心得体会是通过亲身经历和反思，让我对某一事物或情况有了更深入的认识，写心得体会让我更加懂得感恩，珍惜生活中的每一个瞬间，下面是心得范文网小编为您分享的三体系内审员培训心得7篇，感谢您的参阅。

三体系内审员培训心得篇1

一、iso 9001：2008质量管理体系

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。公司依存于顾客，公司应充分理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并以超越顾客期望为目标。体系强调了领导者的作用，公司的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现公司目标的内部氛围与环境。各级人员都是公司之本，唯有其充分参与，才能使他们为公司的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“pdca”模式，根据顾客的要求和公司的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

二、iso 14001：2004环境管理体系

环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于公司提高自身的管理水平、缩短与其他公司环境管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助公司进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助公司增进与周围居民、社区

和相关方的了解；有利于推动公司的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。公司推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动公司经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。

三、ohsas 18001：2007职业健康安全管理体系

职业健康安全管理体系强调了安全生产“以人为本”的原则。旨在使公司能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从公司的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使公司达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是公司进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、设备、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻员工的负荷与疲劳，提高公司的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对公司的经济效益和经营发展产生积极效应。

目前产品市场竞争愈演愈烈，国际市场需求萎缩，国内份额占比少。在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化公司才能得以生存和发展。一个优秀的现代化公司除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，质量、环境、职业健康安全三大管理体系经过在公司4年的实施对公司的发展、满足各方面需求是有着不可磨灭的作用。

三体系内审员培训心得篇2

按照中远仓配企划部的统一安排，2024年11月7日至10日，我有幸到青岛本部参加为期三天的质量体系内审员培训。我能参加这次培训学习，是公司领导给了我学习的机会，心情是无比高兴和激动，我带着思考、带着学习知识的心理来到青岛。此次培训采用封闭式管理，我一下子又有了回到学校的感觉，在整个培训过程中，老师在教学内容上的精心编排，课堂上热烈的讨论气氛，领导们的言传身教，无一不体现出公司对我们这些内审员的高度重视和培养我们的良苦用心。

通过参加这次内审员培训，我进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的管理理论基础知识有了一定程度的提高，总的来说有一下几点体会：

首先：通过培训，学习并掌握了内部质量审核的步骤、方法和技巧。

通过理论学习，进一步了解质量管理体系在企业管理体系中的重要性和必要性，同时对质量管理体系的标准和要求有了更深刻的认识，更意识到公司要想走正规化和可持续发展之路，对公司进行质量体系认证是先提条件之一。通过老师生动的讲解、问题现场讨论和解答，让我理清了思路、转变了观念、掌握了方法，为今后工作的开展铺垫了扎实的理论基础;同时现场通过我们各个小组一起互动，充分发挥个人的分析和见解，相互交流借鉴工作经验，思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力，受益匪浅;

其次：通过培训，增强了责任感，使我感到责任重大。

公司要想进一步稳定持续发展，必须通过建立健全一整套规章制度来规范公司的工作运行机制，以好的制度管人、理事，从而形成科学的、有效的管理机制。而这套机制的建立需要内审员来严格把关，需要高度的严肃性和严谨性，因此作为一名合格的内审员肩上的担子是非常重，责任是非常重。作为一名分中心的基层管理人员，让我深刻的认识到，在认真学习、借鉴的基础上，根据客观实际，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新，制定出一套适合公司发展的科学的、合理的、有效的管理机制。

第三：通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，贺书记在白忙之中抽出时间给我们进行动员讲话，不仅体现了公司对培训的高度重视，而且更反映了公司对培训学员的关心和鞭策，使我备受感动和鼓舞。

第四：通过培训，我更加深入的理解了公司创先争优活动的含义和重要性。

现在公司开展的创先争优活动正开展的如火如荼，不断充实和提高自己的能力是创先争优的一个手段，也是基础。只有能力提高了，才能在工作中更加得心应手，然后才能取得更加优秀的成绩，相对于自主学习，培训则是快速提升工作能力的一个捷径。由于日常工作琐碎繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是表面上的学习，这实际上是学习上懒惰和主观能动性不够的表现，培训则不同，在老师的指引下，可以轻松学习到很多知识。

作为公司基础管理人员，更要加强学习，接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负公司重望，在创先争优活动中起到表率作用。同时还要做到与时俱进、更新思想，学以致用，把日常工作做细做实。

我会不断提升自身水平，踏踏实实的工作，为公司的明天做出自己最大的贡献!

三体系内审员培训心得篇3

作为一个企业三体系(质量、环境、职业安全．本文以下简称为qeohsms)内部审核人员，既是企业管理体系建立实施的策划者和参与者．又是企业管理体系实施运行的执行者和指导者：既是企业管理体系实施情况的审核评价者．又是预防、纠正措施的实施者和监督验证者。内审员在企业内既是相对独立的专业人员．又要同企业的管理人员、内部相关部门、体系覆盖的相关方和第三方认证机构等打交道。这就要求内审员必须要具有知识全面、经验较丰富、技术熟练、全面准确、客观公正、应变自如的素质，对内审员的表达能力、观察能力、分析判断能力和组织协调能力等均有较高的要求。

笔者是一名qeohsms内审员，有一些微薄的审核经验．那么如何提高qeohsms内审员自身的审核水平．笔者认为．qeohsms内审员应做到以下几点要求：吃透体系标准、了解企业特点、熟悉工作程序、善于沟通协调、重在持续改进。

一、吃透体系标准

是指对所在企业采用的管理体系标准及相关标准的规定要求有较全面的了解。要吃透标准就必须多参加培训，加强自学。is09001、is014001、0hsasl8001等标准看似简单，其实要真正学懂弄通、会用。并不那么容易，非下番功夫不可。因为这些标准产生在科学技术先进和经济发达的工业国度里．有较高的要求和较丰富的内涵。这三类标准均有相同的管理体系原理，是。建立在这样几种基本的思想基础之上的。

即一是“过程”的思想．这是一个极其重要的概念．这三类标准就是建立在“所有的i作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础之上的：

二是文件化的思想．有效的qeohsms体系是正规化的．正规化的前提是文件化．有了文件化的制度，企业的管理才能有据可依，有章可循：

三是管理者推动和顾客(相关方)推动的思想，这三类标准均强调了管理者和顾客(相关方)的作用。从而能够保证整合管理体系的有效运行和持续改进：

四是规范化而不是统一化的思想．视企业不同的生产经营状况．各种过程并非要求统一模式控制．无论过程如何控制．最终必须达到这三类标准的规范化要求：

五是突出过程控制(包括质量、环境因素和危险源控制)和预防为主的思想。

二、了解企业特点

主要指要了解企业的产品技术、设备装置、工艺特点或水平、组织机构和市场、文化背景等。对照标准判断所在企业是属于硬件型、软件型、流程性材料型或服务型中的哪一类型企业。有些企业的产品并不是单一的．而是多品种的综合型企业．但可抓住企业主要矛盾和特征进行判定。在建立qeohsms体系时要照顾到企业其他类型属性的要求，策划编制qeohsms手册和程序文件以及管理制度等．

笔者所在企业生产螺旋焊管．显然是硬件型企业．其生产主要由各种机械设备(包括生产设备、检验设备等)、焊接设备、电气设备、液压设备等组合产生，其连续作业性强，生产、检验过程环境因素、危险源多，技术接口多，售后服务量小，服务技术水平要求不是很高，产品～旦被使用就很少作追回处理．所以我们选择gb／t19001、gb／t24001和0hsasl8001作为质量保证模式标准和环境因素及危险源控制标准来建立公司的qeohsms体系。因此公司qeohsms手册对is09001中“7．3设计和开发”要素未作很具体的描述。把重点放到采购、生产和服务提供、(对环境因素和危险源的)运行控制、监视和测量、不符合、纠正和预防措施以及培训等过程要素的展开与规定上。

一般讲．企业现有的组织机构往往是贯标前早就存在的．不可能完全按标准的要求重新设置．因而其职责范围与体系要素要求难以一一对应，这就给质量管理和环境因素、危险源控制职责的分配和落实带来一定的困难．如一个部门可能对应几个要素或一个要素涉及几个部门的职能。公司采用的办法是在相关qeohsms程序文件中规定一个主要职能部门和明确几个相关职能部门加以共同解决，防止扯皮和推诿。

企业员工队伍的素质如何．对体系运行的效果有很大的关系。我们在程序文件中突出有关培训教育的要求，对员工培训考核的内容、范围、对象和条件作了规定，形式不拘一格。视公司管理层、技术人员和操作人员的不同情况，规定了多种培训方式．实际实施的培训方式如：在岗培训和集中培训：内部培训和送外培训；专业培训和业余自学：年度例行培训和随时需求培训等．针对不同的需求采用不同的培训方式．持续改进．使其适应体系运行的要求。

三、熟悉工作程序

一是指内审员要熟悉建立、运行和审核qeohsms管理体系的方法和步骤。

二是指内审员要熟悉运行和审核体系的主要依据——qeohsms手册、程序文件和管理制度等。要明白内审员在qeohsms审核中应做什么．怎么做．就应首先弄明白什么是审核。审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价．以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。qeohsms审核一般是针．x'寸qeohsms或其要素、过程、产品或服务而进行的。审核的目的主要是验证qeohsms管理体系的有效性、适宜性和充分性．评价是否采取持续改进或纠正预防措施。审核成败的关键在于审核是否是客观的、系统的和独立的活动。

内审工作的主要程序是：提出审核一成立审核组一制定审核计划一编制检查清单一首次会议一现场审核一末次会议(同时开具不符合报告)一编制审核报告一跟踪审核(进行纠正措施并验证)等九个主要阶段。要达到预期的审核目的，就必须做到独立、公正地开展审核活动。审核的“独立”是指审核人员的独立和审核活动的独立．例如审核员不对自己所属业务范围内的qeohsms二e作进行审核、不屈服于任何压力、不迁就任何方的需要、不在审核中进行咨询、尊重客观事实等．这些都是审核独立性的要求。qeohsms审核常用的方法是抽样检查．但在抽样时，要素不能抽样，部门不能抽样。由于qeohsms活动过程的网络性．以部门为中心进行抽样时．要兼顾部门qeohsms职能活动所涉及的其他相关要素：以要素为中心进行抽样时．要兼顾要素所涉及的其他相关部门。缺乏内审经验的新手，最好采用以要素为中心的检查方法；

相反内审经验较丰富的审核员．不妨采用以部门为中心的抽样检查方法。比较而言．采用以部门为中心进行现场检查，难度较大。因为。一个部门的qeohsms职能不是单一的．而要涉及到多种qeohsms要素．在审核中要捕捉或抽取一个部门的多种qeohsms活动的样本就比较分散．因此内审员必须事先准备好审核检查清单．不要忽视任何一种主要的qeohsms职能，要多方面收集事实材料．并做好记录。

四、善于沟通协调

笔者是一名qeohsms内审员．要同公司管理层、各基层部门和认证机构等打交道．工作中经常碰到需要沟通的问题．因为每个人对标准的理解不一致．有时候会导致对某项问题的意见分歧。尤其是在内审中．常常会遇到审核某部门主管的情况．此时就需要审核员多加注意审核技巧，在提问和沟通时应当语气缓和。循序渐进．逐步引导思路趋向标准文件的规定和要求．这样受审核方才会更好的配合完成内部审核并意识到审核员所提出问题的重要性。笔者2004年度在审核某部门的重大危险源控制情况监测记录时．发现该部门危险源之一——氧气／乙炔爆炸管理控制检查记录中对控制目标实现情况如何一项的检查中，检查结果是打“、／”(意思为符合)，笔者觉得不合适．但该部门的工作人员认为符合要求就是检查的情况。

为此，笔者慢慢与他沟通，提出，其一．记录中所检查项目提出的问题为控制情况如何．检查结果应当是具体的情况，而不是判断性的结论(“、／”or“x”)．这种回答不符合语法逻辑；其二，提出问题，而应分析问题，才解决问题．所给定的结论依据什么定性为“、／”(符合)，并无具体的判断依据(也就检查的实际情况与标准要求的比较结果)。笔者又轻松的举了几个类似的小实例，语气轻缓，慢慢沟通，最后他们认可了审核员的思路．也觉得此种方式不合适。问题得以解决，审核顺利完成。所有这些都要求企业内审员必须具备一定的组织协调能力和语言表达能力．

五、重在持续改进

公司所进行的体系内部审核．其内审检查清单．笔者大都按部门加要素审核的方式进行的。以体系标准、手册和程序文件为依据。结合公司实际情况．在全面抽样的基础上，重点审核有关生产过程qeohsms要素的运行情况，如q：4．2、7．1、7．2、7．4、7．5、7．6、8；e／s：4．3．1、4．4．3、4．4．4、4．4．5、4．4．6、4．5．3、4．5等。由于企业多年的习惯，如有关文件的审批权限和发放没有严格的规定．有些部门不清楚作废文件、部门文件和外来文件具体的定义和范围，多数是一发了事，不作追踪控制．作废文件也不及时收回和标注作废标识，甚至销毁．以至于在文件控制方面管理较乱。

内审就是要检查、发现和纠正这些方面的不良行为习惯，加强公司的基础管理工作。如qeohsms记录．有些部门不清楚有多少记录属于受控qeohsms记录．记录控制到底控制什么．对记录的的项目格式随意修改等问题．通过内审发现这些问题，下达了不符合报告，制定了相应的纠正措施并实施．通过内审意识到．记录是qeohsms有效实施的客观凭证．必须同qeohsms控制程序一样严格管理．并对qeohsms记录控制程序进行了修订．明确规定各种qeohsms记录的归口管理部门，以及qeohsms记录的建立、使用和销毁程序。再如环境因素和危险源的控制情况．

各部门均采取了一定的控制方式．但控制效果如何，是不是监测其控制情况，往往容易被忽略，其实过程控制固然重要．它是控制结果的必然途径：但过程控制再有效．如果结果不符合法规和相关规定，控制的目的和意义又从何而谈。对控制情况不监测，又如何知道控制结果是否符合．这些问题。没有内部审核。往往不会暴露出来。内审就要督促这种状况的改变．从近两年内审的实践看，不合格报告开出最多的就是文件控制、内部沟通不畅和过程、绩效监视测量控制等方面。通过内审发现问题。改进不足，加强薄弱环节，加强企业基础管理工作。

内审的目的是评价和改进qeohsms体系。每次内审后都要向被审核部门下达书面的内部审核不符合报告，提出改进要求，完成时间，要求被审核部门制定并实施纠正预防措施。纠正预防措施要形成书面文件．由公司内审员到现场检查验收实施纠正预防措施的效果．并在不符合报告的纠正预防措施的验证栏中签署验证结论和内审员的名字．公司审核组存档并下发给被审核部门．作为管理评审和认证机构跟踪审核的证明材料。

三体系内审员培训心得篇4

在领导的关怀和培养下，我有幸参加了在镇江举办的为期五天的内审员培训。在培训之前，我对0287标准和内审员相关的知识了解的比较少，也不系统，很多东西只有一个模糊的概念。所以这次培训对我也是一个难得的学习机会。短短五天的培训让我更加了解了质量管理体系,让我进一步开阔了视野，拓展了思路。以下是我这次学习的一点心得体会：

第一：通过培训学习，进一步了解质量管理体系在企业管理体系中的重要性和必要性：

通过学习，同时对质量管理体系的标准和要求有了更深刻的认识。首先，我们医疗器械企业要想走正规化和可持续发展之路，对公司进行质量体系认证是先提条件之一;其次，建立的质量体系是我们企业的纲领，要通过它不断的指导我们的工作，不能做摆设。通过老师对标准讲解、案例的剖析，让我理清了思路、转变了观念、掌握了方法，为今后工作的开展铺垫了扎实的理论基础;同时通过和其他学员的交谈，相互交流借鉴工作经验，思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力，受益匪浅。第二：通过培训，对质量体系文件的编写有了一定的认识：

通过上周对百隆和迪恩两家企业质量体系文件的阅读和戚工的一些讲解，自己对相关文件的编写有了一定的认识，但是由于自己之前从未接触过这方面的知识，所以自己的思路不是很清晰，有一些疑问。正是带着这些疑问听了这次培训，自己对0287标准有了全面的认识，而且对文件的编写有了几点感触：

1、该有的程序文件都要建立。目前标准规定是26个程序性文件(除第七章相关内容可合理删减，也应作出说明)。这些程序文件可以加以合并或者分开，但内容不能漏。

2、独立文件的内容应简洁明了，工作流程要严谨，应明确职责。整个体系文件的内容要一致。不能一件事情这个文件这么说，另一个文件说法又换了。

3、学会利用相关程序的规定要求，避免重复性工作。比如我的质量手册说明了人员职责，其它文件只要引用写明具体条款就可以了。

一个完整的建立程序是建立有效质量体的基本保证，质量体系是在一个动态的环境中稳定存在的，没有严格的制订程序作为保障是很难产生这样的体系的，全面质量管理也就无从谈起。

第三：通过培训，使我对内审员的内涵有了一定的认识。

公司要想进一步稳定持续发展，通过建立健全一整套规章制度来规范公司的工作运行机制，以好的制度管人、理事，从而形成科学的、有效的管理机制。而这套机制的建立需要内审员来严格把关，需要高度的严肃性和严谨性，因此作为一名合格的内审员肩上的担子是非常重，责任是非常重。作为一名基层管理人员，让我深刻的认识到，在认真学习、借鉴的基础上，根据客观实际，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新，制定出一套适合公司发展的'科学的、合理的、有效的管理机制。作为企业的一名员工，要想充分体现自身的价值，唯有不断学习，做一名学习型的员工。要珍惜每一次学习的机会，了解和掌握先进的理念和方法，不断提高自身的综合素质，才能才能不负公司重望。同时还要做到与时俱进、更新思想，学以致用，把日常工作做细做实、做细。

我会不断提升自身水平，脚踏实地的工作，为公司的明天尽自己最大的努力!

三体系内审员培训心得篇5

高尔基曾经说过：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”质量管理体系运转良好、管理规范到位的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我认为，内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，通过内部审核、管理评审、持续改进，不断的完善体系管理，强调缺陷预防、减少变差和浪费，最终才能持续满足顾客需求、并超越顾客需求。

20xx年xx月xx日到xx月xx日，公司委派我和同事在成都参加了德国莱茵公司学术部举行的“iso/ts16949：20xx质量管理体系内审员培训”。由莱茵公司学术部李道钧先生主讲。课程安排为期四天，课程内容主要包括：iso/ts16949：20xx标准条款、过程方法、内部审核三大部分。

在为期四天的课程学习中，以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、pdca、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词，彻底改变了我对质量管理体系原来的看法，使我对“iso/ts16949：20xx质量管理体系”有了一个全新的认识，现将心得体会总结如下：

一、推行iso/ts16949：20xx质量管理体系具有重要意义

1、有利于企业提高质量管理水平

2、有利于质量管理与国际规范接轨

3、有利于发展外向型经济，提高产品的市场竞争能力

4、有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求

二、对质量管理八项原则的认识

1、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。组织必须要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己产品/服务处于领先的地位。

2、领导作用

最高管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

3、全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。

4、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。pdca适用于所有过程，可结合考虑。

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

6、持续改进

持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。

7、基于事实的决策方法

有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。

8、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。

三、对内审的认识

1、质量审核可按不同标准进行分类，通常有三种分类法，即：审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。

1）按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。

产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和实用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。

制造过程审核：独立地对过程（工序）进行质量审核，可以对质量控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价，过程（工序）质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼，涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。

质量管理体系审核：是指独立地对一个组织质量管理体系所进行的审核。质量管理体系审核应覆盖组织所有部门和过程，应围绕产品质量形成全过程进行，通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合，得出质量管理体系适宜性、充分性、有效性的`评价结论。

2）按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。

第一方审核——纠正改进，这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。审核员通常是本组织的，也可聘请外部人员。通过审核，综合评价质量活动及其结果，对审核发现的不合格项采取纠正和改进措施。

第二方审核——评定批准，这是顾客对组织开展的审核。第二方审核的标准或大纲，通常由顾客根据自身需要制订或提出。

第三方审核——认证/注册，由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。第三方审核是需要给审核机构付费的。审核的结果，若符合标准要求，组织将会获得合格证明并被登记注册。

表一三种审核方审核及区别三种审核方审核及区别见表一。

3）按审核范围分有全部审核、部分审核和跟踪审核三种。

全部审核：组织质量管理体系审核，不管是组织自己进行，还是由第二方或第三方进行，如果这种审核覆盖了组织产品质量形成的各个过程、各个方面，都属于全部审核。

部分审核：组织对质量管理体系过程有选择性的审核，对组织某类产品、某个过程的审核，均属于部分审核。

跟踪审核：这也是一种部分审核。不同点是这种审核主要是用以验证以前审核后的纠正措施是否实施并有效，不合格项是否得到消除。

2、内部审核的一般步骤

1）审核策划

按照内审程序规定，制定年度审核计划，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动计划，准备审核工作文件，通知审核。

2）审核实施

以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。

3）审核报告

现场审核后，应提交审核报告。工作内容包括：审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩，纠正、预防和改进措施的提出，确认和分层分步实施的要求。

4）跟踪审核

应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。在任何组织中，从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。

3、内审的基本特点

1）内审的主要动力来自管理者；

2）内审的重点是推动内部改进；

3）内审的人员通常来自于组织内部；

4）内审程序通常比第三方审核简单；

5）内审的规范要求比第三方审核低；

6）内审对纠正措施的跟踪控制比较及时有效；

7）内审更有利提高质量管理体系运作效果；

8）内审是管理者介入质量管理的重要工具。

综上所述，内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。

三体系内审员培训心得篇6

首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我更是倍感荣幸，也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对iso9000质量管理、gb/t28001职业健康安全管理和iso14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。

在培训的第一天，质量管理体系培训的老师讲述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的'学习心得。

一、质量管理体系

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“pdca”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程;依据所建立的目标进行实施;根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

二、职业健康安全管理体系

职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。

三、环境管理体系

iso14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识;可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象;可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求;可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解;有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。

目前电信行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。

三体系内审员培训心得篇7

最近一年，经营科持续开展iso9001质量管理体系认证工作，在前几次内审的基础上认真对本科的管理制度和记录表格进行了针对性的审查，对其中某些与本科实际不符合的部分做了重新的修改。并于近期接受本处相关内审员的审核，通过审核，我们从中看到了本科在实行iso9001认证以来取得的成绩，同时也发现了本科在体系运行中存在的不足，为了质量管理体系的持续有效运行。现对经营科近一年的质量认证管理情况总结如下：

经营科主要负责产品实现的策划、与顾客有关的过程控制、仓储服务提供过程和不合格产品(服务)的控制。

一、对进行仓储服务时确定的相关过程、文件和资源的适宜性进行了审查，修改了其中与标准不相适应的部分，随着服务质量的不断提高，加强了对仓储服务各个流程的监管和记录，使仓储服务流程作业指导书更加具体化、规范化。

二、对8家纸浆公司、一家烟叶工厂和一家空调公司与我们签定的协议中的仓储要求进行了重新的评审，通过对仓储能力、职责安排等方面的评审，均符合我们与客户所签协议的要求，从而为明年合同的签定做了更加充分的前期准备工作。

三、我们不定期对代管库房内物资管理工作进行检查，检查结果为物、证、帐、卡均相符，物、证、帐、卡抽查合格率为100%。

四、坚持记录值班工作日记，使值班工作日记成为反映当天现场作业情况最直观的记录。通过对值班工作日记的统计分析，现场作业安全生产率达到100%。

五、近期我们向客户发放了顾客满意度调查表，共发放10份调查表，收回10份调查表，通过调查，得出的顾客满意度为87%，通过汇总反馈回来的信息，使我们了解到顾客对我们的管理和服务还是比较满意的，通过了解客户的需求，为领导的正确决策提供了依据，从而为持续改进和赢得客户市场奠定了基础。通过近半年的审核，我们从中发现一些不足之处，具体表现在：

1、质量管理培训工作还需进一步加强。今年我科人员的调整量较多，我们未能对新调入工作人员及时进行全面系统iso9001知识培训，给贯标工作连续性带来一定的影响。

2、质量管理意识还有待进一步的增强。少数工作人员缺乏工作的主动性，积极参与、认真做好贯标实施工作的意识还不强，常常是被动应付检查。

3、日常监视测量工作还需进一步强化。还存在着极少不能按管理体系要求做好日常监视测量工作现象。个别项目在业务工作繁忙的情况下，不能很好的'坚持按月定期做好监视测量工作。

4、质量管理记录还需进一步完善，部分质量管理记录还不能满足过程管理的要求，内容不够完整、需要在以后的工作中持续改进。

改进的方向。针对以上存在的问题，在今后的工作中，我科将认真按照iso9001质量管理体系“持续改进”的要求，制定各项措施，切实加强整改，并重点做好以下几方面的工作：

1、进一步加强培训工作，提高全员积极主动参与的意识。通过组织广泛的培训工作，进一步提高对质量管理体系认识和理解，不断增强工作主动性和积极性。

2、进一步强化日常监视测量，按照管理体系要求，最高管理层和本科两个层面的日常监视测量工作做到“齐头并进，同步协调”，并加以制度化、规范化、常态化。

3、加强各处室和窗口间的沟通协调，及时掌握各项目管理规范性文件、事项设立、服务流程、收费事项的调整变化，及时检查督促项目调整修改工作手册，实施动态管理。