大家要知道只有通过认真思考后才能写出优秀的心得，心得体会的写作是可以让自己的语言组织能力得到很好的锻炼的，心得范文网小编今天就为您带来了管理学心得体会200优质5篇，相信一定会对你有所帮助。

管理学心得体会200篇1

6月，应公司安排，前往正善治教育机构接受“5s和tpm管理”培训，由郭老师对5s及设备管理理论与方法具体、有针对性并结合案例进行了讲解。本次培训内容凝聚了多年的实践经验。讲课过程中感触颇多。

5s活动正是从工作中最简单的清洁打扫入手，通过一步步的深入，从教养入手，终于教养、品格，以促进工作效率的提高，为个人的职业生涯奠定良好的品格基础。工作效率在不知不觉中得到了提高，花在找东西的时间大大减少了。

即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，工作场地一片混乱，工件乱堆乱放，其结果只能是生产效率低下，员工越干越投劲，成本上升，对我们人类社会没有任何积极的意义。“5s”现场管理可以有效地解决这个问题，它能使我们公司的生产环境得到极大地改善，是走上成功之路的重要手段。

“5s”是来日文seiri(整理)、seiton(整顿)、seiso(清扫)、seiketsu(清洁)、shitsuke(修养)发音的第一个字母“s”，所以统称为“5s”。 “5s”活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、产品品质、员工士气，是其他管理活动有效展开的基石之一。

一、“5s”现场管理的内容

“5s”现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五方面的内容，具体包括：

1.整理

整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。

2.整顿

除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理人员(班长、车间主任等)的责任追究。这种整顿对每个部门都同样重要，也是研究提高效率方面的科学，它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不会让我们的工作速度加快，反而使我们的寻找时间加倍，必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。

3.清扫

就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，公司所有人员(包括公司领导)都应一起来执行这个工作。

4.清洁

清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象，如有则立即改正。在每天下班前几分钟，实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。实施了就不能半途而废，否则又回到原来的混乱状态。

5.素养

素养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。

二、tpm管理内容

1.什么是tpm

tpm(total productive maintenance)的意思就是是“全员生产维修”，这是日本人在70年代提出的，是一种全员参与的生产维修方式，其主要点就在“生产维修”及“全员参与”上。通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到最优。

tpm的提出是建立在美国的生产维修体制的基础上，同时也吸收了英国设备综合工程学、中国鞍钢宪法中群众参与管理的思想。 在非日本国家，由于国情不同，对tpm的理解是：利用包括操作者在内的生产维修活动，提高设备的全面性能。

2.tpm的特点

tpm的特点就是三个“全”，即全效率、全系统和全员参加。

全效率：指设备寿命周期费用评价和设备综合效率。

全系统：指生产维修系统的各个方法都要包括在内。即是pm、mp、cm、 bm等都要包含。

全员参加：指设备的计划、使用、维修等所有部门都要参加，尤其注重的是操作 者的自主小组活动。

3.tpm的目标

tpm的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。

4.推行tpm的要素

推行tpm要从三大要素上下功夫，这三大要素是：

1、提高工作技能：不管是操作工，还是设备工程师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参与将是一句空话。

2、改进精神面貌：精神面貌好，才能形成好的团队，共同促进，共同提高。

3、改善操作环境：通过5s等活动，使操作环境良好，一方面可以提高工作兴趣及效率，另一方面可以避免一些不必要设备事故。现场整洁，物料、工具等分门别类摆放，也可使设置调整时间缩短。

5.tpm开展步骤

主要内容阶 段 1、tpm引进宣传和人员培训 按不同层次进行不同的培训 2、建立tpm推进机构 成立各级tpm推进委员会和专业组织 3、制定tpm基本方针和目标 提出基准点和设定目标结果 4、制定tpm推进总计划 整体计划引 进 5、制定提高设备综合效率的措施 选定设备，由专业指导小组协助改善 实施 6、建立自主维修体制 小组自主维修 7、维修计划 维修部门的日常维修 8、提高操作和维修技能的培训 分层次进行各种技能培训阶 段 9、建立前期设备管理体制 维修预防设计，早期管理程序生命周期费用巩固提高 10、总结提高,全面推行tpm 总结评估，找差距，制定更高目标。

6.tpm实施的12个阶段

1. 企业高层的tpm导入决意宣??

2. tpm导入教育和活动

3. tpm推进机构成立

4. tpm基本方针和目标设定

5. tpm推进的总计划确定

6. tpmi实施活动正式启动

7. tpm各支柱实施 8. 设备初期管理 9. 设备品质保养 10.设备间接部门管理

11.设备安全与环境管理

12.tpm的完成实施和水平向上

通过2天的培训、学习：对5s管理和tpm管理有了一个较新的认识，这对于以后的工作打下了坚实的基础，将所学用于工作实践中。

管理学心得体会200篇2

最近学习了公司组织的五项管理培训，包括心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理，通过学习使我感觉到只有通过科学的自我管理才能达到成功的彼岸，我从以下几个方面来谈谈个人培训的心得体会。

学习心得心态管理，人们常说良好的开端就达到成功的一半，良好的心态就是做事情时最重要的一环。好的心态包含积极乐观、积极向上不惧困难等，在心态讲座中老师特别讲到了罗文的故事，集中起来就是“罗文精神”，向罗文学习不管遇到什么困难，不讲求外观因素有一种保证完成任务的决心，不管遇到困难险阻都努力的寻找解决问题的方法，有一种保证完成任务的信念。不是一遇到困难就退缩，只有足够强大的内心精神支撑，才能完成艰巨的任务。心态管理在团队管理中积极鼓励成员，使团队积极向上完成工作目标。心态管理是五项管理中的基础，只有心态调整好了才能实施后面的各项管理。

目标管理，在这节课中老师讲到了一句话“人之所以伟大是因为目标伟大。”目标是一个人前进的方向，目标是一个人前进的动力，目标是一个人成功的指南。人生应该有人生目标，工作有工作的目标。没有目标所有的行动都将变得茫然，结果变得飘渺。明确的目标管理让人明白该干什么，采取什么措施去干，具体的时间节点。脚踏实际一步一个脚印地努力去实现目标。

时间管理的学习让我们明白如何用有限的时间完成重要的事情，挤时间，抢时间，对时间安排做合理的规划。做事要追求效率，要懂得要事每一，科学安排日常工作的优先顺序，不做浪费的时间的事情。在日常工作中注意办公文件的整理分类，不要为寻找文件浪费时间精力。

学习管理，俗话说“一天不学习赶不上刘少奇”这句话在现阶段尤为适用，现在的社会飞速发展，科技日新月异。如果不学习我们的知识结构将老化，变成现代文盲。每天看几页书，持之以恒，哪怕每天只学习一点点，也会集沙成塔、滴水成河。不要等到书到用时方知少时才去读书，那是就有点晚了。从这集讲座中让我更加明白知识的日积月垒的重要性，每天学习一小时，一年就成为这方面的专家，三年成为行业专家，五年成为国家级专家，八年成为世界级的专家。挤时间学习让知识改变命运。

行动管理、在风险投资公司有这样的说法，一流的想法，三流的'执行力，三流的想法，一流的执行力，让大家选择，大家都选择了一流的执行力。可见执行力是多么的重要，不管多伟大的目标，多完美的想法都要行动去保证，没有行动那就是做梦。在日常工作中我将把公司的目标当成座右铭，用具体的行动去完成自己承担的目标。

让我们以高昂的士气，雷厉风行的作风为公司各项目标的达成做好自己的本职工作，我们都要对自己说，行动!行动!行动，立即行动，快速行动，直到养成习惯!

管理学心得体会200篇3

本学习我所学习的课程为销售管理学，我认为销售管理学是市场营销学的一个重要分支，在现代组织中是重要的管理之一。对于大多数公司而言，销售不仅是市场营销组合中最昂贵的要素，也是公司于消费者最直接的联系要素。所以学习销售管理对于一个市场营销专业的学生来说是相当重要的，通过本学期对销售管理的学习，对销售管理有了一定的学习，了解了这门课程的主要内容，现将对课程的学习进行总结报告。

一、销售的性质与作用

1、销售的基本概念

销售是指把企业生产和经营的产品或服务出售给消费者（顾客）的活动。

2、销售在企业中的作用

销售是经营管理活动的中心内容。企业要树立“销售创造价值”的理念，强化销售工作，通过销售来达到企业的经营目标。

二、销售管理的含义

销售管理是一个企业营销战略管理的重要组成部分。因此，要搞好销售管理必须了解销售管理的含义。而关于销售管理的含义，中外学者的理解是有所不同的。营销学权威菲利普·科特勒认为，销售管理就是对销售队伍的目标、战略、结构、规模和报酬等进行设计和控制。我国学者李先国等人则认为，所谓的销售管理，就是管理直接实现销售的收入的过程。我们学习销售管理的书籍是高等教育出版社熊银解等人编著的《销售管理》，编者认为销售管理是一个对企业销售人员及其活动进行计划、组织、培训、指导、激励与评估，从而实现企业目标的活动过程。在销售管理过程中，应当树立“销售创造价值”的观念，销售管理的重心在于企业价值实现的过程。

三、销售管理的内容

菲利普·科特勒认为企业销售管理涉及三个方面的内容：意识公司在涉及销售队伍时应作什么决策，这涉及销售队伍的目标、战略、结构、规模和报酬等问题；二是公司怎样进行招聘、挑选、训练、指导、激励和评价它们的销售队伍；三是怎样改进销售人员在推销、谈判和建立关系营销上的技能。

我们学习的教材根据企业销售管理的实际，而且为了方便销售经理操作，将企业销售管理的内容概括为“一个中心，两个重点，五个日常管理”，即“125模式”。“一个中心”是指销售管理的中心的围绕销售额增加来进行的管理。

“两个重点”是指销售管理要对销售人员和客户进行重点管理。

“五个日常管理”是指目标管理，行为管理，信息管理，时间管理和客户管理。 125模式如下图所示

一个中心，两个重点，五个日常管理，是本书学习的重点，也是以后我们在做销售是所需要重要理论。

四、销售目标管理

销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。销售目标必须与公司的整体营销目的相配合，要成为能实现公司的经营方针、目标以及发展计划的整体内容。销售目标管理成为销售经理管理销售活动的有效手段。

1、销售目标的内容

（1）、销售额目标

（2）、销售费用目标

（3）、利润目标

（4）、销售活动目标

2、销售目标的制定

制定销售目的的步骤为

（1）、搜集市场信息

（2）、进行需求分析和销售预测

（3）、制定和选择销售策略

（4）、确定销售目标

（5）、制定具体销售方案

（6）、执行销售方案

（7）、销售评估与控制

3、销售目标值的确定

销售目标值往往是在销售预测的基础上，结合企业的营销战略、行业特点、竞争对手的状况及企业来制定的。确定销售收入目标是觉得整个企业的销售目标的核心。因此，在确定销售目标时应首先确定销售收入目标。决定销售收入目标值的方法有以下几种。

（1）、根据销售增长率确定

（2）、根据市场占有率确定

（3）、根据市场增长率（货实质成长率）确定

（4）、根据损益平衡点公式确定

（5）、根据经费倒算确定

（6）、根据消费者购买力确定

（7）、根据销售人员确定

4、销售目标管理的意义

销售目标管理的根本意义在于，通过对市场竞争状况的分析研究，挖掘所有可能的机会点，并通过目标分解，把机会和潜在的机会转化为现实销量和效益。企业的目标很明确，就是要实现预期的销量和效益任务。

五、销售技术

1、开发客户

销售的最基本原则是积极开发新客户，同时整理信用较差的客户，适时淘汰。

寻早潜在客户的方法：

1、挨户访问法；

2、电信访问法；

3、名薄利用法；

4、连锁介绍法；

5、社团组织利用法；

6、报刊利用法；

7、广告拉引法；

8、信函开拓法。

制定拜访潜在客户的计划：

1、确定拜访目标；

2、拜访时间的安排；

3、确定推销方法；

4、评价拜访潜在客户的结果。在拜访的过程中需要消除拜访恐惧症。

2、处理异议

顾客异议是指顾客在接受企业产品推销过程中针对销售人员、企业产品和销售活动提出的各种不同看法和反对意见。

顾客异议的类型：

1、需求异议；

2、货源异议；

3、价格异议；

4、销售员异议；

5、时间异议；

6、隐含的异议。

销售新人对异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。但是，对有经验的销售人员来说，他却能从另外角度来体会异议，并揭露出另外的含意。

处理异议的原则：

1、避免争论；

2、倾听客户异议；

3、避开枝节问题；

4、处理异议不伤感情；

5、回答异议简明扼要；

6、选择好处理异议的时机；

7、以防为主；

8、及时总结。

现在的销售更注重全局性和长远性，所以我们在处理异议的过程中一定要切记销售的`长远性，将交易推销变成关系推销，争取与顾客简历长期稳定的关系。

3、销售技巧

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。当销售人员结束销售陈述，答复了顾客的异议，并就购买的细节问题与潜在客户进行了讨论，发现双方的让步都已经达到极限的时候。就应该促成成交。一名优秀的销售人员应该掌握识别成交信号和促进成交的方法和策略。

识别成交信号的方法可分开观察法和实验法。

促进成交的策略：

1、保持正确的态度；

2、注意顾客的成交信号；

3、诱导顾客接近目标

4、利用异议促进成交的方法：

1、假定成交法；

2、直接请求成交法；

3、t形法；

4、克服障碍成交法；

5、不断提问法；

6、次要问题成交法；

7、只有站票法；

8、特殊让步成交法；

9、要求签名成交法。

在销售的过程中我认为可利用消费者行为学对顾客进行分析，以提高销售额。

六、销售区域与时间管理及客户管理

1、销售区域管理

销售区域的概念：销售区域也称区域市场或销售辖区，它是指在一段给定的时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构或者一个分销商的一群现实及潜在顾客的总合。可以按地区、按行业、按产品、按客户名单划分。

销售区域的作用：有利于获得全面的市场覆盖；对销售队伍士气的影响；有助于改善访问质量，提升客户关系；有利于降低营销费用；有利于销售业绩评价与控制的影响。

销售区域管理的步骤：

1、规划公司的销售区域；

2、确定每个销售人员的责任辖区；

3、设计销售业务人员责任辖区的销售路线。

管理学心得体会200篇4

人生有两出悲剧，一出是万念俱灰，另一出是踌躇满志——萧伯纳

看过几本关于自我管理的书，对此领悟的基本是言之有理行之无效的东西。我想可能是来自于生活压力带来的一种紧迫感驱使自己去钻研这些东西的，因为没法去直接应对这些未来的危机，躲在学校只能是随便找几本书充饥了。大部分此类书籍都是站在某个特定的角度来展开某种理念，比如情绪管理，时间管理，目标管理等等的。或者不成系统直接分散的讲些至理名言什么的，比如卡耐基成功学。

面对这种情况的时候，让我想起了自己学习吉他的经历。一个初学者面临的往往也是海量的练习方法，各式的价值观什么的，每种方法和价值观都可以充分证明使用他们可以达到理想的水平。在激进的情绪作用下，让我很快的投入到了这些方法和教程的学习。不过，最后不得不承认真正的收效甚微。

一项艺术的习得最好办法是找个水平比自己高的师傅言传身教，然后不断的练习，提高到另一个境界后再寻找水平更高的师傅。在这门艺术上面显得困难重重，谁都知道三人行必有我师，可是实践起来往往不是这么回事，因为这门艺术缺乏评价标准。虽说一个富有成就的人一般来说都是高效的人，但是很难去把他的天赋直接分开。另外一个水平高的人也不乏是处在了顺境而已显得水平高。更有甚者，一个人的水平高低在短时间又是很难看出来的。

不管怎么样，我还是下意识的观察了周围的人在处理各项事务的各种方式。我发现他们的行为方式与年龄段有着某种必然的联系，很多人会把其归结为个人的成长，就好比是这样的，经过这些事情后，我成长了很多，我变得更成熟了，它给我带来什么什么。我不这么看，这好比是为了长大而长大一样。相反的是，我以为每个年龄段都会有着某个固定的命题，比如求学工作结婚生子什么的`，就像以前我跟同学讲的，当我们离开学校面临的不再是眼前这么烦躁的事情了，它只有两个字，就是发财——我们在不知不觉之中受着这样的生存使命驱使着。这就好比我对凯子说你做这件事或不做这件事，它的理由是你以为的这样那样的，实际上在我看来你根本没明白——那不过是你以为的。有趣的是，他可以相反的来嘲笑我把想法飘到了天边了。叔本华说，只有挣脱了生命意志的人，才可能会在文明史上绽放光芒。而所谓的生命意志，在我们凡人生活里却是被默认和预设好的真理。

回到眼前，我想我的处境是有点尴尬的，就是在我看来自己不属于某个固定的类，也许曾经短暂的属于某个类，最后被无情的抛弃了。既不是搞专门学术的，也不是专门读书的，更不是工作的。周围的人也都在进行着各种的探索，那我要怎么去判断别人哪点好哪点不好呢?那样我也来学习呢。

先抛开这个太过繁杂的难题，自我管理应该说是很简单的，记好自己的时间去处，然后根除明显浪费时间的事务，再通过对愿景一步步的清晰而一步步的缩减无效的时间，并且分配出分块的时间去有效的完成每件事情，这之间唯一需要不断练习的不过是自律和执行力而已。

所有自我管理书籍不过是预设好一项愿景，然后分析出看起来极其明智建议。卡耐基会说我们要成功，我们要发财，所以要这样这样。情绪管理会说人的情绪有这样几个层次，把他管理好发挥出积极力量，我们就成功了，因为情商决定了你成功。时间管理会说时间是人的唯一稀缺资源，要经济的使用他，使用好时间你就成功了。

在这件事情上面，也让我认同了当代一位哲学家说的话，当下的人天天在谈管理管理的，而实际上，管理本身是件简单而浅显的事物而已，跟本就不存在啥难以领会而深奥的道理，人们谈的不过是对当权者的崇拜罢了。甚至在被分化出屌丝高富帅这样的名词背后，大家都会说你个屌丝就知道学技术，人家高富帅学的是管理——在我看来，这不过又是一句阶级分化后愚弄大众的衍生物而已了。在中国紧缺专业管理人才的情况下，往往都是业务能手或是正好合适的人推上管理位置，而不管这个社会怎么的不行，它却是明摆的在高效运作着，gdp一路飙升。

弄明白了自我管理本身，再回到如何去判断各种探索的价值。有人去兼职，有人努力学习，有人热烈的搞科研，还有一部分得过且过云云。著名管理学家德鲁克在自传《旁观者》中，他说：只有偏执狂才能成就大事，其他的人，就像我一样，或许生活多姿多彩，却白白浪费青春。像我们有着很多兴趣而没有单一使命的人，一定会失败，而对这个世界一点影响力也没有。

我想连大师都说他浪费了将近一个世纪的青春，那我们不过是不存在而已了。不过，用创造力这个词也许可以拨开这层迷雾，他眼中的大事都是那些改变世界的创造。他却自认没有半点引领世界的创造，不过是协调着组织与社会生态环境的一个旁观者而已。

所以把视角缩小到我这样连旁观者都不是的一个普通人，可能砸个500w我就满足了。还要去管什么使命，影响力的。当前我所关心的是如何通过六级考试，如何作完毕业设计，如何提高自己的自律能力而已，与去从事某项事业，或者是挣钱发大财是没啥关系的。

也就是说，假如一直这样下去，我是注定失败的。到了明年，我该关注如何毕业，如何找工作。到了后年，我该关注如何讨好上司，如何娶老婆。一直这样延续下去，我的兴趣不过是随着多数人的兴趣转移着，到最后一事无成。想到这种不如人意的结果，我给别人说你根本就不知道你为什么这么做，明显得来的是嘲笑，因为这就是真理!——问为什么的人不过是2b或者闲的人而已。

愿景与行动是一项永远的矛盾，这是我所认为的自我管理更为深层的一件事实。我们关注某件事情就会对这件事情采取行动——有趣的是，我们却经常忘记或者不承认我们是为了这个目的。因为一旦先前预设或者不明不白就投入进去的事情的愿景一旦被摧毁，人就被自我异化而错乱了。在错乱的情况下是不可能产生实际的成效的，事情不会被向前推进了，因为没有了方向，只会被深深的焦虑包围着，或者是得过且过——另一种说法是享受生活，甚至是放纵。

所以，真正主导生活的愿景是不容得随意破坏的，一旦破坏就乱了，乱了之后，人就被置于一种危险而不被保护的境地。在生活中，我们所说的成熟不过是适应社会而不用再做改变的人，很容易被人理解成为了适应社会而变得圆滑——因为冲破社会赋予的愿景后得到就是危险的境地，不得不自己给自己赋予使命。在平凡的生活中，这之间并没啥多大冲突，只是在我看来，像管理和屌丝高富帅这样的弥天大谎一样，被耍的是屌丝们。因为社会并非对我们有多大伤害的威力，何来适应?就好比一位成功人士讲述着他曾经是屌丝的辛酸历史，我是怎么怎么被人欺负是怎么怎么失败，社会压着我喘不过气，老婆跑了孩子丢了。所有的这一切是让人缺了条腿还是少了条胳膊或者又是如何没法活下去了呢?

以我看来，成熟是一种反叛，是人主动寻找，并为自己赋予使命的过程。有些人生来就注定了是某个人，然后偏执的一直走了下去，最后改变了世界。因为他们的天赋太明显了，他们除了会干这个就没别的生活的可能了——所有这些天才们一出生就成熟了，或许这样看来，他们的生命多少是有些单调的。而像我这样到了20几岁还没有确定的职业或是某项专业的人，是注定与流星般的天才或是大人物毫无关系的。不过也不妨碍对成熟的探索，似乎看起来这更有趣一些。

管理学心得体会200篇5

运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。

企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。

我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在customer（客户）、qulitity（质量）、time（时间）、cost（成本）和service（服务）等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的计划与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑战的同学们们，都具有极高的价值。我们从一学期的企业运营管理学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的.知识。

作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设计，设施选址，运营安排与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。因此，无论我未来从事哪方面的工作，这学期我学到的知识都会对我的工作有很大的裨益。

学习运营管理是一件艰苦的事情，也是一件有趣的事情。在企业组织的管理实践中，运营管理工作具有非常高的挑战性。通过本学期的学习，我对这一专业充满了浓厚的兴趣，开始欣赏并喜爱运营管理者这一角色。也许有机会我可以从事这一方面的工作，并在今后的工作中运用我所学到的运营管理的思想，方法和技术。我相信，在我利用所学的知识为企业组织的运营效率提高而贡献一份力量的时候，我会有成就感且十分满足。

在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器。

我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。

一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。

积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！