只有将心得写好，我们才能提高自己认知问题的能力，我们其实也可以将心得体会理解成一种经验总结，下面是心得范文网小编为您分享的2023文明心得体会5篇，感谢您的参阅。

2023文明心得体会篇1

参加了公司的文明优质服务培训，学习到了很多。首先，从自已作为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

一、主动才是积极

相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为……….，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

二、以终为始

给自已在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持

三、要客第一

合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的'客户呢?一般认为有以下几种条件：

1、见的是老板。

2、老板是真得较为清楚我们是做什么服务的。

3、有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）。

4、有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）。

5、别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答复等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来）。

四、三赢思维

站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。

五、知彼解已

先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过e-mail，贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助。

2023文明心得体会篇2

近日，单位组织全局35岁以下的干部职工开展了提素质的活动，其中涉及到文明礼仪培训。培训老师主要讲了礼仪规范与为人处世的关系，她也还原了礼仪的本源，将礼仪与中国传统文化结合起来，用传统的儒家文化指导现代的礼仪规范。她说她在十几年的礼仪培训中大概经过了三个阶段，首先知识单纯的讲“站有站相，坐有坐相”，但是在实际工作中又会有多少人能够真正关心这个问题呢？第二个阶段是讲为什么要重视礼仪规范，得体的礼仪会让人际交往变得更加融洽，会让自己被尊重，但是在人际交往中还有比这些更重要的东西。第三阶段是回归礼仪的本源，礼仪不是表面的行为规范，也不是外在行为上的约束，更不是一种利益的换取，二是人应该具备的一种内在修养。虽然一个人的外在行为是内在修养的表现，但是如果内在修养不足，单纯地教外在行为举止，也打不到内外的统一。礼仪要内心的积聚。

赵老师所讲的这些内容对我触动很大，如果只是单纯地要求各种礼仪规范，即使全部按照标准来执行也会少一份发自肺腑的真诚。而对于大多数普通人来说日复一日年复一年的做着同样的动作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果对人有仁心、敬畏心、孝心、爱心再执行这些规范就会轻而易举。但在我看来，这种回归礼仪本源而转向对人的内在要求反而是一种更为高的要求，有多少人能够这正做到呢？

就拿我自己的亲身经历讲讲。我自从来到单位就在办公室工作，从大局办公室到社保办公室，让我有很多感触。办公室的工作并不像科室的工作专业性那么强，但是它很综合，几乎涉及到各个科室的工作内容，无论是平常工作中受理群众的电话咨询还是公文写作，都会涉及到较为专业的业务知识。所以我觉得办公室的工作人员应该了解各个科室的工作内容，这样有群众打电话咨询的时候不至于再把他们支配到其他的业务科室，而是能够让他们一个电话就能解决他们的问题。但是在实际工作中，并没有多少人这样想。我曾经把我的这种想法跟我其他的同事们谈过，但是他们的回答却是不约而同惊人的一致：我为什么要解答业务科室的问题呢，就算我会也不能告诉他们啊，万一解答错了还得承担责任，那不是好心想办好事结果给自己惹麻烦了吗？想想他们说的并不是没有道理。还有一种情况是：相同的工作环境、相同的待遇标准，没有人会因为你对群众多热情、服务多么周到而认可你，也不会因此而得到嘉奖（这里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特别热情又显得不合群了，而且时间短的话还可以自我安慰，觉得你为别人多做了点什么觉得自己很有价值，但是慢慢的时间长了可能连自己都觉得这种“价值”很可笑了。

也就是说缺乏行之有效的价值评定标准，而单纯地要求员工在内在修养上提高自己，其实是一件很难的事情，而且这种内在要求只能是自我监督。在这样一个价值失范的大的社会环境中，连扶起马路上摔倒的老人都要事先拍下照片当做证据，以防被当成“坏人”。这种发自内心的礼仪规范可能就成为一种奢侈了。

当然，我可能想的有些悲观了，或者是我自己的内在修养不够高才会计较这么多。就像赵老师本人也曾经急躁过、焦虑过，为生计奔波过，但是在接触国学礼仪以后，潜移默化中她学会调整心态，以一颗沉静的心做该做的事情。她现在不仅能坚定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的过程中步伐坚定，就像树根深扎于泥土之中，不管遇到风吹雨打，依然坚定。她这样描述自己现在的生活：生活中确实没有烦心的事情。首先不做恶事，不用担心祸找来。所谓“福祸无门，唯人自招”，起心动念为人好，百善能有百福，好的事情就会追随你来。

所以在以后的生活中会多学点中国的传统文化，用书中的养分去滋养家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己该做的事情。

2023文明心得体会篇3

当你听到脏话，看到有人践踏草坪，乱扔垃圾，衣冠不整时，一定跟我一样感到浑身不自在;当你听到甜甜的文明用语，看到尊老爱幼，互帮互助的现象时，一定感到很舒服。这就是文明的力量。

当今社会，文明礼仪是必不可少的道德规范，是社会和谐的基础，也是同学之间团结友爱的保证，可是在我们身边，总有一些同学为了一点小事就吵架，恶语相加，甚至绝交，总有一些取笑别人的缺点，伤害别人的自尊，也有一些男生动不动就拳打脚踢。还有的同学认为总有人打扫卫生，就随地吐痰，随手扔纸屑。还有一些同学头发乱糟糟的，衣服脏兮兮的，身上散发出一股汗臭味。与之相反，有少数同学喜欢穿奇装异服，留长指甲，奇异发，过于追求一种所谓的时尚。这都是不良现象，一旦养成这种不文明的习惯，后果不堪设想。

同学们，现在我们处在学习知识,养成良好习惯的黄金时期。好习惯一旦养成，会让我们受益一生;坏习惯一旦染上，会让我们悔恨一生。“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，让我们随时随地使用文明用语，让人心里暖洋洋的。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，让我们从每一件小事作起，讲究社会公德，不乱涂乱画，在车上给爷爷奶奶让座，尊重残疾人。“爱美之心，人皆有之”，让我们追求一种大方得体的形象美，讲究干净整洁的服饰美。

良好习惯一小步，社会文明一大步。讲究文明礼仪是一种习惯，更是一种能力，一种财富，终生受用。同学们，让我们渐渐养成这种习惯，学做文明人，热爱文明，拥抱文明，爱护环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开，让文明礼仪与我们时时同行!

2023文明心得体会篇4

“人最宝贵的、是生命，生命对于每个人只有一次。”现实生活中，许多人在一系列交通事故中丢失了生命。因而，遵守交通法规已经被人类广泛关注，让更多人了解、学习、遵守并运用交通法规已是刻不容缓。

生活中交通安全与我们的关系是非常密切的，它就像我们的朋友。日日夜夜都守在我们的身边，教育我们，劝戒我们。关爱生命，关注安全。生命是宝贵的，人的一生就只有一次生命，我们应该爱惜生命。注意交通安全也是爱惜生命的一部分。

许多人认为，冲红灯、酒后开车、开摩托车不戴头盔、开汽车不系好安全带、开车打电话、疲劳驾驶……这都是小问题;但是许多交通事故都是由这些小问题而发生的。

随着经济的日益发展，平湖已变得越来越美丽，马路上车辆川流不息的景象随处可见。然而由于有些人交通安全意识的.淡薄，在车水马龙的马路上演了一幕幕不可挽回的悲剧。当你看到一个个鲜活的生命消失于车轮之下，当你发现一阵阵欢声笑语湮没在尖锐的汽笛声中，当你面对那些触目惊心的场景时，能不感到痛心疾首吗?作文

交通事故其实是可以避免的，只要我们遵守交通规则，就不会发生交通事故。但是有些人就是不遵守交通规则，所以才导致了一起起交通事故。如有些人走路不靠右边走;明明是红灯，见到两边没人，就闯红灯;过马路不看旁边有没有车，就冲过去……虽然这些看起来都是鸡毛蒜皮的小事，但往往就是这些鸡毛蒜皮的小事引起了一些重大交通事故，给家庭、社会造成了很大损失。

希望大家能够遵守交通规则。

2023文明心得体会篇5

“回家路上，注意交通安全”每周五的班会课上，总听到班主任老师唠叨这句话。时间长了很多同学已经不以为然了，殊不知交通安全在当今社会对于我们每个人，每个家庭，乃至整个社会的影响是多么大。

如今随着我国经济的繁荣发展，交通事业也得到长足发展，有很多家庭都买上了私家车，马路上的车辆川流不息，随着车辆的日益增多，交通事故也越来越平凡。就在今年寒假，我和妈妈在街上买菜，当我们准备过马路回家时，突然，一辆车“唰”地一下和我擦肩而过，我定睛一看，原来是一个男孩骑着自行车，不知要去哪儿，由于他骑得太快了，差一点儿就撞上了斑马路上的行人。行人劝他不要骑得那么快，可他不听劝告，继续骑他的“飞车”，脸上不时露出得意而急促的神情。我想：这个男孩可能是有什么急事吧!要不然他怎么会骑得那么快呢?但这样很有可能会发生交通事故的。果然不出我所料。我和妈妈在一个拐弯的地方，看见许多人围在路中央，我们就带着好奇心走了过去。“啊!”我不禁惊叫起来。这不是刚才骑“飞车”的那个男孩吗，他怎么被车撞了?我听见旁观者议论纷纷，“唉!这孩子真可怜啊!刚才不小心撞上了一辆大卡车，连人带车一起飞了出去。”眼前血迹斑斑的场面真是惨不忍睹啊!我拉着妈妈匆匆赶回家，然而，刚才那触目惊心的一幕在我的脑海里时常浮现出来，让我的心久久不能平静，旁观者议论的话语又在我耳边响起“如果这个孩子车骑得慢一点，如果那个开车的开慢一点，如果……”可是，再多的“如果”也不能使这朵已经完全凋谢的蓓蕾重新开放。这个男孩的父母不知为这个倒在血泊中的孩子操了多少心，可现在只能眼睁睁地看着自己的孩子离去，让父母悲痛万分……正可谓一失足成千古恨，成了“马路杀手”的替死鬼。

悲痛惊讶之余，我不禁沉思下来，其实在我们身边，不也存在许多危险的隐患，上学放学时，许多同学骑车又快又猛，他们在许多汽车中来回穿梭，为了炫耀骑车技术，难道就可以拿生命安全来打擦边球吗?有一些步行同学，在上学放学途中，为了争取时间，常常是闯红灯，跨栏杆，不走人行道，还有同学大摇大摆的走在马路中央，和同伴有说有笑，嬉戏打闹，可他们却全然不知，危险正一步步向他们逼近。俗话说：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”我们切莫把父母、老师的谆谆教诲当作耳边风，我们要树立“安全第一”的意识，严格遵守交通法规，做到警钟常鸣，我想类似的事故就不会发生在我们身边。

同学们，生命只有一次，我们一定要珍惜它，就请我们从自身做起，严格遵守交通法规，共同倡导“文明交通，安全出行!”