优质护理服务的心得体会8篇

时间:2023-02-23 15:10:45 分类:企业心得体会

很多人觉得写心得体会是浪费时间,其实优秀的心得体会是可以帮助我们成长的,想必许多人会觉得心得体会的写作非常的困难吧,下面是心得范文网小编为您分享的优质护理服务的心得体会8篇,感谢您的参阅。

优质护理服务的心得体会8篇

优质护理服务的心得体会篇1

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务,作为科室的一员自然是感受颇多!

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深入到每个病人的心里,我们的工作不再是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,用关心,用耐心去完成……

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等,对病情重且生活不能自理的患者,我们早早来到病房,为患者翻身及按摩,像这样的病人住院时间长,私人物品也就特别多,为此我们一遍遍帮他们整理,保持病房整洁,对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听着诉说,对生活不能自理的病人,我们定时协助他们翻身拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能的重要性,取得患者配合,输液时护士不断地巡视病房,主动积极地协助患者提瓶入厕,及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的,患者心中的恐惧不见了,出院时护士进行出院指导,详细交待出院注意事项,复查时间,出院流程等等,虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了,在病人多,护士人员少的情况下,我们依然加强了晨晚间护理,每天除了按常规做一些简单的生活基础护理:打水,剪指甲,洗头,皮肤护理等,且进行了每日护理工作量的统计,不断完善,以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化“以患者为中心”的服务理念,朝着“让患者满意,社会满意”的目标不断前进,将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,但我相信,以后我们会走得越来越好。

优质护理服务的心得体会篇2

为强化基础护理,提高护理质量,科主任和护士长不辞艰辛,积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进,作为刚到科室的一员感受颇多: 护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来,上到院长主任,下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近。

现在通过开展优质护理服务,我们也变被动为主动。最突出改变的是:护士长改变了我们的排班模式:现在实行的是小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入到责任小组中,做到人人有职责,人人有分工,并在病房门口实施挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,呼叫器呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。护士不断巡回在病房,主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’,患者们也越来越相信护士。

现在根据科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了方便病人,另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点,我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前,让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行,立刻得到了病人的肯定,也表示很满意。

我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加,护士压力减轻了,护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。

优质护理服务的心得体会篇3

优质护理服务在我们科室开展以来,上到院长、主任,下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,切实加强基础护理,提升专科护理服务水平,转变观念和服务理念,改善护理质量,保障护理安全,为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。这些所做的一切,作为科室一员的我感受很多。

优质护理服务中,我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求,患者的心理变化,能及时有效的根据患者的护理问题,制定护理计划,并能很好的实施。

优质护理使医患、护患关系能够相互理解了,更加亲密了,优质护理对护士的要求也更高了,我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。

在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中,为每一位患者和家属带来充满真诚的问候,为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。为生活半自理或完全不能自理的病人,我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合。扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的患者,我们做得更多的是相关疾病的健康教育,从入院、住院直到出院,每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着,认真的倾听着。建立良好的护患关系,我觉得应该多注重一些细节方面的服务,在与病人的交往中,我认为细节主要表现在:爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人热心点,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。

在开展这项活动中,我们还存在不足,首先是我们的宣教力度不够,部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义,很多基础护理,在我们之前,他们就已经做好;因此新病人入院时,我们应宣教及时,减少家属陪护,希望各位姐妹再接再厉,努力做得更好。

优质护理服务的心得体会篇4

我院积极响应20xx年卫生部提出的“优质护理服务示范工程”,特别是我科荣幸地成为全院优质护理服务试点病房。在开展优质护理服务期间,科主任和科护士长认真贯彻落实,充分调动大家情绪,让全体护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,努力实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。

开展优质护理近半年来,我从中得到的体会主要有以下三点:

1.优质护理服务中,我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求,患者的心理变化,能及时有效的根据患者的护理问题,制定护理计划,并能很好的实施。开展优质护理服务以来我感触很深,例如30床賈秀珍大妈,她因血便4天入院,入院时精神差、焦虑、大便潜血实验+++,入院当天告之绝对禁食,介绍以住治愈病例及该病房其他病友,以消除其陌生感减轻焦虑情绪,通过四天的精心讲解指导与护理,大媽精神好转了能与其他病友开心交谈,大便潜血消失,颜色正常,并能进食软食。从此,每天我来到这间病房和他们交流时,大妈都很高兴的握住我的手说:谢谢你李医生、你们的太度真是太好了。当听到这句话时我的眼泪就在眼睛里打转、总是笑着对她说:不用谢,大妈,这是我们应该做的!

2. 优质护理使医患、护患关系能够相互理解了,更加亲密了,优质护理对护士的要求也更高了,我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。

3. 活动开展以来,我科大力倡导细节服务,护理工作更加细致,更加贴近患者,认真地做好基础护理,小到患者行动不便时上前扶一把,口渴时端上一杯热水,与患者相遇时主动问候一声,帮患者翻身、擦背、洗漱,讲解做胃镜检查的注意事项,做好这些细节的事情,体现我科护理观念的更新,以及全体护理人员认真执行“优质护理服务”的决心。建立良好的护患关系,我觉得应该多注重一些细节方面的服务,在与病人的交往中,我认为细节主要表现在:爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人热心点,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点。

我们的护理工作就是这样平凡而“简单”,每天都做好这些看似“简单”的工作,那么一定是不简单的人,我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。我们还要加强理论知识学习、不断充实自已,更好为患者服务。我们的宣教力度不够,部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义,很多基础护理,在我们之前,他们就已经做好;因此新病人入院时,我们应宣教及时,减少家属陪护,希望各位姐妹再接再厉,努力做得更好。

优质护理服务的心得体会篇5

以前,护士的工作会被人们称为打针的,吊水的,发药的。随着社会的发展,人民对医疗卫生服务的要求日益提升,对护理服务的要求也随之提升。因此,在全国各地陆续出现了无陪护病房,优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来,本人有如下体会。

开展此项工作的优点如下:

1、病人的满意度大大提高,现在,病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作,大家都是赞不绝口,认真负责是对大家最多的评价。

2、可以加强对重点病人,重症病人的病情观察,以基础护理带动全方位护理,治疗的完善。每天,我们都要为一些重症患者进行基础护理,为他们洗头,温水擦浴,q2h翻身,修剪指甲,护送病人外出检查等,在这个过程中,我们可以更好地观察病人的病情变化,了解他们的皮肤状况,身体状况,心理状态;在做基础护理的过程中,和病人聊天,沟通,能掌握他们对于病情治疗,护理的想法,以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了,也可以间接促进患者保持良好的心态,积极配合治疗护理。

3、加强护理人员的责任心,端正服务态度。以前,病人把医护人员捧得高高在上,医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业,应该是以解除病人病患为己任,真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后,护士长时间地深入病房,了解病人所需,为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来,我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好,还给我们洗头,擦浴。像某某医院就没有,你们我院不仅技术棒,护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理,病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较,出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务,为他们做了哪些基础护理,在其他医院没有提供这些护理服务。

5、增进护患关系,护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽,能够记住护士的姓名,并且在护士有困难的时候,主动帮助我们。例如,患者景徽的父亲,帮助我们修理气垫床,牵引架;还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此,许多患者和家属在院外遇见病区护士,也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理,治疗的时候,病房里也经常洋溢着欢声笑语,彼此都能够视对方为朋友。

在开展这项活动中,我们还存在不足,首先是我们的宣教力度不够,部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义,很多基础护理,在我们之前,他们就已经做好;因此新病人入院时,我们应宣教及时,减少家属陪护;应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼,体现骨科的专科特点,病人术后最主要的就是进行功能锻炼,然而在力度掌握,活动度把握等方面,患者还是不能够自己完全掌握,因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导,尽可能在做好基础护理的同时,能够为患者提供骨科的专科护理。

优质护理服务的心得体会篇6

从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来,针对如何开展“优质护理服务”,全科利用上班及休息时间进行了多次讨论,在院领导、护理部、科主任大力支持,护士长带领下,全科护士积极响应。大家统一思想,改变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心,健康教育贯穿于入院、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;基础护理亦较前明显到位。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

配合优质护理服务工程的开展,我科护理工作主要做了以下方面的改变:

1、实行责任包干制的全程服务

我科在进行讨论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区护士长根据病区护士的具体情况,按层级管理逐级负责把关,让有经验的护士在临床直接服务患者的同时指导带教新护士,让高职称护士实现自己的价值;年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下,主动为患者服务,职业感增强。

住院患者的护理工作白天分给5~6名责任护士完成,每人管理6—8名患者,中班由两名责任护士完成,包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,8小时在岗,24小时负责制,由责任护士对住院患者全程管理,逐步减少陪护护理患者。

2、完善支持系统

首先,体现在简化护理文书工作上,医院建立新的护理记录思维理念:将反映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录,设立一单式记录表格,缩减了一些不必要的记录和频次,而节省下的时间都能以常态服务于床旁,真正实现将时间还给护士,将护士还给患者。

其次,在护理排班上,弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展,同时也确保了护理质量,让患者得到更优质的护理服务。

护理用具是护理工作顺利开展的重要工具。优质护理服务工程自开展以来,我科不断根据工作需要,增加必要的护理用具,使得护理工作稳步开展。

优质护理服务的开展是一个长期过程,现在仅是一个开端。但我们已开始意识到,通过我们自己掌握的专业知识,在照顾病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并尊重理解他们,以减轻其心理压力。慢慢的,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

当然,工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今,我们体会到了前所未有的压力,对新排班模式的不适应;工作力度加大;同事之间出现的配合不够紧密;工作人员的相对不稳定;护理用具的配备不足……对于工作,我们常常告诉自己,要有压力才有动力。但当压力大时,也会感到气馁,情绪不佳,可我们不是会带情绪上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的,无论如何,调整好自己的状态,开心工作每一天,是我们的宗旨!

希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中,护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油,把工作做好,用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!

优质护理服务的心得体会篇7

何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展,我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量,拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性,我们秉着“做就要做好”的信念,坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点,经过不断思考和努力,牢固根本,推陈出新,全面提升自身的全面素质,使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现,患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

加强了护士的责任心 自开展优质护理服务以来,科室对医护人员进行规范化的技术培训,转变思想,深化以“患者为中心”的服务理念,切实转变临床护理工作模式,加强基础护理的落实,全面落实护理责任制,实行整体护理责任包干制,实行包床到护,责任到人。让护士明确自己的责任,积极﹑主动履行对患者的护理职责,从而加强了护士的责任心

优质护理服务的心得体会篇8

开展优质护理服务活动以来,科室护理人员以《陕西省友谊医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则,包括:护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等,具体到每一个细节如着装,言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训计划制定了全年护士学习计划,培训每月有计划,每周有重点,采取“送出去,请进来”的方式,尽可能让每个护士都有学习机会,使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增强和提高,工作中讲求护患地位平等,常常换位思考,倡导快乐工作等理念,开展优质护理服务活动以来,先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天,快乐也是一天”等内心体验活动,增强了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素质规范了护理职业行为,提升了护理服务品质。注重专科护理发展拓展护理服务内涵,由于科室专科性强,护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责,为患者提供医疗照顾,密切观察病情,正确实施各项治疗,满足患者的生活护理,康复指导,健康教育,心理支持等;工作中不断完善了病区各项安全管理制度,护理核心制度,确保各项护理工作安全,有效;口服药落实一条龙服务,专人摆药,专人核对,两人监督指导服药,每顿药做到送药、送水到手,服药到口。

为了促进患者社会功能和自理能力的恢复,科室制定了病人作息时间表及活动安排表,组织开展各种工娱疗康复活动,并设立每周一次购物日,满足病人合理化需求。病人一日三餐,责任护士全权负责,提供集体用餐的场所,掌握每位病人进食情况,饮食自理困难者,护士协助打饭,并协助喂食。护士负责病人的控烟工作,统一管理病人的烟、火,根据需要定时发放。对新入院患者,科室实行首诊接待制,为住院患者提供专业性的护理照顾,全程陪同患者做检查,护送转科患者到新病区等,为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访,使回访有连续性而并非流于形式。

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