优秀的心得体会是需要我们结合自己的实际收获的，常写心得体会是会让我们的写作能力和思想境界得到提升的，心得范文网小编今天就为您带来了试岗工作心得6篇，相信一定会对你有所帮助。

试岗工作心得篇1

我在5个月的时间内在老师的要求下圆满的完成了学校规定的实习工作。我在福建省前进药业股份有限公司实习五个月，福建前进药业股份有限公司是一家以医药经营为主的现代化企业。公司依托福州政治，经济，文化中心的强大地域优势，依靠公司雄厚的实力支持，秉承济民惠民，信待天下的经营理念，以务实，诚信，客户至上宗旨立足和服务于医药市场。公司立足于福建服务于全国，尽心尽责为福建省的各医疗卫生单位用药做好配送服务工作，公司建立更加完善的配送机制，扩大为广大农村医疗系统服务。公司保持与全国各大医药高校紧密合作关系，有选择性地投资支持具有高新技术专利成果的新特药可开发产品，使之尽快转化为生产力为人类健康服务。我以能在这样为人民健康着想的公司实习而感到自豪。以下是我在公司实习所获的心得：

我满怀激动的心情来到公司的下属销售部门上班，部门的经理和主任很热情，把我带到我的实习岗位并把我介绍给周围的同事。同事们很好教了我好多东西，这些东西都是书本上学不到的。主任和经理也经常的关心我们工作和生活上的事给我们许多好的意见，使我有一中温馨的感觉。前辈在教我的时候都是面带微笑，这样我的学的很快也很快乐。这使我在工作中保持着良好的的状态。

在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常销售相关工作，注意把书本上学到的医药营销管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的医药营销管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如排列药品，记住药品的位置等等。实习的第一天，我就在记药品的排列位置和药品的价格，在一遍又一遍的记忆下我大概的熟悉了药品的方位。虽然我已经熟悉了药品的位置但，但是看见师傅们工作的谨慎的态度我还是对自己说要努力。在之后的实习时间内，我协助公司同事销售药品。整天在店里把人们要的药品卖给他们，这样的工作虽然非常枯燥无趣。但是一想到这些药品能给人们带来健康和学到好多有用的知识，补充了以前在课堂上学到的那些理论知识。完善了我对医药营销这一行业的认识，而且在和人人们的接触中可以不断的提高自己交际水平。使我的知识与理论完善的结合起来。

在实习的过程中我不尽学会了专业的知识，更学会了微笑、学会了真诚、学会了塌实努力、学会了宽容、学会了积极上进等做人处事的道理。微笑使我赢得他人的好感；真诚让我用自己的真心去面对他人；踏实努力使我明白每件事情都要从小做起，认真对待每件事情；宽容使我在沟通他人时更加容易。

试岗工作心得篇2

到中山医院试岗一周了，我的试岗期马上就要结束了。这七天时间如白驹过隙，匆匆而过，但却是我人生中弥足珍贵的经历。相信这是我职业生涯的中又一个起点。

刚来到药房，面对新鲜的人新鲜的事，说实话，我显得有些无所适从，特别是看着周围老师忙碌的身影，我很想帮上忙，但无从下手的感觉一开始让我有些灰心。细心的科室老师看出了我的局促，悉心给我讲解，帮我把关，让我有了信心。在内药房，老师认真给我讲解内药房制度和流程，药物的货位号，各个科室常用药物及特点。在临床药学室，我们进行了病历讨论，跟着临床医生查房，了解病历和患者的用药情况，下来之后对着在临床发现的问题查找资料，充电学习，为临床用药提供参考，促使自己不断根据临床需要更新。在门诊药房，气氛活跃而严谨，工作时严格四查十对，工作后气氛融洽而快乐，同事之间相互配合默契，给我留下了深刻的印象，也让受益匪浅。

积极向上的氛围和强烈的责任信念造就了一个团结的团队和优秀的伙伴。让我充满向往，我希望自己能融入这里，在各位前辈的帮助下成长，也成为一名优秀的药剂师。

我对自己这段时间的体会进行了一下几点总结：

1.严格遵守科室的制度和发药流程，按时上下班，并对重点药物进行关注。

2.认真做好药物调剂工作，仔细严谨，注意查对。

3.对临床常用药物要熟记。

4.及时更新自己的知识储备，经常查阅文献，紧跟临床，以备为临床用药提供参考和指导。

5.注意与同事之间的合作，强调协调配合。

6.保持药柜和地面等的整洁，及时整理。

7.认真做事，虚心做人。既要严肃也要活泼。

试岗工作心得篇3

20__ 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将 20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 2010 年 4 月入职至 12 月以来， 从 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9个月来， 共计接待用户达 600 人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 oa 上 发生日祝福，2010 年累计订生日蛋糕 17 个。

2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。

3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动 每周三下午 5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、 其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20__ 年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话;或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力!

试岗工作心得篇4

本次见习报告分为四大主题：科技亲子活动，爸爸进课堂，绘本，吃自助餐。以及其它一些零碎的感想。

科技是____区科技幼儿园的一大特色。即使没有遇上今天这个大型的科学亲子活动,非常感谢琦琦老师每次为我们打印教案，解答我们的疑惑，亲切地与我们交谈，并且还会向我们“卖萌”地抱怨一天案头工作堆积如山，回忆当年华东师大学前教育牛逼哄哄的各位老师，还专门将很多重要的活动安排到周三见习，琦琦老师真的很用心，很关心我们见习生的成长，谢谢学姐!)在日常见习的点点滴滴也能体会到浓烈的科学氛围，科技探索以及科学思维已经融入到幼儿园课程和一日生活中。

比如，课程会围绕认识自己的身体，我从哪里来等跟生活密切相关的科学知识。小科学家们也是语出惊人，他们知道小肠绒毛，知道心脏的功能，知道指关节。当然更多的时候是童言无忌，讲到身体哪些部位会发出声音，有小朋友说屁股，因为它会放屁。哈哈，好臭啊!有小朋友说骨头，折断了会嘎嘣一声，哇，好恐怖啊!讲到毛毛虫丑丑和蝴蝶美美的故事，有个小孩感伤的说等丑丑长大了，美美就老了。这个逻辑老师也没有想到啊!有小孩挺会拔高理解，站起来义正言辞地说：我总结出一个道理，不要骄傲!吓得琦琦老师和我一愣一愣的，这个美好的蜕变故事没有提到蝴蝶很骄傲呀!这小孩思想太深邃了!孩子们都能体会这样辛苦的历程，有两个孩子说得特别好，我把原话记下来了：你们看见好看的蝴蝶都是由有点丑的毛毛虫变来的。毛毛虫变成蝴蝶很不容易。

顺便再扯一下5岁孩子的语言表达能力和情感领悟能力，琦琦老师班上的学生真是了不起!讲话太有逻辑了，情感也异常丰富!我想这跟小班的角色游戏扮演有很大相关，角色扮演促进了幼儿在小社会中的合作交流，情感宣泄。到中班后，琦琦老师每次都要求小朋友回答问题时把一句话说完整，并且讲究逻辑。以下是我整理的小朋友的原话：如果小心一点的话，应该就不会碰到的。 只要……就…… 我喜欢……是因为……难道你不觉得。很怎么样吗?你们说得都对，可是万一我没有……?有一次饭前小辩论，论题是男生和女生孰好?

男方：我觉得男生好，因为男生力气大。

女方：我觉得女生好，因为女生还可以梳辫子。(老师补充：你的意思是不是女生头发长可以任意变发型?)

男方：女生就是麻烦，午睡起来男生直接可以去吃点心，你们女生还要排队让老师梳辫子，浪费时间，我们都把饼干吃完了。

女方：可是我们女生也有头发很短不用梳辫子的。

男方：男生声音响。(老师补充，你的意思是不是回答问题时声音应该响亮一点?)

女方：我们女生还可以穿有花纹的裙子。

男方：我们男生的裤子也可以有花纹。

女方：女生会跳舞。(老师补充：你的意思是不是女生跳舞的姿势更柔美?)

男生：我们也可以跳。并且男生个子高，女生个子矮。(晕，没出息，男生和女生比身高，上帝让你们长高一点，是为了让人类发明小鸟依人这一个美丽的词语)

最后，一个小女孩站起来平息了这场战争：我觉得男生女生都好，女生可以漂亮，男生也可以帅。 这个小女孩辩证的思维不得了，长大了绝对是律政佳人!

好了，回到这个科技亲子活动上。该活动有以下项目：

水豆发芽：观察各种豆子发芽，以及发芽时的膨胀力

水的三态：对着镜子哈气，在镜面液化成水，有个小男孩对着镜子“啊啊”大叫，不会哈气呢!

一根筷子的神力：在农夫山泉瓶里装不同深度的米，筷子插进去，装得比较满的能够提起，不满的话，筷子的神力就发挥不出了哈!

爆炸小火山：化学实验，白醋和小苏打。告诉孩子有些东西混合在一起可以生成新的产物，而胡萝卜和花椰菜放在一起不会生出什么新蔬菜的。孩子们喜欢看这个实验，并争先抢着动手去做。一瓶醋都被孩子们倒光了。

倒不了的小猪：平衡原理

消失的硬币：全反射原理，硬币放在矿泉水瓶下，逐渐加满水，从同一视角看过去，硬币消失了。哇塞，小孩子们觉得是在看刘谦叔叔变魔术!

斜面上的玩具车比赛：还有记录表，记录斜面的倾斜度，时间，速度，路程，我晕了，看来我还是要好好学物理!幼儿园啥都要懂一点，上知天文下知地理。

超能力气球：反作用力喷射，孩子们喜欢气球瘪了以后像无头苍蝇一样乱窜，然后去把它追回来。

无处不在的水：从冰箱拿出来的石头，空气在其表面也液化成水。

还有一些我叫不出名的科技小游戏，看完之后我惊呆了。什么幼儿园，这简直一个科技园!什么小屁孩，这简直是一群科学家嘛!什么学前教育，这简直是高等教育!

近几年，政府和教育部门在全力打压幼儿教育小学化，禁止出现一切a o e,1+1=?山木水火土。社会公平与正义，竞争与压力，体制与机制等自身的矛盾与冲突严重影响了教育，究竟是社会改变教育，还是教育改变社会?哈姆雷特肯定也觉得这是一个big question.总之，幼儿园是社会竞争下唯一的一块净土，请不要让高考指挥棒也伸到园内来乱搅。如若让幼儿手中的巴拉拉魔仙棒去指挥，世界也不会因此乱了秩序，或许还会更加奇妙与美好。

幼儿园教育绝对不能小学化。高中的化学老师，请看看____科技是怎么做酸碱实验的。高中的物理老师，请看看____科技是怎么做斜面滑动实验的和气球喷射反作用力的!不是在试卷上做的! 家长们，请看看南希幼儿园里的孩子是如何做游戏的!不要以为孩子只是玩玩而已，不务正业!不要把孩子一天关在家里做作业!弗洛伊德说，一个孩子如果不玩游戏有可能成长为神经病!此处游戏不是指的电脑游戏!玩dota 的不要激动!虽然电脑游戏也很益智，玩久了最终白痴!游戏带给孩子的，是社会情境的迁移体验，是情感的宣泄，梦想可以在游戏中实现，能力可以在游戏中提升!可以去看看海贝幼儿园的建构游戏，你就知道，建筑家是怎样培养出来的!看了之后，你就会反过来说：请让小学教育幼儿园化吧，让中学教育小学化吧，大学教育中学化吧。化来化去，似乎有点西方教育模式化了。我知道这不现实，不合乎国情，不合乎我们一直提倡的科技创新兴国，教育人才强国战略。我真的很舍不得，舍不得这些天真无邪，充满创造力，富有科学探索精神的孩子，一动不动小手背好坐在小学的教室里，朗朗上口地背着唐诗三百首。舍不得他们去做没完没了的物理题，去背成千上百的英语单词，千军万马地去中考，去高考。看完 再见我们的幼儿园，反复地听着那首歌，我真的很想对小学对初中对高中说，我们交到你们手里的是一个个有灵魂有思想与众不同的个体，他们中有律师有画家有歌唱家有科学家，请不要将他们全都放在一条流水线上，请不要批量生产!当然，我不是在说幼儿园教育模式多么多么好，高考制度多么多么万恶。反正我当时报考华师大的时候，没想过要当小学初中高中老师，我就想当幼儿园老师。我已经受虐了12年，我不想再去虐祖国的下一代。糟了，思想有点偏激了。其实小学也是很美好的，初中也很朦胧，高中十分青春，都好都好，如果没有没完没了的作业和考试。每个阶段的教育都有其特殊性和重要性，大家配合好，行么?

第二个主题：爸爸进课堂。这是我迄今为止看到过的一个最好的解决幼儿园老师男女比例严重失调的方案。我又想偏激地叫一下，谁说男生不能当护士?不能当幼师?晕，既有巾帼不让须眉之说，也应有须眉不让巾帼之谈。虽然豪爽的女老师也可以带着全班同学一起踢足球，打篮球。但父亲角色的缺失是孩子心中一道永远的伤疤。我们应该给男孩子父亲的榜样力量，男性的思维，英雄的品质。此次请的爸爸是一位天文工作者，讲的内容是宇宙大爆炸和大收缩。有的孩子之前已经知道内行星和外行星的区别，还问望远镜和天文望远镜有什么不同，望远镜能望得见外星人吗?为什么要有一个架子支撑着天文望远镜啊?虽然爸爸讲的话非常成人化，对小朋友来说比较生涩难懂。比如，静态，捕获这些词。琦琦老师后来帮助小朋友们用浅显清晰的语言重新梳理了一遍大爆炸和大收缩的理论，小朋友理解得非常清楚，黑洞由暗物质组成，我们把它称作是宇宙胶水。黑洞周围的物质将会被吸引捕获进洞，宇宙最终会收缩成一个点，等待下一次的爆炸，这是大收缩理论。暗能量使宇宙不断膨胀，像吹气球一样。这是大爆炸理论。暗物质和暗能量在打架，目前，暗能量占了上风。

课后，被琦琦老师摸摸头，鼓励他们以后继续探索宇宙奥秘的几个小男孩跑过来忧心忡忡地问我：怎么办，宇宙要爆炸了，我们要被炸成碎片了?另一个男孩说：那还是收缩吧!我笑惨了：亲爱的，别担心，没那么快爆炸，至少老师和你都不会被炸成碎片。至于收缩，也不行啊，要被挤瘪的。男孩听了哈哈大笑，那怎么办呢? 我笑道： 所以保护地球，人人有责!孩子们认真的点点头。这好像跟宇宙大爆炸没有关系哈!管它呢，宣传一下环保知识也不错。又有一个男孩跑过来：老师，我觉得要是暗能量和暗物质一直打成平手就好了。这样既不会爆炸也不会收缩。我吓了一跳，未来的天文学家就在眼前，我赶紧夸奖道：哇塞，真是一个不错的想法，地球的安全就靠你了，你以后去给暗物质和暗能量当裁判去!警告他们一直干下去啊，谁都不许输!谁也不准赢!当然，我是用另外一套有教育意义的言辞夸奖孩子的，为人师表嘛!

总之，爸爸进课堂，真是一个有意义的创举!除此之外，____科技园的爸爸护送志愿者也是一个很不错的举措，专门负责学生进校时的交通安全。另外，幼儿园还有男生的地方就是保安叔叔了，保安叔叔也很可爱，每次都热情地为我们开门关门，还拿着饲料逗金鱼玩!

此外，我想说说小宝的情况。初次见小宝，他在队伍中显得格格不入。做操也是一个人在那里手舞足蹈，上课也是一个人在底下心不在焉，从不主动和老师同学交流，似乎显得有点木讷和呆滞，永远沉浸在自己的世界。后来，大概第五次见习，我看见小宝一节课上竟然举了两次手，琦琦老师两次都给小宝回答问题的机会了。小宝也愿意动手画画了，姜老师非常惊喜地表扬小宝随便画什么都好，小宝画得更起劲了。有一次小宝一个人埋头在玩游戏，他突然抬起头大声的问了一声：有谁要来和我一起玩啊?琦琦老师和我们听了这句话都好开心，小宝终于学会和外界交往了!也许，是小宝的发展期到了，每个孩子的发展轨迹和速度不同，不要草率地定性某个孩子聪明或是愚笨。这也要归功于是琦琦老师 一直给小宝“戴高帽子”的功劳。今天，小宝拿来一本书，要我和他一起看，他就这么自然随意地坐在我的腿上，想当初，他从未正眼瞧过我!一句话也没跟我说过!不像呱呱小石头他们，一直争着抢着往我身上爬!说到这儿，我又想到应彩云老师说的教师的威严问题，能让小朋友“欺负”到老师头上吗?好吧，我认了。

主题三：吃自助餐。幼儿园的工作时候保教并重。孩子们的吃喝拉撒睡都是大事。今天吃自助餐，好丰盛啊!有专门的记录评价人员来观察班上的每位小朋友拿勺子，筷子，镊子，夹子，端碗等小肌肉精细动作发展能力。我开始还以为是来评价孩子们的用餐礼仪呢，有一种蒙台梭利的教育模式的感觉，培养淑女绅士的贵族教育。

最后，说说绘本。前面说得好像太多了，总之，绘本，最美的书籍，老少皆宜。下周星期一去荷花池幼儿园见习，是一所 以亲子共读为特色的幼儿园。可以冲掉钢琴课!yeah!什么天使的和弦，两页，我还一行都没去弹!

试岗工作心得篇5

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的'梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。

仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

试岗工作心得篇6

短暂的22天过去了，从刚开始来到公司到试岗结束，我收获很多。7天的岗前培训是一个我和公司互相认识和考察的过程，其实我相信自己的选择，但是我最担心的是一个从来没有涉及物业行业的我，是否会符合公司的要求，即使我有信心从头做起，有耐心不断琢磨总结提高。公司是否也会一样选择我。很开心7天过去了公司给我机会从头做起，让我从头开始5个部门，一共十五天的实际工作体验与认识，其实，这15天的工作内容很少，更多的是在了解，在熟悉，在认识，在学习，各部门的主管们没有完全的让我们去从事工作，更多的是试着去操作，去完成，最重要的是了解公司，了解物业这个行业。都说万事开头难，没错，每一项工作的完成都不是想得那么容易，虽然是小区物业，服务为主但是这一切也不是一个外行人所想的那么容易。但是我从选择公司选择物业这个行业起，我就从来没有轻视过，因为我知道，对于工作中的每一项没有小事，我都愿意踏踏实实，认认真真的去完成，去总结。

对于物业的五个部门来说，都很重要，在经历过这一切以后我有了自己的一些见解，也许比喻不是很确切，但是愿意把自己的理解一起分享出来。我把物业服务工作比喻成一个完整的人体。公司的组成就是一副完整的骨骼。

培训的第一个部门：维修部，维修部是公司里一个非常重要的部门，它是这个公司的重心所在，因为小区的物业服务中，维修工作不可缺少，而它承载着业主生活中必不可少的，水，暖，电，三大主要基本需求，并承载着各种物业公共基础设施设备的维修与养护，这是达到业主满意度最基本的工作项目，如果没有维修部门相信其他部门做的再好，只要水、暖、电、出现的问题业主根本无法正常生活，所以我们所期望的业主满意度连及格的水平都达不到，从大问题解决到小问题的处理，维修部门承载着重要任务，专业的维修队伍和维修水平，才使得我们客服部门在为业主处理问题的时候显得更有自信，更有底气和把握。有这样专业的维修队伍为后盾客服工作的顺利完成才。维修就好像人体的全部内脏器官，它的重要性无可替代。

培训的第二个部门：秩序维护部，这是一个团结而又快乐的团队，即使工作很辛苦。单纯的说一个小区可以没有秩序维护，但是一个优质服务的物业不能没有维护部，更不能缺少这样尽职尽责的维护团队，它是公司的形象所在，承载着业主正常生活的安全工作。维护部就是我们小区的门面，因为进入小区第一眼您看到的首先就是训练有素，文明礼貌的维护队伍。但是维护部得工作还远远不止这些，更不是我们单纯认为的站岗巡逻，公司所提倡的是，站在业主的角度去思考问题，为业主提供越来越多的需求和服务，在这一点上维护部总是服务在最前端。维护部就是组成物业服务系统的肌肉和皮肤。

培训的第三个部门：保洁部，他是公司的血液循环系统，小区里的每一个角落他们无处不在，所到之处无不带走脏乱，留下清洁。如果说五个部门工作都很辛苦那么保洁部一定要数个第一，人们的需求提高了，不是只停留在过去的单纯满足于房子质量好，暖和，上下水方便就可以了。业主们还需要一份特别清新的环境，生活中的每一天才会有一份好的心情。保洁工作的出色是我们提高业主满意度的一个切入点。在保洁部得培训我学会了很对，学会了对待工作的一丝不苟，更学会了在辛苦的时候怎样自我调节顺利的完成工作。

培训的四个部门：客服部，这是一个直接跟业主接触共同解决问题的部门，工作流程，接待业主文明礼仪都有固定的要求，在这里我进行了三天的培训跟随着客服人员进行日常的巡检工作，了解了客服工作的基本流程。