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服务的事迹篇1

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx，xx支行xx分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从20xx年任xx分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的.祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司xxx跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

服务的事迹篇2

三尺讲台，一片爱心。放飞希望，乐此不疲。也许这句话最能体现老师们付出的汗水和奉献的心情。我走出师范的校门已经十三年了，十几年来，笔墨春秋，书写了我教书育人的喜怒哀乐；讲台岁月，浸透着我不懈追求的挚爱深情。在平凡的教育工作岗位中，我时时以一个优秀教师的标准严格要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业，热爱学生团结同事。以崇高的人格魅力、朴素的人生追求和不懈的进取之心，践行着“师爱为魂，以德为本，学高为师，身正为范”的师德标准，为教育事业默默奉献，无怨无悔！凭着对教育事业的热爱和执着，赢得了学生和家长的爱戴，得到了学校领导和同行们的认可。

一、爱岗敬业、恪尽职守。

教育家陶行知说：“捧出一颗心来，不带半根草去。”托起一缕真诚，用一颗对事业执著的心，无私奉献，爱岗敬业。我用执著的坚守与辛勤的耕耘诠释着对教育事业无限的忠诚。从教十三年以来，我从未拒绝学校领导安排给我的任何一项工作，并且能认真去完成。面对一群渴求知识而又充满期盼的眼神，我也没有了任何拒绝的理由，自从担任班主任工作的那一天起，我已连续担任了班主任工作十一年，当别人“大手”牵“小手”漫步田间小路时，我却在办公室聆听孩子们那“充满辛酸的”心事；当别人坐卧床头，端起一杯清茶时，我却奔走于寝室、操场之间。孩子们安稳的睡下了，可我的女儿还在家中睁大着双眼看着紧闭的房门，“爸爸该回来了吧！”经常有人这样说：

“你这人也太老实了吧！或者也就是好说话，傻吧。”学校工作的需要、领导的信任、孩子们渴求的眼神。我知道我的傻，我也懂得我该做什么，我想我还是“傻”点吧！只有这样才能对得起“教师”这个崇高的称谓。

二、潜心施教、收获成功。

教书育人是教师的天职，但教师如果没有扎实的教学技能，空有一腔热情是没法完成教书育人这一使命的。在日常的教学过程中，我不断学习现代教育理论，接受新观念，钻研教学业务，精心备好每一节课，吃懂、吃透教材，课堂上我要求自己不断地创新教学方法，不断提高自身素质。在上海市教育专家来我校调研时，我代表学校青年教师向领导展示了我校的课堂教学，获得了专家的一致好评；在安庆十六中来我校开展教学研讨时，我又向各位领导、同仁展示了我校教师扎实的基本功教学，让领导和同事们交头称赞；

课堂的严肃认真，课后的反思总结，让我能不断的尝试运用不同的教学方法，让学生们能在课堂上快乐地学，学得快乐。一份耕耘，一份收获。学生收获了优异成绩，我也在学校每年的教师量化考核中名列前茅。我的付出也得到了学校、社会的一致认可，在本年度黄尾镇镇府授予了我“先进个人”光荣称号、岳西县共青团授予了我“优秀团员”光荣称号。

三、倾心育苗，付出真爱。

法国作家罗曼罗兰曾说过：“要播撒阳光到别人心中，总得自己心中有阳光。”我时常想，我们作教师的，每天教育学生，我们也应该扪心自问，自己的心中是否拥有这片阳光呢？在我担任班主任的这十一年时间内，班级内未发生过一例学生安全事故，未出现过一位因无法管教而影响学校正常教学的学生。因为在我的心中始终装有两颗心——良心和爱心。当我扪心自问时，问的是良心，当我倾情付出是，撒的是爱心。

热爱学生是做好教育教学工作的前提，也是教师职业道德的基本要求。要教育好学生，首先要关心学生、热爱学生，做学生的知心人。每当接手一个新的班级，面对着不同的学生，我总会努力寻找她们身上的闪光点，不偏爱，不歧视任何学生，关心关爱每一个孩子，让每一个孩子都能健康快乐的成长，让每一个孩子都能在课堂上展示自我，找到自信。我是在农村长大的，也亲身经历了困苦的生活，所以对那些家庭困难的学生，尤其是那些特困家庭的学生（如：储敏、郑晓丽、杨明珠、郑岳平、郑玉霞等），我会从多方面注意给予他们以温暖的关怀。在我的从教经历中，我始终坚持：“多一点耐心，多一点爱心，多一点理解，多一些鼓励。”使学生们变得更加优秀，点燃孩子们的希望。正因为这样，所以当我嗓子哑了的时候，那些孩子就偷偷的放润喉片在我的桌上，当我提着水瓶走进校园的时候，细心的他们总是抢着跑到我的身边，将水瓶从我手中夺走。每次特殊的节日，我也总能收获许多意想不到的惊喜，办公桌上那一串串自制的风铃、那一封封满载深情的书信、那一袋袋数也数不清的千纸鹤、那一瓶瓶侵透着爱心的“小星星”似乎都在记录着这一切。对于我来说，这些已经足够了，孩子们纯洁的心、圣洁的情、深厚的意，净化了我的心灵，激起了我对教育事业深深的爱，我真正地体会到了一个教师最大的幸福和快乐。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。教师任重而道远，而我只是千万教师中最普通的一名，我将继续向我的前辈们、我优秀的同事们学习，刻苦钻研，不图名利，脚踏实地默默无闻地工作。

四、无私奉献，树立典范。

事业为重，用心灵育人，这是我十几年来工作的真实写照。捧出一颗心，献出全部情，对学生、对同事，还是对我热爱的教育工作，我一如既往，做一个心灵澄澈、坦荡无私、乐于奉献的好教师。

扎根于农村，立根于本土，我所在学校位于大别山区，教育现代化比较落后。农远工程的实施，犹如一股春风，给我们学校带来了一场技术的革命，现代远程教育不仅让我们学到了先进教育思想，而且为我们提供了丰富的教育资源，带来了先进的教学方法和手段。让孩子们真切感受到了“农远”的精彩、科技的魅力。可能是我年轻，平时爱玩电脑，亦或是我态度比较端正，工作务实吧，学校领导委任我为学校农远管理员。可是当我真正接手这件事时，才发现自己计算机知识的缺乏，面对电脑自己知道原来还不足九牛一毛。怎么办，那只有学习了。于是自费购买、订阅大量电脑书籍，并通过网络去学习，那段时间我把我所有休息时间都用在电脑前，成了一名不折不扣的“网虫”。一个word文档的编辑、一个电子表格的制作、一个宏病毒的清除、一个apr局域网的攻击等等，都曾让我焦头烂额，几天、十几天、甚至几十天，为了解决一个电脑问题我不懈追求，不断学习。

另一方面，我积极参加上级教育部门组织的培训，利用暑假前后两次（省教院、新华电脑学校）去合肥培训，向计算机高手学习、和其他同行交流。在使用中学习，边用边学。这让我在电脑基础知识、卫星数据接收、设备运行维护、课件资源建设等方面有了很大的提高。现在，对于电脑系统及基本软件的使用我有了很大进步，一般故障自己就能解决，确保了学校农村远程教育工作的顺利进行。

个人电脑水平的提高，并不能代表全校教师水平的提高，于是我又兼任了各位老师的“小老师”，除了对学校老师的集中培训外，课余任何一位老师在使用过程中出现了问题，一个电话，我便随时到达，共同探讨解决问题。为了能更好能让更多老师掌握电脑基础知识，学校的文印室也就渐渐成了我的办公室。这不仅为学校节约了大量的经济支出，还让我的同事们对电脑水平有了很大提高。事情多了，任务多了，但我收获了一份份感激，收获了知识。也收获了学校领导和同事们的一致好评，苦，但我是快乐的！

“回首清晖来时路，古月依旧照今人。”在今后的日子里，我会继续把教育岗位作为实现人生价值的舞台，用我全面发展的师魂塑造人，用无私奉献的师德陶冶人，用高风亮节的师表鼓舞人，为了那无悔的承诺，谱写出无愧的青春之歌！

服务的事迹篇3

用心用情，做好疫情防控的后勤保障军

孙xx

xx区疾控中心办公室科员

面对严峻的疫情防控形势，作为xx区疾控中心办公室的一员，孙xx第一时间响应号召，以最快的速度、最强的责任心迅速投入到疫情防控工作中来。她甘当疫情防控工作中的一颗螺丝钉，在做好本职工作的同时，积极参与疫情宣传、防控值班、后勤保障等各项工作，哪里需要哪里就有她的身影。疫情防控，宣传引导是重点。为了引导广大群众理性认识疫情，科学做好防护，她始终保持高昂的工作热情，加班加点，经常工作到深夜，不断学习最新的防控政策，编写宣传材料，持续发布疫情防控科普宣传知识，用文字传递抗击疫情正能量，发布微信公众号各类宣传信息200余篇，实现疫情防控宣传工作有精度、有温度、有力度、有广度。因疫情形势复杂，咨询疫情防控政策的电话急剧增加，有时候一天要接听咨询电话二、三百个。

电话一个接着一个，白天黑夜没有停歇，遇到情绪激动、对防疫政策不理解的群众，她也会用专业、细致、暖心的话语，让对方由焦躁和不理解转变为平静和配合。物资保障是新冠疫情防控的关键，她迅速行动、全力应对，让物资在第一时间用到最需要的岗位上，解决了一线抗疫人员的后顾之忧。

服务的事迹篇4

姓名：马一宁

性别：女

出生年月：1981年9月

政治面貌：中共党员

所在志愿服务组织：金隅青年志愿者联盟

主要服务项目：中国网球公开赛、世园会、一带一路高峰论坛、亚洲文明对话大会等志愿服务

何时起参加志愿服务活动：2015年

累计参加志愿服务时数：1600

主要事迹：

作为集团团委书记，在北京团市委、北京市志愿者联合会的指导下，于2016年5月4日马一宁同志牵头创建了金隅青年志愿者联盟，以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，统筹和指导所属各级团组织开展志愿服务工作，为社会提供志愿服务，为团员青年提供广阔而美好的公益平台。

目前，志愿者联盟涵盖近2万余名青年，以北京市为中心、辐射全国25个省市自治区,常年开展城乡发展、助老助残、节能环保、社区建设、扶贫济困、抢险救灾等志愿服务活动，践行社会主义核心价值观，助力企业文化构建，逐步建成为金隅青年践行并展示首都精神文明的窗口。

她带领全国120余家志愿服务团体近3年组织700余场多区域、多层次、多类别和多形式的立体化志愿服务工作。的志愿服务活动，累计服务时长1600小时。

持续服务国家重大政治活动。连续8年组织近200名京内外金隅青年参与毛主席纪念堂志愿服务工作，开展帮扶轮椅童车、解答问题、接待瞻仰群众等工作，圆满完成各项工作任务，切实保障了毛主席纪念堂瞻仰工作安全有序地进行。金隅青年入选“毛主席纪念堂志愿服务巡回宣讲团”分享志愿服务工作经验，并先后荣获“优秀单位”“最佳组织奖”等荣誉称号。

2019年，带领30余名优秀金隅青年参与第二届“一带一路”高峰论坛、亚洲文明对话大会、世界园艺博览会志愿服务工作，圆满完成各项任务志愿服务，获得了组委会的感谢信，金隅青年以专业、高效、热情的服务赢得了各方高度赞扬，助力国家重大活动成功举行。

选派金隅青年参与国庆先锋志愿志愿服务工作，负责为群众游行方阵发放物资和引导嘉宾按指定的路线和区域到达指定的地点。他们用专业和热情赢得了尊重和赞扬，展现了金隅青年新风采，为国庆活动增添了一道靓丽的风景。

助力疫情防控。疫情发生后，迅速组织动员团员青年主动到所在社区报到，亮明身份，下沉社区开展体温测量、出入登记、车辆排查等疫情防控值守工作，累计有5000人次青年志愿者参与其中;组织在京团员青年到集团所属小区物业开展“支援社区疫情防控”活动，在为期一个月的服务周期内，14家在京单位累计派出165人次，支援11家小区物业，服务时长达2236小时，圆满的完成了各项支援任务。

此外，近年来组织集团上千人次的志愿者培训工作，不断提高志愿服务水平，探索志愿服务分级分类管理，为2024北京冬奥会等各类活动任务做好工作准备和人才储备。

服务的事迹篇5

今年是踏上工作岗位整整xx年余。xxxx年，进入xx卫生学校四年制的护理专业，开始了护理工作前的理论学习。虽然只是中专技校，但医学理论知识的复杂性，综合，广泛性仍是给了她很大的压力，刻苦、钻研、勤奋扎扎实实是她三年理论学习的写照，临床实习实践的一年。使她真正的爱上了护理这项职业。第一次在病人鼓励下静脉输液的成功，第一次面对病人痊愈时内心的满足，第一次看到绝症患者时，他们的无奈……深深地影响着这个善良的女孩，真正的与这些人一起共同的感受着痛与乐，以自己的一技之长帮助着这些人，同时，充实着她自己。

于新世纪的开端，她带着满腔的自信，带着青春朝气，带着这份职业所给予的神圣使命来到市一院开始了职业生涯。在市第一人民医院这个大家庭中，开始了她全新的生活。传染科、内科、手外科、外科、妇产科、icu、手术室，在其中轮转的每个小家网庭中，她都努力工作着，学习着，享受着工作所带给她的丰富多彩。在繁重琐碎的工作面前，微笑着忙碌；在连续频繁的三班倒面前，依然神采奕奕；在忍受痛苦折磨的患者面前，竭尽所能想病人所想，及病人所及，熟练各项技术操作，……以温柔体贴受到患者的赞誉“季度最佳护士”、“温馨护士”对年轻的她来说实很不简单。

是灾难的一年，却也是幸运的一年；是纷杂的一年，也是充实的一年；四月，非典挟着盛夏的炙热朝我们侵袭而来，它带给我们的是灾难，却也带给我们团结；它带给我们死亡的威胁，却也带给我们生存的顽强。而一直默默工作的白衣战士，义不容辞的走向最前线，站在死亡线的最边缘，拯救着挣扎的在死亡线上的人，在死亡面前，他们铸起了一道坚韧的人墙！看着电视中坚强的，流泪了，她是多么的为战友自豪，为自己这份事业而自豪！于六月“非典”肆虐最严重的时刻，作为入党积极分子的她积极请战亦踏入了那战斗的最前线与危险面对面！没有恐惧，没有犹豫，只有必胜的信念，她和战友们，和全市人民一起，将抗击非典之战划上了圆满句号！紧接着，七月，在非典胜利的欣喜仍存时，她接到了造血干细胞初次配对成功的通知，那一刻，惊讶、激动的心情难以言表，在组织领导的关心下，在父母亲的支持下，她义无返顾的开始了这次特殊的历程。十一月，当“中华造血干细胞库xx分库”在建立分点的时候，她以第一批志愿者的身份加入了队伍中去，不足半年的时间，就得到了初次配对成功的消息，对她及我们来说，都是一个特殊的礼物！这次历程经历了约四个月，而捐献的过程只有两天，但它所带给及患者的却是人生中的永恒。

从接到通知，到第二次配对采取血样，体检，术前准备，直至真正开始采集，这整个一系列的过程，无时无刻不受到来自方方面面关心，省红十字会领导、市领导、局领导、院领导，以及身边的亲人、同事、朋友，还有那么许许多多的陌生人，无一不在关注着她。给予热情的鼓励，使她更加信心百倍，让我们看到那份爱所给予人间的希望！在xx医学院附属医院13楼血液科，24日上午，在这里她接受了第一针动员剂的注射，开始了造血干细胞的准备工作。这针十分的`痛、反应也很难受，她一声不吭地坚持着。一位的哥特意赶到xx医学院附属医院的门口来看。一位外地出差的找到，用手机为她拍摄，说要在手机上播放的捐髓义举。xx省捐髓第一人耿森来了、正在医附院准备捐髓，接受造血干细胞移植的另一位女孩xxxx来了、远在xx的白血病康复病人xxxx带着他的《我的求生传奇》也来了……他们都向竖起了大拇指。则用象征胜利的“v”形手势回赠他们的鼓励，面对如潮的赞誉微笑地回答：救死扶伤原本就是我——医务工作者的职责，况且捐献对自己的身体并没有任何影响，相反还多了个“亲人”。她同时将某企业捐赠给她用于保养身体的5000元钱请xx红十字会转赠给不曾谋面的患者小弟弟。她说，虽然这点钱微不足道，杯水车薪，但却代表了她的心意，衷心希望患者弟弟能早日康复。从容的举动、充满爱心的言语博得了xx各大媒体的高度赞扬，一位xx同行颇有感慨地对记者说，没想到一个看上去体质柔弱的小姑娘，在献髓之事上，竟如此从容，的微笑令他难忘。而患者的母亲接过这5000元钱激动得热泪盈眶，情不自禁跪在了面前，对她儿子捐血又捐钱的双倍付出实在是令这位母亲感动不已。

11月28日9点在卫生局xxxx、市第一人民医院院长及父亲、好友的陪同下，微笑着走进医附院干细胞采集实验室。两支16号针头分别扎进的左右手臂，随着干细胞单采机的启动，的鲜血从右臂流出，进入一个密封的仪器中，经过分离，采集出干细胞后，再从左手回流到体内。整个过程进行了4个小时，参与循环血量近1升，相当于全身血液体外循环二圈半！就这样感受新生命诞生的艰难，而面对一批又一批的记者，她始终用微笑面对镜头，告诉媒体自己很好，xxxx也一定会很好！后来据她爸爸讲，其实有一阵子她特别难受。因为早饭吃的少，肠胃不适，同时由于采集造血干细胞时出现的麻木和酸痛的必然反应，让这个从来没生过病的女孩感到前所未有的难受和痛楚。然而她坚持着、微笑地坚持着保持平躺的姿势一动不动手脚已经麻木，疲倦乏力，直至结束。

而面对那么多的镜头，面对诸多的记者，面对外面的流言，她也曾彷徨过，也曾有所退却，不断地问自己：你所做的仅仅是你应该做的而又力所能及的一件事情，而现在那个被大肆宣传，那个淹没在鲜花、掌声中，那个被加上诸多荣誉的你还是你吗？那些是你应该得到的吗？

随着造血干细胞库志愿捐献者队伍的扩大，她渐渐释然。作为一个捐献者，将生命传递给另外一个人，把她和所有充满爱心的人所给予的爱，给予社会的希望，再次传递到身边更多的人，我们有理由相信在她的带动下身边的那些人会再次传递给他们身边的人，如此循环，我们身边，我们周围，我们的社会将会充满着爱和希望！而对面那些荣誉，它们是鞭策及我们大家的动力，是爱的印证，它们代表的只是过去，但他们却让我看到美好的未来！

让的生命变得更有意义，让更为自己的职业自豪，让我们看到了爱与希望无处不在。以自己的行动影响更多的人加入爱心的行列，无愧于自己，无愧于人民，无愧于这个社会！

服务的事迹篇6

吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！

20xx年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自己能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自己对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的`理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自己的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉

或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。

虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是：

1、须新开一个好码；

2、务必办理合账消费；

3、新老号码办理我爱我家。

在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了

流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。

很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。

总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自己，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。

我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。