工作收获与心得8篇
我们一定要认真严格按照心得体会的写作方式写才行,写心得体会的时候需要先在脑海中回想事情的经过,以下是心得范文网小编精心为您推荐的工作收获与心得8篇,供大家参考。
工作收获与心得篇1
转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧,玉不琢不成器,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
工作收获与心得篇2
弹指之间,从20__年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少案子,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官,如果我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的尊重吗?
有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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工作收获与心得篇3
不知不觉中,加入幼教中心这个大家庭已经有了一个月的时间。作为年轻教师的我,在刚刚开始的工作中还有些手忙脚乱。对于新的教学环境,新的教学资料还感到有些陌生。有太多的东西等着我去学习,等着我去探讨。
刚刚入园的第一天,张园长带我熟悉园内的环境,让我消除了对陌生环境的不适应。在我感到力不从心时,园长给我一次次的鼓励。在我对如何上课感到困惑时,教研组长认真的为我讲解。在我应对课堂上不受控制的孩子们时,保健组长耐心的传授我经验,如何让幼儿安全的度过每一天。园内的每一位教师都毫无保留的帮忙我这个“新手”。
渐渐的工作进入了正轨,同事之间也由不认识慢慢变成了好友。从园长到普通的教师,我们总有很多共同的话题,我们是同事更是姐妹。上班了,谈谈工作;下班了,聊聊生活中的点点滴滴。我的生活渐渐有了缤纷的色彩,而对于幼儿园的工作我也有了彻底的新的认识。
爱是教师最美的语言,每一天我都会摸摸他们的头亲亲他们的小脸蛋,问问他们早饭吃的是什么,路上都看到了什么趣味的事等等。当孩子们亲热的喊着李教师,叽叽喳喳的告诉我时,欢乐洋溢在孩子们的脸上。我要把这份爱全身心地投入,爱护孩子们,了解孩子们,关心孩子们。
一天又一天,我感到孩子们已经喜欢我了,他们不但尊敬我,并且乐意接近我、亲近我。每当我走进幼儿园或走在路上时耳边总会想起一声声的问候,那一声声的“教师好”就如一阵阵的暖流涌入我的心田;这使我受到启示,那就是:谁把爱的种子洒向人间,谁就能得到收获。想到这些,我下定决心,严格按一名优秀幼儿教师的标准来要求自我。相对这些而言我所流的汗水是十分值得的。
此时此刻写到那里,我的心境十分激动。幼儿工作的核心是“爱”,这是园长常常叮嘱我们的话。我想说,我选择了这个职业,我要投入全部的身心热爱这个职业,无愧于这个职业。
工作收获与心得篇4
2020年的春节,与往年格外的不同,新型冠状病毒肺炎来袭,面对突如其来的疫情,作为一名党员教师,我是一刻也没有放松过。
从疫情开始我就密切关注事态的发展,严格遵照上级指示居家自护。随着疫情的发展,自大年初四开始,我主动报名参加社区党员服务群,开始为社区群众服务,尽一份绵薄之力。
初七,响应党组织号召,参加望江路社区的临时党支部,兼任宣传委员,开始了入户摸排从外返乡人员,帮助从武汉返宜人员测体温,对小区进行消毒,开展新闻宣传,帮助不方便的居民人员购买日常用品等一系列相关工作。我所负责的疫情防控小区有110多户,繁琐事情多而杂,我一件件认真仔细完成。像我这样的党员,我们都认为,疫情当前,国家现在在紧急时刻,我们不能战斗在防疫的一线,但我们不能为抗战一线的白衣战士们增添麻烦,我们要为一线尽可能缩小战线而努力。
随着疫情的发展,学校接到教育主管部门延期开学的通知,要求学校疫情防控期间停课不停学。于是我开始准备利用平台和教育信息化手段进行网络教学。面对这种全新的教学方式,我无从下手。但是疫情一线的白衣勇士们的精神鼓舞着我,我虚心向学校网络管理员学习,把自己全部的精力用在提升业务能力之上。怎样进行网络教学?学生学习环境现状怎样?如何进行知识胶囊录制?小盒子学生作业如何向家长反馈?这系列问题,我们学校老师们纷纷献计献策,经常三更半夜工作群里面还在相互交流,共同分享自己的经验,并一一把问题攻克,希望在特殊时期把教学工作开展好。
通过一周的网络教学,我学会了,如何即批改时学生作业,如何在学生作业上留下批改的痕迹,及个性化的批改留言。
为了活跃课堂气氛,迎合学生兴趣,激励学生更好开展学习,利用课间休息时间,组织学生进行脑筋急转和师生唱歌比赛,活跃了课堂气氛,减轻了学生的视觉疲劳。课后,我把作业情况拍成抖视频,发送给家长、学生,让反馈学生的学习情况,深得家长和学生的一致好评。
工作收获与心得篇5
今年上半年,我在__公司任职客服话务员。半年的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的上半年工作作如下总结:
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员,需要一定的技能技巧
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
三、作为客服,需要一定的技能素质
与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。
工作收获与心得篇6
不知不觉已经加入公司一个月了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所在。在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。在过去的一个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报:
一、前台日常工作
1、负责前台电话的接听和转接,重要事项记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;
2、负责监督公司的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
二、行政工作方面
1、行政工作是繁琐的,小到订水、复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
2、办公用品的购买保管,费用申请单、报销单等的填写,公司活动的策划等。
三、人事管理方面
协助人事做招聘事宜,填写《应聘登记表》《入职简历 表》等做好、入职员工的档案管理。填写《考勤申请单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
针对这一个月工作中存在的不足,在未来的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以备不时之需。例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多不足,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。
工作收获与心得篇7
这段时间以来的工作过去了,我觉得还是非常有意义,销售工作让我得到了很大的提高,作为一名销售工作者,有很多时候我都感觉这是对我能力的认可,虽然几个月下来感觉很快,但是我还是觉得自己进步了不少,过去很长一段时间的工作当中,我都是不断的提高自己的能力,这试用期结束了,我也有一些心得。
通过这样的方式我也确实有很多的进步,过去没有过销售工作经验,正是因为没有接触过,我对这份工作也是一直保持着好奇,在工作当中很有热情,我是比较喜欢这份工作的,通过自身的努力我能够端正好心态,对自己能力也有一个客观的评价,试用期虽然已经过去了,但是我也一直感觉从中获取了很多,初入销售工作我感觉非常的好,因为比较好奇,所以我坚持做好了很多,这与我而言很有意义,试用期结束了,确实是一个非常大的提高,因为自己性格比较外向,所以对这份工作感觉很是亲切,我认为是非常的适合我的,一开始的时候就抱有热情,工作当中很有动力,所以我真的很有感触。
通过这试用期期间的工作接触,慢慢的我也是有了很大的提高,在这样的环境下面积累了非常多的经验,在这一点上面我真的感觉很有意义,在这个过程当中我的进步是很大的,作为一名销售这对我来讲是一个非常不错的锻炼,三个月过来我更加认为我是很适合这份工作的,首先我觉得做销售工作应该要调整好心态,因为业绩并不是那么好做的,这不是努力就能够得来的,所以要调整好心态这是非常重要的,做销售的工作应该要有这方面的意识的,需要调整好心态,这段时间当中我真的深有体会,做一名优秀的大学生这对我来讲很有意义,相对而言我是做好了很多,试用期期间我也不断的提高自己,和周围的同事学习,在这一点上面我保持虚心的态度,积累了很多工作经验。
三个月过去我也明白这有以后我应该怎么去做好这份工作,所以我认为这能够让有更多的进步,我也一定会让自己做的更好,做一名合格的销售我觉得我还是差了很多,这一点是我应该意识到的,回顾过去的三个月,我也确实是有了很大的提高,有这么一段经历,我也非常的感激,也会继续认真做好销售工作。
工作收获与心得篇8
这段时间以来的试用期实在是有太多可以去讨论的地方了,我能够清楚的意识到在工作当中我应该朝着什么样的方向发展,来到公司也不是很久,短短几个月但是我也是进一步的了解了这份工作,我也是进一步的了解到了自己身上的一些不足之处,我也一定会认真去搞好自己的学习,在以后的工作当中我也会做的更好,这试用期我有感受到自己的进步,来到__这里是一个非常不错的选择,让我工作能力得到一个很大提高,我对这份工作也有了一些心得。
在工作方面我还是需要认真去做好这些,以后我更加会用心去搞好自己的学习成绩,不管是在什么样的环境下面这都是一定要做好的,试用期让我确实是得到了许多的提高,我对自己也是有很大的信心,我非常相信在接下来的工作当中会完成的更加的好,不耽误自己的学习,不耽误自己的工作,有些事情还是应该进一步督促的,我一点点在做好分内的事情,这也是我的职责所在在,我以后也一定会慢慢去提高自己的工作能力,虽然在__这里只有短短的几个月工作经历,但是我看到了公司的那种坚持不懈精神,这里的每个人都是非常用心在搞好自己的工作,对自己的要求也是很高,所以在这样的环境下面工作我是有非常大的影响的,我现在也是在坚持做好分内的事情,这让我感觉很好,我一定会继续努力去做好这些的。
在这段时间以来的工作当中我也是很坚持,我相信我是可以督促自己搞好学习,在未来很长一段时间的工作当中这些都是我应该去做好细节,我一定不会耽误自己的工作,我应该认真一点以后在工作当中更加的努力,这是非常有必要的,作为一名试用期的员工我一直都能够端正好自己的心态,无论是做什么事情我都是比较虚心的,我相信我是可以督促好自己的做好接下来的工作,在以后的学习当中还是会有很多事情应该去落实好的,不管是在什么样的环境下面这些都是应该认真去思考的东西,我也一定会对自己用心一点,坚持去搞好工作能力,未来会有很多事情是可塑的,我也是能够清楚的意识到这一点,我希望能够在这样的环境下面坚持去搞好工作,同时也感激这试用期的进步,今后我会更加努力的。
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