在心得体会的写作中，切忌形成思维定势，心得体会是记录我们内心真实感受的一种书面材料，心得范文网小编今天就为您带来了培训和工作心得7篇，相信一定会对你有所帮助。

培训和工作心得篇1

这次有幸参加了在z长郡中学举办的z省2014年第四届班主任工作经验交流会。聆听了五位专家的报告、五位名师的演讲。我们龙山五位老师(另有两位先天就去z了)12月12日早上九点出发，差不多晚上七点才到达报到地点——z市和一国际大酒店，路途遥远，加上坐车艰辛的颠簸和身心的劳累，整个人看上去，像大病了一场。但一到达z，我便显得格外清醒了。因为我对第二天的培训有一种期待和渴望。学校领导能给我这么好的机会，我一定要用心听，用心学。

第二天凌晨六点多就起床了，早早地与同行的老师赶往长郡中学，由于路况不熟，我们所乘坐的龙山一小李校的车在大街上转悠了好久终于姗姗到达。一天的学习便开始了。

整个会场坐无虚席，在热烈的掌声中本次班主任经验交流活动拉开了帷幕。每位专家、名师用他们独特的见解、敏锐的思想和先进的管理方法让我受益匪浅。z师范大学刘铁芳教授我是第三次听他的讲座，他的每一次讲座都是那么精彩。他用幽默的语言和形象的比喻向我们阐述了“何谓学生的好？”首先是“健康”，只有拥有健康的身体，一切才皆有可能，学生更是如此，当然这种健康包括学生的身体健康和心理健康，如何让学生拥有健康，这是我们所有班主任应该思索的问题；第二是“和谐”，师生交往要和谐，这就要求班主任运用各种高招与学生和谐相处；第三是“充实”，刘教授解说是要有内容。如何让学生有内容，我想首先我们老师得有内容吧！

长郡中学优秀青年老师王毅用他对班主任工作的热爱，对学生的关爱，真正做到了一个有情怀的班主任，从学生一声声亲切的“毅哥”中；从学生写给他的一首首感人肺腑的诗歌中；从清华北大他的无数的学子中；从他春节放弃与家人团聚而与学生的相伴中……我知道了，原来教书可以这样快乐，班主任工作可以与学生这样融洽。

而来自常宁市第一中学的语文高级教师刘卫东更是让我大开眼界。他的演讲主题是“用诗意装点心灵的天空”。中华民族的传统文化——诗歌，在他的身上发挥到了极致，批评学生时他用诗歌，让批评变得更美丽；说教学生时他也采用诗歌，让学生更容易接受；感化学生时、激励学生时甚至概括文章内容、提炼文章中心时他都用自己写的诗歌。受他的熏陶，他的学生也都爱上了写诗，并且写得不错。能有这样一位有诗意的老师，我想是这些学生的福气。

山东省著名特级教师、专家郑立平向我们讲述了“网络环境下德育工作新思路”，他主要提倡我们要有阳光的心态、宽容的心胸、高尚的道德。他的话语都很经典，令我印象最深的有以下这些：

（1）幸福=优秀÷欲望。当欲望越大，幸福值就越小。当优秀越大，幸福值就越大。

（2）你把孩子当成魔鬼，你就挣扎在地狱；你把孩子当成天使，你就享受天堂。

（3）一尊佛，有光，才能令人景仰。……当我听到这些话语时，内心很受触动，我想在以后的工作中我一定要把孩子当成是天使，快乐的小天使。

娄底市优秀班主任谭业群老师向我们讲述了在当今，要合理利用现代化手段，比如说家校通，人人通；多媒体设备；qq、微信、手机等来提高班主任工作效率。

?做一个会偷懒的班主任》的作者，全国知名班主任郑学志的“创新引来班级管理活力”让我觉得他真是一个了不起的人，他有一颗爱思考的大脑，班级的规章制度通过他的创新，不再成为约束学生的条条框框，而是让学生变得更自觉，更优秀；他惩罚学生没有打骂，没有说教，而是创新出了一系列的惩罚措施，如“掷骰子”“高歌一曲”“我爱你”“天旋地转”“模仿秀”等等，在他的班上，学生是自由的，快乐的，平等的。他在处理学生抄作业的问题上，让我佩服得五体投地，他鼓励学生抄，如果抄出不同种答案来的同学老师会给奖励，学生为了想得到奖励，纷纷找不同的答案来抄，这样一段时间下来，学生抄作业完全变质了，变成了对同一问题不同解法的探讨与研究了，你说学生能不有进步吗？

来自永州市的盘晓红校长用了六年时间一直探索、反思学校德育教育的问题，终于她在学校决定开设一门“美心课”，全校二十多个班级每周都由她自己亲自来上这一堂课，有感恩方面的，有爱惜粮食的等等，学生的心灵一次次受到洗礼，收到了很好的效果。她对教育的那份热爱与奉献让人肃然起敬。

来自浙江省的特级教师、专家，池昌斌用他亲生经历的一幕幕故事向我们讲述了教育就应是“自由生长”。他本身就是一个有故事的人，又拥有会讲故事的聪慧的大脑，又很巧妙地将所有的小故事与教育联系在一起，听后，让我恍然大悟——原来最好的教室、教育和老师就是大自然，让教育亲近自然，让教育充满自由！

在专家们耐人寻味的精彩演讲中，在大家自发的阵阵掌声中，本次的培训接近了尾声，虽然本次培训在此是一个终结点，但对于我来说，是我对班主任工作重新认识的一个新起点，它让我把这一切收进了我返回龙山的行囊中，并让我把它们牢牢记在心上，在此，我将我的收获整理如下：

一、要转变对待学生的心态。要把他们当成是一群可爱的小天使，并融入到他们的生活中，做一个受他们欢迎的朋友。

二、要充满智慧地去开展工作。班主任工作的好坏，直接影响学生是否健康成长。因此，遇到什么事情，要多动脑，想出最科学的最适合的处理办法。像专家们一样，多创新，想出新点子，新鲜的招儿，让学生乐于接受的管理方法。

三、多站在儿童的角度去看待问题。用儿童喜欢的方式和他们对话，给学生平等、自尊。

四、多用故事来感化学生，少一些指责和惩罚。指责和处罚只会让学生越来越讨厌你，这是我深有感触的。如果用一些有教育意义的故事让学生自己从中明白道理那样将会是润物细无声。

五、多与学生交流、谈心，多与家长沟通。随时了解他们心里想的是什么？他们想要的什么？他们喜欢的是什么？只有了解对方的心理，工作起来才会有针对性，明确性。

六、多阅读、多学习，不断积累知识，提升自己的业务能力。我想学生对老师的喜欢，一定是喜欢这个老师博学多才，在他们眼中，你什么都懂，什么都知道，他们就从心底喜欢你，要做学生喜欢的老师，只有自己不断地去学习。

在班主任工作的这条道路上，有荆棘、有沟壑、有鲜花，我们怎样让荆棘的刺变得温柔，使让人望而生畏的沟壑变为平地，让鲜花能装扮彼此的心灵。这就要求我们在工作中要做一个有心人，一个全身心投入其中的人！

培训和工作心得篇2

转眼又是一个学期过去了，回顾这学期的工作经历，酸甜苦辣涌上心头，最初接手这个班级是一种当后妈的滋味，经过一年半的接触，我渐渐发现了孩子们身上的闪光点，越来越喜欢他们了，母子间的亲情在加深，这样一来工作也顺手了许多，下面谈谈自己的一些收获和感想

一、抓住契机，进行养成教育

开学伊始，正教处组织全体学生系统学习了学校各项规章制度，使得学生从思想上对自己有个严格的要求，在日常的学习生活中，运用榜样激励法对学生进行鼓励，每周评选出班级最佳学生上光荣榜，加分，对多次违纪的学生扣分上榜，这样严惩严明，大大激发了学生的上进心。例如___同学，过去在经常与同学发生矛盾，不服从老师的管理，成为管理中的希望生，开学初，对他进行了耐心的教育，并写下了保证书，这样一来，他对自己过去的错误不仅有了认识，更重要的是从行动上有了改进，本学期虽出现了违纪现象，但是没有发生和老师顶撞的现象，可见对学生良好习惯的养成教育，要从身边的小事抓起，从细微处入手。

二、懂得奉献，学会感恩

如今的学生在家庭中都是独生子女，他们从小就处在一种被关照的优越条件下生活，养成了什么都是应该的，只知道索取，不懂得感恩，在班级中也是这样，同学间缺少关心和帮助，比如在交爱心基金时有的不踊跃，让我着急，我在班级讲了《老牛的故事》，同时应用名言“送人玫瑰，手留余香”，启发学生奉献一分爱心，就是为自己积累一分财富。事后这些同学找到我，送上了自己的爱心，我表扬了他们，并给他们加分。懂得感恩是做人的基本原则，利用周六周日期间布置学生参加家务劳动和社会公益劳动，在活动中体会劳动的辛苦及父母的辛劳，珍惜幸福的生活，更多的是懂得感恩的道理。

三、分利用家庭和社会这个教育阵地

孩子的成长除了学校正规教育外，家庭和社会这个教育阵地是不容忽视的。许多家长在教育孩子成长的过程中走了不少的误区，他们很着急，所以我在工作中，经常与家庭沟通交流教育的话题，在家长会上，通过家长和孩子互动的话题切入如何当好家长，使每一位到会的家长受到了深刻的教育，会后家长找到我，主动寻求教育方法，这样一来，孩子们在家庭这个大课堂里，有了称职的老师，增加了一分关爱。

培训和工作心得篇3

在这即将过去的三月，终于迎来了一个阳光明媚的周末。在24至25日，我们有幸来到遵义市会展中心，参加了《遵义县20xx年小学班主任工作培训及研讨会》，这次培训聆听了张曼凌、万平、王萍三位教育专家的讲座，讲座中既有专家们睿智的教育思想，前沿的教育理念，又有专家们亲身而历的典型案例，还有来自同行们精彩而宝贵的经验交流，这次班主任培训使我深刻地认识到班主任工作的重要性，明白班主任工作不仅需要认真负责的态度，更需要创新意识和真诚的对于学生无尽的关爱。

通过这次培训，让我深刻地体会到班主任的工作是需要认真付出的。正如张老师所说，一个老师是否当好，其实就是方向问题、宽容问题。我们的每个孩子都有积极向上的愿望与动力，我们应该放下架子，巧妙地孩子沟通交流，了解他们并且多渠道地完善自己的知识体系，加强对孩子理解能力。用更好的方法来与我们的孩子交流、沟通，了解他们、引导他们，告诉他们未来不是在未知的未来而就在当下，让他们更接近成功。下面我就这次培训内容及体会更详细地谈一谈。

一、找准定位，用知识和自信装扮自己。

首先来说，班主任要找好自己的定位，看清自己的重要作用及自己所扮演的角色。万平老师总结得很好；班主任是一个最平凡的教育者。正是这样，我们更成为了幼小心田的播种者；童蒙养正的奠基者；良好习惯的塑造者；理想目标的引导者。作为教师，更应注意自己的文化及素质修养，努力成为一个受人尊敬的人，成为一个学生喜欢的人，成为一个家长信赖的人。当然要做好学生各方面工作、单凭一个班主任是绝对做不好的，而应形成以班干部为中心的学生骨干力量。班干部的确定非常关键因为班干部是一个班的核心力量，他们可以影响到班集体管理的难度和整体效果，所以对班干部的要求是：他们自身必须自我约束能力一定要强，也就是自己一定要能管得住自己，对自己一定要严格要求，在学生当中要有威信是老师和学生敬佩信赖的人。

二、树立班级正风、正气形成自我教育、自我约束、自我激励、自我进取的大课堂。

班主任要利用集体的合力，教会孩子们学会正确处理个人与集体，变他律为自律，调适行为的偏差，从而达到自主管理。让他们在班集体里学会学习、学会做人、学会交往、学会合作。让孩子们有集体的荣誉感让他们为班集体建设贡献自己的一份力量。孩子的心，好比是一团火，我们班主任的工作，就是利用班主任、班集体、家庭和孩子自身的力量来精心点燃这团火，让它更好地燃放在未来。很多时候我们不能站在成年人的角度去看待学生的问题，但当学生出现问题时必须站在成年人的立场帮学生解决问题为了要更加可能地成功，我们必须教会学生养成良好的习惯。比如很简单的关于阅读的问题，张老师就举了例子，读书是一件好事，当然得好好作，那应该怎么做呢？针对这个问题张老师说了一个未满14岁的孩子犯法的事。主要意思就是孩子认为做什么坏事都没事，因为法律中说到了未满14周岁不用承担刑事责任。让人很揪心，他们都是怎么认识我们所教的内容的。问题在哪儿呢？其实主要是方法和书籍的问题。我们要培养学生爱读书的好习惯，因为一个人如果在年幼时没有养成读书的习惯，长大了再想让其养成读书的习惯，那几乎是不可能的事情。而作为孩子年幼时的启蒙者的我们，要多让学生看书，很多书籍要看过之后才推荐给学生。做到和他们共读，细心交流其内容。在管理班级时，还要注意策略，不在公开场合与学生发生正面冲突，避其锋芒，于班主任自己利在不损威望；于学生而言，也无损于自尊心。但有些时候有些冲突在所难免，此时，作为班主任，进行适当的心理调节便显得犹为重要。对于好习惯的要求必须持之以恒，因为很多时候，重要的不是我们想到了什么教育的新举措，而是在于我们坚持做了什么。

三、“特别的爱给特别的你”——把爱洒向每一个孩子。

这次培训说得最多的要算是爱心了。关心、爱护每一个学生是我们班主任的职责。这种爱心，体现在我们每一个细小的行为中。每天一进教室，只要一看到哪个学生未来上学，我会立即打电话与其家长联系。宽容地面对学生问题，在班级管理时尽心尽责。作为孩子的教育者和引导者要让他们在学习中，更自信更快乐；更愿意去学习；让他们获得学习的成功和快乐，因为我们应该明白，老师让学生不快乐的同理，自己也绝对不会快乐！张老师在谈对于学生的爱心得提到了一个曾经作为学生的我们有过的经历，爱上语文是因为喜欢上语文课的老师。而要成为一个让学生喜欢的老师，就必须是一个有爱心的人。作为教育者，我们要把爱洒向每一个孩子，要相信好学生是爱出来的，好的成绩也是爱出来的。

教育是教师与学生“零距离、多角度、全方位”的生命互动，我们唤醒心灵，我们期待成长，我们引导生活，我们创造可能，我们弥补缺失，我们给予力量，我们放飞希望。我们正是做着这样伟大而又平凡的工作的小学教育者。每一位班主任都希望成功，我也不例外，我要用自己的力量去关心每一个学。我想在今后的班主任工作中我一定会不断的反思总结，力争做一名称职的班主任。

培训和工作心得篇4

3月27日，我有幸参加了中心校组织的班主任工作培训，通过这次培训我收获很多。从郭店中学来的班主任代表白雪丽老师的演讲中，我深感教师这个工作是无比光荣神圣与任重而道远。

通过这次学习使我清楚的认识到，新时期班主任工作应具备一定的技巧和素质。班主任工作是一项专业性很强，对自身素质要求很高的工作，我们常常听到这样的一句话，有什么样的班主任，就有什么样的学生。

教育是一种心灵的唤醒，班级是师生共同的精神家园，班主任在实践新课程改革的过程中，怎样创建和谐、有序的精神家园？教育是伟大的事业，人的命运决定于教育，而班级教育引导学生，将学生的知识水平和精神情感水平从一个层次引到另一个层次得到全面发展。下面我简单的说一说我参加了这次培训后的一点感受。

一、要断提高自身素质

提高自身素质重要方法就应该是努力学习。常常听到我的同行们在说这样一句话：“没见过这样的学生”。其实这话也是有一定道理的，因为现在的学生的确与原来的学生不一样，想让学生再回到以前的状态是不可能的，也是不现实的。现在的学生视野开阔、思路敏捷，遇到问题总是穷追不舍，教师只用简单的说教去规范学生，学生是不买帐的，更何况现在提倡新的教育观、学生观。因此班主任要想跟上时代的步伐，就必须努力学习，树立自身形象，赢得当代学生的信任和尊敬。要学习教育改革的新理念，用最新的教育理论武装自己；要学习专业知识和其他各门学科知识，班主任不仅要具有精深的所教知识，而且还应具备广博的其他各门学科的知识，具有广泛的文化素养和兴趣爱好；要学习借鉴他人的经验，“他山之石，可以攻玉”，对他人的经验不管是正面还是反面，不管是成功还是失败，都虚心学习，从中吸取有益的东西，取他人之长，补己之短。

提高自身素质要善于提炼总结。这恰恰是我这个语文教师的弱点，在这方面，我在今后的工作中一定要不断学习。有人说：“班主任是教育艺术家，而不是工匠。”通过学习，我才意识到要经常对自己工作实际中的来自学生的各种情况进行深思，不可以草草而过，要对比较突出带有共性的问题进行多角度的深思，找到最好的解决办法，并养成提炼总结的习惯，以便更好的完成自己的班主任工作。

二、始终要有责任心。

责任心是人精神成长的内驱力。你今天做事的态度决定了你明天过什么样的生活。爱是教育的前提，由爱升华为为孩子的一生负责，这才是教育的真谛。每一位班主任应该做到：

（1）了解学生---做一个有爱心型的班主任。没有爱就没有教育，一个班主任必须知道在学生的眼里世界是什么样的？

（2）理解学生---做民主型班主任。要关注学生的个性差异，隐私权，人格。要宽容学生，善于倾听学生的心声。

（3）研究学生---做科研型班主任。班主任应根据不断变化的教育对象和教育内容。不断突破别人和自己的经验。在教育科研中，不断形成自己的教育风格。

（4）品位学生---做艺术型班主任。班主任要讲究：形象艺术，语言艺术，教育艺术。

三、讲究教育艺术

在改期开放的新时期，班主任不但要用常规的教育方法处理好在班级管理过程中遇到的各种矛盾和各种复杂的关系，还要针对现代学生的特点和遇到的新问题，采用讲究艺术性的教育方法才能更好的达到育人效果。

（一）要学会巧妙的使用表扬和批评，或者说赏识教育。我们都知道现代教育提倡对学生多表扬少批评，但并不是说不批评，而是说要会批评，才能使学生更快的成长进步。班主任在使用批评时，要多一点含蓄，比直截了当效果会更好。有人说“当孩子意识到你是在教育他的时候，你所有的教育是徒劳的。” 教育学生既需要雨露的滋润，也需要暴雨的洗礼；既需要浇水施肥，也需要剪枝打杈，既要科学地表扬，也要艺术地批评。在以后的工作中我要养成表扬学生的习惯，多用大拇指，不用小指，注意选准表扬对象、找准表扬内容、选择恰当的表扬方法。在批评中要把握批评的基本原则：教师批评学生不是为了出气，而是为了解决问题；学生最怕的不是批评，而是不公正的批评； 批评的目的不是让学生认错，而是让学生改错；教育目的不是把学生制服，而是让学生成长。批评中也要选择适合的批评方法，还要选择批评的时机和场合 ，努力让表扬与批评的艺术性更讲究。

（二）严慈相济，爱是法宝。

俗话说：“严师出高徒”，作为班主任既要在思想、学习、行为上规范严格要求学生，又要对学生付出真诚的爱心和真情的关心，在任何时候都要把严与慈结合起来。在学习过程中，我听到成功的经验中无不渗透着为师的爱，真可谓是严字当头，爱在其中，因此在今后的工作中我应该尝试去做到严之有理，爱之有情；严而有方，爱而有法。

我要将这次班主任培训学到的经验、方法运用于班主任的工作实践中去，在今后的工作中，我要不断努力，要认真总结教育的得与失，并虚心向身边的优秀班主任学习，注重班主任经验的交流，强调学习，要终身学习，扩大学习范围，拓宽教育视野，使自己不断进步，并创设自己的独特风格，创造出与众不同的教育方法。让我们携手共进，共同成长，为了对学生全面实施素质教育，扎实而有效地做好班级工作，对自己的班主任管理要不断地反省，不断地总结，不断地进行创新。力争做一个学生喜欢，家长满意，教育上称职的优秀班主任。

培训和工作心得篇5

首先感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会，让我们增加了对销售二字更深刻的认识;感谢公司领导给予我提升自我能力、锤炼自我意志、建立良好销售心态的机会。

2019年6月18日，逸生珠宝夏季业绩提升培训会在美逸商务酒店(汤泉分部)三层多功能厅如期举行。培训课程让我受益匪浅，讲解中最让我记忆犹新的就是"人感动于人，人取悦于人"这十个字，虽然只是简单的一句话，可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧。

在物质饱和、所有投资都不理想的时代里，各行各业绞尽脑汁，用各种促销手段来吸引不同层次的顾客，我想情感营销是现在珠宝行业最需要的营销手段之一。现在顾客最不缺少的就是首饰，顾客前来挑选首饰，需要的是心灵的满足，欲望的无限扩大。只有抓住顾客的心理，才能更好地增加销售。

通过学习，我个人总结了以下几点。

一、要做好一流的服务工作，在积极地完成领导交给的各项工作以外，还要更好地为顾客服务，力争把生客变朋友，把熟客变家人，努力做到善于沟通，精于沟通，勤于沟通。在店里做到力争使每位顾客都能成为我们逸生珠宝的会员，忠实的会员能够给我们带来意想不到的收获。

二、通过培训，在销售工作中，应该做到买与不买一个样，售前与售后一个样，新老顾客一个样。处理售后时，态度要诚恳，语气要委婉，言辞要谨慎，服务要周到，认真做到大事化小，小事化无。

三、对工作保持积极进取的心态，自信、勤奋，善于自我激励，脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

在以后的工作中，我会更加努力学习，不断提升自己的知识水平，不断创新话术，突破惯有思维，不断成长，为公司的发展不断努力，逸生珠宝的明天会更好!

培训和工作心得篇6

礼仪服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的礼仪服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的前台服务人员，要严格规范自己的礼仪服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的前台服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台服务人员!

培训和工作心得篇7

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。