根据自治区党委、市油田党委深入下基层“访民情、惠民生、聚民意”活动安排和工作部署，从3月4日，我作为一名基层干部在我克拉玛依区天山路街道办事处两沟流管办驻点。下基层一周以来，下基层工作组在天山路街道社会管理综合治理工作中心同志的帮助下，开始熟悉两沟情况，根据工作实际将工作组成员分成二组，一组在大西沟参加工作、一组在西大沟参加工作，并按照网格化防控管理要求，将工作组9名同志细化到每个防控区域、配合街道工作人员和片警工作。

此次下基层活动给我提供了一次了解基层、向基层学习的机会。基层是个大课堂，需要学习的知识很多，需要掌握的政策也很多。经过一周的基层锻炼，使我对社区工作也有了进一步了解。从街道工作人员身上学到了一些东西，也发现一些自身存在的不足。通过几天来的驻点工作，我发现：一是两沟问题，遗留已久。两沟地区是城郊贫民区，属于待拆区域，这里居住条件极差，相当一部分房屋是木板房，漏雨透风;两沟地势低洼，居民区内道路歪歪扭扭、坑坑洼洼;居民用电主要靠偷接，大部门居民用水主要靠从周边商店购买或从周边居民家中接。二是两沟居民贫困人口多，大部分居民是少数民族居民，没有克拉玛依户口，没有稳定工作，从事装修、养殖、餐饮服务员或在二手车交易市场工作，成为了社会不稳定因素。三是两沟精神文明建设匮乏，缺乏群众性文体活动。

由于基层工作待遇较低、工作环境较差，街道工作人员的队伍建设很有困难，工作人员没在街道工作多久，就通过公开招录考试或者参加企业招聘，离开了街道，造成留不住人才的居民。两沟是一个三非治理重点区域，需要及时清查流动人员。3月6日，我们积极配合街道工作人员开展入户走访，认真核对信息，在派出所同志的帮助下，认真核对两沟居民身份信息，进行重新登记录入。

此次下基层活动为我们零距离接触社区干部、困难群众，转变工作作风搭建了平台。在今后的工作中，我要认真履行下基层干部的工作职责，认真学习社区工作方法，积累基层工作经验，在工作中切实转变工作作风，为服务基层群众和两沟维稳工作，贡献自己的微薄之力。

最近，自治区党委下发了《关于在党的群众路线教育实践活动中集中开展访民情、惠民生、聚民心活动的通知》，要求各级领导干部要带头深入基层，带头走村入户、蹲点调研，带头倾听群众呼声、听取整改意见，带头下访寻问题解难题，带头落实惠民项目、办好民生实事。

随着群众路线工作的不断深入，全国第二批教育实践活动已拉开序幕，克拉玛依也掀起了走基层的高潮。因为走基层活动的贯彻落实情况，影响着党的群众路线教育实践活动的成效，所以在走基层活动中，党员干部需要做好两个坚定。

坚定理想信念。群众在干部心里有多重，干部在群众心里就有多重。党员干部只有坚定理想信念，心中装着群众，把群众当成亲人，才能真正放下架子，沉下身子与群众同坐一条板凳，才能不打官腔、不说官话，把群众的冷暖放在心上，心为民所系，情为民所用，利为民所谋。群众心里有杆秤，党员干部要带着赤心、热心、诚心深入基层，深入群众，才能听到群众的实话，赢得群众的信任，夯实了党群干群基础，促进社会和谐稳定。

坚定务实作风。走基层重在察实情、出实招、办实事、求实效。因此党员干部们要摒弃官僚主义、形式主义，发扬实干精神，做到腿勤、手勤、脑勤，实实在在深入到群众家中看一看，群众院坝聊一聊，群众田间地头去查一查，及时了解群众的所需所想所盼。党员干部对群众的困难疾苦感同身受，方能诚心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，赢得群众的拥护和支持，形成强大的干群合力。

走基层忌走马观花，欺上糊下做虚功。

走基层要真的走下去，切勿做样子走过场，为下基层而下基层。走基层不是跟群众聊一聊家长里短、送点慰问品和慰问金就了事。群众的眼光是雪亮的，群众的心里跟明镜似的，党员干部对群众亟待解决的问题和困难，只有做到件件有着落，事事有回音，走基层才能真正地走出常态，走出和谐，走出发展，广大群众方能成为支持我们的坚强后盾。

践行党的群众路线，党员干部要坚定理想信念，牢记党的宗旨，把人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，走基层活动才能硕果满枝。

通过参加本次培训，我有以下几点体会：

一、明确了角色，提高了认识

二、增长了知识，汲取了经验

三、认清了形势，看到了差距

通过本次培训学习，我们对目前博乐市整体经济发展情况、“十三五”我们有哪些任务、农村的情况、反恐维稳的形势等有了大体上的了解，同时也了解到目前各项工作还存在大量的短板和差距，这对于我们的工作都很有指导意义。

四、开拓了思路，增强了意识

记得上月末，上级通知我们，2月份转正考试前，每个试用期员工上交工作总结一篇，两千字左右，心中徒增了件事情。感叹，时光荏苒，稍纵即逝，短短的三个月实习期转眼结束，在天子湖工地与公司办公室之间忙忙碌碌、来来回回，接触不太熟悉的燃气设备，学习不太明白的专业词汇，感触很深，收获颇丰。

俨然，适应全新的工作，适应全新的生活，决不是件简单轻松的事情，而是需要我们时刻留心学习，尽快掌握专业知识并进入工作角色。实践是检验真理的唯一标准，实习过程中，大部分时间需要我们在施工场地上观察、提问、接触，原先文字上学习到的点滴，只有通过工作环境中的检验，才能胜任以后工作中细致入微的运用。从书面的理论知识到工作中的实际操作，从最直观的视觉感触到大脑中的认识成熟，其实，像这般锻炼、进步的过程中，收获最大的是很多工作需要自己去摸索和探讨。三个月的时间，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，可以说，安吉管道燃气公司这个优秀的平台给予了我们新进员工完备的系统，让我们深入了解了公司的企业文化、组织结构、管理方式，让我们清楚体会了人生难得的经验和道理，学习到了很多只有在工作和实践中才能领悟的知识。

11月19日那天，我非常荣幸得加入到安吉管道燃气有限公司这个大家庭，安管燃气分属于浙江城燃，作为安吉天燃气事业的领军者，安管燃气有着朝阳般的精神，有着广阔的发展前景。刚进公司，我们试用期员工最先做的是学习燃气相关的专业知识，之后是三级教育、燃气基础知识的培训和考试。我个人是首次近距离接触城市燃气这个既陌生又熟悉的行业，陌生是因为以前没有真正接触过他，只是看过相关的介绍，熟悉是因为他在我们日常的生活中越来越重要，与我们的联系也愈来愈紧密。近年来，随着社会对清洁能源需求不断扩大，天然气经济、清洁、环保的特点逐渐突出，在得到了人们青睐的同时也得到了极大的推广。专家指出，当前对于城市燃气而言是一个很有意义的时期，天然气领域拥有巨大的市场前景，恰恰城市燃气就是天然气消费领域的重要部分，而国家提出的规划更是推波助澜，起

到了极好地促进作用。随着天然气走进工厂企业，走进千家万户，城镇的用气量必定将有一定程度的上升，安管燃气在20xx年完成天燃气置换后迅速发展，引来越来越多的有识之士瞩目，未来能有幸成为一个正式的安管燃气员工，这些是我感到骄傲、自豪的!

当然，能量越大责任越大，记得公司对我们进行安全和消防知识培训的时候，我便清晰的认识到公司对于安全生产的重视程度，管道燃气运行时要面对安全方面的问题有很多种，例如：地震、火灾、腐蚀漏气、违章施工等，所谓安全就是生命，同样的，安全更是企业生存的重要需求。从公司的角度来讲，在施工质量保证，日常维护得当的前提下，天然气的安全与正常供应离不开员工们的兢兢业业，离不开员工们对安全认真负责的态度。从我个人的角度来讲，从走进公司的第一天起，我便被告知今后工作的责任之重。的确，天子湖门站日常安全运行责任重大，我绝不能忘记安全这一关键，必须时刻培养自己的使命感、责任感还有危机感，重实效、抓细节，如若由于一时疏忽而造成不可挽回的损失，结果必定是不堪设想的。公司安排我们每天在天子湖门站建设的工地上学习，记下管线走向，也是希望我们将施工过程中隐藏着的许多可能导致事故发生的危险因素及时发现和上报，把安全落实到每个现实工作的环节里。

截止春节前夕，天子湖工业园区内以pe250管为主，共铺设管线4000多米，门站内房屋基础、水泥道路亦基本完成。我相信，未来天子湖门站的竣工验收，为周围几十家企业提供清洁、便利的天然气的同时，也会实实在在提高安管燃气的经济效益。在公司不断发展、人员不断增加、管理不断细化的大环境下，每一个工作人员都应该具备和本岗位专业技能相匹配的专业知识，其实，论专业知识和技能，我有太多太多需要学习，需要实践的地方，问起一些问题还是处于略懂或不懂的状态，而前辈常常教育我们：做事如做人。做好专业知识这门功课，不单是要落实在思想认识上，更是要平时多努力工作多看书阅读，同事之间多互帮互学，不断改造自己提高自己，争取在平凡的岗位上做出优异的成绩，实现人的个人的价值和社会价

感，重实效、抓细节，如若由于一时疏忽而造成不可挽回的损失，结果必定是不堪设想的。公司安排我们每天在天子湖门站建设的工地上学习，记下管线走向，也是希望我们将施工过程中隐藏着的许多可能导致事故发生的危险因素及时发现和上报，把安全落实到每个现实工作的环节里。

截止春节前夕，天子湖工业园区内以pe250管为主，共铺设管线4000多米，门站内房屋基础、水泥道路亦基本完成。我相信，未来天子湖门站的竣工验收，为周围几十家企业提供清洁、便利的天然气的同时，也会实实在在提高安管燃气的经济效益。在公司不断发展、人员不断增加、管理不断细化的大环境下，每一个工作人员都应该具备和本岗位专业技能相匹配的专业知识，其实，论专业知识和技能，我有太多太多需要学习，需要实践的地方，问起一些问题还是处于略懂或不懂的状态，而前辈常常教育我们：做事如做人。做好专业知识这门功课，不单是要落实在思想认识上，更是要平时多努力工作多看书阅读，同事之间多互帮互学，不断改造自己提高自己，争取在平凡的岗位上做出优异的成绩，实现人的个人的价值和社会价值。

公司领导一直高度重视我们新进员工的培训与培养，目前，我们为期三个月的试用期即将结束，随之而来的将是部门负责人对我们的教育和考核，离开了实习期较为宽松的环境，我们会感受到正式工作的严谨氛围，会更加清醒地认识到肩负的责任。毕竟，作为新人，我们还有很长的路要走，还有许多不足之处，我会在以后的工作中多留心，多请教，多专研，做好自己本职工作的情况下，按照公司的标准和要求，努力向上积极争取，力求早日成为一个合格的安管燃气员工。

最后，感谢公司的各位领导，感谢公司的各位同事在这几个月的工作和学习中，给予了我们那么多无私的帮助，一个优秀集体所拥有的价值，不仅体现在安全管理、高效运营、经营服务上，还体现在同事之间的热情和体贴，新的一年，让我们齐心协力，共创美好灿烂的明天!

根据地委组织部关于《地区开展各级干部深入基层“访民情惠民生聚民心”活动实施方案》的安排部署,由地区国投公司、地区国土资源局、哈密市城管队组三个单位派出人员组成“访汇聚”工作组,派驻惠康园社区开展为民服务活动.现将近今年的工作情况总结报告如下:

一、基本情况

惠康园社区2010年4月成立,位于环城路以西、人民西路以南、七一路以东、西郊路以北,辖区面积1.5平方公里,居住着汉、维、回、蒙等四个民族,现有居民2415户7032人,流动人口257户,634人,低保户73户142人,楼栋党小组5个,商业网点102个,社区现有党员15人.少数民族占辖区居民60%以上.

二、主要工作

(一)健全组织、周密部署、加强学习

三、加强民族团结、增进民族互信

一是维护民族团结,从身边做起.惠康园社区工作人员24人,其中少数民族20人.工作组成员坚持落实每日2句日常维吾尔语言的学习制度,由工作组城管队员阿衣古丽沙塔担任辅导老师,形成了各民族之间团结友爱,互帮、互学、互助学习的氛围.

二是4月初,特困户买热叶木依米提因结肠癌再次复发前往乌鲁木齐救治,但因缺少资金而无法办理住院手续.工作组及时将这一情况反馈给派出单位地区国投公司,国投公司给社区捐款1万元,经社区研究为其先解决了2000元住院资金.

三是与社区共同组织深入开展“民族团结一家亲”活动.5月15日开展“手挽手、心连心、民族团结一家亲”为主题的结对子、交朋友活动,共结对子10对,拍下了“全家照”,同台跳起了秧歌舞,增进了社区邻里之间、同事之间、各民族之间的感情;

四是在穆斯林传统节假日期间,慰问少数民族居民,宣传民族宗教政策,让民族同胞感受党和政府的关心和温暖.

四、以现代文化引领,促进宗教和谐

想方设法丰富社区文化生活、以举办文化娱乐,增图书、结对子、讲故事、吃团圆饭等活动为载体,给社区居民创造相互交流的机会,搭建民族团结的平台,传递正能量,输送科技文化知识.

二是针对5月22日发生在乌鲁木齐市沙依巴克区公园北街早市的严重暴力恐怖事件,组织社区和工作组全体人员进行声讨,认清暴恐分子惨无人道、灭绝人性的狰狞面目和丑恶嘴脸.大家一致认为,暴恐分子是我们各族人民共同的敌人,我们一定要团结起来,不给暴力分子留有生存的空间,让我们新疆这片天空更蓝、更纯净.

三是工作组成员充分利用走访入户的有利时机,积极向社区居民发放西河区街道工作委员会致辖区居民的一封信,维护社会稳定,维护民族团结的相关知识问答,中华人民共和国调解法等,深入居民用维汉两种语言反复解读中央第二次新疆工作座谈会精神.尽量宣讲知道的党的路线方针政策及困难人员享受医疗救助和4050人员缴纳社会保险等方面的优惠政策.让社区居民正真享受政府带来的温暖和关怀.

五、落实民生建设任务,增加居民收入

针对走访入户过程中集中反映的物业服务方面的问题.

一是4月29日,社区和方惠聚工作组组织第一次物业服务座谈,参加座谈会的辖区内5家物业公司及哈密市房产局和哈密市城投公司有关人员参加.会上集中讨论了如何解决物业服务方面的问题.

二是惠康园一区因物业管理自5月1日起,由环卫处管理移交给惠康园物业公司管理,但自4月份以来,小区清扫工作开始滞后,成为居民投诉的热点问题.为解决居民反映的问题,工作组将征集的意见和其他物业公司好的经验、管理方法逐一向物业公司进行反馈;同时,社区干部和工作组成员,将维护小区卫生通知书贴在小区的醒目处,告知居民将垃圾自觉扔到垃圾箱内,以便及时清扫和拉运;并利用入户后的空余时间清理一区住户随意丢弃在楼道、绿化带等地的垃圾.用爱心换真心,用行动做表率,以真情感化居民,启发居民自觉爱护小区环境,增强居民自觉维护小区卫生的意识.

六、群防群治群控,确保社区稳定

一在走访宣传中,向居民揭露暴力恐怖险恶用心,用铁的证据和血的事实揭露暴力分子的丑恶嘴脸和其反人类反社会文文明的本质.让居民认识到稳定是当前的主要任务,稳定才能发展新疆,稳定才能过上幸福、安宁的生活,

二是认真落实“三位一体”工作机制,为了提高入户效率,抓住居民晚上7:00时以后在家的时间,积极参加社区组织的流动人口清查、西河区社会管理基础数据摸排采集核查、协助社区警务室进行实有房屋、实有人口基本信息登记等专项工作.加强值班巡逻,落实流动人口核实和统计工作,进行动态管理,建立动态档案,随时变更随时登记,全年共清查登记流动人口634人,走访居民1600多户.

三是积极配合社区落实“四知四清四掌握”工作机制,做到底数清、情况明,分析研判准确、安全防范到位.配合社区及警务室,在依法治理非法宗教活动、打击宗教极端违法犯罪专项行动、加强对婚姻领域违法行为综合治理专项行动等工作中积极主动,发现违法犯罪和可疑线索,及时报告相关部门.

四是做好情报信息工作.对带有苗头性、倾向性、预警性的问题和案件(事)件做到早发现、早预防、早处理、早报告.配合社区做好平安建设创建活动,积极发放粘贴平安建设宣传资料300余份.

五是组织15名返乡大学生开展中央新疆第二次工作座谈会精神解读,就平安假期、就职去向进行座谈.

六是调动各方力量,协助提升社区维稳管控工作能力,构建群防群治维稳工作体系.充分发挥“党员”、“楼栋长”、 “十户长”的作用,加强24小时巡逻管控.发挥好他们在基层一线宣传员和信息员作用.

七是因惠康园主干道下班高峰期占道经营行为较为严重,严重影响了交通以及居民的出行,工作组城管队员每周加班加点进行为期三天的占道经营清理工作,大大减少了交通安全隐患,履行了城管队员的职责.

八是工作组成员按照社区的要求坚持参加社区和西河区街道的维稳值班.

七、加强基层组织建设、夯实长治久安基??

一年来,工作组成员始终按照“访民情、惠民生、聚民心”活动实施方案的要求,以吸纳“地气”的工作方式开展为民服务活动,时刻把社区服务工作放在心上,热爱社区,热爱社区居民,和居民之间距离拉近了,心更帖了,朋友增多了,各民族之间的关系融洽了,不和谐的“声音”消灭了,提升了社区党支部的威信.工作组成员收获了大量的基层工作经验和方法.

八、全面遏制违章建筑势头 进一步规范城乡建设秩序

治理乱搭乱建为主的专项整治开展以来,西河区辖区内乱搭乱建、突击建设、违法占地等行为明显减少,辖区内共查处和制止乱搭乱建行为:共计18户,总建筑面2202,围墙470米,危房情况核实9处.

违章建筑问题是一个长期性、复杂性的问题,要坚持“标本兼治、堵疏结合、因地制宜、分类指导、分级负责”的原则,建立长效机制,疏堵结合,从根本上解决,减少违法建设行为发生,当前,西河区街道办事处协同我城管队将乱搭乱建整治工作正在强力推进中,将始终保持制止乱搭乱建的高压态势,坚决遏制乱搭乱建现象的发生.

我们争取在下一年在违法违章建筑工作中加大思想动员工作力度,积极做好拆违工作,继续加大宣传力度思想教育工作队要继续进村入户做工作,争取更多的违法建筑户进行自拆.及时调整动员自拆方式,建议下一步的动员自拆,继续按此方式进行,充分发挥我西河区街道办和城管队员的积极作用.

20xx年十一黄金周期间我支队共受理旅游投诉31起(其中接省旅游局转办3起省假日办转办5起12319转办2起，其余21起为游客投诉)。已办结30起(赔付金额共计3830元)1起正在处理中。根据投诉对象分类旅行社8起景区17起，酒店5起，旅游大巴司机1起。

20xx年十一黄金周受理投诉24起，今年与去年同期比较，投诉总量增幅为25%。在涉及酒店的投诉中，存在的问题体现在三个方面：一是服务人员流动性大，大部分服务人员服务意识差导致服务质量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如预定系统不完善、除尘不及时等;三是部分酒店由于将停车场出租给承包方，导致停车场员工素质较差，管理不规范，存在车辆停放的安全隐患。在涉及景区的投诉中，存在的问题主要是工作人员服务不规范、态度恶劣及景区收费不规范等问题。 在涉及旅行社的投诉中，存在的问题主要来源于客人对住宿标准不满及高速路拥堵等现象。在涉及旅游大巴的投诉中，所属车队已对司机做出停止上岗一个月的处罚。

针对以上投诉存在的问题，我支队将加大对旅游景区、酒店、旅行社及旅游车队的检查力度，督促各旅游企业加大对员工在服务方面的培训，加强服务意识，进一步提高服务质量，营造健康、有序的旅游环境。减少顾客的投诉几率，增加服务意识。

20xx年10月9日

各驻村工作队还积极利用冬闲时间，对农牧民进行教育培训。2016年，驻托克买里村工作队在走访中发现，一村民的丈夫因犯罪被法院判处有期徒刑4年，她独自抚养4个年幼的孩子，生活非常困难。为此，工作队联系阿克苏职业技术学院的师生，帮助她修剪已经撂荒的果园里的果木、清理果园。她十分感动，写信给丈夫，劝其在狱中好好改造，出狱后做守法公民。