领导总让写心得体会通用6篇

时间:2023-09-07 16:03:39 分类:企业心得体会

加强个人思考,才能将心得体会写得更具价值,通过心得体会,我们能够更好地管理自己的情绪,以下是心得范文网小编精心为您推荐的领导总让写心得体会通用6篇,供大家参考。

领导总让写心得体会通用6篇

领导总让写心得体会篇1

在全辖中层管理人员学习会上,我和全行中层干部及城区网点主任一道,认真听取了_行长就如何提高中层管理人员的执行力、积极应对新形势新挑战的重要讲话。_行长用精辟的语言,从细微处着手,宏观上把握,结合__行长在省分行党委中心组扩大学习班上的讲话精神,为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典,即分析了__行当前面临的金融形势,也对我们各级中层干部提出了要求,对此我深有感触。下面我就根据_行长的讲话精神和自己的感知感悟,结合自己的工作实际,谈谈自己的肤浅认识和体会。

一、认识中层管理人员执行力的重要性

记得前不久我看了由一本由的管理培训专家方永飞教授所写的《赢在中层》一书,书中提出:中层是企业的脊梁,是企业的核心人才库,是企业得以生生不息的创新源泉!在汤行长的讲话中也提到中层管理,“这个环节在工作中是起承上启下、上传下达作用的关键环节。”中层,“是我们发挥执行能力、实现既定目标的关键人物”。一句话:中层管理人员既是执行者,又是。他们的作用发挥得好,是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好,是横在高层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的制定,需要得到中层的严格执行和组织实施。

对于_支行来讲,我们各科室、分理处主任便处于中层管理的位置,是贯彻落实支行工作目标和任务的关键。我们担负着将支行的意图贯彻到网点的每一位员工,最终实现支行每一个具体经营管理目标,并带领全所员工确保任务目标完成的责任。

二、对“三带头”“三表率”和提高中层管理人员执行力的理解

任何一个战略意图都是靠人来执行的,虽有好的制度作“支撑”,但执行的“人”不力仍然是一句空话。各级行中层的“带头、表率”作用,是贯彻执行各项制度方法的根本保证。中层干部和业务主管部门即是任务目标的执行者,也是督办、协助者。而工作目标能否得以实施、是否发挥作用,还要靠我们基层网点员工来体现和验证。_行长在讲话中提到的“三带头”“三表率”对我行各级管理层的员工都有着重要的指导作用,我们都要不折不扣的遵照执行。下面我就自身对“三带头”“三表率”的理解谈谈自己的体会。

1、带头主动学习,做创建学习型银行的表率。

_行长在讲话中指出“学”与“时”相结合,就是“要与时俱进地学,我们的学习要紧密结合时代和当前发展的需要”;“学”与“思”相结合,就是“要结合本身的实际来思考,而不是被动和机械的学”;“学”与“用”相结合,就是要“在实践中检验和完善理论,再反过来指导实践”。以前我学习确实存在着学习是领导安排或者是为了获取文凭而学习的观念,没有真正“把我们很有限的时间和精力,放在非常需要学的内容上,增加学习的针对性和有效性。”做为基层分理处主任,我们要结合自己的实际情况,转变这种观念,由被动学习变为主动学习,由要我学习变为我要学习。

学习政治理论,提高政治思想觉悟;学习英语等文化知识,提高的文化水平;学习省行、市行下发的文件精神,提高经营管理水平;学习电脑及oa系统知识,提高办公自动化操作能力;学习法律和我行规章制度,提高经营法律意识。不仅使自己的思想政治素质和业务素质得到不断提高,而且更重要的是学到生存发展之道,去适应如今新的形势下带来的新挑战。

2、带头深化服务,做提升经营管理水平的表率。

做为基层网点,在这一“带头”和“表率”中,最重要的是提高客户服务水平。如今我所的服务方式还较多的停留在微笑服务的低层次服务上。如何逐步提高到有效率、有质量的高层次服务上正是我们值得深深思考的问题。

金融业的竞争,总归是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好、服务好,能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。服务也要讲究一个创新,不能一成不变,只有不断创新服务,我们才能在市场竞争中保持旺盛的生命力,才能立于不败之地;才能将客户的需求与我们银行的需求双赢;才能限度的为客户提供满意的服务,为我们吸引越来越多的中高端客户。

听了_行长的报告,我体会到在实际工作中除了要做好日常的管理,更要着重做好人的思想工作。做好基层网点员工的思想政治工作,无论对加强精神文明建设,保证我行各项业务的顺利开展,还是对加强处所内部管理、提高服务水平以及调动员工工作积极性都具有十分重要意义。做为一各分理处的主任,今后我将多多“理解员工、关心员工、爱护员工”认真研究员工的思想、工作、学习及生活动态,做到心中有数。

3、带头加强修养,做推动和发展的表率。

要加强自身修养,就是要提高自己的境界,有着高尚的精神追求。不断加强政治理论和职业道德的学习,提高自身综合素质。树立正确的人生观、价值观、权力观,不为权力、金钱所动,保持一名共产党员的本色。工作中做到认认真真、雷厉风行、求真务实、善始善终一项一项工作抓落实,推动我所各项工作不断向前发展。

_行长在讲话中还提到,“团结就是力量,团结就是胜利,团结能够创造效益,团结能创造生产力。”现代社会是一个讲究团结协作的社会,银行内部对协作的要求更加严格,一个部门和员工的任务完不成,就会影响整个目标。如同《水煮三国》一书中对木桶理论的描述,一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板的长度,还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大,同样无法装满水。因此我们网点团队的执行力不仅取决于每一名成员的能力,也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合,我们必须在成员之间形成高度的信任感,形成团队成员之间的尊重、信任、宽容、团结协作,这样才能形成一个强大的整体,才能实行个体和分理处集体的共同发展。

三、不断提高自身综合素养和执行能力

对于基层管理人员来说,对上是提高执行力,对下就要提高领导力。我们不论是作为一名执行者、还是一名,都必须通过员工来完成任务。要做个执行能力高的管理人,今后我将着重提高以下5方面的能力:

1、工作领悟能力

无论做任何一件事之前,首先要弄清自己的工作职责、工作内容、领导的意图和目的;然后以此为目标来把握做事的方向和要达到的效果,这一点很重要。实际工作中那种费力不讨好的事比较多的原因也就在于没有重视这一点。也就是说,清楚悟透一件事,胜过草率做十件事,并且会事半功倍。

2、制定计划能力

要完成任何任务都要制定计划和设定标准,我要将各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表,作好工作安排和检查工作。在计划的实施及检讨时,要掌握关键性问题,不能因琐碎的工作,而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于创造80%的业绩。

3、指挥协调能力

一项计划无论如何周到和完善,如果不能很好的执行,仍然不能达到预期的效果,而计划的执行并不是主任一个,而是全所员工。因此适时的指挥和协调是有必要的,所以今后要多加强这方面的学习和锻炼。

4、判断能力

判断对于一个经理人来说非常重要,网点事务烦杂,常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系,从而找到问题的真正症结所在,并提出解决方案。这就要求洞察先机,未雨绸缪。这样我们才能化危机为转机,最后变成良机。

5、创新能力。

要提高执行力,除了要具备以上这些能力外,更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识,这就需要不断地学习,而这种学习不是单纯的掌握知识的学习,它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程,不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程,也就是向创新迈进的过程。因此,我们做任何一件事都可以认真想一想,有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。创新无极限,唯有创新,才能生存。

领导总让写心得体会篇2

一、“内圣外王”的理想目标与当代廉政建设

目标是行动的指南,人只有首先树立起崇高的理想目标,其行动才会有正确的方向与澎湃的动力,其人生才不至于坠入腐败堕落的深渊。

?大学》开篇就通过“三纲领”点明了其追求的最高目标:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”,大学的使命在于发扬正大光明的品格,使人人都能够革故纳新,最终达到至善的境界。《大学》之所以在文章伊始就先确立其目标,是因为它认为人贵在“知止”,“知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。”朱熹注说:“止,所当止之地,即至善之所在也。知之,则志有定向。”知道人生应最终达至的境界,才能够有坚定的志向,然后才能心意宁静,情性安和,进而才能思虑精详,处事得当。

“止于至善”的最高目标明确了之后,如何才能得以实现呢?《大学》认为,最高目标的实现需要一个循序渐进的过程,所以进一步又讲到“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”八个条目。“八条目”是有着内在逻辑联系的统一整体,它十分集中又极其精辟地体现了儒学“内圣外王”的思想。“格物、致知、诚意、正心”四条目讲的是通过不断加强个人学问、道德方面的修养,进入“内圣”境界的修身过程和方法。修身为中心环节。齐家、治国、平天下三条目是“修身”的自然延伸,修身达至“内圣”的道德境界之后,《大学》的最终目的还是要实现“外王”的政治目标。由此可见,“内圣”是“外王”的前提条件,“外王”是“内圣”的最终归属。“大学之道”也就是“修己治人”之道,“内圣外王”之道。

?大学》所倡导的“内圣外王”的理想目标,也是儒家所一贯提倡的。这一思想包含了中国传统文化中的精华元素,对我国当前的廉政文化建设是有积极的借鉴意义的。

首先,当前的廉政建设应注重对干部进行立志教育,立长远之志、崇高之志,这样才会“不畏浮云遮望眼”,对自己的人生和事业有正确的把握。从目前一些领导干部的违法违纪案件看,无论他们的问题最终出在哪个方面,其基点都是个人的理想信念出现了动摇。因此,今天的为政者在理想信念的问题上不能有一丝一毫的偏差,应树立共产主义远大理想,坚定中国特色社会主义理想信念,践行社会主义核心价值体系,形成抵御腐败的最坚强的精神力量。

其次,当前的廉政建设仍应注重对传统的“内圣外王”思想的发挥。今天的为政者应继承传统的“内圣外王”之道,把自身的道德理想和政治理想统一起来。一方面为政者应有达至“内圣”的修养意识,积极地通过文化知识学习来“格物、致知”,通过思想政治学习以“诚意、正心”,不断提高自身的道德水准,使自己具备仁爱、博大的胸怀,在得失、利害之前能做出正确的取舍。另一方面为政者又要有“外王”的责任心,有“达则兼济天下”的抱负,有亲民为民的情怀。为政者一旦接受人民的托付,就要敢于并且乐于向社会展示自己的才能,把远大理想和实际行动结合起来,顺民意,谋民利,排民忧,解民难,为官一任造福一方,全心全意为人民服务,尽心尽力为社会奉献,做一个新时期的“内圣外王”型的官员。

二、“慎独正己”的修身方法与当代廉政建设

?大学》讲,“自天子以至于庶人,壹是皆以修身为本。” 传统文化中的修身方法是值得我们学习的,引导为政者做好自我修身,对推进廉政建设的展开是大有裨益的。其中,《大学》中的“慎独”、“正己”的修身方法尤其值得我们借鉴。

“慎独”是《大学》中涉及的一个很重要的修身方法,能否坚持“慎独”,是衡量人们修身功夫深浅的重要标尺。在《大学》中“慎独”是与“诚意”紧密联系在一起的。“所谓‘诚其意’者,毋自欺也……故君子必慎其独也……此谓诚于中,形于外,故君子必慎其独也。”就是说君子做事情要发自肺腑、真心实意,不能仅仅是为了演戏给别人看,从而骗己骗人。“慎独”的基点是求之于内的,功夫重在“隐”和“微”上,注重的是对修身主体精神深处的改造,所以君子必须自觉地向内寻求,加强自身内在的道德修养,把从善作为自身内在的需要,在任何情况下都表里如一地去扬善行善。

“正己”是《大学》讲到的又一重要的修身方法。“正己”就是要求修身主体严于律己,带头践行社会道德规范,坚持以身作则,这在《大学》中被称为“絜矩之道”:“上老老而民兴孝,上长长而民兴弟,上恤孤而民不倍,是以君子有絜矩之道也。”为官的尊敬年老的,人民就会学着孝顺父母;为官的礼敬年长的,人民就会学着恭顺兄长;为官的体恤孤寡,人民就不会想到去谋反。此外,《大学》中还讲道:“君子有诸己,而后求诸人;无诸己,而后非诸人。所藏乎身不恕,而能喻诸人者,未之有也。” 君子先要求自己做好,然后才能要求别人做好;自己没有毛病,才能去指正别人。自己不能将心比心,却能让人心悦诚服,没有这种事情。这些论述,把正人先正己、上行下效的道理讲得非常透彻,值得我们深思。

近些年来,我国反腐倡廉工作的实践告诉我们,“慎独”是为官之人保持清正廉洁的关键一环。当前,有些干部被拉拢下水,陷入贪污腐败的深渊,虽然原因是多方面的,但其中很重要的一点就是没有坚持做到“慎独”,其在私下索贿、受贿之时,自认为密不透风、无人知晓,所以贪欲越来越膨胀,胆子越来越大,直至东窗事发。先贤们已经告诫了为官者,不仅要在社会生活和公共场合中注意检点自己的言行,而且要坚持做到“慎独”,在私人生活领域中,在无人监督的情况下,在一个人独处的时候,也要能谨守道德法律原则,不迷恋低级的趣味,不做有昧良心的事情,不进行无原则的交易,时刻保持胸怀坦荡、光明磊落。

同时,“正己”的修身方法也给我们以启示,在当前的廉政建设中,纠正各种不正之风,应由上而下地进行,首先要端正各级领导干部的政风,提高各级领导干部的政德。凡是要求群众做的,领导干部带头先做;凡是禁止群众做的,领导干部带头不做。各级领导干部都要深刻意识到,自己的一言一行,群众都会看在眼里,因而也就不仅仅是单纯的个人行为了,上行下效,会产生巨大的社会影响。为政者要发挥积极的表率作用,坚持以身作则,自觉抵制各种歪风邪气,时刻对权力、金钱与美色的诱惑保持高度警惕,给广大群众树立良好的学习榜样,只有这样才能在全社会带出一个好的风气,构筑反对腐败的牢固防线。

领导总让写心得体会篇3

当今天又重新回味《领导力》培训时,心里充满了澎湃、激情与泪水。四天,虽然短暂,却可影响一个人几年或一辈子,虽然苦累,却可成就一个人的品格与德行,虽然杂牌,亦可凝聚友谊和爱恋。

站军姿、咛听麦总的《深圳故事》、晨跑、团队游戏、打扫卫生、叠被子、过高空桥。等等,看起来似乎都和《领导力》没有关系,然而,仔细想想,他们却是息息相关,承前启后,从局部到全局,从个人到团队、从过去到现在、从保守到挑战,一点一滴,无不在引导我们,在此,首先感谢公司会务组的全体人员,你们辛苦了。

通过《领导力》培训,感触良多,主要有以下几点:

1、团队利益永远在个人利益之上,有大局观,团队荣誉至上。通过团队游戏、站军姿、晨跑等活动,教官始终以团队结果来判定分数或奖罚,促使着我们每个队员在做事情时,首先想到团队,而不是人得失,只有每个人这样,才能建立起一支有战斗力的团队,才能做一个成功的领导者。

2、弘扬正气、积极向上,领导力本身就是一种积极向上,用来影响他人的一种行为,做一个有担当、负责任、懂感恩、爱学习、树立正确人生观、价值观、执行力强,富有奉献精神的人。

3、凡事要以身做侧。父母是儿女的老师,领导是下级的老师。我们的一言一行,一举一动,代表的不仅仅是个人,在公司、是部门,有时甚至更大,如何建立平等、信任、尊重、和谐的环境,以身作则是我们的行动核心,只的做到了以身作则,才能更好地共启愿景、使众人行、激励人心、挑战现状。

本次培训中相关的录像也多次唤起了我的.心灵,确实可以称之为一次心灵之旅。非常认可培训老师麦总和刘总所说的和正确指导。也一定会把这次珍贵的体验用到生活、工作中去,指导自己将来的生活、工作和学习,更好地提升自己、为公司服务。

领导总让写心得体会篇4

我有幸参加了平泉县教师进修学校组织的小学语文骨干教师培训。经过培训,给予我的启发和经验是一笔永久的财富。本次培训,主讲老师以鲜活的教学课堂和丰富的知识内涵,给了我们具体的操作指导,使我的教育观念进一步得到更新,受益匪浅。下面是我通过培训获得的点滴体会:

一、教师要不断丰富自己的知识、进行知识更新,提高自己的修养

本次培训后,我明白了阅读的真正意义,从大处说是为了国家的发展,从小处说则是为了每一个学生、每一位教师的成长和生活。所以,阅读不应是一句虚无缥缈的口号,而更应该具体地体现在生活的方方面面。

要想给学生一杯水,教师就应该有一桶水。那么这桶水从哪里来,从书中来,历史、哲学的、自然的、科学的……我们都应有所涉猎。这样我们的知识才能丰富,才能处于更新的状态,才能更好地去教育学生,去引导学生,并潜移默化地感染学生,让学生真正体会到阅读的快乐,而不是为应付读书而读书。

二、尝试多种教学方法,改变课堂,创造多彩课堂.

教师必须在各个方面提高自己.尤其是在教学方面,一个优秀的教师不会上课单一.而是要有多种多样的课堂方式.只有形式多样的课堂,才能更好的吸引学生.让学生喜欢上自己课,从而在各个方面提高自己的水平.一堂课下来,教师一定要明白在教学生什么,学生发展了没有,改变了没有,学生走出教室与走进教室有无变化?这就要求我们教师在备课的时候绝对不仅是在备教材,更多的是要关注学生,关注学生能学会什么,是否发展了。这也就要求我们的教学是面向全体的教学,要采用更多的学习方法、教学方法,要看课堂有没有深度,同时我们还应该在科学的理念指导下改革教学方法的.老的教学方面已经不能适应新的社会的需求了.同时也不可能满足我们新一代的学生了.所以作为当代的老师不能只满足目前的状态.应该从现在开始学会适应社会、适应学生。所以就应该在科学的理念指导下,改变教学方方法。不能只是单纯的像以前那种教学的方法,我教你学。也不管学生会不会。现在要多学习。

三、增加学生语文实践的机会

新课程改革的终极目标是为了每一个学生的发展。因此增加学生语文实践的机会,让学生在实践中丰富语言积累,掌握学习方法,提高基本技能,接受熏陶感染,养成良好的学习习惯,打下扎实的语文基础;鼓励学生采用各种手段扩大阅读面,增强学生在一切场合学语文用语文的意识,积极参加各种课改活动,促进学生语文素养的整体提高。新课程中也说到:语文是实践性很强的课程,应着重培养学生的语文实践能力,而培养这种能力的主要途径也应是语文实践,应该让学生更多地接触语文材料,在大量的语文实践中直接培养力。”可事实上,有多少人真正领悟到新课改的真谛呢?

四、把学习主动权真正还给学生

只有把学习的主动权真正归还给学生,学生才有了获得主动发展的前提。

作为教师,我们肩上的担子是沉重的,面对如此重大的革新,我们要做什么?关注未来,放飞希望。首要的是我们要更新观念,要敢于打破传统教学中的条条框框,在教改的路上敢于创新。继而走上务实之路,一切从实际出发,实事求是,讲求实效。弃繁就简,走简单之路,返朴归真。直至把每一个孩子培养“成人”。

语文是一门独立的课程形态,有特定的目标和任务,有独特的个性,这就是语文的本。在阅读教学中,我们要牢牢把握住这个本,从关注内容到关注语言,从“教教材”到“用教材教”,汲取传统教学中可取的东西。在“以读代讲,以读促悟”中,更要好好地体现教师的引导、点拨作用,在“尊重体验、个性解读、预设与生成”中要有清醒的理念,尽量避免走向“脱离文本、无效合作、表面自主、纵容个性”等极端。在今后的日子里,我将不断地学习理论知识,不断拓展自己的阅读面,用理论指导教学实践,把研究和探索教育、教学规律结合起来,努力做一个专家型、学者型的教师,使自己无愧于“人类的灵魂工程师”这一称号。

领导总让写心得体会篇5

20xx年xx月xx日xx月xx日我有幸参加了公司组织的中高层力的培训,公司给我一个很好的提高自身管理潜力的培训机会,在培训中我能认真学习并深刻理解其中的含义,我的培训学习心得如下:

他主要分三大模块:一是骨干团队力概述和的思维方式,二是自我---以绝对成长为核心,三是团队---以文化落地为核心。这3个方面的资料,对于我来说,这样的课程是十分有实际好处的。它既能够提点、强化我们工作中的职业精神,职业修养及工作激情,同时也能够培养我们工作中的卓越的管理潜力,职业技能。而这次的培训,正是这样一种难得机会,让我能够有机会提升自我,认识自己的优点,价值,学习一些很好的方法和技巧,做好工作,从而奉献企业,奉献到工作中去,我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。这3大资料,都十分深刻的阐述了各自的精神和要点,而老师那精彩的演讲,自身丰富的专业知识,也让我对这3大方面大有了新的认识。我认为企业管理创新与团队力建设这两个方面更加具有学习的必要性,是企业发展培养人才的关键理论课程。

整个培训资料都很实用,其中有几个地方触动我个性深。

力的认识,力也即潜力,也就是说把我组织的使命及动员人们围绕这一使命奋斗的潜力。在力的培训过程中,更多的是从艺术的角度来阐述力的。我个人认为具体到我们生产中心,在掌握运用艺术的过程中,还要加上两条,一是待人真诚;二是待事认真。只有这样才能更好的提高自己的力。

心理学上的投射原理。从外在看内在,从别人看自己。透过别人,你才能认识真正的自己。你从别人身上看到的其实是自己。我们对别人的意见,主要是取决于他们使我们看清自己什么,而不是我们如何看他们。你所有的人际关系都是一面镜子,透过它们,你才能认识真正的自己。你在发觉对方的过程中,不知不觉你也等于是发掘你自己。去了解他的感觉、想法,你也更了解自己,你们相互成为对方的镜子。

领导总让写心得体会篇6

一年一度的总结和出师大会中晏杰董事长及_荣总经理作出了重要讲话的都会让我们点燃激情。今年晏杰董事长的讲话“正视危机,辗碎坚冰,夯实基础,超越自我”,__年整个物流机电板块有许多亮点,突出的代表、突出的子公司, 给予了高度评价 ,不足之处,下半年整个公司的审计以后暴露出很多问题,最根本的还是自身管理和自身素质问题,特别是有极少部分的领导、业务、财务人员违法的.问题。从__年的“攻击攻击再攻击”,__年又提出了“自我超越、锻造辉煌”,应该说这两年“第一战役”基本完成,__年开始要开展我们的“第二战役”。“第二战役”要从以下八个方面进入状态:南宁物流场站项目、拓展国际物流、持续做强柳工项目、强势“空降”广东、“有点无网”局面最起码要有根本性好转、进一步完善整个集团各个板块业务和产业战略、必须要延伸供应链业务、最后一个是二手车市场。围绕以上的工作项目,__年要夯实基础的五项工作管理工作,考核工作,管理工作,要落实、要过程;要把客户满意度和服务增值的服务体系落实到管理评价里面整个过程管理和绩效评价体现出来;持续强化审计工作;__年项目评价以及目标管理;要继续强化执行力。

_荣总经理的总结以及讲话中,体会到了__年度玉柴物流的“危”与“机”。在危机中,玉柴物流“狼队”从来不服输,我们一定要在这一轮的洗牌中苦练内功,缩短差距,打造玉柴商贸物流。我们一定能在反思中奋进,在超越中自信,在强压中磨砺,在发展中成熟,我也坚信玉柴物流在未来发展道路上定能辗碎坚冰再续物流新篇章!在危机中历炼成杰出的商贸物流企业!回顾不平凡的__年,__年在两位领导的讲话中让我们充满信心。面对新形势、新任务,从思想上先进状态、意识上进状态。要时刻树立服务意识、宗旨意识,敢于创新拼搏,勇于争先创优,从自我做起,求实、务实、抓落实,努力完成好各项工作任务;对内要多一点理解沟通,少一点埋怨,多一点配合协调,少一点互相推诿,对外要做到服务热情周到。

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