代表性和启发性，注重学生创新能力的培养，重复死板的作业少做，能及时批改作业，字迹工整，并做好成绩登记。

4、抓好培优补差工作。我认识到要想提高教学质量，培优扶差工作至关重要，只有把优生培养好了，优秀率才能升高，班级才有榜样；也只有把差生的转化工作做好，才能提高合格率，并为营造一个良好的班集体扫清障碍，利于班级良好学风的形成。因此，我坚持做到有计划、有效果、有记录、有辅导、有鼓励、努力提高合格率和优秀率。

5、加强学生成绩管理，使用好成绩册。对学生的作业情况、提问效果、课前准备等等表现都做出公正、准确的评价，发放积分卡每月兑换一次奖品以此来调动学生的学习积极性，鼓励学生不断进步。

通过教学，我所带班级成绩稳中有升，学科学风良好，按质按量完成了学校下达的各项教学指标。

二、存在不足与今后打算：

1、班级发展不平衡，我班的学法指导工作还有待进一步加强，教学成绩仍然欠突出，还需提高；

2、教学以传统方法为主缺少创新意识，学生的学习习惯的养成教育不够成功。培优扶差工作做得不够扎实，培优目标不明确，时常有变更；

3、继续更新观念，努力实践主体教学；积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量；加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学；继续加强业务学习，提高自身的业务素质。

一学期来，工作有得有失，今后我一定会取长补短，争取做到最好。

工作总结经验总结篇8

我从走上教师这个岗位至今已30年了，30年来，我从一名民办教师转为公办教师，从当年充满朝气的小姑娘到如今两鬓略显白发的“半老太婆”，这期间，我见证了一轮又一轮的教育改革，感受到了教学改革势在必行。从教以来，我经历了小班、大班、好班、差班以及语文、数学等学科的教学，“酸甜苦辣俱尝遍，喜怒愁乐又一春”。30年来，我把陶行知先生献身教育的名言“捧着一颗心来，不带半根草去”当着我对教育的承诺。对教育事业一生的执着追求。作为一名教师，我严格按照一个好教师的标准严格要求自己，牢固树立教书育人的信心，把强烈的事业心好责任感放在第一位，兢兢业业，在三尺讲台上默默耕耘。我爱岗敬业，以满负荷的工作量好满腔的热情投身工作，凭着自己对教学的热情，总是在实践，在钻研，在进步，在创造。作为一名教师，我积极履行自己的职责，多年来，我在教学地方、方面虽然取得了一定的成绩，总结了一些经验，但也存在着不足有欣慰，但也有惭愧为使在今后有限的教学生涯中更好的开展工作，现将自己的教学工作作一小结。

一、树立正确的教学观

教师是教学过程的组织者，是素质教育最终的实践者。在新的历史时期，我们面对新的教育形式，新的教育体制，必须树立正确的教育观、质量观和人才观，不断学习，努力提高自己的'教学水平，不仅要关注教学行为，使自己的教学能力不断想综合能力的探究性教学,多维度的体验性教学,互动交往性教学的方面发展.要报教学当成一种事业去追求,把每节课都看成是发挥自己创造力、施展才能的机会和发展自己的机会,把上好每节课看成是自己生命价值的体现。牢记：“教学是事业，事业需要奉献;教学是科学，科学需要探索，教学是艺术，艺术需要创新”为此，我每年除积极参加各种校本培训外，还自费订阅了《小学各科教与学》、《小学教学设计》等刊物，从中吸收精华，补充自己的“营养”。

二、深钻教材，改进教法，力求创新

教材是教师从事教学的依据，对教学具有规范性，因此教师要做教材的主人，对教材的应用必须得心应手，钻得进，跳得出。同时要充分理解教材的编写意图，对于任何一个知识点的把握，必须准确而深刻，把握好点与点之间的联系。要注意改进教学方法，讲究整合，融合，要以学论教，努力发展每个学生的不同潜能，使他们在课堂上敢想、敢说、敢做，学会创新。因此，在平时的教学中，我努力营造宽松、愉悦、和谐的学习氛围，创造性地使用教材，体现“用教材教，而不是教教材”得原则，呈现的内容、形势尽可能是学生熟悉的、喜闻乐见的、灵活多样的，从而使学生感到生活中处处有数学，数学就在身边。加强开放意识、训练意识、体验意识，正确处理结果和过程。牢记“教学有法，但无定法，贵在得法。”不放过任何一个可以开启学生创新思维的的方法和途径，从备课到上课，我给自己确定的目标是“精益求精”“没有最好，但求更好”。

教学中，我处处以高标准严格要求自己，以学生的发展为本，面向学生，尊重差异，使学生主动参与，体验成功，培养学生动手、动口、动脑的互动能力，使学生自主探索，协调发展。教学中，我不断潜心钻研，不断改变教学策略，努力创设有利于学生参与的教学情境，认真备课上课，始终遵循“自主探究”的原则，把“学” 案融入到“教”案中注重内涵,关注学生的生活和直接经验有意识的努力将学生的基础性、发展性创造性整合到一起.不断优化教学结构科学的进行课堂教学改革实践。课堂上凡是学生能探索的，绝不代替凡是学生能独立发现的，决不暗示，尽量给学生多一点思考时间，多一点活动余地，注意培养学生的问题意识和质疑能力，鼓励学生的奇思妙想，质疑问难。

为了更好的进行教学科研工作，加快课堂教学改革的步伐，全面推进小学数学素质教育实施的进程，培养学生的创新意识和实践能力。我以创新教育的思想为指导，不断进行课堂教学改革，在教学实践中我能针对高中低年级学生的特点。综合使用尝试和愉快教学法，逐步摸出了“引导自学——反馈点拨——层次训练——反馈矫正”或“激情设疑——探究发现——拓展延伸等一些适合乡村小学教学的模式，收到了明显效果，得到了领导和同事的称赞和认可。

三、制定目标，明确方向

作为一名老教师，墨守陈规，保持现状，原地踏步走是绝对不行的。一直以来，我在实践中不断反思，不断总结，找出自己的不足，同时向同行请教，取人之长，补己之短。明确了努力的方向，制订了努力的民办：

1、在专业学习教学研究上更加努力，加强自身基本功的训练。在课堂教学上做到精讲精练，坚持做到“四认真”(认真备课,认真上好每一节课,认真批改作业,认真辅导每一个学生)

2、对后进生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,教学中对他们实行四优先(优先提问)发现闪光点,使他们不断增强学习的信心,力求进步。

3、对青年教师积极培养和指导，发挥传帮带的作用，弘扬教师教书育人的职业精神，教育教学工作是一项常做常新、永无止境的工作.作为一名申报小高的老教师,不想以高度的责任心和自觉性,即使发现,研究和解决教育教学工作中的新问题,新情况,掌握其特点,发现其规律,尽职尽责地做好管理工作,以不辜负教师这一神圣职责。

四、正视成绩，不断反思

教育学生，用功在勤。课堂教学，用心在巧。由于自己的不懈努力，多年来，我在教学工作中取得了一些成绩。任现职以前，曾在1987年和1993年两次获得县教学评优一等奖和二等奖，1996年曾获乡级教坛新星一等奖。1999年指导学生参加数学竞赛分别获市级二等奖和三等奖。所教学科在教学统测中多次名列前茅。任现职以来的七年里，所任学科有六年的检测均分或及格率、优秀率均在全乡镇获得前一二名。xx和xx年所任的四、五年级数学还在县统测获得全县第二名的成绩。

为了不断总结自己的教学经验，自xx年以来，我根据教育部门的要求，积极撰写教学论文，所撰写的论文有一篇获国家级二等奖，有两篇获市级二三等奖。有三篇获县级二三等奖。另外还有一篇在县教育期刊上发表。

回顾过去，深感欣慰，展望未来，任重道远。俗话说“好汉不提当年勇”，“不懈耕耘乐何在，绘出宏图为明天”，今后，在教育这块田地里，我将不断反思，默默耕耘，无怨无悔。